信息透明度影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效：以企業(yè)社會(huì)化媒體為例

王 雨，鄭文悅，鄭大慶,2，樊衛(wèi)國(guó)

1 上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 信息管理與工程學(xué)院，上海 200433 2 上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 上海市金融信息技術(shù)研究重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，上海 200433 3 愛(ài)荷華大學(xué) Tippie商學(xué)院，愛(ài)荷華 52242

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，不同于傳統(tǒng)媒體的在線社會(huì)化媒體紛至沓來(lái)，它們的應(yīng)用給全社會(huì)的生產(chǎn)、生活帶來(lái)顯著的影響。谷歌和海爾認(rèn)為未來(lái)的創(chuàng)新型企業(yè)應(yīng)該摒棄金字塔式、多層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變成扁平化和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意精英的共創(chuàng)、共享、共治[1]。企業(yè)社會(huì)化媒體(enterprise social media,ESM)的出現(xiàn)為這一變革帶來(lái)契機(jī)，企業(yè)社會(huì)化媒體集成了企業(yè)各類(lèi)小型信息管理系統(tǒng)，并把社交化的因素嵌入到任務(wù)管理等流程中，是一個(gè)與ERP和SCM等量齊觀的企業(yè)級(jí)信息賦能系統(tǒng)[2]。社會(huì)化媒體發(fā)展如火如荼的根本原因在于其倡導(dǎo)的公開(kāi)透明及其具體表現(xiàn)的諸多特點(diǎn)，包括參與、交流、公開(kāi)、對(duì)話、社區(qū)化和連通。在企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)社會(huì)化媒體的應(yīng)用提高了團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間的信息透明度，有助于員工之間的協(xié)作，促進(jìn)良性溝通，從而提高企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效水平，并最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)。

本研究基于信息透明度理論，給出企業(yè)社會(huì)化媒體中信息透明度的概念，提出信息可見(jiàn)性和信息可用性兩個(gè)指標(biāo)，采用實(shí)證研究方法，驗(yàn)證企業(yè)社會(huì)化媒體應(yīng)用中的信息透明度與團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的關(guān)系。

1相關(guān)研究評(píng)述

1.1信息透明度

在組織科學(xué)中，透明度可以追溯到20世紀(jì)中期組織角色和社會(huì)一致性的研究[3]，且已經(jīng)在多種學(xué)科背景下得到檢驗(yàn)[4]。具體而言，信息系統(tǒng)領(lǐng)域的學(xué)者在商業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系和數(shù)字市場(chǎng)的背景下研究透明度，認(rèn)為透明度與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[5]、市場(chǎng)信息[6]、在線銷(xiāo)售機(jī)制和價(jià)格[7]等存在關(guān)聯(lián)；財(cái)務(wù)和金融領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)信息的透明度進(jìn)行分析，研究金融市場(chǎng)[8]、企業(yè)披露[9]、財(cái)務(wù)透明與社會(huì)責(zé)任[10]和貨幣政策決策[11]背景下的透明度；在組織管理領(lǐng)域，透明度可以幫助利益相關(guān)者獲取準(zhǔn)確的信息[4]，即信息透明度被視為信息共享的一個(gè)關(guān)鍵要素[12]。

