大學(xué)生志愿服務(wù)：動(dòng)因、問題及對策
——以海淀區(qū)四所高校為例

賈子鈺，徐秀麗

（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院，北京100193）

一、緒論

志愿服務(wù)（volunteer service）的概念最早發(fā)源于西方。志愿服務(wù)指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不謀取任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)（常強(qiáng)、羅永利，2012）[1]。志愿者（volunteer）一詞從語言學(xué)角度看，可追溯到拉丁文的詞匯voluntas，即意愿。我國內(nèi)地普遍將其稱為“志愿者”，香港將其譯為“義工”，臺(tái)灣多將其譯為“志工”（彭遠(yuǎn)威、王鈺亮，2012）[2]。志愿者是指自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員（黨秀云，2011）[3]。大學(xué)生志愿者是青年志愿群體的重要力量，以其知識(shí)、朝氣和熱情推動(dòng)著我國志愿服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步。與此同時(shí)，志愿服務(wù)也為大學(xué)生創(chuàng)造了接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)、參與社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

習(xí)近平主席指出，“青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)?！苯陙?，針對大學(xué)生志愿服務(wù)的引導(dǎo)和支持不斷加強(qiáng)。共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會(huì)制定的《中國青年志愿者行動(dòng)發(fā)展規(guī)劃（2014-2018）》指出，青年志愿者行動(dòng)已經(jīng)成為動(dòng)員青年參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的重要載體，青年志愿者工作已經(jīng)成為新時(shí)期共青團(tuán)的重要品牌，要全面深化青年志愿者行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)青年志愿者事業(yè)科學(xué)發(fā)展?！吨虚L期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025）》強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)青年社會(huì)融入與社會(huì)參與，帶動(dòng)各青年組織在促進(jìn)青年有序社會(huì)參與中發(fā)揮積極作用，推動(dòng)青年志愿服務(wù)水平不斷提高。

我國的大學(xué)生志愿服務(wù)乃至青年志愿服務(wù)都在迅速發(fā)展并逐漸完善。從上世紀(jì)90年代末開始到2013年11月，我國所有的省市區(qū)和市地州盟、2763個(gè)縣市區(qū)旗、2000多所高校建立了青年志愿者協(xié)會(huì)和13萬個(gè)志愿服務(wù)基地，我國的志愿者組織架構(gòu)和體系較之前更加完善，截至2015年10月，全國注冊大學(xué)生志愿者人數(shù)為4043萬，建立的各類志愿服務(wù)站點(diǎn)達(dá)17.5萬個(gè)（李慧敏，2016）[4]。

在“中國知網(wǎng)”平臺(tái)上以“大學(xué)生志愿服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，1997年僅發(fā)表1篇文章，文章數(shù)自2008年起快速增長，2017年有301篇文章發(fā)表。2007-2017年，累計(jì)有2186篇有關(guān)大學(xué)生志愿服務(wù)的論文，大學(xué)生群體的志愿參與已成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)。這些文獻(xiàn)的主題大致分為五類：（1）大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)研究；（2）大學(xué)生群體本身的特質(zhì)研究；（3）志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題研究；（4）大學(xué)生志愿服務(wù)與自身發(fā)展的關(guān)系研究；（5）大學(xué)生志愿服務(wù)與高?；蛏鐓^(qū)的互動(dòng)機(jī)制研究。

通過閱讀現(xiàn)有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前已有學(xué)者關(guān)注到大學(xué)生志愿服務(wù)的持續(xù)性問題，但對這一現(xiàn)象的研究尚不深入，對其背后成因挖掘較少。不少文章創(chuàng)新度較低、時(shí)效性不強(qiáng)、問題和對策過于宏觀而缺乏操作性。

本文主要運(yùn)用定性研究方法，并以問卷調(diào)查法的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，聚焦大學(xué)生志愿服務(wù)的特點(diǎn)和問題，旨在解釋和改善志愿服務(wù)持續(xù)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀。本研究的調(diào)查對象是北京市海淀區(qū)四所高校的大學(xué)生，包括中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)和北京郵電大學(xué)。此次共深度訪談27人，其中無結(jié)構(gòu)訪談5人，半結(jié)構(gòu)訪談22人，訪談時(shí)間為1.5-3小時(shí)。通過線上和線下渠道發(fā)放問卷350份，有效問卷334份，回收率為95.4%。

