張小龍走過(guò)的彎路

人們往往關(guān)注一個(gè)公司或者一個(gè)人物的成功，其實(shí)考察成功背后的艱辛與失敗，才能得到更為有益的經(jīng)驗(yàn)與啟示，因?yàn)榕c探索、創(chuàng)新相伴的，不僅僅是成功，還有失敗。

無(wú)疑，坐擁十億月活的微信極其成功，有人說(shuō)微信的成功在于賽道的成功，然而即便把微信和國(guó)際上其他地區(qū)的同類應(yīng)用WhatsApp、Line等相比，微信所取得的成績(jī)依然鶴立雞群，不僅因?yàn)槠潺嫶蟮挠脩袅?，更因?yàn)槲⑿胖Ψ比~茂的生態(tài)體系。

產(chǎn)品人張小龍微信教科書(shū)式的產(chǎn)品進(jìn)化路線淋漓盡致地體現(xiàn)了三個(gè)字——“狠、準(zhǔn)、穩(wěn)”：

“狠”代表著微信的進(jìn)擊，社交、支付、內(nèi)容、廣告、游戲、電商、操作系統(tǒng)微信全面出擊;

“準(zhǔn)”體現(xiàn)在微信的每一次出手都相當(dāng)敏銳，幾乎很少失手;

“穩(wěn)”體現(xiàn)在即便如此多領(lǐng)域和功能的加持下，微信依然能保證界面的簡(jiǎn)潔和主功能的基本盤(pán)，不動(dòng)如山。

然而，張小龍并非神，微信的發(fā)展過(guò)程中的確也有探索、曲折和失敗。

微信的那些失敗的功能

失敗功能一：微信對(duì)講機(jī)功能

在2013年2月微信4.5發(fā)布了，在這一次新版本的啟動(dòng)介紹頁(yè)上，赫然寫(xiě)著“這一次，我們重新定義了對(duì)講機(jī)”。

從這個(gè)雄心勃勃的口號(hào)能看出張小龍對(duì)于這一版本推出的實(shí)時(shí)對(duì)講功能有著極高的期望，然而這個(gè)功能最終還是在3年后的6.3.5版本下線了，它并沒(méi)有流行起來(lái)，如今我們只能在入口極深的“微信位置共享”的時(shí)候才能找到這個(gè)功能，它使用率極低，那么這個(gè)曾經(jīng)被張小龍寄予厚望的功能到底是如何走向下線的呢？

還是回到這個(gè)需求的起點(diǎn)，一位微信產(chǎn)品經(jīng)理在騰訊大講堂分享過(guò)語(yǔ)音對(duì)講這個(gè)需求起初是源于自駕游車隊(duì)的溝通場(chǎng)景，然而作為一款國(guó)民產(chǎn)品，微信一個(gè)重要原創(chuàng)的產(chǎn)品原則是不做小眾需求，自駕游車隊(duì)溝通這個(gè)極小眾的場(chǎng)景為什么能入張小龍法眼呢？

讓我們回到實(shí)時(shí)對(duì)講誕生的歷史背景，把時(shí)間放回到2013年，那時(shí)候盡管微信已經(jīng)上線了語(yǔ)音和視頻聊天，但當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還處在3G時(shí)代，語(yǔ)音聊天和視頻聊天在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下體驗(yàn)還達(dá)不到完美的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)的3G資費(fèi)也一直居高不下，同時(shí)微信語(yǔ)音通話當(dāng)時(shí)上線也頂著運(yùn)營(yíng)商的巨大壓力，實(shí)時(shí)對(duì)講從某種意義上可以解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)時(shí)對(duì)講不說(shuō)話的時(shí)候傳遞的數(shù)據(jù)量極小。

實(shí)時(shí)對(duì)講是介于語(yǔ)音消息和語(yǔ)音、視頻電話之間的中間態(tài)，語(yǔ)音消息和語(yǔ)音直接通話都是理解成本和操作成本極低的功能——簡(jiǎn)潔、直觀，實(shí)時(shí)對(duì)講則不是這樣，它的使用成本極高。

