溫州居民慈善行為影響因素的實(shí)證研究

楊依晴，邱桂賢

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 工商管理系，浙江 溫州 325035）

西方傳統(tǒng)基督教文化中把慈善看作是基于博愛基礎(chǔ)上對(duì)上帝和他人的愛，是依賴于人本能中的同情心、互助原則和仁愛[1]，對(duì)西方社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。斯蒂芬·布雷默等的研究表明，人們的捐贈(zèng)是為了獲得聲譽(yù)，增添“社會(huì)尊重”的需求感[2]。黃營(yíng)杉等認(rèn)為，人們慈善捐贈(zèng)的行為主要是獲得社會(huì)的認(rèn)同感，提升自己的知名度等[3]。羅公利等認(rèn)為，社會(huì)環(huán)境因素、政府的政策性因素、慈善組織自身的狀況及行為個(gè)體的因素共同作用于個(gè)人的慈善行為[4]。關(guān)于居民慈善行為的研究，現(xiàn)有研究成果偏重于個(gè)人心理層面，缺乏宗教文化、組織因素、制度等宏觀因素的討論；對(duì)各種慈善行為的研究較多，但較缺乏對(duì)區(qū)域性居民慈善行為影響因素的研究。

慈善事業(yè)在化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)公平方面對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮著重要作用[5]。溫州慈善有深厚的社會(huì)基礎(chǔ)，民間參與熱情很高。從商行天下到善行天下，溫州慈善走在全國(guó)的前列。本文分析溫州居民參與慈善活動(dòng)的現(xiàn)狀及其慈善行為影響因素，并提出有針對(duì)性的對(duì)策建議，既有助于促進(jìn)溫州慈善事業(yè)的發(fā)展，也可為其他城市發(fā)展慈善事業(yè)提供借鑒。

一、研究方法

1.研究假設(shè)

在借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合溫州市慈善活動(dòng)開展的現(xiàn)狀，構(gòu)建影響居民慈善捐贈(zèng)因素的模型，提出研究假設(shè)。H1為信任顯著正向影響捐贈(zèng)行為；H2為文化顯著正向影響捐贈(zèng)行為；H3為經(jīng)濟(jì)顯著正向影響捐贈(zèng)行為；H4為制度顯著正向影響捐贈(zèng)行為。

2.研究對(duì)象

以溫州市居民或在溫州生活居住超過兩年的新溫州人為研究對(duì)象，共發(fā)放問卷1 000份，剔除缺失信息較多、基本資料填寫不完整、回答不認(rèn)真等無(wú)效問卷，回收有效問卷866份，有效回收率為86.6%。樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)基本特征見表1。由表1可知，樣本分布合理，調(diào)查結(jié)果具有代表性。

表1 樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)基本特征

3.測(cè)量工具

（1）問卷調(diào)查法和訪談法。參考并借鑒相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，結(jié)合溫州居民慈善現(xiàn)狀，自編調(diào)查問卷，內(nèi)容涉及三個(gè)部分：一是居民的性別、職業(yè)、年齡、學(xué)歷、月收入、宗教信仰等；二是居民參與慈善活動(dòng)的現(xiàn)狀；三是居民慈善行為影響因素，如參與慈善活動(dòng)的個(gè)人主要原因、經(jīng)濟(jì)狀況、慈善機(jī)構(gòu)的信任度等。問卷選項(xiàng)采用五級(jí)制，即非常不贊同、比較不贊同、中立、比較贊同、非常贊同，并按順序分別賦值，1為非常不贊同、2為比較不贊同、3為中立、4為比較贊同、5為非常贊同。采用街頭隨機(jī)發(fā)放問卷的形式，并結(jié)合個(gè)別訪談搜集數(shù)據(jù)。樣本的抽取采用配額非隨機(jī)抽樣方法，特征指標(biāo)為性別、區(qū)域、年齡。