二、大學(xué)生參加志愿服務(wù)的動(dòng)因

通過閱讀文獻(xiàn)，目前大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要分為利己和利他兩類。利己主要體現(xiàn)在促進(jìn)自我的發(fā)展以及精神成就。吳魯平（2007）[5]提到現(xiàn)代性動(dòng)機(jī)（以“發(fā)展”為軸心）中現(xiàn)代性的一大特點(diǎn)就是注重工具理性的重要性，人們將自我發(fā)展作為核心價(jià)值，大學(xué)生志愿者將志愿服務(wù)看作鍛煉自己、擴(kuò)大交往圈以及專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，從而產(chǎn)生獲得感。李瑋、林伯海（2018）[6]提到工具理性的適度回歸為志愿服務(wù)提供了動(dòng)力支持，將實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展納入志愿服務(wù)的價(jià)值體系之中是志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的需要。張靜宇、汪華（2014）[7]指出青年參與志愿服務(wù)是精神成就的需要，在從事志愿服務(wù)的過程中，也實(shí)現(xiàn)了自己的精神需要。

志愿行為也受到利他主義的影響，主要體現(xiàn)在大學(xué)生內(nèi)在精神層面的驅(qū)動(dòng)，其中青年的社會(huì)責(zé)任感和興趣起主要作用。羅公利等（2012）[8]發(fā)現(xiàn)利他主義思想、政治面貌、年齡、學(xué)歷、家庭成員和社會(huì)關(guān)系等因素對高校學(xué)生成為志愿者具有顯著影響。同時(shí)，幫助別人時(shí)的利他主義則是志愿精神的核心，志愿服務(wù)本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐活動(dòng)，以利他精神來引導(dǎo)人們廣泛參與志愿服務(wù)，體現(xiàn)了志愿服務(wù)的本質(zhì)。將利己和利他有機(jī)結(jié)合才是志愿行為得以延續(xù)的動(dòng)因之一（李瑋、林伯海，2018；劉珊、風(fēng)笑天，2005）[6，9]。

此外，還有一部分大學(xué)生沒有參與到志愿服務(wù)中。盧平、談杰（2008）[10]用內(nèi)部化路徑和外部化路徑的“合理化機(jī)制”對不參與志愿服務(wù)的大學(xué)生進(jìn)行分析，并指出這些學(xué)生在對不參加志愿服務(wù)進(jìn)行合理化時(shí)，將志愿服務(wù)與自身發(fā)展相對立，將自身發(fā)展看作是合理的存在，再參與志愿服務(wù)時(shí)就會(huì)與個(gè)人事務(wù)發(fā)生沖突，因此志愿服務(wù)就變成不合理的存在。

通過現(xiàn)有文獻(xiàn)及整理訪談和問卷結(jié)果，大學(xué)生的利己和利他兩方面動(dòng)因有交叉重合的部分，無法截然分開，因此本文將大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)因分為三類，按重要性排列為助人為樂、從眾心理、學(xué)校要求。訪談中部分學(xué)生還特別提到了學(xué)科教育的影響。

（一）助人為樂

助人為樂是大學(xué)生參與志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)。深度訪談對象中的18人（占訪談對象人數(shù)的67%）和問卷受訪者中的297人（占有效問卷份數(shù)的89%）把助人為樂作為參加志愿服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。由此可見，大學(xué)生志愿者普遍具有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，希望通過志愿服務(wù)幫助他人、服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（二）從眾心理

從眾心理也對大學(xué)生參與志愿服務(wù)產(chǎn)生一定影響。深度訪談對象中的10人（占訪談對象人數(shù)的37%）和問卷受訪者中的122人（占有效問卷份數(shù)的37%）表示“看到別人參與，自己也想?yún)⑴c”，也就是說參加志愿服務(wù)是受到了從眾心理的影響，這在以往文獻(xiàn)中較少提及。這類學(xué)生或是在身邊學(xué)生的帶動(dòng)下開始關(guān)注志愿服務(wù)，或是根據(jù)其他學(xué)生的志愿體驗(yàn)加強(qiáng)了對志愿工作的了解，或是從周圍學(xué)生參加的志愿項(xiàng)目中找到了適合自己的項(xiàng)目。這一動(dòng)因表明部分大學(xué)生參與志愿服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，也反映出人際溝通網(wǎng)絡(luò)對于大學(xué)生參與志愿服務(wù)的重要作用。因此，具備奉獻(xiàn)精神、熟悉志愿服務(wù)的大學(xué)生可以輻射帶動(dòng)身邊的學(xué)生，發(fā)揮人際網(wǎng)絡(luò)的正向帶動(dòng)作用，帶動(dòng)更多青年參與到志愿服務(wù)中。