本質(zhì)上，對(duì)講機(jī)的門檻極高，99.9%的微信用戶是沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)中使用過(guò)對(duì)講機(jī)的，筆者的父親曾疑問(wèn)——“你說(shuō)有了手機(jī)還要用對(duì)講機(jī)干嘛呢”，而微信的用戶大多數(shù)是筆者父親那樣并不理解對(duì)講機(jī)邏輯的普通用戶。

更重要的是，實(shí)時(shí)對(duì)講這種中間狀態(tài)也帶來(lái)了一些其他的體驗(yàn)成本——

首先，和語(yǔ)音消息相比，它說(shuō)的話并不能保存，自己和對(duì)方都不能重聽(tīng)。

其次，在群里發(fā)起實(shí)時(shí)對(duì)講，群里所有人都會(huì)收到提醒，從某種意義上，它是一種騷擾。

最后，和語(yǔ)音通話相比，由于它的非連續(xù)性，很多人在用實(shí)時(shí)對(duì)講的時(shí)候，需要反復(fù)確認(rèn)。

于是，在4G時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)親手埋葬了這個(gè)功能。

失敗功能二——表情包商店

1982年9月19日，卡耐基·梅隆大學(xué)的法爾曼教授用一串ASCII字符：-）發(fā)送了世界上第一個(gè)數(shù)字表情，法爾曼教授不會(huì)想到，在幾十年之后這個(gè)由他開(kāi)創(chuàng)的數(shù)字表情會(huì)成為一門生意。

2013年是微信商業(yè)化的元年，微信5.0也是微信一個(gè)很大的版本，一口氣上線了游戲中心、表情商店、街景掃碼等重要功能，上線表情商店也是張小龍寄予厚望的一個(gè)重要的商業(yè)化舉措，騰訊內(nèi)部希望能復(fù)制日本通信軟件Line在表情貼紙商業(yè)化方面的成功，后者在表情方面光2015年就創(chuàng)造了高達(dá)2.72億美元的營(yíng)收。

然而現(xiàn)實(shí)是殘酷的，微信沒(méi)能復(fù)制Line的表情神話，盡管在上線之初微信高度重視，拉來(lái)了鄧超等一票明星制作專屬表情包，但最終難掩其商業(yè)化的失敗，無(wú)論是騰訊的財(cái)報(bào)還是其他公開(kāi)數(shù)據(jù)，微信從來(lái)都沒(méi)有公布過(guò)表情包貢獻(xiàn)的收入。

表情的生意在中國(guó)并不好做，而后的微信盡管上線了表情開(kāi)放平臺(tái)，但已經(jīng)悄悄地去掉了“商店”二字——所有的表情修改為免費(fèi)下載，不再進(jìn)行收費(fèi)而修改成用戶可以給作者打賞的模式，至此，張小龍寄予厚望的表情商店商業(yè)化嘗試以失敗告終。

“失敗”功能三——微信的“經(jīng)典版”

微信在界面和交互上改版最大的是哪一次？

并非我們所熟悉的大版本號(hào)3.0、4.0、5.0等，而是一個(gè)小版本號(hào)——安卓版本5.2，因?yàn)檫@個(gè)版本把微信最核心的底部導(dǎo)欄修改成了頂部導(dǎo)欄，通過(guò)左右滑動(dòng)的方式切換聊天、通訊錄和朋友圈，筆者把它稱之為“安卓經(jīng)典版”。

然而這是一個(gè)短命的版本，僅僅5個(gè)月之后的5.4版本就改過(guò)來(lái)了，回歸到了今天經(jīng)典的底部導(dǎo)航，從此再也沒(méi)有改回去過(guò)。