不同領(lǐng)域的研究表明，信息透明度是一個(gè)可以跨越多個(gè)研究背景和領(lǐng)域的概念。一些研究人員將信息透明度視為對(duì)信息的感知，可以歸因于不同分析層面的信息發(fā)送者。比如將信息透明度定義為向利益相關(guān)者提供充足的信息[8]，組織對(duì)其員工共享信息的感知質(zhì)量[13]，或者是個(gè)人在交流中被告知對(duì)方持有某些相關(guān)信息時(shí)的主觀感受[14]。在電子市場(chǎng)中，有學(xué)者將信息透明度視為信息可見(jiàn)性和信息可用性[15]。本研究綜合這些觀點(diǎn)，認(rèn)為在企業(yè)社會(huì)化媒體的背景下，信息透明度可以被描述為應(yīng)用企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息可見(jiàn)性[16]以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與外部之間的信息可用性[17]。信息可見(jiàn)性體現(xiàn)為允許團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他成員具有什么信息，也就是“誰(shuí)知道誰(shuí)和誰(shuí)知道什么”[18]，以使其成員能夠調(diào)整個(gè)人行為[16]，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通；信息可用性是指共享通常不能共享和難以擁有的信息，一般強(qiáng)調(diào)獲取信息的異質(zhì)性，即通過(guò)企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)，可以向平常聯(lián)系較少的其他成員咨詢，獲得各種不同于自己的想法和建議[19]，或者是向有關(guān)的專(zhuān)家學(xué)習(xí)[20]，將傳統(tǒng)渠道難以獲取的信息變成可以利用的信息，以提升績(jī)效。

1.2企業(yè)社會(huì)化媒體中的信息透明度

企業(yè)社會(huì)化媒體是一種在商務(wù)環(huán)境中使用的社會(huì)化媒體，具有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的雙重特征，它搭建了企業(yè)內(nèi)部組織與員工之間的交流和溝通渠道，創(chuàng)建了企業(yè)與外部公眾、客戶和供應(yīng)商交流的新模式[21]。企業(yè)社會(huì)化媒體突出社交標(biāo)簽、任務(wù)管理和文檔共享的功能[18]，企業(yè)中被分配有同一任務(wù)的員工在企業(yè)社會(huì)化媒體上創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)該任務(wù)進(jìn)行合作，團(tuán)隊(duì)與任務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系形成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的概念，并能夠測(cè)量其績(jī)效水平。

從交流和溝通的角度看，用戶在企業(yè)社會(huì)化媒體上交流的行為和內(nèi)容能夠被觀察和記錄[22]，從而使用戶之間的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)一種透明狀態(tài)[18]。在沒(méi)有企業(yè)社會(huì)化媒體之前，用戶的行為、知識(shí)、偏好和交流網(wǎng)絡(luò)是隱形的[23]，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)關(guān)于工作的交流對(duì)于其他人而言不可觀測(cè)[24]，而企業(yè)應(yīng)用社會(huì)化媒體，使交流的過(guò)程變得透明。當(dāng)企業(yè)部分員工因?yàn)橥蝗蝿?wù)而在企業(yè)社會(huì)化媒體上創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)時(shí)，信息透明度帶來(lái)了信息可見(jiàn)性和信息可用性兩大優(yōu)勢(shì)。信息可見(jiàn)性使團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員可以看到團(tuán)隊(duì)任務(wù)中其他人之間的通信；信息可用性使團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員通過(guò)成員之間的聯(lián)系關(guān)聯(lián)到團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員，并獲取可用的信息[18]。信息透明度揭示了企業(yè)社會(huì)化媒體使組織成員的交流活動(dòng)可觀察、可測(cè)量，有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間更好的溝通。

1.3信息透明度與企業(yè)績(jī)效

信息透明度概念的不斷豐富，使其與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究變得多樣化。一般來(lái)說(shuō)，已有研究集中在以下幾個(gè)方面。①關(guān)注會(huì)計(jì)信息透明度對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，因?yàn)橐牒侠矸从称髽I(yè)績(jī)效，加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息的透明度是最佳選擇[25]。一方面，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高有助于企業(yè)內(nèi)部資源配置的合理化[26]。另一方面，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息透明度越高，企業(yè)就能夠提供給外部利益相關(guān)者足夠的信息，企業(yè)價(jià)值也會(huì)相應(yīng)提高[27]；如果企業(yè)信息不透明，會(huì)影響其會(huì)計(jì)穩(wěn)健性，帶來(lái)股價(jià)暴跌風(fēng)險(xiǎn)[28]。②將信息透明度等同于信息披露[29]，以信息披露評(píng)鑒系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果作為信息透明度的代理變量，分析信息透明度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系[30]。③通過(guò)信息透明度研究企業(yè)的非財(cái)務(wù)績(jī)效，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[31]、消費(fèi)者個(gè)性化定制參與度[32]、制造業(yè)企業(yè)的內(nèi)部控制質(zhì)量[33]。整體而言，已有研究基本都是從企業(yè)整體出發(fā)，且研究的不是新型社會(huì)化媒體中的信息透明度。