（三）學(xué)校要求

學(xué)校要求逐漸開始成為影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)。志愿服務(wù)正在成為高等教育的重要元素。以美國為例，二十世紀(jì)八十年代中期，美國121所院校聯(lián)合簽訂協(xié)議，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化和制度化（王民忠、梁碧韜，2013）[11]。近年來，我國許多高校借鑒這種方式，將志愿服務(wù)納入育人體系，增加大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，提高大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的能力。在本次調(diào)研中，納入學(xué)校教學(xué)體系的志愿服務(wù)活動(dòng)主要通過三種形式來實(shí)現(xiàn)：（1）將志愿服務(wù)作為課程的一部分，計(jì)入總成績評定中；（2）將志愿服務(wù)單獨(dú)作為實(shí)踐課程；（3）將志愿服務(wù)作為實(shí)習(xí)實(shí)踐的一種，由學(xué)生自主參加，并開具證明。

國外高校非?？粗貙W(xué)生除成績外的個(gè)人能力和社會(huì)參與情況，關(guān)注他們在本科階段的綜合發(fā)展情況。對于計(jì)劃出國深造的學(xué)生來說，志愿服務(wù)經(jīng)歷是綜合素質(zhì)的加分項(xiàng)。出于申請的需要，有的學(xué)生選擇在出國申請季突擊參與多個(gè)短期志愿服務(wù)，部分學(xué)生還選擇參加海外志愿，以此豐富志愿服務(wù)經(jīng)歷。

案例1：張同學(xué)表示，自己平時(shí)學(xué)習(xí)壓力比較大，一邊完成學(xué)校課程，一邊準(zhǔn)備出國申請，很少關(guān)注志愿服務(wù)。第一次參與志愿服務(wù)是在學(xué)校的專業(yè)課程實(shí)踐中，志愿服務(wù)占實(shí)踐課程總成績的一部分。此外，張同學(xué)在大三進(jìn)行留學(xué)申請時(shí)，發(fā)現(xiàn)國外大學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)有一項(xiàng)是志愿服務(wù)，于是在大三下學(xué)期突擊參加了三項(xiàng)志愿服務(wù)。

案例1中的張同學(xué)是為了滿足畢業(yè)和出國申請的要求才選擇參加志愿活動(dòng)的。在訪談對象中，也有四名學(xué)生和張同學(xué)有相似經(jīng)歷。在目前出國留學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，這類動(dòng)因具有一定代表性。

（四）學(xué)科教育熏陶

訪談中有學(xué)生提到學(xué)科教育特別是人文與社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的熏陶，對于志愿參與具有促進(jìn)作用。例如，某大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院開設(shè)了農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)和國際發(fā)展專業(yè)，講授普通發(fā)展學(xué)、發(fā)展援助、減貧等課程。受到相關(guān)專業(yè)的熏陶，學(xué)生更加積極主動(dòng)地投入志愿服務(wù)中，見案例2。

案例2：李同學(xué)表示，通過相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，直觀了解到一些社會(huì)問題，在學(xué)習(xí)過程中，希望力所能及地幫助一些困難的人，比如為打工人員的子女講課等。此外，李同學(xué)也表示，所學(xué)的發(fā)展專業(yè)中有很多課程激發(fā)了自己參與志愿服務(wù)的愿望，如國際發(fā)展援助、減貧等課程。

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)生對于社會(huì)有了更多認(rèn)識(shí)和了解。這種學(xué)科熏陶激發(fā)更多學(xué)生主動(dòng)參與到志愿服務(wù)中，提高了他們的自發(fā)參與度。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)呈現(xiàn)的特征

（一）大學(xué)生群體參與度高

問卷受訪者中的294人在大學(xué)期間參與過志愿服務(wù)，占有效問卷的88%。而在2011年的一項(xiàng)調(diào)查中，相應(yīng)參與過志愿服務(wù)的比例僅為53.9%[12]。這在一定程度上反映了我國大學(xué)生對志愿服務(wù)的參與度不斷上升，社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)。

圖1 兩項(xiàng)調(diào)研受訪者參與志愿比例

問卷受訪者中有40人（占12%）未參加過志愿服務(wù)。根據(jù)問卷結(jié)果，這些學(xué)生周圍親友較少或者基本沒有參加過志愿服務(wù)，這在一定程度上也印證了人際溝通網(wǎng)絡(luò)對志愿服務(wù)參與度的影響。這些學(xué)生未參加志愿服務(wù)的原因主要是不了解參與渠道、學(xué)業(yè)緊張、與個(gè)人事務(wù)時(shí)間沖突等，如圖2所示。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)業(yè)或個(gè)人事務(wù)而不參加志愿服務(wù)的學(xué)生，平時(shí)也很少參與校園活動(dòng)。這些學(xué)生認(rèn)為參加志愿服務(wù)付出的機(jī)會(huì)成本較高，因此沒有參與到志愿服務(wù)中來。

