玩具館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對(duì)策*
——以廣州地區(qū)公共圖書館為例

馮 莉

(廣州圖書館，廣東廣州 5100623)

目前已有的全民閱讀的相關(guān)法規(guī)與政策，都無(wú)一例外地明確提出大力促進(jìn)少年兒童閱讀，對(duì)兒童閱讀習(xí)慣以及心智成長(zhǎng)方面起促進(jìn)和引領(lǐng)作用。另一方面，公共圖書館早已不再是僅提供借書自習(xí)的地方，而是要針對(duì)自身服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式的延伸，致力于拓展專業(yè)化、精細(xì)化、多元化的新型服務(wù)能力[1]，新型服務(wù)能力的發(fā)展推動(dòng)圖書館空間再造，空間再造的目的在于拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，推廣圖書館資源，促進(jìn)圖書館的利用[2]，豐富兒童與青少年的精神文化生活。玩具館，則是在這種使命驅(qū)動(dòng)下的一項(xiàng)新型服務(wù)。

1 玩具館的發(fā)展歷程

玩具館是公共圖書館內(nèi)獨(dú)立設(shè)置的場(chǎng)館，是一項(xiàng)新型服務(wù)。為親子家庭提供玩具借閱和玩具游戲服務(wù)，家長(zhǎng)與兒童共同互動(dòng)游戲，為兒童健康發(fā)展?fàn)I造了良好的空間[3]。幫助兒童提高對(duì)肢體動(dòng)作、認(rèn)知、語(yǔ)言、情緒等的控制能力和交際能力。

1.1 美國(guó)兒童玩具館的發(fā)展歷程

美國(guó)最早的兒童玩具館是洛杉磯玩具租借項(xiàng)目，建于1935年，至今運(yùn)轉(zhuǎn)良好。20世紀(jì)六七十年代是兒童玩具館發(fā)展的黃金時(shí)期，大多數(shù)現(xiàn)代的兒童玩具館均建于這一時(shí)期。兒童玩具館的發(fā)展更加組織化和系統(tǒng)化。與此同時(shí)，兒童玩具館也在世界各地蓬勃發(fā)展。

1.2 我國(guó)玩具館的發(fā)展歷程

在我國(guó)，玩具館最初是以特殊兒童作為服務(wù)對(duì)象。1989年，有特教背景的兒童玩具館在我國(guó)出現(xiàn)。2003年1月，中國(guó)第一個(gè)圖書館玩具館——“綠娃”玩具館在北京市少兒圖書館開館。2004年5月，天津市河西區(qū)啟智學(xué)校成立了殘疾兒童愛心玩具館和社區(qū)殘疾兒童早期教育資源中心[4]。2010年3月，重慶市沙坪壩區(qū)向家灣小學(xué)等4所兒童玩具館教育實(shí)踐基地正式掛牌運(yùn)行，玩具館開始以促進(jìn)學(xué)齡段學(xué)校教育的實(shí)施和推行作為服務(wù)目標(biāo)。2014年1月1日，廣州圖書館“小河馬”玩具館正式對(duì)外開放，以“共享資源、在玩中學(xué)、快樂成長(zhǎng)、發(fā)展多元智能”為理念，融合加德納八大多元智能理論體系將玩具進(jìn)行分類管理。隨后，廣州少年兒童圖書館、越秀區(qū)圖書館、海珠區(qū)圖書館甚至佛山圖書館也相繼創(chuàng)建起了各自的玩具館，作為閱讀資源的有效補(bǔ)充。

2 廣州地區(qū)公共圖書館玩具館建設(shè)基本情況

為進(jìn)一步了解廣州地區(qū)公共圖書館的玩具館的服務(wù)情況，提升服務(wù)效能，筆者對(duì)此展開調(diào)研。2018年3-5月，筆者向廣州地區(qū)公共圖書館發(fā)放《公共圖書館玩具館服務(wù)情況調(diào)研問卷》，總共回收有效問卷12份，分別是來(lái)自廣州圖書館、廣州少年兒童圖書館、廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館、廣州番禺區(qū)圖書館、廣州增城圖書館、廣州黃埔區(qū)圖書館、廣州天河區(qū)圖書館、廣州海珠區(qū)圖書館、廣州南沙區(qū)圖書館、廣州越秀區(qū)圖書館、佛山市圖書館(廣佛同城)。這12家公共圖書館玩具館建設(shè)現(xiàn)狀(見表1)：