（2）統(tǒng)計(jì)方法。樣本收集并進(jìn)行有效性篩選后，采用SPSS 22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，并采用斯皮爾曼分析、因子分析、回歸分析等方法對(duì)影響溫州居民捐贈(zèng)行為的因素進(jìn)行深入分析。

二、結(jié)果與分析

1.溫州居民慈善現(xiàn)狀

大部分溫州居民認(rèn)為，捐錢捐物和做志愿者是慈善行為，認(rèn)同買福利彩票是慈善行為的僅占11.78%，說明當(dāng)前慈善形式仍以現(xiàn)金捐贈(zèng)為主，買福利彩票的認(rèn)同度較低（見表2）。

表2 溫州居民對(duì)慈善的認(rèn)知

據(jù)調(diào)查，公益廣告和公益活動(dòng)是溫州居民了解慈善的主要途徑，分別占65.82%和61.09%；網(wǎng)絡(luò)推廣占43.3%，說明除了傳統(tǒng)的宣傳方式外，慈善事業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣正被大眾所接受。在參與慈善活動(dòng)的動(dòng)因中，遇到特大自然災(zāi)害或重大社會(huì)事件時(shí)，溫州居民參與性最高，占77.19%；幫助有需要的朋友的占58.76%；參與單位或?qū)W校組織的占45.85%；依據(jù)個(gè)人習(xí)慣的占29.26%；其他情況的占7.72%。結(jié)合深入訪談發(fā)現(xiàn)，居民慈善行為受受助者的實(shí)際困難狀況、危機(jī)緊急程度的影響，受助者面臨的危機(jī)與困難程度越高，越能激發(fā)居民的同情與捐贈(zèng)行為；與受助者社會(huì)關(guān)系越緊密，越容易引發(fā)居民慈善行為；居民的慈善行為受所在社會(huì)組織的屬性影響。

將捐款行為作為因變量[5]，對(duì)性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、學(xué)歷、月收入進(jìn)行斯皮爾曼分析，得到溫州居民捐贈(zèng)行為各因變量相關(guān)性結(jié)果（見表3）。

表3 溫州居民捐贈(zèng)行為影響因素的斯皮爾曼相關(guān)分析

由表3可知，性別、職業(yè)與慈善行為的相關(guān)系數(shù)較低，檢驗(yàn)不顯著（p＞0.05），說明性別、職業(yè)因素對(duì)慈善行為的影響程度不高，即不同性別、不同職業(yè)類別的居民在慈善面前表現(xiàn)出差別不大的行為邏輯。

年齡與因變量呈顯著負(fù)相關(guān)（p＜0.01），說明年齡越大，則捐贈(zèng)數(shù)量越小；月收入（p＜0.01）、學(xué)歷（p＜0.01）、宗教信仰（p＜0.05）與因變量呈顯著正相關(guān)，說明有宗教信仰、學(xué)歷較高、月收入較高者慈善行為較強(qiáng)。這證實(shí)了居民的經(jīng)濟(jì)收入與慈善的正相關(guān)關(guān)系，即居民收入與捐贈(zèng)意愿成正比：月平均收入越高，居民捐贈(zèng)行為越強(qiáng)烈，可看作是一種經(jīng)濟(jì)理性的表現(xiàn)。就學(xué)歷相關(guān)性而言，居民受教育程度與慈善行為成正比，學(xué)歷越高，慈善行為越強(qiáng)。居民學(xué)歷越高，個(gè)人的素質(zhì)越高，社會(huì)責(zé)任感相對(duì)較強(qiáng)，越會(huì)幫助有需要的群體，且受教育程度越高，往往收入也更高。就宗教相關(guān)性而言，有宗教信仰的群體有更強(qiáng)的慈善意愿，這可歸結(jié)為宗教教義往往鼓勵(lì)人們行善，經(jīng)常會(huì)組織一些慈善活動(dòng)。溫州佛教、基督教信眾眾多，參與慈善活動(dòng)的熱情較高，是各類慈善活動(dòng)的重要支持群體。由此可得出，溫州居民捐贈(zèng)行為較為強(qiáng)烈的群體特征為年齡偏輕、有宗教信仰或受宗教信仰影響、學(xué)歷偏高、收入較高。

