智慧旅游的基本概念與理論體系

摘要：智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)有機(jī)融合的產(chǎn)物，然而，當(dāng)前我國智慧旅游還處于初級(jí)階段?；诖?，本文將以智慧旅游的基本概念為切入點(diǎn)，利用其理論指導(dǎo)智慧旅游未來發(fā)展，探索智慧旅游發(fā)展的新途徑，旨在促進(jìn)旅游行業(yè)智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;基本概念;理論;信息技術(shù)

前言：

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，在全國范圍內(nèi)掀起了旅游熱。智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，它以滿足游客需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂景區(qū)門票、酒店等。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，密切多方主體的合作，提高行業(yè)整體的工作效率和業(yè)績水平，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化、信息化、智能化。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)等，借助微博、微信、視頻等，宣傳智慧旅游，節(jié)省宣傳成本，發(fā)布旅游目的地的食、住、行、娛、購、游等內(nèi)容，適合游玩的季節(jié)等方面內(nèi)容。構(gòu)建營銷矩陣，制定營銷策略，如現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、會(huì)員積分等。根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，制定旅游計(jì)劃和時(shí)間安排，利用智慧旅游的便捷性，完成旅游管理、服務(wù)和營銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)，挖掘潛在客戶。同時(shí)，智慧旅游還可進(jìn)行電子簽約、電子在線支付，智能推送旅游攻略，為消費(fèi)者提供完美的旅游體驗(yàn)。

二、智慧旅游的理論體系

智能旅游的理論體系指導(dǎo)著智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)營，密切鏈接平臺(tái)建立者、旅游景區(qū)、政府等，集中配置、集中監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)用戶、應(yīng)用授權(quán)，接口的集中管控;通過業(yè)務(wù)整合、系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的具體應(yīng)用，包括大數(shù)據(jù)大屏展示系統(tǒng)、視頻融合監(jiān)控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、調(diào)度指揮系統(tǒng)等，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化和決策科學(xué)化助力旅游全域發(fā)展，打造具有影響力的旅游景區(qū)^[1]。

三、智慧旅游發(fā)展的新途徑

（一）利用信息技術(shù)，保證行程自由化

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用全球定位系統(tǒng)、激光掃描、紅外線感應(yīng)等技術(shù)，完善導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用，保證智慧旅游的自由化。定位系統(tǒng)是旅游者的“指南針”，避免迷路，實(shí)現(xiàn)自“游”行，一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)情況，還會(huì)提供定位援助服務(wù)。各國通行的幣種各不相同，移動(dòng)支付技術(shù)可以解決貨幣兌換的麻煩。團(tuán)購平臺(tái)的建立節(jié)約旅游成本的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)提前預(yù)定，避免高峰期旅游者無處可住的問題。游客可根據(jù)假期時(shí)間，自由規(guī)劃往返時(shí)間，可進(jìn)行單人團(tuán)購，以最低的價(jià)格購買返程機(jī)票，專屬電子代金券，還可充當(dāng)現(xiàn)金使用，這就實(shí)現(xiàn)了自游行，迎合了個(gè)性化旅游發(fā)展理念。

（二）利用信息技術(shù)，提升智能旅游的便捷性

智慧旅游借助門戶網(wǎng)站、移動(dòng)官網(wǎng)、旅游APP、微信平臺(tái)等，加強(qiáng)宣傳力度，充分展示各地旅游特色，實(shí)現(xiàn)旅游者與經(jīng)營者的直接溝通，方便產(chǎn)品的更新和服務(wù)優(yōu)化。此外，平臺(tái)工作人員還能根據(jù)消費(fèi)者的喜好，提供優(yōu)質(zhì)的旅游方案。借助支付寶實(shí)現(xiàn)線上付費(fèi)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)支付解決了供應(yīng)平臺(tái)資金流動(dòng)不暢的問題，增加了各方合作的幾率。客戶端的分類導(dǎo)航和關(guān)鍵詞搜索功能，讓消費(fèi)者可迅速找到自己所需的信息內(nèi)容，通過獲取得來的信息，擬定出行計(jì)劃。智能平臺(tái)根據(jù)用戶搜索和瀏覽痕跡，深入分析市場需求，按需調(diào)整營銷方案。營銷企業(yè)可在新浪微博建立官方賬號(hào)，推送契合時(shí)機(jī)的旅游信息，可在冬季推送東北雪鄉(xiāng)旅游攻略，春季發(fā)送一些江西婺源旅游景觀圖片，勾起人們外出游玩的欲望。例如：安化縣建立微博賬號(hào)，宣傳全域旅游，執(zhí)掌全域旅業(yè)資源、暢享吃、喝、玩、樂，自駕狂歡，掌上安化，分別以“印象安化：安化介紹、熱門景點(diǎn)、人文風(fēng)俗、攻略路線、暢游安化;特色美食、旅游商品;旅游服務(wù)：車主服務(wù)、全景導(dǎo)覽、便民服務(wù)、旅業(yè)服務(wù)”面向游客需求提供全程服務(wù)，為景區(qū)做到宣傳推廣一步到位，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，提升游客對景區(qū)的整體滿意度。再如：韓城全域旅游建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向，充分利用信息技術(shù)。游客通過搜索關(guān)鍵詞，閱讀推送文章，優(yōu)化服務(wù)，滿足游客多樣化旅游需求。

（三）利用信息技術(shù)，增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)智能化

旅游資源較分散是當(dāng)前旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，得不到有機(jī)整合限制了智慧旅游的發(fā)展進(jìn)程;旅游服務(wù)態(tài)度差，影響了整體旅游的美感。因此，旅游信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)將整合資源和改進(jìn)服務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，打造旅游連片式經(jīng)營，提高青年旅行社和景區(qū)周圍賓館的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，讓智慧旅游融合物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為游客提供信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游智能化發(fā)展。例如：洛陽欒川縣采集非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)和進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，改變了傳統(tǒng)的人工對旅游數(shù)據(jù)的采集、排查、分析等工作程序。促進(jìn)旅游企業(yè)向信息化、智慧化、“互聯(lián)網(wǎng)+”化發(fā)展。在旅游市場經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，促進(jìn)旅游行業(yè)整體進(jìn)步，促進(jìn)智慧旅游發(fā)展，傳統(tǒng)政務(wù)型旅游政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型。從而，促進(jìn)了整體旅游產(chǎn)業(yè)的改革與創(chuàng)新^[2]。

結(jié)語：

利用信息技術(shù)發(fā)展智慧旅游，完善各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，以市場需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)造深層次旅游業(yè)發(fā)展價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]曹麗娟.新形勢下智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的搭建與管理研究[J].中國商論，2016（31）：51-52.

[2]姜珊娜.簡析智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（8）：30-31.

作者簡介：陳春斌，男，海南省臨高縣，漢族，在校本科生，江西科技學(xué)院土木學(xué)院土木系。

（作者單位：江西科技學(xué)院土木學(xué)院土木系）