優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措在眼科的探索與實(shí)踐

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的日益提高，患者在對(duì)于醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷地上升。過(guò)去的服務(wù)模式過(guò)于強(qiáng)調(diào)“疾病的治愈與否”，而忽略了“人文關(guān)懷”對(duì)于患者的重要性，以此看來(lái)原有的醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)有的醫(yī)患情況和患者對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的需求。現(xiàn)代護(hù)理工作應(yīng)該樹(shù)立更加人性化的服務(wù)理念，與患者之間建立互相理解與信任的醫(yī)患關(guān)系，通過(guò)這來(lái)消除患者的焦慮心理，使其能夠積極地配合醫(yī)生的治療與相關(guān)的護(hù)理工作，達(dá)到盡早康復(fù)的目的。研究表明優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作能夠有效提高患者對(duì)眼科護(hù)理的滿意度。本文將在這一基礎(chǔ)上探討如何在眼科?？浦羞M(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，并進(jìn)一步地探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于眼科專科的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);眼科;舉措

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于日常的醫(yī)療服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)及其重要的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)質(zhì)量的好壞能夠直接、便捷地傳達(dá)到患者的感官中。眼科作為一個(gè)特殊的科室，對(duì)于無(wú)菌操作護(hù)理質(zhì)量等的要求更為地高。通過(guò)實(shí)例可以清晰地發(fā)現(xiàn)在眼科的護(hù)理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措能夠取得更加有效的服務(wù)效果，如何在眼科中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措成為了先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)探討的熱點(diǎn)。

一、主動(dòng)服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)最重要的就是要樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度意識(shí)決定行為。要擁有良好的服務(wù)態(tài)度，發(fā)揮意識(shí)的積極作用。在工作中要主動(dòng)熱情，將微笑服務(wù)保持住，要將患者至上的服務(wù)意識(shí)根植在腦海里。日常醫(yī)療護(hù)理中的服務(wù)工作一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，它需要我們付出誠(chéng)心、愛(ài)心和耐心，如果沒(méi)有這三心就干不好服務(wù)工作。當(dāng)新患者入院時(shí)整個(gè)科室的眼科護(hù)理人員都應(yīng)該要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中運(yùn)用熱情來(lái)對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)，并且要用上適當(dāng)?shù)姆Q謂。當(dāng)其進(jìn)入病房后要及時(shí)地為其安排床位，幫助患者入住的時(shí)候?qū)⑵潆S身攜帶的行李物品進(jìn)行妥當(dāng)?shù)陌仓?。?dāng)其進(jìn)行安置后要向患者介紹同病室的患者，并告知患者床號(hào)、責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)師、住院環(huán)境等其他的醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，保障患者能夠得到良好的住院感受。當(dāng)醫(yī)生查房的時(shí)候，，護(hù)士進(jìn)行操作的過(guò)程中要注重細(xì)節(jié)性的操作，要注意保護(hù)患者的隱私，檢查身體的時(shí)候要為患者做好保暖措施，以此來(lái)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

二、主動(dòng)觀察

眼科的患者其視力或多或少都有著損傷，這一損傷容易讓患者受到意外傷害，因此該科室的醫(yī)護(hù)人員需要主動(dòng)地對(duì)患者進(jìn)行觀察去主動(dòng)地為他們提供幫助。并且要根據(jù)每位患者的病情進(jìn)行及時(shí)的巡視，在巡視的過(guò)程中要去觀察患者細(xì)微的病情變化，做到未病先防，使得病人的眼部能夠得到最快程度的恢復(fù)，將處理放在發(fā)病之前。在發(fā)現(xiàn)病人病情有惡化的情況下要及時(shí)地通知醫(yī)生和病人家屬，取得家屬的配合合作。對(duì)于不同時(shí)期的病情變化眼科護(hù)士也應(yīng)該要對(duì)其有側(cè)重點(diǎn)，認(rèn)真地為緩和做好疾病知識(shí)宣教。對(duì)于生活半自理或者是完全不能自理的眼科患者除了要對(duì)其眼睛狀況進(jìn)行及時(shí)地觀察也需要定時(shí)地為他們進(jìn)行翻身、拍背等工作，加強(qiáng)他們的肢體功能的鍛煉，為患者刷牙、洗臉、喂飯等，認(rèn)真地將各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作完成到位，幫助患者在眼部恢復(fù)的同時(shí)，其他身體功能也能夠得到改善。提供的這些人性化服務(wù)能夠有效的提升患者對(duì)于醫(yī)院就醫(yī)的滿意度，讓患者在醫(yī)院內(nèi)也能夠感受到家的關(guān)懷，而不是給患者以冷清之感。