2.溫州居民捐贈(zèng)行為影響因素分析

據(jù)計(jì)算，KMO值為0.850，Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為9 196.803，自由度為190，p＜0.001，達(dá)到顯著水平，結(jié)果表明，本研究數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

采用主成分分析法，并以正交法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，以大于1為因子提取準(zhǔn)則，進(jìn)行因子分析。根據(jù)題項(xiàng)內(nèi)容，20個(gè)測(cè)量變量分別歸類為信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度4個(gè)因子。信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度4個(gè)因子均對(duì)捐贈(zèng)行為產(chǎn)生一定的影響。20個(gè)測(cè)量變量較好地被4個(gè)因子所解釋，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為64.785%，因子分析保留了較多的原始數(shù)據(jù)信息，其結(jié)果可被接受（見表4～表5）。

表4 特征根與各因子的貢獻(xiàn)值

表5 特征值及各因子的方差貢獻(xiàn)率

采用皮爾遜相關(guān)分析檢驗(yàn)4個(gè)因子與捐贈(zèng)行為之間的關(guān)系，結(jié)果表明，信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度4個(gè)因子均與捐贈(zèng)行為呈顯著正相關(guān)（p＜0.05） （見表6）。

由表6可知，信任與捐贈(zèng)行為呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.573，達(dá)到0.01顯著相關(guān)水平；文化與捐贈(zèng)行為呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.571，達(dá)到0.01顯著相關(guān)水平；經(jīng)濟(jì)與捐贈(zèng)行為呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.631，達(dá)到0.01顯著相關(guān)水平；制度與捐贈(zèng)行為呈顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.56，達(dá)到0.01顯著相關(guān)水平。信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度均與捐贈(zèng)行為呈顯著正相關(guān)（p＜0.05），相關(guān)系數(shù)在0.56至0.631之間。也就是說，居民對(duì)信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度4個(gè)因子的認(rèn)可度越高，則捐贈(zèng)積極性越高。相關(guān)分析結(jié)果為進(jìn)一步驗(yàn)證信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度對(duì)捐贈(zèng)行為的關(guān)系提供了參考依據(jù)。

表6 各因子與捐贈(zèng)行為之間的關(guān)系

3.溫州居民捐贈(zèng)行為影響因素回歸分析

在相關(guān)分析基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步研究各因子與捐贈(zèng)行為之間的關(guān)系，以信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度為自變量，以捐贈(zèng)行為為因變量進(jìn)行多元線性回歸分析（見表7）。

表7 溫州居民捐贈(zèng)行為影響因素回歸分析模型摘要

由表7可知，模型的R值為0.876，R2為0.768，調(diào)整后R2為0.767，說明信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度對(duì)捐贈(zèng)行為的解釋度為76.7%，因而認(rèn)為模型選取的自變量的解釋度較高。對(duì)模型進(jìn)行共線性檢驗(yàn)，回歸方程DW值為2.033，處于1.5～2.5之間，因而認(rèn)為模型不存在自相關(guān)現(xiàn)象及多元共線性問題，說明多元線性回歸模型良好。

擬合優(yōu)度檢驗(yàn)分析顯示，將自變量帶入到回歸方程之后，當(dāng)回歸方程包含信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度4個(gè)因子時(shí)，F(xiàn)值=713.269，p＜0.001，具有非常顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說明4個(gè)因子對(duì)捐贈(zèng)行為的影響具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（見表8）。

表8 模型的共線性檢驗(yàn)

4個(gè)因子對(duì)捐贈(zèng)行為的回歸分析結(jié)果（見表9）顯示，4個(gè)因子對(duì)應(yīng)的VIF均在10以下，表明4個(gè)因子不存在共線性問題。