圖2 大學(xué)生未參加志愿服務(wù)的原因

（二）志愿平臺(tái)使用率低

志愿網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是志愿信息發(fā)布、志愿管理認(rèn)證和志愿項(xiàng)目宣傳的主要途徑。在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，公眾對志愿平臺(tái)的關(guān)注度不斷上升?！爸驹副本笔潜本┦凶钪饕闹驹钙脚_(tái)，許多大學(xué)、社區(qū)和公益團(tuán)體在該平臺(tái)上以個(gè)人或團(tuán)體的形式注冊。本研究的受訪者中，在“志愿北京”注冊的比例高達(dá)74%。

然而，高注冊率并不等于高使用率。僅有18%的受訪者比較關(guān)注或非常關(guān)注這一平臺(tái)，定期在網(wǎng)站上查看志愿服務(wù)活動(dòng)。首先，在志愿平臺(tái)上注冊常常是學(xué)校統(tǒng)一組織，或是為了獲得工時(shí)認(rèn)證，并不代表對志愿服務(wù)本身的關(guān)注度高；其次，志愿平臺(tái)上很多注冊單位有名無實(shí)，據(jù)“志愿北京”網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截至2018年11月23日，某大學(xué)在該平臺(tái)上有61個(gè)注冊分隊(duì)，其中23個(gè)分隊(duì)的注冊志愿者人數(shù)為0，即38%的注冊分隊(duì)沒有發(fā)揮實(shí)際作用；最后，微信公眾號、推送、海報(bào)、展板等形式能更直接地達(dá)到宣傳效果，在很大程度上代替了志愿網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用。

（三）志愿服務(wù)類型更加細(xì)化多元

本研究中受訪者參與過的志愿服務(wù)基本上涵蓋了當(dāng)前主要的志愿類型，如圖3所示。其中，校園志愿、社區(qū)服務(wù)、支教幫學(xué)、大型賽事活動(dòng)的參與人次較多。在2005年劉珊和風(fēng)笑天的研究中，志愿服務(wù)類型分為環(huán)境/扶貧類、專業(yè)的服務(wù)、社區(qū)經(jīng)常性服務(wù)、大型社會(huì)賽會(huì)四類[8]。本研究中，志愿類型更加細(xì)化，并增加了海外志愿這一類型。

通過訪談發(fā)現(xiàn)，海外志愿是近幾年逐漸興起并迅速發(fā)展的一種志愿形式。受訪者表示，海外志愿不僅是一種志愿服務(wù)活動(dòng)，更是開拓視野的機(jī)會(huì)。志愿者承擔(dān)項(xiàng)目中產(chǎn)生的國際旅費(fèi)，到其他國家參加志愿服務(wù)項(xiàng)目。目前大學(xué)生主要通過留學(xué)中介等機(jī)構(gòu)報(bào)名參加，大多前往東南亞地區(qū)參加活動(dòng)，如海龜救助等，自費(fèi)金額在幾千元到幾萬元不等。

圖3 大學(xué)生參與志愿服務(wù)的類型及分布

校園和社區(qū)志愿以其便利性獲得諸多受訪者的青睞，志愿服務(wù)在地理位置分布上主要集中在學(xué)生熟悉的校園和社區(qū)。在調(diào)查中，共有209位學(xué)生參加過校園志愿，具體包括圖書館志愿者、校園講解、校園環(huán)境保護(hù)等。校園志愿活動(dòng)地點(diǎn)近、時(shí)間靈活、不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能，因而成為大家的首選。社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目包括為社區(qū)老人送愛心、社區(qū)清潔等，項(xiàng)目地點(diǎn)一般在臨近學(xué)?；蜃√幍纳鐓^(qū)，交通比較方便。

參與度較高的另一類型是支教幫學(xué)，既有在北京市內(nèi)中小學(xué)支教，也有遠(yuǎn)赴教育欠發(fā)達(dá)地區(qū)的支教活動(dòng)。支教是一種成熟的、得到廣泛認(rèn)可的志愿類型，要求志愿者具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和表達(dá)能力。大學(xué)生的身份適合參加支教幫學(xué)，在與支教地學(xué)生的交流互動(dòng)中，也會(huì)增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感和獲得感。