表1 廣州地區(qū)12家公共圖書館玩具館建設(shè)情況

由表1可見，自2014年1月，廣州圖書館“小河馬”玩具館正式開放，社會(huì)效益顯著，公眾關(guān)注度高，同時(shí)帶動(dòng)廣州地區(qū)其他圖書館提升對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注度。繼廣州圖書館后，廣州少年兒童圖書館、廣州越秀區(qū)圖書館、海珠區(qū)圖書館、佛山市圖書館相繼建起了玩具館，另外天河區(qū)圖書館、番禺區(qū)圖書館、黃埔區(qū)圖書館、增城區(qū)圖書館雖暫沒提供玩具館服務(wù)，但有建設(shè)玩具館的計(jì)劃。筆者對(duì)所調(diào)研的玩具館服務(wù)情況特點(diǎn)作如下歸納：

2.1 注重閱讀載體多元化

在圖書館專設(shè)的玩具館，是以玩具為載體，以活動(dòng)為形式，旨在培養(yǎng)孩子的閱讀興趣和開發(fā)其多元智能。但玩具卻不是玩具館提供的唯一閱讀載體，繪本和玩具書也被納入服務(wù)之列，由此看來(lái)，圖書館開拓的這項(xiàng)新型服務(wù)，從未脫離過“閱讀”和“圖書”兩個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)職能詞匯。

2.2 有分析服務(wù)成效的意識(shí)

在筆者所調(diào)研的圖書館中，已建立玩具館服務(wù)的幾乎都對(duì)參加活動(dòng)的讀者進(jìn)行過調(diào)查，其中，問卷調(diào)查、建立讀者檔案、建立讀者交流平臺(tái)是現(xiàn)時(shí)玩具館服務(wù)成效分析的主要策略。

2.3 以社會(huì)合作的方式開展活動(dòng)

在筆者所調(diào)研的圖書館中，基本都是以社會(huì)合作的方式開展服務(wù)的，與教育機(jī)構(gòu)、愛心企業(yè)、公益組織等館外機(jī)構(gòu)合作，且雙方簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，有明確的責(zé)任分屬。合作方提供的服務(wù)主要有日常活動(dòng)管理、活動(dòng)策劃、宣傳平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)等。在這種提供服務(wù)的模式下，圖書館顯然沒有充當(dāng)核心技術(shù)角色，而是把該項(xiàng)社會(huì)服務(wù)外包給館外機(jī)構(gòu)，由館外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，圖書館負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2.4 已經(jīng)成為本館品牌服務(wù)

已建有玩具館的公共圖書館表示，有定期開展玩具館活動(dòng)，有穩(wěn)定的支持群體，并可長(zhǎng)期持續(xù)開展。

3 廣州圖書館“小河馬”玩具館服務(wù)分析

“小河馬”玩具館于2014年元旦正式開館，是廣州圖書館新開放的公共文化服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象為1-8歲兒童，目前館內(nèi)玩具共700多套，以加德納的多元智能理論為指導(dǎo)，將玩具分為角色與交流、構(gòu)建與空間、視覺與藝術(shù)、自然與科學(xué)、以及數(shù)學(xué)與技術(shù)五大類。在注重玩具娛樂性、豐富兒童生活的同時(shí)，更注重玩具在開發(fā)兒童多元智能、促進(jìn)親子關(guān)系良好發(fā)展中的作用。開放對(duì)象為1-8歲兒童及其家長(zhǎng)，玩具館的開放形式分為親子體驗(yàn)活動(dòng)、主題活動(dòng)和創(chuàng)意比賽三種形式[5]，獲得親子家庭好評(píng)和社會(huì)關(guān)注。