考慮企業(yè)社會(huì)化媒體應(yīng)用，大部分學(xué)者關(guān)注企業(yè)社會(huì)化媒體應(yīng)用形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、溝通模式等對(duì)個(gè)人績(jī)效的影響，ALI-HASSAN et al.[34]研究員工使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系，HUANG et al.[35]將用戶發(fā)言的內(nèi)容分成工作相關(guān)和休閑相關(guān)。比較缺乏關(guān)注基于任務(wù)形成的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效影響的研究，但從企業(yè)社會(huì)化媒體應(yīng)用的實(shí)際過(guò)程看，企業(yè)社會(huì)化媒體的應(yīng)用會(huì)影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)的信息透明度，直接對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作產(chǎn)生影響，最終可能促使組織結(jié)構(gòu)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化?；谶@樣的邏輯，本研究重點(diǎn)探討企業(yè)社會(huì)化媒體使用中的信息透明度與團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的關(guān)系，為未來(lái)進(jìn)一步研究企業(yè)社會(huì)化媒體的作用奠定基礎(chǔ)。

2研究假設(shè)和理論模型

2.1研究假設(shè)

已有研究大多確認(rèn)信息透明度與企業(yè)績(jī)效存在正相關(guān)關(guān)系[36]。林有志等[30]的實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息透明度較高的企業(yè)，績(jī)效表現(xiàn)均優(yōu)于信息透明度較低的企業(yè)；張兵等[37]基于內(nèi)生性視角的考察也得出了類(lèi)似的結(jié)論。而考慮產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境的研究則表明，雖然在產(chǎn)權(quán)保護(hù)較弱的環(huán)境下，信息越透明可能越不利于企業(yè)績(jī)效的提升，但整體而言信息透明度與企業(yè)績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系是成立的[38]。又因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)化媒體中的信息透明度表示在應(yīng)用企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員信息的可見(jiàn)性以及團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與外部成員之間的信息可用性[39]，本研究考慮以下假設(shè)。

信息可見(jiàn)性測(cè)量團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間的信息透明程度以及他們之間的親密關(guān)系程度[40]。本研究中，信息可見(jiàn)性是指團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員可以通過(guò)工作群組旁觀并參與其他成員所做的任務(wù)信息的交流溝通，同時(shí)可以直接“看到”其他成員是否擁有自己所需要的任務(wù)信息，進(jìn)而可以使用這些信息幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更好地完成工作。因此，本研究提出假設(shè)。

H1信息可見(jiàn)性正向影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效。

信息可用性測(cè)量團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員之間的信息透明程度以及他們之間聯(lián)系的范圍大小[40]。企業(yè)社會(huì)化媒體平臺(tái)允許員工在突破團(tuán)隊(duì)邊界的情況下建立連接[41]，此時(shí)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員除了與內(nèi)部其他成員直接交流外，還可以通過(guò)個(gè)人的聯(lián)系人列表，與團(tuán)隊(duì)外部成員或?qū)＜抑g建立一些直接或間接的關(guān)系，以此獲取對(duì)任務(wù)有用的信息并加以應(yīng)用，從而提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效。需要注意的是，根據(jù)BURT[42]的研究，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與團(tuán)隊(duì)外部某成員的交流特別頻繁時(shí)，他們擁有的信息趨同，降低了信息可用性，即信息可用性考察異質(zhì)性信息的獲取能力。因此，本研究提出假設(shè)。