環(huán)境保護(hù)、扶貧救濟(jì)和海外服務(wù)的參與人數(shù)較少。深度訪談的受訪者表示，環(huán)境保護(hù)和扶貧救濟(jì)對專業(yè)知識(shí)的要求較高，參與扶貧救濟(jì)有時(shí)還要具備心理關(guān)懷的知識(shí)和技巧，幫助他人的同時(shí)也要保護(hù)他人的自尊心不受傷害，所以未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)不傾向于參加。至于海外服務(wù)，對安全性的擔(dān)憂和高昂的費(fèi)用是主要的制約因素。

（四）大學(xué)生參與志愿服務(wù)持續(xù)性不強(qiáng)

在參與過志愿服務(wù)的受訪者中，60%的學(xué)生參與的志愿項(xiàng)目周期在一周以內(nèi)，48%的學(xué)生參與項(xiàng)目的累計(jì)時(shí)長不超過40個(gè)小時(shí)（圖4），長期持續(xù)參加志愿服務(wù)的比例較少。志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果主要取決于志愿者本身的能力和水平，缺乏持續(xù)參與會(huì)造成志愿群體流動(dòng)性強(qiáng)、延續(xù)性和傳承性較弱，進(jìn)而導(dǎo)致志愿服務(wù)的質(zhì)量不能得到穩(wěn)定的保障。

圖4 大學(xué)生參與志愿服務(wù)的累計(jì)時(shí)長

四、“快餐式”志愿服務(wù)及其成因

（一）“快餐式”志愿服務(wù)的特點(diǎn)

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)出現(xiàn)一種典型類型，本文將其命名為“快餐式”志愿服務(wù)。這種志愿服務(wù)主要有三個(gè)特點(diǎn)。

1.參與缺乏持續(xù)性。志愿項(xiàng)目節(jié)奏較快、周期較短，志愿者只參加一次，而不是持續(xù)參與其中，且項(xiàng)目周期也在一周以內(nèi)，短暫的項(xiàng)目周期會(huì)限制志愿服務(wù)效果。單次參與志愿項(xiàng)目帶來較大的流動(dòng)性，既增加志愿項(xiàng)目主辦方在物資、培訓(xùn)、對接等方面的成本，也使得志愿者的經(jīng)驗(yàn)不容易積累和傳承，還不利于志愿者、主辦方和受助者的溝通和理解，增加了志愿各方的磨合時(shí)間。

2.項(xiàng)目缺乏整體性。志愿各方更加重視志愿項(xiàng)目實(shí)際開展階段，相對輕視前期準(zhǔn)備階段與后期的反饋和總結(jié)；更加重視志愿項(xiàng)目的量化效果，相對忽視志愿過程的安全保障、志愿者的成長收獲和受助者的個(gè)人感受。前期培訓(xùn)不充分，志愿者就缺乏開展志愿服務(wù)的必備技能。對志愿項(xiàng)目了解不深入，前期想法就可能脫離實(shí)際，與預(yù)想的服務(wù)內(nèi)容不相符。方案、預(yù)案不全面，就無法應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況和各種突發(fā)情況。后期缺乏總結(jié)和宣傳，志愿者的幸福感和獲得感就會(huì)削弱，影響志愿者再次參與志愿項(xiàng)目。不收集志愿者和受助者的反饋，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就無法積累，志愿項(xiàng)目也無法得到改進(jìn)，從而影響志愿服務(wù)效果和質(zhì)量的提高。

3.效果缺乏穩(wěn)定性。如前所論，大學(xué)生志愿者流動(dòng)性強(qiáng)，志愿者參加一次就不再參與，缺少能力和經(jīng)驗(yàn)的積累。項(xiàng)目本身缺乏系統(tǒng)性和整體性，志愿服務(wù)的效果很大程度上取決于志愿者的能力和素質(zhì)，志愿者群體的高流動(dòng)性直接導(dǎo)致志愿服務(wù)效果波動(dòng)性大。此外，志愿者的經(jīng)驗(yàn)沒有得到很好積累，志愿服務(wù)的效果和質(zhì)量也未獲得穩(wěn)步提升。

（二）“快餐式”志愿服務(wù)的成因

基于對大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)因和特征的梳理，以及對“快餐式”志愿服務(wù)特征的歸納，我們對“快餐式”志愿服務(wù)背后的成因進(jìn)行了分析。