3.1 服務(wù)對(duì)象分析

(1)服務(wù)對(duì)象的城區(qū)分布情況。2017年開始，小河馬玩具館對(duì)參加活動(dòng)讀者所居住城區(qū)信息進(jìn)行了采集，占比最大的讀者來(lái)自天河區(qū)，其次是海珠區(qū)，再次是越秀區(qū)、番禺區(qū)。另一方面，根據(jù)廣州統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，廣州市各區(qū)常住人口，占比最大是白云區(qū)，其次才是番禺區(qū)、天河區(qū)和海珠區(qū)。這組數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了交通便利性可以有效帶動(dòng)圖書館新型服務(wù)的有效利用，也說明了區(qū)圖書館存在建設(shè)玩具館的必要性。

表2 小河馬玩具館活動(dòng)對(duì)象在各城區(qū)的分布情況

(2)服務(wù)對(duì)象的性別比例變化趨勢(shì)。2014-2018年4月，小河馬玩具館持續(xù)向參加活動(dòng)的讀者收集性別信息，筆者將這些信息作對(duì)比，發(fā)現(xiàn)性別比例有明顯變化的趨勢(shì)。

表3 小河馬玩具館活動(dòng)對(duì)象性別比例變化情況

從表3可見，女孩子的參加比率逐年提升，從2014年的40.86%，逐年提升至2018年的50.29%，占比超過50%。

(3)服務(wù)對(duì)象的年齡變化趨勢(shì)。2014-2018年4月，小河馬玩具館持續(xù)向參加活動(dòng)的讀者收集年齡信息，筆者將這些信息作了對(duì)比。

從表4可見，1-2周歲早期嬰幼兒的參加率逐年提升，這與主題活動(dòng)年齡段的調(diào)整有關(guān)。從2016年12月開始，廣州圖書館小河馬玩具館增設(shè)面向2周歲兒童的主題活動(dòng)，引起2周歲兒童的參加率在2017年有明顯的提升；從2017年5月開始，廣州圖書館小河馬玩具館增設(shè)面向1周歲兒童的主題活動(dòng)，使得1周歲兒童的參加率在2017年出現(xiàn)零的突破，但占比低于10%，主要跟每場(chǎng)活動(dòng)名額僅為其他年齡段活動(dòng)的60%有關(guān)。另一方面，據(jù)筆者觀察，1-2周歲活動(dòng)的缺席率最低。

表4 小河馬玩具館各年齡服務(wù)對(duì)象占比變化情況

3.2 服務(wù)創(chuàng)新性

(1)擴(kuò)大活動(dòng)對(duì)象，細(xì)化年齡層次，將各個(gè)年齡段的活動(dòng)精細(xì)化。不斷細(xì)化服務(wù)對(duì)象年齡層次，將各活動(dòng)年齡細(xì)分為：3-4周歲、4-5周歲、5-6周歲和6-8周歲，自2017年起，創(chuàng)新性地開設(shè)了2-3周歲兒童和1-2歲寶寶的感統(tǒng)類活動(dòng)，幫助兒童提高對(duì)肢體動(dòng)作、認(rèn)知、語(yǔ)言、情緒等的控制能力和交際能力，獲得親子家庭好評(píng)和社會(huì)關(guān)注。

(2)結(jié)合服務(wù)特色，定期組織競(jìng)技性活動(dòng)。2015-2017年，成功舉辦三屆兒童玩具創(chuàng)意大賽，為孩子提供一個(gè)創(chuàng)意交流平臺(tái)，培養(yǎng)孩子的想象創(chuàng)造能力，宣傳玩具教育理念，提升玩具在兒童多元智能開發(fā)中的作用，通過搭建作品開拓孩子的創(chuàng)新思維，提高孩子的動(dòng)手能力，激發(fā)其創(chuàng)作靈感。