H2信息可用性正向影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效。

2.2理論模型

為了控制其他因素對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的干擾，參考已有研究，本研究控制團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員總數(shù)[43]、團(tuán)隊(duì)任務(wù)聊天總數(shù)[35]、團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員個(gè)人績(jī)效[44]、團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員職稱(chēng)水平[45]、團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員所屬部門(mén)[46]、團(tuán)隊(duì)任務(wù)類(lèi)型和團(tuán)隊(duì)任務(wù)動(dòng)態(tài)總數(shù)[47]等變量；同時(shí)，考慮任務(wù)類(lèi)型給團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效帶來(lái)的影響[48]，根據(jù)雙元性理論[49]，將任務(wù)劃分為簡(jiǎn)單的、所需知識(shí)較少的簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜的、需要大量信息才能解決的復(fù)雜任務(wù)，分別稱(chēng)為常規(guī)型任務(wù)和創(chuàng)新型任務(wù)。

基于上述分析和假設(shè)，本研究將團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效作為結(jié)果變量，將信息可見(jiàn)性和信息可用性作為測(cè)量信息透明度的解釋變量，研究模型見(jiàn)圖1。

圖1研究模型Figure 1Research Model

3數(shù)據(jù)來(lái)源和變量測(cè)量

3.1數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究使用2016年9月至2017年9月某百人公司內(nèi)部專(zhuān)用企業(yè)社會(huì)化媒體軟件中的實(shí)際數(shù)據(jù)，包含任務(wù)、員工、團(tuán)隊(duì)等多種信息。該企業(yè)社會(huì)化媒體軟件作為一種企業(yè)專(zhuān)有化的社交媒體，企業(yè)所屬員工均擁有獨(dú)立賬號(hào)，企業(yè)外部利益相關(guān)體也可以被邀請(qǐng)注冊(cè)，完成注冊(cè)的成員可以在平臺(tái)上完成編輯個(gè)人信息、添加聯(lián)系人、創(chuàng)建群組、任務(wù)管理和文檔共享等功能，且平臺(tái)上的成員可通過(guò)搜索功能查看其他成員個(gè)人信息。本研究針對(duì)企業(yè)中基于任務(wù)而在企業(yè)社會(huì)化媒體上形成的群組(團(tuán)隊(duì))，在經(jīng)過(guò)初步的數(shù)據(jù)清洗后，選取769個(gè)任務(wù)，由41位員工組成的43個(gè)團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與團(tuán)隊(duì)是多對(duì)一的關(guān)系，即一個(gè)任務(wù)只能由一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效視任務(wù)完成度而定。本研究通過(guò)參與任務(wù)的41位員工在企業(yè)社會(huì)化媒體軟件中的聯(lián)系人關(guān)系，構(gòu)建表示員工和任務(wù)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并在此基礎(chǔ)上量化信息透明度。

3.2信息可見(jiàn)性和信息可用性的測(cè)量

對(duì)于信息可見(jiàn)性和信息可用性的測(cè)量，本研究借鑒社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)分析領(lǐng)域的研究成果[50]，考慮體現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征的重要指標(biāo)中心性。中心性有點(diǎn)度中心性、接近中心性和中介中心性3種類(lèi)型，點(diǎn)度中心性考察社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)聯(lián)系的直接性，表示企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)中某一成員的直接聯(lián)系人數(shù)目；接近中心性考察一個(gè)節(jié)點(diǎn)到其他節(jié)點(diǎn)的最短路的平均長(zhǎng)度，如果企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)中某一成員經(jīng)常被其他成員聯(lián)系或者訪問(wèn)，一般該成員的接近中心度比較高；中介中心性考察一個(gè)節(jié)點(diǎn)擔(dān)任其他兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間最短路的橋梁的次數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化可以用一個(gè)節(jié)點(diǎn)承擔(dān)最短路橋梁的次數(shù)除以所有的路徑數(shù)量。結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心性概念[40]和研究數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)社會(huì)化媒體中信息透明度的可見(jiàn)性和可用性提出以下測(cè)量方法。