三、主動(dòng)了解

在眼科的服務(wù)中，相關(guān)醫(yī)療護(hù)理人員要對(duì)眼科患者的病情進(jìn)行了解，在對(duì)患者的病情有充分了解的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員能夠更加高效地制定護(hù)理舉措，從而保證患者的眼部康復(fù)效率。例如，在患者入院時(shí)，護(hù)理人員可以先對(duì)患者的病史進(jìn)行研究，對(duì)于沒(méi)有病史的患者，護(hù)理人員要針對(duì)其身體情況制定細(xì)致的護(hù)理舉措，以此來(lái)保證患者的眼部病情得到放松。此外，對(duì)于有病史的患者，護(hù)理人員首先要對(duì)他們的病史進(jìn)行了解，在對(duì)患者進(jìn)行眼部護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員要注意患者的疾病史對(duì)護(hù)理工作可能產(chǎn)生的影響，在明確這種影響的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員對(duì)其自身的護(hù)理措施進(jìn)行改進(jìn)，使得其護(hù)理舉措能夠與患者的疾病史相結(jié)合，有利于患者的眼部疾病的康復(fù)。綜上所述，護(hù)理人員通過(guò)了解患者的疾病史，對(duì)其自身的護(hù)理措施進(jìn)行了改進(jìn)，以此來(lái)使得其自身的護(hù)理工作能夠高效進(jìn)行。

四、主動(dòng)交流

護(hù)理人員在對(duì)眼科患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，要及時(shí)與患者進(jìn)行交流，以此來(lái)獲得患者對(duì)自身眼科疾病治療的意見(jiàn)與建議，在后續(xù)的護(hù)理工作中，鼓勵(lì)人員的工作能夠與患者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行結(jié)合，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員護(hù)理工作的有序進(jìn)行。例如，護(hù)理人員在工作的過(guò)程中，可以實(shí)行早晚交流政策，在早上患者起床之后及時(shí)詢問(wèn)患者的眼部感受，以此來(lái)掌握好后續(xù)護(hù)理的進(jìn)度，此外，在晚上睡覺(jué)之前，護(hù)理人員可以與患者進(jìn)行即時(shí)性的交流，以此來(lái)確定患者的眼睛經(jīng)歷過(guò)一天的勞累之后的感受。同時(shí)，護(hù)理人員還可以與患者進(jìn)行日常小事的交流。因?yàn)榛颊呤茄鄄康膯?wèn)題，導(dǎo)致其自身的視野受到限制，護(hù)理人員在與他們交流的過(guò)程中，可以對(duì)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行描述，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)患者聽(tīng)覺(jué)上的完善，如此一來(lái)，患者通過(guò)聽(tīng)覺(jué)上的刺激能夠自行想象周?chē)沫h(huán)境，完善患者的感官體驗(yàn)。綜上所述，護(hù)理人員通過(guò)與患者的主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)了其對(duì)患者治療進(jìn)度的掌握，同時(shí)通過(guò)與患者之間的交流，護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系得以拉近，有利于后續(xù)護(hù)理工作的進(jìn)行。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，用心服務(wù)，方得始終，這句話從來(lái)都不是句空談，我們要落實(shí)到自己的工作里，用我們的微笑去感染患者。在具體的日常護(hù)理中要學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)技能去幫助患者，讓醫(yī)生的療養(yǎng)計(jì)劃能夠得到最大的效益。在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的現(xiàn)今更應(yīng)該本著一顆真誠(chéng)的心為患者著想，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者的滿意度。

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