這主要是因?yàn)榘沧亢蚷OS應(yīng)用設(shè)計(jì)規(guī)范的不同所致。

失敗“業(yè)務(wù)”四——微信國(guó)際化

毫無(wú)疑問(wèn)，微信的國(guó)際化也是失敗的。

如今，在微信進(jìn)入的15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，微信沒(méi)有在任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)成為社交領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，不要說(shuō)美國(guó)、印度、巴西，以及日本與東南亞地區(qū)，即便是我國(guó)的香港地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)，微信也并沒(méi)有贏得局部戰(zhàn)爭(zhēng)。

迄今為止，微信從來(lái)沒(méi)有公布過(guò)在某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的單獨(dú)用戶數(shù)。

當(dāng)我們分析微信國(guó)際化失敗的原因的時(shí)候，很多人可以挑出N多個(gè)理由——文化差異、騰訊國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品沒(méi)有本地化、海外沒(méi)有QQ導(dǎo)流、當(dāng)?shù)卣O(jiān)管……

必須承認(rèn)，這些固然是原因之一，然而它并不能解釋為什么在東南亞等國(guó)領(lǐng)先的是WhatsApp、BBM、Facebook 、Line等，這些產(chǎn)品難道通通解決了上面的問(wèn)題了嗎？很顯然并沒(méi)有。

在筆者看來(lái)，微信國(guó)際化失敗很大程度上要?dú)w咎于唯一的原因——時(shí)間，微信開(kāi)始真正在國(guó)際化上發(fā)力的時(shí)間點(diǎn)是2013年。

2013年 Line已經(jīng)誕生2年、WhatsApp已經(jīng)誕生4年、BBM已經(jīng)誕生8年，在這幾年時(shí)間里，任何當(dāng)?shù)厝巳阂彩切枰Ｍㄐ诺?，而微信的?jìng)品就是在那段時(shí)間建立關(guān)系鏈的，社交通信產(chǎn)品就是這樣：一旦關(guān)系鏈建立，馬太效應(yīng)就開(kāi)始發(fā)揮作用，人們不會(huì)去用一個(gè)功能強(qiáng)大但朋友們都不用的產(chǎn)品。

為什么騰訊后知后覺(jué)，到2013年才覺(jué)醒要開(kāi)始國(guó)際化呢？原因是兩個(gè)：馬化騰無(wú)心、張小龍無(wú)人。

先說(shuō)馬化騰無(wú)心。要知道，馬化騰說(shuō)“我知道有了微信，我們和微博的戰(zhàn)爭(zhēng)就結(jié)束了”說(shuō)這話的時(shí)間是在2011年的8月份，那時(shí)候微信用戶已經(jīng)3000萬(wàn)了。這意味著在此之前，騰訊幾乎舉全集團(tuán)之力在對(duì)抗微博。

再說(shuō)張小龍無(wú)人。張小龍的騰訊廣研在開(kāi)發(fā)微信1.0的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)只有10個(gè)人，開(kāi)發(fā)完iOS版，團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)學(xué)安卓，繼續(xù)開(kāi)發(fā)安卓版，也就沒(méi)有人力去應(yīng)對(duì)國(guó)際化。

失敗功能五——訂閱號(hào)助手

2018年5月，微信公眾號(hào)的“訂閱號(hào)助手”終于上線了，然而這個(gè)千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的獨(dú)立APP在筆者看來(lái)是微信團(tuán)隊(duì)做的最不用心的一個(gè)產(chǎn)品了。

首先，它和小程序“公眾平臺(tái)助手”在功能上嚴(yán)重重疊，訂閱號(hào)助手首頁(yè)的互動(dòng)功能——回復(fù)消息和留言，小程序早已實(shí)現(xiàn)，而在數(shù)據(jù)分析部分小程序甚至比助手APP更加強(qiáng)大。

其次，它另一個(gè)主打的發(fā)布功能居然是殘缺的——PC上保存的草稿到移動(dòng)端居然不能編輯，只能選擇直接發(fā)布;而移動(dòng)端保存的草稿在PC端不用說(shuō)編輯，看都看不到。

再次，注冊(cè)、修改頭像、修改公眾號(hào)的ID作為使用率極低的功能，根本沒(méi)必要做到移動(dòng)端。

最后，對(duì)原創(chuàng)文章作者而言的另外一個(gè)高頻功能——開(kāi)通轉(zhuǎn)載白名單，居然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