(3)與館外機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦玩具路演活動(dòng)。以更寬敞的空間、更多元化的合作方與資源、更大的規(guī)模，搭建玩具服務(wù)平臺(tái)，以此吸引社會(huì)公眾對(duì)圖書館新型服務(wù)能力的關(guān)注。2018年5月5日，廣州圖書館聯(lián)合廣東省玩具協(xié)會(huì)共同主辦的“小創(chuàng)客?大夢(mèng)想”玩具館路演活動(dòng)，本次活動(dòng)以玩具為載體，旨在為小讀者提供一個(gè)創(chuàng)意交流的平臺(tái)，培養(yǎng)小讀者的想象力、創(chuàng)造力、動(dòng)手能力，開拓小讀者的創(chuàng)新思維?；顒?dòng)設(shè)有兒童創(chuàng)客比賽、小創(chuàng)客體驗(yàn)活動(dòng)、快樂3D體驗(yàn)等項(xiàng)目，內(nèi)容豐富，寓教于樂，現(xiàn)場(chǎng)吸引了將近3000人到場(chǎng)參加，廣州日?qǐng)?bào)、南方少兒頻道等多家媒體前來(lái)采訪報(bào)導(dǎo)。

(4)實(shí)現(xiàn)玩具的編目及計(jì)算機(jī)管理。對(duì)小河馬玩具館現(xiàn)有的700多套玩具實(shí)行了編目管理，館員使用圖書館管理系統(tǒng)為讀者登記使用玩具，既可查詢某位讀者使用玩具的歷史紀(jì)錄，也可查詢某套玩具被使用的紀(jì)錄，有利于將讀者使用玩具與閱讀偏好作相關(guān)性研究，實(shí)現(xiàn)服務(wù)科研一體化。

(5)將繪本閱讀與主題活動(dòng)相結(jié)合。充分利用“館中館”模式的資源優(yōu)勢(shì)，將繪本故事與主題活動(dòng)相結(jié)合，借助繪本故事巧妙地引出活動(dòng)主題，讓兒童在精彩的故事中遨游，動(dòng)手動(dòng)腦建構(gòu)自己心中獨(dú)特的故事角色，將繪本與活動(dòng)融會(huì)貫通，相得益彰。例如：在某場(chǎng)以觀蝶為主題的活動(dòng)中，館員以艾瑞·卡爾著的經(jīng)典繪本故事《好餓好餓的毛毛蟲》作為活動(dòng)引子，兒童聽得津津有味，并對(duì)毛毛蟲的神奇蛻變充滿好奇，故事的引入充分調(diào)動(dòng)了兒童的創(chuàng)作靈感，讓兒童根據(jù)自己對(duì)故事的理解，用玩具建構(gòu)出心目中獨(dú)一無(wú)二的蝴蝶，在輕松愉悅的氛圍中培養(yǎng)了孩子們的閱讀興趣和動(dòng)手能力。

3.3 服務(wù)效能

圖書館閱讀服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括兩項(xiàng)：“閱讀服務(wù)內(nèi)容”和“閱讀服務(wù)質(zhì)量”，“閱讀服務(wù)內(nèi)容”指主題閱讀推廣活動(dòng)的豐富性及新穎性，“閱讀服務(wù)質(zhì)量”則指閱讀推廣活動(dòng)對(duì)讀者的影響[6]。本研究從讀者評(píng)價(jià)、業(yè)界評(píng)價(jià)兩方面分析服務(wù)效能：

(1)讀者評(píng)價(jià)?！靶『玉R”玩具館自開館以來(lái)，一直通過問卷調(diào)查、建立讀者檔案對(duì)活動(dòng)成效進(jìn)行追蹤考查，目的在于找準(zhǔn)需改進(jìn)的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)兒童發(fā)展的促進(jìn)作用。截至2018年4月，廣州圖書館小河馬玩具館共開展活動(dòng)3，667場(chǎng)，主題活動(dòng)1，048場(chǎng)，親子體驗(yàn)活動(dòng)2，619場(chǎng)，共計(jì)活動(dòng)人次55，140人。好評(píng)率達(dá)99.83%，吸引了近30家媒體前來(lái)報(bào)導(dǎo)。充分說明公眾對(duì)這項(xiàng)新型服務(wù)十分認(rèn)可。