(1)信息可見(jiàn)性。信息可見(jiàn)性是指團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員內(nèi)部聯(lián)系的緊密程度，代表參與同一任務(wù)的成員之間的親密度，反映團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間的直接聯(lián)系，關(guān)系到信息傳遞與合作的效率等。理論上說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員都是直接聯(lián)系人，根據(jù)REAGANS et al.[40]的觀點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間連接的平均強(qiáng)度比例測(cè)量信息可見(jiàn)性，即

q=1,2,…,i-1,i+1,…,Nk

(1)

其中，k為團(tuán)隊(duì)任務(wù)；i和j為團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員，q為團(tuán)隊(duì)任務(wù)中除i以外的其他全部成員，i≠j；IDk為k的信息可見(jiàn)性；Nk為k中所有成員數(shù)量；zi,j為從i到j(luò)的連接強(qiáng)度，用i向j發(fā)送的對(duì)話總數(shù)測(cè)量；zi,q為i到團(tuán)隊(duì)任務(wù)中其他全部成員的連接強(qiáng)度。團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間沒(méi)有任何連接時(shí)，IDk取值為0；團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員之間的連接強(qiáng)度達(dá)到最大時(shí)，IDk取值為1。Nk(Nk-1)為k團(tuán)隊(duì)任務(wù)中所有成員的最大連接數(shù)目。

(2)信息可用性。信息可用性是指團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員之間聯(lián)系的范圍大小，代表團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員在除去參與同一任務(wù)的其他成員之外，與公司其他員工之間聯(lián)系可以獲取有用信息的程度，一定程度上反映團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員獲取信息的廣度。具體而言，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員的聯(lián)系非常密切時(shí)，往往意味著他們擁有過(guò)多同質(zhì)的信息，這樣的信息對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員來(lái)說(shuō)是不具備利用價(jià)值的。因此，測(cè)量信息可用性，需要先考慮可能存在的信息的同質(zhì)性范圍，根據(jù)REAGANS et al.[40]的觀點(diǎn)，同質(zhì)性范圍可以用網(wǎng)絡(luò)約束進(jìn)行測(cè)量，然后考慮網(wǎng)絡(luò)約束在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的相反變量，即得到信息可用性。測(cè)量信息可用性的公式為

ERk=1-Ck

(2)

(3)

m=1,2,…,i-1,i+1,…,N

(4)

其中，ERk為k的信息可用性；Ck為k的平均網(wǎng)絡(luò)約束，是k中所有成員與團(tuán)隊(duì)外部成員的所有連接強(qiáng)度的比重，計(jì)算團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)約束要先計(jì)算團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的網(wǎng)絡(luò)約束[42]；Nd為企業(yè)社會(huì)化媒體上k的外部成員數(shù)目；l為團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員；hi,l為i與l的直接約束；r為團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員的中間聯(lián)系人；N為企業(yè)社會(huì)化媒體上的所有成員，N=Nk+Nd；hi,r為i與r的直接約束；hr,l為r與l的直接約束；zi,l為從i到l的連接強(qiáng)度；zl,i為從l到i的連接強(qiáng)度；m為企業(yè)社會(huì)化媒體上除i以外的所有其他成員；zi,m為從i到m的連接強(qiáng)度；zm,i為從m到i的連接強(qiáng)度。

Ck的值越大，k的平均網(wǎng)絡(luò)約束越高，意味著k中所有成員的信息與團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部所擁有信息的同質(zhì)化越嚴(yán)重，表明團(tuán)隊(duì)任務(wù)可以從外部獲取的可用信息越少，因而信息可用性與網(wǎng)絡(luò)約束存在反向的統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)系[40]。

4數(shù)據(jù)預(yù)處理和方法選擇

4.1數(shù)據(jù)預(yù)處理

本研究將團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效作為被解釋變量，信息可見(jiàn)性和信息可用性為企業(yè)社會(huì)化媒體中信息透明度的表現(xiàn)形式，并設(shè)定團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員總數(shù)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)聊天總數(shù)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員職稱(chēng)水平、團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員所屬部門(mén)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)類(lèi)型和團(tuán)隊(duì)任務(wù)動(dòng)態(tài)總數(shù)為控制變量。變量定義見(jiàn)表1。