1.學(xué)生的主要時(shí)間和精力投入在學(xué)習(xí)中。學(xué)習(xí)是大學(xué)生的主業(yè)，每位學(xué)生都有自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括課堂教學(xué)、課外作業(yè)、分組研討、會(huì)議講座、科研探究、實(shí)習(xí)實(shí)踐等，占據(jù)了在校期間的多數(shù)時(shí)間。參與志愿服務(wù)，特別是持續(xù)參與志愿項(xiàng)目，不僅需要大學(xué)生付出較多的時(shí)間和精力，還需要平衡學(xué)業(yè)與志愿的關(guān)系，這既給熱心志愿的學(xué)生帶來不小壓力，又讓對志愿服務(wù)興趣不夠濃厚的學(xué)生望而卻步。因此，學(xué)生普遍傾向于參加周期短的志愿項(xiàng)目（案例3），較少學(xué)生堅(jiān)持參與某一項(xiàng)目。

案例3：王同學(xué)表示，相比于長期的志愿服務(wù)，自己更傾向于一周之內(nèi)的項(xiàng)目，既體驗(yàn)了志愿服務(wù)，又不會(huì)占用太多時(shí)間和精力，對于自己這類需要長時(shí)間在實(shí)驗(yàn)室工作的學(xué)生來說是最合適的。

2.志愿和其他課余活動(dòng)趨于多元化。當(dāng)前志愿服務(wù)類型更加細(xì)化多元，大學(xué)生有了更多選項(xiàng)，許多學(xué)生傾向于嘗試多種志愿項(xiàng)目而不是在某一志愿服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)耕耘。此外，大學(xué)生課余生活更加多元，除了志愿服務(wù)還有學(xué)生工作、文體活動(dòng)、社團(tuán)協(xié)會(huì)、社會(huì)實(shí)踐等，學(xué)生會(huì)根據(jù)興趣參加不同活動(dòng)，這一定程度上影響志愿服務(wù)的持續(xù)參與。

3.學(xué)生參與志愿的動(dòng)因不夠純粹。志愿者的動(dòng)機(jī)與志愿服務(wù)的持續(xù)性具有相關(guān)性。出于奉獻(xiàn)助人的目的去參加志愿服務(wù)，這樣的志愿者對于志愿精神和志愿行為有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，就可能持續(xù)參與下去。如果志愿與成績、學(xué)分、畢業(yè)或是留學(xué)申請要求掛鉤，志愿服務(wù)的純粹性就打了折扣，從自發(fā)自愿的行動(dòng)變成了強(qiáng)加要求的任務(wù)，很多志愿者在完成學(xué)校要求后便不再繼續(xù)關(guān)注，這就容易出現(xiàn)志愿服務(wù)持續(xù)性差的問題。

4.學(xué)生在志愿服務(wù)中的獲得感不強(qiáng)。志愿者只有在志愿項(xiàng)目中有所收獲才會(huì)持續(xù)參與，這種收獲不是物質(zhì)收益，而是付出得到別人的認(rèn)可和尊重，并在整個(gè)過程中獲得能力提升、情感認(rèn)同和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。“快餐式”志愿服務(wù)往往缺乏系統(tǒng)的志愿培訓(xùn)，志愿者在參與過程中沒有獲得足夠的能力提升。志愿者和志愿活動(dòng)的聯(lián)系常在項(xiàng)目一期結(jié)束后就中斷了，83%的問卷受訪者希望獲得項(xiàng)目的后續(xù)進(jìn)展（圖5），僅33%的受訪者與主辦方仍然保持聯(lián)絡(luò)，僅26%的受訪者收到了項(xiàng)目后期進(jìn)展和受助對象反饋。持續(xù)溝通機(jī)制的缺失弱化了志愿者的情感認(rèn)同和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而這恰是志愿者繼續(xù)參與志愿項(xiàng)目的重要因素，見案例4。

案例4：張同學(xué)表示，大二時(shí)參與了為農(nóng)民工子弟小學(xué)志愿授課的活動(dòng)，在項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月，該小學(xué)班主任專程發(fā)來郵件向他介紹了班里的期末成績以及學(xué)生們對他的思念和感謝。收到反饋的張同學(xué)非常感動(dòng)，在第二學(xué)期該項(xiàng)目再次招募志愿者時(shí)，他再次報(bào)名，幫助學(xué)生們有效地提高了成績。

圖5 大學(xué)生志愿者對于項(xiàng)目后期進(jìn)展的關(guān)注程度

五、結(jié)論與建議

大學(xué)生志愿服務(wù)在我國發(fā)展勢頭良好，得到了政府和社會(huì)各界的倡導(dǎo)和支持，也引起了學(xué)界關(guān)注。本文聚焦大學(xué)生志愿服務(wù)的特點(diǎn)和問題，旨在解釋志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性的現(xiàn)象并提出應(yīng)對建議。研究主要運(yùn)用定性研究方法，對北京市海淀區(qū)四所高校的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，在第一手材料基礎(chǔ)上進(jìn)行了深入分析和梳理。