微信其他“失敗”的功能

除了以上相對(duì)典型的失敗功能和業(yè)務(wù)，微信還有其他一些下線或者并不成功的功能，如搖一搖傳圖、公眾號(hào)好友留言功能、按住加好友（雷達(dá)加好友）、微信知識(shí)付費(fèi)訂閱產(chǎn)品等。

失敗帶來(lái)的深層啟發(fā)

為什么微信的失誤、走過(guò)的彎路那么少？

實(shí)際上，和微信的巨大成功相比，這些失敗無(wú)論是在戰(zhàn)略層還是戰(zhàn)術(shù)層都是渺小的：

微信本身鞏固了移動(dòng)時(shí)代的通信關(guān)系鏈，同時(shí)幫助騰訊打入了夢(mèng)寐以求的高端人群（這在微信未誕生之前的低幼QQ時(shí)代一直是騰訊的心病）;

朋友圈鞏固了移動(dòng)時(shí)代的社交時(shí)間（相當(dāng)于從0開(kāi)始建了一個(gè)中國(guó)版的Facebook）;

微信錢包讓騰訊可以和支付寶平起平坐（財(cái)付通耕耘多年而不得要領(lǐng)）;

微信公眾平臺(tái)讓騰訊成功切入了內(nèi)容閉環(huán)和企業(yè)市場(chǎng);現(xiàn)在小程序又撐起了操作系統(tǒng)的想象空間。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，張小龍所走的彎路是很少的。之所以如此，是因?yàn)槠湓谇拔⑿艜r(shí)代早已經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的試錯(cuò)。

張小龍無(wú)疑是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的活化石，從第一代程序員一路走來(lái)、經(jīng)歷PC互聯(lián)網(wǎng)大潮、穿越到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與其同時(shí)代的程序員中經(jīng)歷幾次浪潮依然活躍在舞臺(tái)中心的或許只有小米的雷軍。

而正是在這一次次的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，張小龍對(duì)產(chǎn)品的打磨、試錯(cuò)，對(duì)人性的思考、實(shí)驗(yàn)讓他在系統(tǒng)思維上變得通透，變得游刃有余——

做QQ郵箱并給馬化騰的7000封郵件是試錯(cuò)，做閱讀空間是試錯(cuò)，做郵箱漂流瓶是試錯(cuò)，做郵件廣播是試錯(cuò)……

并不擁抱算法的張小龍還能繼續(xù)避免失敗嗎？

許多年后，在內(nèi)容領(lǐng)域被頭條系全面打敗的張小龍終于回憶起多年前張一鳴對(duì)自己說(shuō)過(guò)的一句話：“面壁人張小龍，我是你的破壁人?！?/p>

以上這一段是筆者的想象，也是筆者的判斷。

毫無(wú)疑問(wèn)，“偏執(zhí)”的張小龍有著“面壁人”般的孤獨(dú)，他孤身一人以溫暖的人文情懷對(duì)抗著冰冷的機(jī)器數(shù)據(jù)——“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該依靠直覺(jué)和感性，而非圖表和分析，去把握用戶需求”。

在張小龍的字典里，算法好像一直處于一個(gè)不重要的位置——微信推出的大多數(shù)核心功能和算法都沒(méi)有什么密切的關(guān)系：

從朋友圈到公眾號(hào)、從微信支付到小程序，算法在微信的版圖里一直處于邊緣的狀態(tài)，即便是嚴(yán)重依賴算法的廣告，微信最先推出的也是對(duì)算法要求沒(méi)那么高的品牌廣告而非效果廣告，張小龍不擁抱算法可以從兩個(gè)例子管中窺豹：

其一是誕生已達(dá)六年之久的朋友圈永遠(yuǎn)只有一種排序——那就是時(shí)間序。

其二是誕生五年之久的公眾號(hào)依然是關(guān)注加時(shí)間序，唯一能改變排序的方法是標(biāo)星或者置頂，同樣和算法沒(méi)有任何關(guān)系。