(2)業(yè)界評(píng)價(jià)?！靶『玉R”玩具館活動(dòng)案例多次獲業(yè)界嘉獎(jiǎng)。2016年“多元化的閱創(chuàng)空間——廣州圖書館玩具館活動(dòng)案例”和“玩具館：合作共贏的“閱創(chuàng)空間”案例分別榮獲“第二屆全國(guó)圖書館未成年人服務(wù)論壇”案例征集大賽二等獎(jiǎng)、“廣州市未成年人圖書館服務(wù)案例評(píng)選”一等獎(jiǎng)。第二屆全國(guó)圖書館未成年人服務(wù)論壇中，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)專家、童書作家王鋼在點(diǎn)評(píng)中說到：“玩具館活動(dòng)是兒童的、生活的、民族的，活動(dòng)從兒童需求出發(fā)，與兒童的生活有密切的關(guān)系，并能將節(jié)日與主題活動(dòng)相結(jié)合，將傳統(tǒng)節(jié)日、文化融入活動(dòng)中，讓兒童的多元智能在活動(dòng)得到發(fā)展，提升兒童的綜合素養(yǎng)?！敝性W(xué)院圖書館館長(zhǎng)張懷濤還現(xiàn)場(chǎng)賦詩(shī)一首：“多元智能開毛塞，閱讀空間清泉活。玩具玩出好心情，讀書讀得智超卓?！?/p>

4 公共圖書館玩具館的發(fā)展策略

從玩具館的發(fā)展歷史來(lái)看，最初玩具館的創(chuàng)立是針對(duì)特殊兒童的，是幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的有效手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，玩具館的模式有了很大改變，服務(wù)對(duì)象也在延伸，除各類針對(duì)特殊兒童與家長(zhǎng)的小型兒童玩具館外，由圖書館創(chuàng)辦的玩具館的作用也日益凸顯，人們對(duì)玩具館的關(guān)注持續(xù)升溫。作為公共圖書館的一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任和新型服務(wù)，玩具館發(fā)展至今，仍以不斷創(chuàng)新的態(tài)勢(shì)在發(fā)展。

4.1 從活動(dòng)年齡精細(xì)化到玩具分齡精細(xì)化

目前國(guó)際上沒有統(tǒng)一的玩具資源分類標(biāo)準(zhǔn)，各館按玩具功能進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。如Whit fords Rainbow Toy Library共有872件玩具，該館對(duì)玩具資源按玩具功能分成11類；Belmont Toy Library共有769件玩具，該館對(duì)玩具資源按照功能分類僅僅劃分為5類：音樂類、益智類、陀螺玩具類、聚會(huì)類、常規(guī)類[7]。

廣州圖書館“小河馬”玩具館現(xiàn)有700多套玩具，在功能上，根據(jù)加德納的多元智能理論分成角色與交流、構(gòu)建與空間、視覺與藝術(shù)、邏輯與數(shù)學(xué)以及自然與科學(xué)5類。在年齡上，按照2-4歲；3-4歲；4-5歲；4-6歲；6-8歲五個(gè)階段劃分。配合面向0-3歲兒童活動(dòng)開展，須進(jìn)一步對(duì)0-3歲的學(xué)齡前兒童的玩具作進(jìn)一步精細(xì)分類，細(xì)分為：6-12個(gè)月、12-18個(gè)月、18個(gè)月-2歲、2-3歲，這樣有利于家長(zhǎng)在為兒童選擇玩具時(shí)選擇符合兒童心理和身體發(fā)育特征的玩具，更好地通過玩耍促進(jìn)兒童的發(fā)育和成長(zhǎng)。