研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿服務(wù)呈現(xiàn)出大學(xué)生群體參與度高、志愿平臺(tái)使用率低、志愿服務(wù)類型更加多元化、大學(xué)生參與志愿服務(wù)持續(xù)性不強(qiáng)的特征。當(dāng)前大學(xué)生參與志愿服務(wù)的主要?jiǎng)右蛴兄藶闃?、從眾心理、學(xué)校要求、學(xué)科教育熏陶。

本文將一次性參與、持續(xù)時(shí)間在一周以內(nèi)、缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)的志愿服務(wù)定義為“快餐式”志愿服務(wù)，這種志愿服務(wù)主要有大學(xué)生志愿者參與缺乏持續(xù)性、志愿服務(wù)項(xiàng)目缺乏整體性、志愿服務(wù)效果缺乏穩(wěn)定性三個(gè)特點(diǎn)。對于“快餐式”志愿服務(wù)背后的成因，本文進(jìn)行了分析和概括：（1）學(xué)生的主要時(shí)間、精力投入在學(xué)習(xí)中，留給志愿服務(wù)的時(shí)間較少且不穩(wěn)定；（2）志愿和其他活動(dòng)趨于多元化，學(xué)生的時(shí)間分配更加分散；（3）部分學(xué)生參與志愿服務(wù)不是出于對志愿精神的認(rèn)同，而是為了完成任務(wù)的要求；（4）學(xué)生在志愿服務(wù)中沒有獲得足夠的能力提升、情感認(rèn)同和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

針對目前“快餐式”志愿服務(wù)的現(xiàn)象，本文提出六個(gè)方面的建議。

（一）豐富育人理念

高校應(yīng)將志愿精神真正納入育人理念，更加注重奉獻(xiàn)助人理念的引導(dǎo)，為學(xué)生參與志愿服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、留足空間，避免將志愿工作生硬嵌入培養(yǎng)方案或教學(xué)計(jì)劃，背離志愿服務(wù)的初衷。學(xué)校培養(yǎng)方案的設(shè)置是為了引導(dǎo)大學(xué)生更多地認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)和奉獻(xiàn)社會(huì)，初衷是培育全面發(fā)展的青年群體，因此應(yīng)充分發(fā)揮大學(xué)生的自主性，讓他們能夠在志愿服務(wù)中感受到助人的意義，真正在志愿服務(wù)中有所收獲，從而達(dá)到學(xué)校育人的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)志愿平臺(tái)宣傳

志愿平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)宣傳，確保大學(xué)生群體便捷地獲取信息。首先，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化項(xiàng)目形式，綜合利用網(wǎng)頁、微信公眾號、手機(jī)客戶端等線上媒介和海報(bào)、展板等線下宣傳品，讓廣大學(xué)生更加便利地獲取優(yōu)質(zhì)的志愿項(xiàng)目信息，更好地發(fā)揮志愿平臺(tái)的功能。

其次，平臺(tái)應(yīng)定期審查注冊單位，確保其真實(shí)性和有效性，重視注冊單位的資質(zhì)審查，確保志愿者參與的單位或團(tuán)體是合法安全的。此外，志愿平臺(tái)應(yīng)及時(shí)將那些長時(shí)間注冊卻沒有志愿者和志愿工時(shí)的虛假單位清除，確保學(xué)生瀏覽時(shí)獲取有效消息，找到適合自己的志愿組織和團(tuán)體，提高志愿平臺(tái)的使用效率。

最后，利用手機(jī)客戶端建立App，增強(qiáng)大學(xué)生與志愿平臺(tái)的互動(dòng)，為志愿者在登陸、查閱、報(bào)名等方面提供便利。大學(xué)生群體對于手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用率和依賴度較高，活動(dòng)主辦方通過App將項(xiàng)目進(jìn)度上傳，志愿者可及時(shí)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)程，當(dāng)后期進(jìn)行志愿者招募時(shí)，也可再次報(bào)名。這種形式可有效促進(jìn)志愿各方的互動(dòng)，促進(jìn)志愿者長期參與，推動(dòng)我國志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)制度保障

良好的制度保障能夠使志愿者更安心地參與志愿服務(wù)，無后顧之憂。此處的制度包含對大學(xué)生志愿者的安全保障制度和對活動(dòng)主辦方的資質(zhì)審查制度兩個(gè)方面。