表2給出變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，樣本數(shù)為769。由表2可知，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效由管理層評(píng)分得到，取值由低到高分別為1、2、3、4、5；團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員數(shù)最少為2人，最多為10人；由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員的職稱(chēng)分為管理層、高級(jí)職稱(chēng)、中級(jí)職稱(chēng)和初級(jí)職稱(chēng)4類(lèi)，但已有數(shù)據(jù)中沒(méi)有初級(jí)職稱(chēng)，因此團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員的職稱(chēng)水平只存在相同級(jí)別、2種不同級(jí)別和3種不同級(jí)別這3種情況；團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員的個(gè)人績(jī)效按高低水平分為4級(jí)，對(duì)應(yīng)評(píng)分為3、2、1、0。

表3給出各變量之間的相關(guān)系數(shù)，可以看出各變量之間的相關(guān)性不明顯，ID與ER之間的相關(guān)性較低，相關(guān)系數(shù)僅為0.126，說(shuō)明企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)中信息可見(jiàn)性和信息可用性確實(shí)是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的變量。此外，本研究進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)，VIF的最大值為1.560，遠(yuǎn)小于10，進(jìn)一步確認(rèn)了變量之間的獨(dú)立性。

表1變量定義Table 1Definition of Variables

表2描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果Table 2Resutls for Descriptive Statistics

4.2數(shù)據(jù)處理方法

最常見(jiàn)的回歸模型是普通最小二乘法(ordinary least square,OLS)，它在小樣本和大樣本情況下都具有很多天然的優(yōu)勢(shì)，因此本研究選用OLS進(jìn)行探索性的數(shù)據(jù)分析。本研究的被解釋變量團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效為離散的計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，在對(duì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行OLS回歸時(shí)，常把被解釋變量取對(duì)數(shù)[51]，即lnsco。此外，本研究觀察到被解釋變量不滿足正態(tài)分布，取對(duì)數(shù)后接近正態(tài)分布，更滿足OLS對(duì)于線性條件的要求。

考慮到研究模型中的被解釋變量具有排序性質(zhì)，選取排序模型可能更貼合實(shí)際數(shù)據(jù)，并可以采用最大似然估計(jì)法估算相關(guān)參數(shù)[52]。

對(duì)于排序數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效，有序模型形式為

γt-1

(5)

其中，t為序號(hào)；γt為臨界值，為待估計(jì)的未知參數(shù)；y*為不可觀測(cè)的潛在變量；x為影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的因素；β為待估計(jì)的未知參數(shù)；ε擾動(dòng)項(xiàng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的取值取決于該團(tuán)隊(duì)任務(wù)的y*是否達(dá)到某個(gè)臨界值，即

sco=1，如果y*≤γ1

sco=2，如果γ1

……

sco=5，如果γ4

(6)

假設(shè)ε～N(0,1)，若團(tuán)隊(duì)任務(wù)總數(shù)為M，有Ms個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效為s，則樣本似然函數(shù)為

L=∏[pr(sco=s|x)]Mss=1,2,3,4,5

(7)

表3相關(guān)系數(shù)Table 3Correlation Coefficients

注：**為p<0.010，*為p<0.050，下同。

最大化似然函數(shù)之后，可以得到MLE估計(jì)量，即Ordered Probit模型。

5實(shí)證分析和檢驗(yàn)

5.1實(shí)證結(jié)果

本研究使用Stata統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行實(shí)證分析。先進(jìn)行探索性的OLS回歸，考慮到擾動(dòng)項(xiàng)同方差是一種理想狀態(tài)，如果擾動(dòng)項(xiàng)存在異方差，回歸系數(shù)可能出現(xiàn)偏差。為了準(zhǔn)確判斷異方差是否存在，本研究進(jìn)行懷特檢驗(yàn)，結(jié)果表明，p值小于0.001，強(qiáng)烈拒絕同方差的原假設(shè)，即存在異方差。為避免擾動(dòng)項(xiàng)存在異方差對(duì)結(jié)果一致性產(chǎn)生影響，回歸時(shí)使用“OLS+穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤”[51]。此后，本研究又進(jìn)行Ordered Probit回歸，同樣使用穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。兩種回歸結(jié)果見(jiàn)表4。