表9 溫州居民捐贈(zèng)行為影響因素回歸分析

由表9可知，信任對(duì)捐贈(zèng)行為起顯著正向預(yù)測(cè)作用（β=0.383），文化對(duì)捐贈(zèng)行為起顯著正向預(yù)測(cè)作用（β=0.372），經(jīng)濟(jì)對(duì)捐贈(zèng)行為起顯著正向預(yù)測(cè)作用（β=0.305），制度對(duì)捐贈(zèng)行為起顯著正向預(yù)測(cè)作用（β=0.259）。也就是說，信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度4個(gè)因子均能顯著正向影響捐贈(zèng)行為（p＜0.001），全部研究假設(shè)得到驗(yàn)證。

根據(jù)以上回歸系數(shù)，得到有關(guān)捐贈(zèng)行為的多元線性回歸方程為：

三、討 論

1.信任因子對(duì)居民慈善行為的影響

本次調(diào)查結(jié)果中，信任因子包括慈善組織是否出現(xiàn)過慈善丑聞、慈善宣傳的力度、慈善組織的運(yùn)作效率、慈善組織對(duì)善款的使用情況、慈善組織的規(guī)模、有自己喜歡的明星參與等。

值得注意的是，信任因子中“慈善組織是否出現(xiàn)過慈善丑聞”因子貢獻(xiàn)值為0.879（見表4）。慈善是鼓勵(lì)愛心善行、發(fā)揚(yáng)社會(huì)美德、扶貧救困的重要途徑和方式。然而，由于慈善事業(yè)法規(guī)不完善、監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致一些慈善組織公信力呈現(xiàn)出不斷下降的趨勢(shì)，從而引發(fā)慈善事業(yè)的信任危機(jī)，影響了居民的慈善熱情。慈善宣傳力度越大，居民更深入地了解慈善對(duì)象，會(huì)激發(fā)起更強(qiáng)烈的參與熱情；慈善組織的效率及善款的使用情況越詳細(xì)，居民信任度越高；企業(yè)規(guī)模越大，居民信任度越高，因?yàn)榇笃髽I(yè)往往更加講究信譽(yù)和信用；慈善組織的規(guī)模有利于居民慈善信任度的獲得，慈善組織的規(guī)模越大，居民信任度越高。關(guān)于慈善活動(dòng)有明星參與是否影響信任的問題，則由于明星的知名度，居民對(duì)慈善組織及慈善事業(yè)會(huì)有更深入的了解，能降低甚至排除不相信與懷疑的態(tài)度，并產(chǎn)生一定的信任基礎(chǔ)。

2.文化因子對(duì)居民慈善行為的影響

文化因子是影響慈善行為的第二個(gè)重要因素。有許多溫州人低調(diào)行善卻不愿為人所知，居民主要受個(gè)人道德觀或社會(huì)責(zé)任感驅(qū)使，通常表現(xiàn)出非功利的單純慈善行為?！盎貓?bào)社會(huì)”“家人朋友的支持”“出于同情心”“獲得他人的尊重”“能實(shí)現(xiàn)自我滿足感”的因子貢獻(xiàn)值分別為0.791、0.789、0.778、0.749、0.704（見表4）。在參與慈善活動(dòng)時(shí)，居民會(huì)通過了解有關(guān)慈善活動(dòng)的對(duì)象和內(nèi)容決定是否參與，并希望通過參與慈善活動(dòng)獲得良好的聲譽(yù)、自我滿足和他人的尊重等，客觀上營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。如作為民間慈善最普遍和最經(jīng)典的形式，夏天的“伏茶攤”、冬天的“愛心粥”分布在溫州城市的各個(gè)街角，看似微不足道，但在冬季給人們帶來溫暖，在夏季給人們送去涼爽，讓人們感受關(guān)愛，這是來自民間的大愛，是溫州這座城市最寶貴的財(cái)富和最亮麗的風(fēng)景線。慈善行為越符合個(gè)人的責(zé)任感、價(jià)值觀及內(nèi)心的宗教信仰，居民的慈善意愿也就越強(qiáng)烈，這種影響可歸納為文化的力量。

