電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用探討

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摘要：本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用展開(kāi)深入研究，主要闡述了精細(xì)化管理在保證產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)對(duì)象精細(xì)化、營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任精細(xì)化等方面的應(yīng)用，然后總結(jié)了幾點(diǎn)應(yīng)用要點(diǎn)，主要包括完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系、深化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、調(diào)整員工職能工作等，充分發(fā)揮出精細(xì)化管理的應(yīng)用價(jià)值，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

對(duì)于精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，屬于先進(jìn)的管理理念之一，也在企業(yè)內(nèi)部管理中，發(fā)揮著新型管理模式的作用，有效突破了傳統(tǒng)管理模式的限制和約束?，F(xiàn)階段，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，精細(xì)化管理具有廣闊的應(yīng)用前景，通過(guò)應(yīng)用精細(xì)化管理，可以將電力企業(yè)生產(chǎn)成本保持在合理范圍內(nèi)，避免在配電過(guò)程中浪費(fèi)不必要的資源，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，為電力企業(yè)贏取更多的經(jīng)濟(jì)效益，并保證電力企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，加強(qiáng)精細(xì)化管理的應(yīng)用，可以避免在配電進(jìn)程中損耗較多的電力，不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并將電力企業(yè)生產(chǎn)方面的成本降至最低，有助于電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升。具體來(lái)說(shuō)：

第一，有利于擴(kuò)展市場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大推動(dòng)下，一個(gè)企業(yè)受到的關(guān)注度和市場(chǎng)占有率情況，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。而在新時(shí)期，收繳電費(fèi)體制改革是電力企業(yè)的重要一項(xiàng)改革內(nèi)容。通過(guò)加強(qiáng)精細(xì)化管理的應(yīng)用可以充分彰顯出信息化和智能化收繳形式的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)人工方法存在的缺陷和漏洞，避免在收繳中出現(xiàn)任何誤差現(xiàn)象，確保工作效率的穩(wěn)步提升。所以說(shuō)，對(duì)于精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，可以大大提高受眾效率，并將消費(fèi)市場(chǎng)拓展開(kāi)來(lái)，保證企業(yè)良好的品牌形象。

第二，有利于發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。在應(yīng)用精細(xì)化管理過(guò)程中，注重分析和細(xì)化市場(chǎng)，所以企業(yè)要樹(shù)立全新的管理理念，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量理念等，使各個(gè)部門(mén)之間做到協(xié)調(diào)配合、通力協(xié)作，將自身的職責(zé)落實(shí)到位【1】，避免出現(xiàn)怠工現(xiàn)象，保證較高的生產(chǎn)效率，進(jìn)而將企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)的協(xié)作程度提升上來(lái)。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的具體應(yīng)用

（一）保證產(chǎn)品質(zhì)量

在企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力過(guò)程中，必須要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證較高的電力供應(yīng)水平，最大程度地滿足用戶實(shí)際需求，進(jìn)而將電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平落實(shí)到位。結(jié)合精細(xì)化管理理念，在電力生產(chǎn)和運(yùn)輸全過(guò)程中，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)輸中存在的問(wèn)題，不斷進(jìn)行細(xì)化和簡(jiǎn)化，確定第一責(zé)任人，給予產(chǎn)品質(zhì)量一定的保障。

（二）消費(fèi)對(duì)象精細(xì)化

結(jié)合消費(fèi)對(duì)象精細(xì)化，要求要將市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在明確消費(fèi)群體以后，結(jié)合不同的消費(fèi)需求，制定個(gè)性化服務(wù)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，以此來(lái)穩(wěn)定用戶群。精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，可以強(qiáng)化生產(chǎn)推廣力度，并為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求中，不斷完善自我、調(diào)整自我，將企業(yè)的靈活性凸顯出來(lái)。

首先，電力營(yíng)銷(xiāo)要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求潛力進(jìn)行評(píng)估，并明確未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向，然后結(jié)合市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告，確保售電營(yíng)銷(xiāo)策略制定的合理性和規(guī)范性。其次，要結(jié)合用戶需求，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的電力供應(yīng)。同時(shí)，還要加強(qiáng)分級(jí)電價(jià)的制定，將累進(jìn)用電計(jì)費(fèi)方式實(shí)施到位，確保用戶享受到優(yōu)惠，滿足用戶的用電需求。最后，在售前，要結(jié)合用戶需求來(lái)提供產(chǎn)品，結(jié)合用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)出“以用戶為主”思想【2】。同時(shí)，還要定期開(kāi)展用電調(diào)查工作，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)一步設(shè)計(jì)和管理產(chǎn)品。

