信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)與對(duì)策

喻啟春

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)閱讀的要求越來(lái)越高，圖書(shū)館是人們獲取信息的重要場(chǎng)所之一。其服務(wù)的質(zhì)量和水平與讀者獲得有效信息的效率密切相關(guān)。本文分析和研究了信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，提出了一種適應(yīng)信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新概念。并努力通過(guò)具體有效的策略提高圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；特征對(duì)策

在信息時(shí)代，通過(guò)圖書(shū)館文獻(xiàn)的保存無(wú)法看出圖書(shū)館質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更重要的功能是文獻(xiàn)信息的傳播。也就是說(shuō)，如何充分利用圖書(shū)館，以及圖書(shū)館的相關(guān)資源和信息，為讀者提供更好的服務(wù)。所謂讀者服務(wù)工作，就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書(shū)館資源獲得知識(shí)，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動(dòng)。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過(guò)組織讀者利用圖書(shū)館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng)，才能直接體現(xiàn)出來(lái)。因此，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì)的橋梁，是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。但傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。圖書(shū)館必須適應(yīng)信息時(shí)代的要求，調(diào)整，改革和創(chuàng)新勢(shì)在必行。

1 信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特征

1.1 印刷文獻(xiàn)到多載體文獻(xiàn)的變化

為了真正做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，首先要對(duì)傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的變化進(jìn)行詳細(xì)的分析和處理?，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使信息載體發(fā)生了很大的變化。先前單一紙型載體的主要狀態(tài)已逐漸消除，取而代之的是存在多個(gè)載體，例如光盤(pán)，磁帶和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)。這也導(dǎo)致了圖書(shū)館資源的類(lèi)型和結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，一些信息類(lèi)型的電子資源也開(kāi)始出現(xiàn)。還有一些比較現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的信息資源。

1.2 定位服務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)和電子信息資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)和普及已經(jīng)打破了過(guò)去傳統(tǒng)的固定模式，為它們提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源是不夠的。他們無(wú)法很好地滿(mǎn)足他們的需求，因此為了應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，圖書(shū)館應(yīng)該逐步進(jìn)行改革和創(chuàng)新，并將過(guò)去定位的服務(wù)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方向。

1.3 將證書(shū)服務(wù)轉(zhuǎn)換為免許可證服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館的目的不同于過(guò)去的精神。在實(shí)際使用中，許多圖書(shū)館沒(méi)有做到以上幾點(diǎn)，并且還受到各種限制。很多時(shí)候，人們想去圖書(shū)館會(huì)有很多限制，通常需要申請(qǐng)證書(shū)才能進(jìn)入，圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)也有一定的不足，因此，免許可證服務(wù)也反映了圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.4 綜合服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)并存

在目前一般的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中，所提供服務(wù)的主要內(nèi)容仍然是一般內(nèi)容，但由于讀者對(duì)個(gè)人信息服務(wù)的需求，更加個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)逐漸成為圖書(shū)館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。這些是當(dāng)代讀者服務(wù)工作的一些主要特征，當(dāng)然還有一些其他功能。讀者服務(wù)工作的基本工作以及資源結(jié)構(gòu)的變化類(lèi)型也向讀者展示了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的方法和內(nèi)容是如何變化的。根據(jù)當(dāng)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的這些特點(diǎn)，我們可以改善讀者服務(wù)，幫助圖書(shū)館更好地發(fā)展。

2 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改革策略

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)已步入新的信息時(shí)代。今天，隨著信息化浪潮席卷全球，圖書(shū)館讀者服務(wù)正在與時(shí)俱進(jìn)，正在經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)換的重大發(fā)展和轉(zhuǎn)變。

2.1 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的外部信息環(huán)境和內(nèi)部商業(yè)機(jī)制正在發(fā)生重大變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館工作以藏書(shū)為中心。圖書(shū)館館藏的布局和規(guī)模限制了讀者服務(wù)的范圍和水平。讀者服務(wù)已從關(guān)閉變?yōu)殚_(kāi)放，從靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，從單一變?yōu)閺?fù)數(shù)，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館只服務(wù)于全心全意為讀者服務(wù)的最高目的，并將作品的立足點(diǎn)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者?！拔x者”和“尋求讀者”在信息市場(chǎng)中立于不敗之地是一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。