3.經(jīng)濟(jì)因子對(duì)居民慈善行為的影響

受助者的困難程度、個(gè)人經(jīng)濟(jì)情況及參與捐贈(zèng)花費(fèi)的成本等因素，對(duì)居民參與慈善活動(dòng)起著顯著影響。經(jīng)濟(jì)狀況無(wú)疑會(huì)影響居民捐贈(zèng)意識(shí)。涉及的成本不僅僅是捐贈(zèng)財(cái)物本身的價(jià)值，還包括參與慈善活動(dòng)花費(fèi)的精力與時(shí)間、幫助受助者的感情投入、心理恢復(fù)成本等。這些成本因素影響居民慈善行為的理性判斷與計(jì)算。隨著慈善投入成本的增加，居民的慈善行為會(huì)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

4.制度因子對(duì)居民慈善行為的影響

一方面，居民參與慈善活動(dòng)基本都是發(fā)生重大災(zāi)害和重大社會(huì)事件時(shí)，居民事后參與慈善活動(dòng)的持續(xù)性較弱；另一方面，對(duì)慈善組織的不信任使居民渴求相關(guān)制度的完善，如對(duì)慈善組織的管理和監(jiān)督、財(cái)務(wù)信息的透明度、捐贈(zèng)方式的管理等。通過相關(guān)制度的刺激和管理約束，有利于提升居民的信任感，提高居民的慈善持續(xù)力度，促進(jìn)慈善事業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)論與建議

居民是慈善事業(yè)的擔(dān)當(dāng)者。本研究對(duì)溫州居民慈善行為影響因素進(jìn)行分析，結(jié)果表明，溫州居民慈善行為受信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度因素的影響。性別、職業(yè)與慈善行為的相關(guān)系數(shù)較低，月收入、學(xué)歷、宗教信仰與慈善行為相關(guān)；信任、文化、經(jīng)濟(jì)、制度因素與慈善行為都呈顯著正相關(guān)關(guān)系。為進(jìn)一步激發(fā)溫州居民參與慈善的熱情，需要從慈善組織公信力、慈善宣傳、慈善制度三個(gè)方面加以改進(jìn)。

1.加強(qiáng)慈善組織公信力建設(shè)

由于頻繁出現(xiàn)詐捐、濫用善款或運(yùn)作不合規(guī)、不合法等丑聞，慈善組織的信譽(yù)度和公信力遭到公眾的嚴(yán)重質(zhì)疑，居民排斥通過慈善組織進(jìn)行捐款、捐物等。居民投入慈善活動(dòng)的意愿趨弱，將直接影響慈善活動(dòng)的開展。因此，加強(qiáng)慈善組織公信力建設(shè)成為促進(jìn)慈善事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作。