4.2 合作共贏與自主研發(fā)相得益彰

筆者調(diào)研的多家專設(shè)玩具館的公共圖書館，均與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作共同開展玩具館服務(wù)，且雙方簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，有明確的責(zé)任分屬，例如：海珠區(qū)圖書館、廣州少年兒童圖書館、佛山圖書館、廣州圖書館。

廣州圖書館“小河馬”玩具館則采用引入專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的方式，引入的團(tuán)隊(duì)絕大部分成員為玩具設(shè)計(jì)、學(xué)前教育等專業(yè)碩士。雙方簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)玩具館的日常管理(包括：活動(dòng)報(bào)名、簽到、反饋信息匯總等)、定期策劃開展活動(dòng)、微信運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù)。另一方面，廣州圖書館越來(lái)越多館員參與玩具館活動(dòng)的主講工作，并自主研發(fā)活動(dòng)案例。

社會(huì)合作可以有效地緩解持續(xù)增長(zhǎng)的服務(wù)量所帶來(lái)壓力，館員自主研發(fā)可以提升圖書館的專業(yè)技術(shù)性，使得玩具館的功能與圖書館員的專業(yè)技術(shù)更為匹配。

4.3 與閱讀的相關(guān)性日趨顯著

圖書館創(chuàng)設(shè)的玩具館的載體獨(dú)特、服務(wù)功能明確。玩具館以玩具為媒介、以主題活動(dòng)或者游戲?yàn)榻M織形式，但若固守這種發(fā)展模式，很容易造成“短路”，陷入與圖書館其他閱讀活動(dòng)脫離的封閉性模式中。對(duì)于公共圖書館玩具館服務(wù)未來(lái)的發(fā)展，應(yīng)重視與其他閱讀活動(dòng)相結(jié)合，將玩具搭建滲透在其他活動(dòng)中。

(1)除了提供玩具這種媒介以外，還提供立體書、觸摸書、翻翻書、發(fā)聲書、紙板書、洞洞書、布書等玩具書資源，讓兒童在被玩具吸引之余，還能與書結(jié)緣。

(2)將傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情融入活動(dòng)中。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，廣州圖書館“小河馬”玩具館都會(huì)推出與之相關(guān)的主題活動(dòng)，宣揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日文化。如：端午節(jié)“龍舟賽”活動(dòng)、元宵節(jié)“和面機(jī)”活動(dòng)、清明節(jié)“打馬球”活動(dòng)、臘月二十三“祭灶節(jié)”活動(dòng)、“春龍節(jié)”和“理發(fā)刀”活動(dòng)、中秋節(jié)“猜燈謎”活動(dòng)等，將玩具構(gòu)建與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，寓教于樂，細(xì)潤(rùn)無(wú)聲地傳播中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化；通過玩具搭建帶領(lǐng)兒童們領(lǐng)略侗族鼓樓、苗家吊腳樓、黎族船型屋等少數(shù)民族特色建筑及“火把節(jié)”“南瓜節(jié)”“牛王節(jié)”等各具民族風(fēng)情的節(jié)日，讓少年兒童們充分了解我國(guó)多個(gè)民族節(jié)日內(nèi)涵。

4.4 對(duì)特殊兒童服務(wù)功能的回歸

美國(guó)是世界上兒童玩具館發(fā)展最早的國(guó)家之一，其兒童玩具館目前主要有社區(qū)兒童玩具館和萊柯泰克兩種發(fā)展模式。其中萊柯泰克發(fā)展模式主要是為5歲以下特殊兒童及其家庭提供玩具與資源支持服務(wù)[8]。特殊兒童是玩具館最初的服務(wù)人群，而在公共圖書館玩具館，主要還是作為社會(huì)教育資源的補(bǔ)充面向普通兒童，很少關(guān)注特殊兒童群體。今后，圖書館玩具館工作應(yīng)把對(duì)特殊兒童的評(píng)估和干預(yù)納入未來(lái)的規(guī)劃當(dāng)中，為兒童創(chuàng)設(shè)參與特殊兒童日常生活活動(dòng)的全納型活動(dòng)環(huán)境，提高特殊兒童的社會(huì)參與能力。