由表4可知，在OLS回歸結(jié)果中，信息可見(jiàn)性和信息可用性與團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效顯著正相關(guān)，p<0.001。當(dāng)其他情況保持不變時(shí)，信息可見(jiàn)性每變化1個(gè)單位，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效相應(yīng)變化0.024；信息可用性每變化1個(gè)單位，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效相應(yīng)變化0.743。H1和H2得到驗(yàn)證。

在Ordered Probit回歸結(jié)果中，ID的系數(shù)為正，p<0.010，意味著在其他條件不變的情況下，相對(duì)于信息可見(jiàn)性低的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，信息可見(jiàn)性高的團(tuán)隊(duì)任務(wù)有更高的概率獲得更好的績(jī)效評(píng)分；ER系數(shù)為正，p<0.001，意味著在其他條件不變的情況下，相對(duì)于信息可用性低的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，信息可用性高的團(tuán)隊(duì)任務(wù)有更高的概率獲得更好的績(jī)效評(píng)分?；貧w結(jié)果體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)化媒體中聯(lián)系人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的信息可見(jiàn)性和信息可用性對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的影響是正向的，即企業(yè)社會(huì)化媒體環(huán)境下，信息透明度對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效具有積極作用，H1和H2得到進(jìn)一步驗(yàn)證。

表4回歸結(jié)果Table 4Regression Results

注：***為p<0.001，下同。

對(duì)于其他變量，在p<0.001的顯著性水平上，與成員少的團(tuán)隊(duì)任務(wù)相比，成員多的團(tuán)隊(duì)任務(wù)獲得更好的績(jī)效水平的概率更高，意味著團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員數(shù)的增加對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成有促進(jìn)作用；團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員個(gè)人績(jī)效越好，對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的幫助越大；任務(wù)類(lèi)型與團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效有顯著的正相關(guān)關(guān)系，意味著在其他條件不變的情況下，創(chuàng)新型任務(wù)比常規(guī)型任務(wù)更有可能獲得高績(jī)效。

5.2內(nèi)生性檢驗(yàn)

當(dāng)數(shù)據(jù)本身存在內(nèi)生性問(wèn)題時(shí)可能影響回歸結(jié)果，本研究對(duì)該問(wèn)題做相應(yīng)的檢驗(yàn)。

已有研究表明，解釋變量的內(nèi)生性并不改變其對(duì)被解釋變量作用方向的顯著性，只是影響其作用程度。因此，本研究只考慮遺漏變量的存在性，使用工具變量法解決內(nèi)生性問(wèn)題。首先，觀察OLS的回歸結(jié)果，可用性每提高1個(gè)單位，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效將高出74.300%，這個(gè)數(shù)值似乎過(guò)高，可能的原因是，企業(yè)社會(huì)化媒體中信息透明度的可用性和團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效共同受到模型中未包含的其他未觀測(cè)變量(如團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)) 的影響，對(duì)信息可見(jiàn)性的測(cè)量也可能存在類(lèi)似的問(wèn)題?；谝陨喜聹y(cè)，本研究將所有團(tuán)隊(duì)任務(wù)按團(tuán)隊(duì)任務(wù)聊天總數(shù)進(jìn)行分類(lèi)，并選擇團(tuán)隊(duì)任務(wù)聊天總數(shù)相同的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，計(jì)算這些團(tuán)隊(duì)任務(wù)的信息可見(jiàn)性和信息可用性的平均值，分別記作AID和AER，作為這些團(tuán)隊(duì)任務(wù)ID和ER的工具變量。AID和AER與ID和ER有直接聯(lián)系，其相關(guān)系數(shù)分別為0.896和0.750；但與單個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效相關(guān)性不大，相關(guān)系數(shù)僅為0.073和0.166。在使用工具變量法之前，先用Hausman檢驗(yàn)驗(yàn)證所有解釋變量均為外生的原假設(shè)，檢驗(yàn)結(jié)果表明，可以在5%的顯著性水平上拒絕原假設(shè)，Prob>χ2=0.037，即認(rèn)為ID和ER為內(nèi)生變量，故本研究使用AID和AER作為工具變量進(jìn)行2SLS回歸?；貧w結(jié)果見(jiàn)表5，ID和ER對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的作用仍顯著為正，ID的系數(shù)變化不大，ER每提高1個(gè)單位，團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效由原來(lái)的提高74.300%下降為只提高45.200%，結(jié)果更加合理。