2.2 服務(wù)范圍的拓展

傳統(tǒng)圖書(shū)館以書(shū)籍為主要材料基礎(chǔ)，讀者服務(wù)范圍僅限于圖書(shū)館的具體位置。在信息時(shí)代，存在“信息資源有限與用戶(hù)信息無(wú)限需求之間的矛盾”因此，最大化資源共享以最大化讀者對(duì)文獻(xiàn)信息不斷增長(zhǎng)的需求已成為圖書(shū)館的目標(biāo)。特別是，圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)之間的連接將使讀者能夠在許多信息服務(wù)系統(tǒng)（如DIALOG和OCLC）中獲得豐富的信息資源。同時(shí)，圖書(shū)館訪問(wèn)自己的文獻(xiàn)信息，如電子出版物，數(shù)字館藏，特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。為了更多的讀者受益，從而實(shí)現(xiàn)真正的文獻(xiàn)信息資源的廣泛分享。

2.3 服務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)借閱和歸還的實(shí)際服務(wù)感到滿(mǎn)意，對(duì)基于人工操作的簡(jiǎn)單被動(dòng)的讀者咨詢(xún)服務(wù)感到滿(mǎn)意。在信息時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)向提供現(xiàn)代參考服務(wù)。幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫(kù)；幫助讀者掌握復(fù)雜書(shū)籍的檢索方法；幫助讀者制定研究計(jì)劃，確定搜索目標(biāo)并查詢(xún)復(fù)雜主題。使用Telnet和WWW等外部工具查詢(xún)外部信息，如專(zhuān)利文獻(xiàn)，期刊，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；您可以通過(guò)BBS，E-mail等兩種方式與讀者溝通，及時(shí)回答讀者提問(wèn)。

2.4 讀者教育的變化

傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)展讀者教育工作的內(nèi)容主要集中在文獻(xiàn)利用和人工檢索的知識(shí)上。在信息時(shí)代，面向讀者多樣性的現(xiàn)代公共圖書(shū)館不僅要向普通讀者提供大眾信息和服務(wù)。學(xué)術(shù)研究的讀者和大學(xué)讀者也有必要承擔(dān)資源搜索和參考咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)責(zé)任。由于電子信息資源的增加和網(wǎng)絡(luò)信息資源的引入，讀者在現(xiàn)代信息環(huán)境中獲取和利用信息知識(shí)的能力是最重要的。除了傳統(tǒng)的講座，自學(xué)和展覽外，圖書(shū)館還可以通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)置“入門(mén)教室”，“網(wǎng)絡(luò)教室”和常見(jiàn)問(wèn)題解答部分?；蜴溄拥狡渌嚓P(guān)網(wǎng)站，使讀者能夠通過(guò)自學(xué)方法接受教育；還可以通過(guò)BBS，電子郵件等加強(qiáng)圖書(shū)館員與讀者之間的溝通，并通過(guò)回答咨詢(xún)和實(shí)時(shí)幫助來(lái)提高讀者的信息能力。

2.5 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化圖書(shū)館讀者服務(wù)工作與以前的方式不同，它是一種適合個(gè)人發(fā)展的服務(wù)，可根據(jù)個(gè)人需求量身定制。服務(wù)手段是人性化的，即服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注重人性，強(qiáng)調(diào)尊重讀者和承認(rèn)人的價(jià)值。與此同時(shí)，我們需要適應(yīng)他們的弱點(diǎn)和不足。使圖書(shū)館更加人性化和社交化。更具體地說(shuō)，它是站在讀者的立場(chǎng)，處理問(wèn)題，擴(kuò)大開(kāi)放時(shí)間，建立友好的圖書(shū)館和促銷(xiāo)卡，并使用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)快速和方便的服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作一定不能是靜態(tài)的，而應(yīng)該跟上時(shí)代的發(fā)展，并結(jié)合讀者的需求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容。為確保讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作與時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)。此外，要結(jié)合信息時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)的應(yīng)用，不斷提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效率，不斷努力為讀者帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)。

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