大學(xué)生在參與志愿服務(wù)時(shí)缺乏安全保障是受訪者反映的一個(gè)主要問題。目前，大多志愿服務(wù)項(xiàng)目并未重視志愿者的安全問題，一旦志愿者在往返路上或是活動(dòng)中出現(xiàn)問題，主辦方不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。因此應(yīng)增加對大學(xué)生志愿者的安全保障，主辦方可根據(jù)情況為志愿者購買保險(xiǎn)，還可利用App在志愿者出門和安全返回時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，在保障服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，也對參與服務(wù)的志愿者負(fù)責(zé)。

此外，還應(yīng)加強(qiáng)對活動(dòng)主辦方的資質(zhì)審查。在志愿者招募時(shí)應(yīng)公開主辦方的詳細(xì)情況，志愿者也應(yīng)主動(dòng)了解主辦方資質(zhì)和志愿服務(wù)內(nèi)容，謹(jǐn)防出現(xiàn)主辦方鉆了志愿服務(wù)的空子，前期內(nèi)容不明確或是實(shí)際內(nèi)容與宣傳不符，在實(shí)際志愿服務(wù)中將志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”的情況，影響志愿者持續(xù)參與的熱情。

（四）建立“H”型溝通機(jī)制

志愿各方應(yīng)建立長期順暢的溝通機(jī)制，便于志愿者獲取項(xiàng)目信息、登記報(bào)名、反饋意見建議、了解項(xiàng)目進(jìn)展等，以維系和促進(jìn)志愿各方的聯(lián)系。當(dāng)前，各類志愿服務(wù)和大學(xué)生志愿者群體積極投身于志愿服務(wù)，但彼此并沒有足夠的溝通和協(xié)調(diào)，而是處在平行狀態(tài)，缺乏中間的嫁接，處于“II”的狀態(tài)，這就導(dǎo)致雙方信息不暢，互相匹配不到合適的項(xiàng)目或志愿者。此外，溝通不暢還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)束后無法進(jìn)行良好的反饋，影響志愿服務(wù)效果的提高。而“H”型溝通機(jī)制則為雙方架起了交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)主辦方和志愿者的對接和信息通暢，增加大學(xué)生和主辦方的互動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生對志愿服務(wù)內(nèi)容、主辦方資質(zhì)的了解，讓他們參與到真正喜愛的活動(dòng)中，并在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行溝通反饋，增加志愿者在項(xiàng)目中的參與感和獲得感，提升志愿者再次參與的動(dòng)力，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果。

（五）重視技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要針對大學(xué)生志愿者和活動(dòng)主辦方，兩個(gè)群體的培訓(xùn)缺一不可，對其加強(qiáng)技能培訓(xùn)將有效提高我國志愿服務(wù)的質(zhì)量。

在實(shí)際活動(dòng)中，不同志愿服務(wù)項(xiàng)目對于志愿者的能力要求不同，在專業(yè)性較高的項(xiàng)目中，應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)對志愿者的技能培訓(xùn)，使其在實(shí)踐中得心應(yīng)手，最終提高志愿服務(wù)效果。在具體培訓(xùn)中，主辦方可聘請不同項(xiàng)目領(lǐng)域的專家，還可結(jié)合App進(jìn)行網(wǎng)上授課，使大學(xué)生利用空余時(shí)間進(jìn)行方便快捷的學(xué)習(xí)。同時(shí)，還可與各高校合作，由高校教師進(jìn)行授課講解，提高大學(xué)生的志愿服務(wù)技巧。

作為整個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌者，活動(dòng)主辦方更應(yīng)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，具備公益志愿領(lǐng)域更系統(tǒng)的理論知識(shí)和方法技巧。出于職業(yè)的特殊性，活動(dòng)主辦方的培訓(xùn)應(yīng)成為職業(yè)生活的一部分，這樣才能保障我國志愿服務(wù)平穩(wěn)持續(xù)向前推進(jìn)。

（六）鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持參與

目前，很多大學(xué)生志愿者喜歡嘗試不同的志愿服務(wù)，尤其在接觸志愿服務(wù)的初期。嘗試不同類型的志愿服務(wù)無可厚非，但在找到與自己專業(yè)或志趣的契合點(diǎn)后，應(yīng)專注于部分志愿項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)，不斷積累，不能浮光掠影、淺嘗輒止。當(dāng)前，志愿服務(wù)類型不斷多元，大學(xué)生有了更多選擇后，學(xué)校和活動(dòng)主辦方應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)生堅(jiān)持參與項(xiàng)目，志愿者和主辦方可針對項(xiàng)目中的問題及時(shí)交流，不斷促進(jìn)志愿各方的提升和志愿服務(wù)項(xiàng)目水平的提高，這將有利于大學(xué)生在志愿服務(wù)中有更多的參與感和獲得感，對于大學(xué)生就業(yè)也有幫助。