6結(jié)論

本研究基于信息透明度理論，識(shí)別并量化信息透明度的可見(jiàn)性和可用性兩個(gè)測(cè)量指標(biāo)，從企業(yè)社會(huì)化媒體的信息透明度視角分析其影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的過(guò)程，對(duì)組織管理領(lǐng)域的新型企業(yè)社會(huì)化媒體應(yīng)用做初步探索。研究結(jié)果表明，企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中信息透明度的可見(jiàn)性和可用性對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生正向影響，信息可見(jiàn)性的影響顯著，表明在企業(yè)社會(huì)化媒體中團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員的緊密聯(lián)系有助于促進(jìn)任務(wù)績(jī)效的提高；信息可用性的正向影響顯著，表明在企業(yè)社會(huì)化媒體中團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員與團(tuán)隊(duì)任務(wù)外部成員的聯(lián)系范圍的大小同樣可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的提高，這與KUEGLER et al.[48]的結(jié)論一致。此外，對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員總數(shù)的增加對(duì)任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用，團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員個(gè)人績(jī)效水平影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效水平，且團(tuán)隊(duì)任務(wù)的創(chuàng)新性有利于員工積極訪問(wèn)企業(yè)資源[47]，從而提高工作能力和績(jī)效水平。

表52SLS內(nèi)生性檢驗(yàn)結(jié)果Table 52SLS Endogenous Test Results

本研究主要有3個(gè)方面的理論貢獻(xiàn)。①本研究在企業(yè)社會(huì)化媒體環(huán)境下論證信息透明度對(duì)于團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的促進(jìn)作用，拓展了信息透明度理論在IS領(lǐng)域的應(yīng)用，豐富了企業(yè)社會(huì)化媒體和企業(yè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的相關(guān)研究；②本研究識(shí)別出量化信息透明度的兩個(gè)重要指標(biāo)，證實(shí)其對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效有積極作用，為后續(xù)的研究提供一定的理論基礎(chǔ)；③任務(wù)的創(chuàng)新性與否增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)任務(wù)成員獲取并利用團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息的能力，顯著有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效的提高。

企業(yè)社會(huì)化媒體的使用可以影響企業(yè)的信息透明度，從而作用于團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身情況，合理地利用企業(yè)社會(huì)化媒體輔助團(tuán)隊(duì)交流和合作，提高員工之間的信息透明度，提高知識(shí)的信息可見(jiàn)性和信息可用性，從而幫助員工和企業(yè)更好地發(fā)展。同時(shí)，在任務(wù)創(chuàng)新性較高的情況下，團(tuán)隊(duì)更需要具有較多可利用資源的人，因而企業(yè)如何配置分工合理的團(tuán)隊(duì)，也是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效提高的關(guān)鍵。

本研究尚存在不足，①變量處理缺少文本挖掘，用信息總數(shù)代替任務(wù)真實(shí)的聊天信息，準(zhǔn)確度有待提高；②未考慮特定任務(wù)的起止時(shí)間，默認(rèn)為橫截面數(shù)據(jù)，一定程度上忽視了時(shí)間因素對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響。未來(lái)的研究將重點(diǎn)考慮這兩個(gè)方向。