（三）營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任精細(xì)化

在精細(xì)化管理中，要求企業(yè)崗位要樹(shù)立明確的權(quán)責(zé)范圍，并創(chuàng)建精密的協(xié)作關(guān)系。加強(qiáng)精細(xì)化操作系統(tǒng)的構(gòu)建，將員工行為進(jìn)行規(guī)范和落實(shí)。各個(gè)部門(mén)要將自身的職能承擔(dān)下來(lái)，然后明確相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)，將其落實(shí)給各個(gè)員工，確定第一責(zé)任人。首先，加強(qiáng)精細(xì)化管理培訓(xùn)，企業(yè)要引導(dǎo)員工明確精細(xì)化管理的重要性，處理好電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。然后闡述各個(gè)部門(mén)員工的目標(biāo)、任務(wù)以及責(zé)任，引導(dǎo)員工完成工作。其次，要加強(qiáng)獎(jiǎng)懲機(jī)制的構(gòu)建，將員工的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來(lái)，其中，要制定績(jī)效工資機(jī)制，將精細(xì)化管理與人員薪資相掛鉤，對(duì)于精細(xì)化管理完成程度較高的人員，要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理中的應(yīng)用措施

（一）完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系

在精細(xì)化管理中，要制定完善的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)體系建設(shè)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，要結(jié)合員工具體崗位和工作任務(wù)，將管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確化，而且還要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，加大執(zhí)行力度，為精細(xì)化管理的進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且在管理標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過(guò)程中，還要不斷進(jìn)行完善和調(diào)整【3】，做到及時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)政策較不完善，結(jié)合對(duì)大用戶的直購(gòu)電價(jià)、區(qū)域電價(jià)等，做好相關(guān)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測(cè)算的收集工作，然后提出相應(yīng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，維護(hù)好相關(guān)權(quán)益方的合法權(quán)益。此外，還要將時(shí)段電價(jià)的優(yōu)惠覆蓋范圍拓展開(kāi)來(lái)，比如在蓄電設(shè)備的用電優(yōu)惠方面。

（二）深化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

在電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理中，要加強(qiáng)微笑服務(wù)和快捷服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量提升上來(lái)，完善服務(wù)前期、售后保證，不斷提高服務(wù)優(yōu)質(zhì)水平。在精細(xì)化管理中，售后是重要的工作內(nèi)容之一，必須要加強(qiáng)售后管理。同時(shí)，電力企業(yè)要想讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，可以對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)【4】，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。其中，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，要簡(jiǎn)化復(fù)雜繁瑣的操作程序，加大業(yè)務(wù)審批力度，將業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間降至最低，獲得用戶較高的滿意度。

（三）調(diào)整員工職能工作

在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，要在業(yè)務(wù)、客服、決策以及管理等方面，進(jìn)行合理劃分，首先，在業(yè)務(wù)層中，要加強(qiáng)用電變更管理，其次，在客戶服務(wù)中心方面，要將接待和辦理用戶業(yè)務(wù)落實(shí)到位，再次，在決策中，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)政策和管理制度 的構(gòu)建，并積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，最后，在管理層中，要嚴(yán)格核查和監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。電力企業(yè)具體的職能層工作安排如圖1所示：

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，加強(qiáng)精細(xì)化管理的應(yīng)用是至關(guān)重要的，不僅可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，積極拓展市場(chǎng)，而且還可以滿足用戶的用電需求，穩(wěn)定用戶群體，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]景孝斌.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)效率的分析探究[J].數(shù)字通信世界，2018（12）：218.

[2]王冠.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理 推進(jìn)現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（30）：18-19.

[3]李瑩，曹輝，劉玲.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的研究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（12）：4.

[4]王德洪，吳征彥.關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理措施的研究[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（01）：15-16.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司威遠(yuǎn)縣供電分公司）