平心而論，微信最不缺算法所需數(shù)據(jù)，甚至微信的數(shù)據(jù)可能是每一個(gè)算法工程師和AI科學(xué)家最夢(mèng)寐以求的訓(xùn)練集，然而張小龍?jiān)f(shuō)——產(chǎn)品經(jīng)理需要有上帝視角。

頭條、抖音、YouTube、Facebook的高歌猛進(jìn)無(wú)可辯駁地證明了算法在內(nèi)容分發(fā)效率方面的一騎絕塵，而微信面對(duì)頭條系的進(jìn)攻目前毫無(wú)還手之力，要知道在美國(guó)，擁抱算法的Facebook在做社交的同時(shí)也同樣接管了內(nèi)容分發(fā)。

世界終將被算法統(tǒng)治，而并不擁抱算法的面壁者張小龍還能繼續(xù)高歌猛進(jìn)嗎？

不設(shè)限的張小龍和有邊界的微信如何繼續(xù)珠聯(lián)璧合？

張小龍從不給自己設(shè)限——從Foxmail的軟件時(shí)代一躍跳進(jìn)了QQ郵箱的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其中技術(shù)、思維、眼界的轉(zhuǎn)變絕非外界以為的云淡風(fēng)輕就可以做到的。

而從QQ郵箱的PC時(shí)代一頭扎進(jìn)微信移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)新大陸的張小龍，更是放飛自我、一路狂奔，自身也完成了從單一產(chǎn)品線主帥到騰訊重要事業(yè)群掌門人的轉(zhuǎn)變，而在此期間還可以將跳一跳玩到6000分、同時(shí)順便拿個(gè)業(yè)余高爾夫世界冠軍——這是一個(gè)不設(shè)限的男人。

然而，微信畢竟有邊界——盡管在流量為王的C端吞噬一切，但在B端、線下端、國(guó)際化端、視頻端微信的觸角并不強(qiáng)大。

微信卡包不及初始預(yù)期、國(guó)際化受阻、小程序線下層面推進(jìn)艱難、看一看并不靈驗(yàn)……

無(wú)不說(shuō)明微信佛擋殺佛的進(jìn)擊氣勢(shì)在快速放緩，王興所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的三個(gè)關(guān)鍵詞——“上天、入地、國(guó)際化”微信似乎都淺嘗輒止，并沒(méi)有打開(kāi)局面，36氪那篇《小程序被高估了嗎》也從側(cè)面反映了微信寄予厚望的小程序能量或許并沒(méi)有期望值那么大——微信的邊界日益明顯。

不設(shè)限的張小龍和有邊界的微信如何繼續(xù)珠聯(lián)璧合？

這個(gè)問(wèn)題的答案似乎關(guān)乎騰訊在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的格局，有人說(shuō)，微信難道就不能成長(zhǎng)為沒(méi)有邊界的亞馬遜嗎？

當(dāng)然有這種可能性，但不要忘了即便在如此多領(lǐng)域遍地開(kāi)花的亞馬遜在智能手機(jī)業(yè)務(wù)上也是一敗涂地，然而正是手機(jī)業(yè)務(wù)的失敗，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有氣餒的手機(jī)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的一小支做出了Echo智能音箱，互聯(lián)網(wǎng)最神奇的、最有趣的一面肯定包括“柳暗花明又一村”。

所有的故事都會(huì)有結(jié)局，然而“所有的偉大都源于一個(gè)勇敢的開(kāi)始”，我們贊許“知其邊界、突破邊界”的勇氣，我們欣賞“知其邊界、從善如流”的智慧，而如何辨別這二者則區(qū)分了成功者和失敗者。

微信的故事還會(huì)繼續(xù)，祝福面壁人張小龍。

作者一直致力于剖析互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器商業(yè)化的基本邏輯、思路及技巧，其微信公眾號(hào)：“衛(wèi)夕指北”（weixizhibei）