（1）完善慈善組織內(nèi)部管理。通過完善慈善組織內(nèi)部管理機(jī)制，建設(shè)良好的管理制度，促進(jìn)慈善組織科學(xué)化、規(guī)范化的高效運(yùn)行，精簡(jiǎn)慈善組織隊(duì)伍，吸納高素質(zhì)專業(yè)人才，提升慈善組織公信力，實(shí)現(xiàn)慈善事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）加強(qiáng)公眾對(duì)慈善組織的監(jiān)督。公眾對(duì)慈善組織的監(jiān)督是其健康發(fā)展的重要保障，可采取多樣化的監(jiān)督形式，內(nèi)部自我監(jiān)督和外部監(jiān)督雙管齊下[6]。內(nèi)部自我監(jiān)督以慈善組織內(nèi)部的自律機(jī)制為主，通過提高工作人員的素質(zhì)和加強(qiáng)內(nèi)部管理制度的建設(shè)加以實(shí)現(xiàn)，如設(shè)立專門的資金管理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督委員會(huì)等。外部監(jiān)督包括政府監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。政府對(duì)于慈善組織財(cái)務(wù)實(shí)行透明監(jiān)管，定期對(duì)資金的流向進(jìn)行審計(jì)，并且及時(shí)向公眾或捐助者公布調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行信息多向溝通；社會(huì)監(jiān)督成員由媒體、民間組織及居民個(gè)人組成，加強(qiáng)對(duì)各類媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督，讓更多公眾參與其中，通過社會(huì)輿論對(duì)慈善組織加以監(jiān)督。同時(shí)應(yīng)積極構(gòu)建具有獨(dú)立性、專業(yè)性、客觀性、公正性、權(quán)威性的第三方機(jī)構(gòu)。此外，還應(yīng)依據(jù)相應(yīng)的制度以完善事前、事中和事后的監(jiān)管。

（3）提高慈善組織的公眾透明度。通過積極構(gòu)建統(tǒng)一的信息公開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既能達(dá)到宣傳慈善組織的目的，更重要的是提升信息公開效力，使公眾可快速、方便地查閱慈善組織的各項(xiàng)信息內(nèi)容，同時(shí)允許公眾進(jìn)行評(píng)論、質(zhì)疑和反饋。此外，還應(yīng)做好慈善捐款后的信息反饋，讓捐助者及時(shí)了解善款流向及受捐對(duì)象的改善狀況等信息。

2.加大慈善宣傳力度

一方面，拓寬慈善宣傳渠道，開展多形式的慈善宣傳及慈善教育，讓公眾能隨時(shí)隨地了解和參與慈善活動(dòng)，也能拓展慈善資金的來源。豐富多樣的媒體宣傳，不僅可激發(fā)居民的慈善意愿，同時(shí)也可塑造慈善組織的良好形象，讓公眾能更多地了解慈善，在全社會(huì)形成濃厚的慈善氛圍。另一方面，通過加大宣傳力度，鼓勵(lì)公眾參與，讓更多居民參與慈善活動(dòng)，激發(fā)更多居民參與慈善的熱情，培育和強(qiáng)化居民的慈善行為。倡導(dǎo)正確的慈善價(jià)值觀，因人制宜、不分多少，不僅要幫助身邊的人，還要對(duì)其他有需要的弱勢(shì)群體提供力所能及的捐贈(zèng)，培養(yǎng)居民的現(xiàn)代慈善意識(shí)。

3.完善慈善事業(yè)法律制度

當(dāng)前，有關(guān)慈善的法律法規(guī)不健全，指導(dǎo)慈善事業(yè)發(fā)展的只有《公益事業(yè)捐贈(zèng)法》 《紅十字會(huì)法》 《基金會(huì)登記管理?xiàng)l例》等為數(shù)不多的法規(guī)和條例，不適應(yīng)我國(guó)慈善事業(yè)快速發(fā)展的要求。因此，政府應(yīng)完善慈善事業(yè)法律制度，如盡快出臺(tái)《慈善事業(yè)法》，在法制上統(tǒng)一規(guī)范慈善組織的事業(yè)性質(zhì)、運(yùn)作、職責(zé)，并形成統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。同時(shí)要加強(qiáng)慈善組織和人員的行為規(guī)范，明確政府的監(jiān)督和管理職責(zé)，結(jié)合社會(huì)監(jiān)督和內(nèi)部自我監(jiān)督，確實(shí)保障慈善組織的規(guī)范有序運(yùn)行，從而提升公眾對(duì)慈善組織的信任。另外，政府可制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)條例，從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面積極鼓勵(lì)慈善組織，激勵(lì)參與慈善活動(dòng)的組織和個(gè)人，既讓慈善組織有更加完善的運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制，也讓慈善個(gè)人感受到參與慈善行為的滿足感和榮譽(yù)感。