海淘模式下的業(yè)務流程

王瑗媛

[摘 要]消費者在國際網站上購物被稱為海淘。海淘模式的興起得益于跨境電商平臺構建、國際物流的迅速發(fā)展、人民生活水平的提高、人民幣升值等因素。在BtoC（Business to Customer）的模式下，海淘的業(yè)務流程主要包括以下環(huán)節(jié)：國際網站注冊用戶信息、國際購物、國際物流、直郵或轉運、清關收貨環(huán)節(jié)。

[關鍵詞]海淘;模式;流程

[中圖分類號]F724.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）11-0068-02

Abstract： Consumers on international websites call shopping “overseas online shopping”. The rise of overseas online shopping model benefits from the construction of cross-border e-commerce platform， the rapid development of international logistics， the improvement of peoples living standards， the appreciation of the RMB and other factors. In the mode B TO C， overseas online shoppings business process mainly includes the following links： international website registered user information， international shopping， international logistics， direct mail or transfer， customs clearance and receiving links.

Keywords： Overseas Online Shopping; Mode; Process

一、研究背景

海淘即海外“淘寶”，是在國外網站購買商品之后，通過轉運公司將商品寄回國內。根據洋碼頭發(fā)布的2018年跨境電商數據顯示，2018年國內消費者在海外網絡購物的消費總額呈爆炸性增長，其中消費規(guī)模比上年增加一倍多，達到了117%，增長速度遠遠高于國內網購的 64.7%的增長速度，人均海淘消費支出達到1514元。便捷的購物模式、快速的國際物流、優(yōu)惠的價格是人們進行海淘的主要原因。

二、海淘步驟

海淘這種海外網購模式的興起得益于國際物流的快速發(fā)展、跨境電商平臺的構建。在“互聯(lián)網+”的時代，越來越多的消費者不再滿足國內網購，已經加入到海淘隊伍。在BtoC的模式下，海淘一般包括以下幾個步驟：第一，用戶在國際網站上進行身份注冊。第二，在不同的網站平臺進行選購商品。第三，利用國際雙幣卡或多幣卡進行支付。第四，國際物流運送商品并清關。第五，用戶收貨。

1.國際購物

消費者首先選擇一個跨境電商平臺進行身份注冊。在進行注冊的過程中，消費者要特別注意自己姓名和地址的填寫規(guī)范。注冊成功后，消費者就可以在國際網站上選購商品——添加購物車——確認訂單——支付成功。這個環(huán)節(jié)和國內網購沒有本質的區(qū)別，主要是語言和支付手段的差異。國內網購的支付方式比較多樣化：微信、支付寶、銀行卡、信用卡等。國際網站的支付方式一般都是Visa或Mastercard。

2.國際物流

如果沒有便捷的國際物流、海淘模式的購物無法實現。國際物流模式一般采用直郵或轉運兩種方式。對消費者來說直郵非常方便，訂單生成后由平臺負責運輸及清關，消費者只要等待收貨即可，缺點是運費比較高。轉運的費用比較低但是程序復雜，消費者首先要在轉運平臺注冊自己的賬戶，預付一定的金額，填寫運輸單據，負責清關?？缇畴娚唐脚_下很多商品不支持直郵，所以注冊轉運地址非常必要。

3.清關及收貨

清關手續(xù)程序和運輸模式緊密相關。在直郵方式下，清關手續(xù)非常簡便，一般由網站平臺負責清關及運輸。在轉運的方式下，清關手續(xù)比較復雜，消費者按照轉運平臺的要求注冊信息、填寫商業(yè)發(fā)票、報關單、上傳身份證等。特別是填寫商業(yè)單據時，消費者應根據規(guī)范正確填寫。例如：商品的品名，不用籠統(tǒng)的名稱。如果購買的是鞋子，應用商品標識的準確名稱填寫商業(yè)單據，不要用Shoes來填寫商品品名。收貨的過程中，消費者密切關注網站的物流信息，避免發(fā)生貨物的丟失。

三、海淘業(yè)務流程詳細介紹

隨著人民生活水平不斷提高，在國際物流的蓬勃發(fā)展、人民幣升值等諸多因素影響下，越來越多的消費者加入海淘隊伍。海淘族不再滿足于國內市場的消費品，更傾向在國際市場上選擇滿意的商品。通過Amazon、Ebay等國際網站海淘族輕松實現國際采購。消費者不僅僅追求國外商品的品牌、品質，更愿意享受優(yōu)惠的價格。2018年海淘數據顯示，跨境網上支付交易額為27億美元。價格優(yōu)、品質好是人們海淘的動力。

與國內網購相比，海淘是更加復雜的網購。海淘涉及到不同的支付方式、國際網站的注冊、國際信息的獲取、國際轉運公司注冊等內容。

1.國際網站的注冊

以美國Amazon為例，消費者應該先登陸美國Amazon的網址，注冊一個屬于自己的賬戶。在注冊賬戶時，要關注個人信息與寄送地址是否正確。國際網站與國內網站的注冊本質上是相同的，它們最大的差異是語言的不同。國際網站的注冊要求用戶必須正確理解網站的注冊信息，特別是填寫寄送地址要符合外國的書寫習慣。

2.國際支付

支付方式的不同是國際網購與國內網購的最大差別。在海淘的過程中，消費者不能使用微信、支付寶、普通銀行卡等支付工具。在海淘之前，消費者應在國內銀行申請雙幣信用卡VISA、Master、Mastercard。利用雙幣信用卡就可以實現國際網站的支付功能。雙幣信用卡消費用美元結算，到期日消費者只需要用人民幣還款。

3.國際采購

國際購物與國內購物的流程基本相同：首先注冊用戶信息——登錄用戶名——添加商品至購物車——確認訂單——結算——收到訂單確認郵件。從國外網站采購商品到送達客戶一般需要15天左右。消費者可以隨時關注國際網站的物流信息，跟蹤貨物的進程。如果貨物的配送時間超過1個月，消費者及時關注貨物的物流信息。如果消費者不能接受延遲收貨，用戶可以在網站上申請退貨退款。Amazon審核通過就會把金額直接退到消費者的信用卡上。Amazon網站上某些商品支持直郵，直郵對海淘族比較方便，但是運費比較高。特別是近兩年，直郵的運費幾乎占到商品售價的1/3。Amazon網站上大多數商品不支持直郵，消費者只能通過轉運實現商品的購買。

4.注冊“轉運”

由于國外網站上大多數商品并不支持直郵，所以轉運很必要。轉運是指消費者在國外注冊一個收貨地址，貨物再通過轉運公司把貨物運回國內的運送方式。商品如果需要轉運，用戶首先在轉運公司注冊賬戶，轉運公司會為用戶提供一個國外的收貨地址。國際平臺上的商家將貨物發(fā)送到海外收貨地址，轉運公司收到貨物后負責將貨物運送國內并清關。轉運公司的運費比直郵便宜，海淘族傾向通過轉運的方式運送貨物。海淘族在申請轉運的過程中需要關注轉運公司的品牌、轉運的政策等相關信息。國際物流的運送過程中，轉運環(huán)節(jié)容易出現風險。如果選擇資信不好的轉運公司，消費者容易錢貨兩空，或者轉運公司會以高價轉運。商品已經在轉運公司的倉庫中，如果不轉運消費者收不到貨物，如果轉運消費者被迫支付高價，消費者會陷入進退兩難的狀況。因此，轉運環(huán)節(jié)容易發(fā)生風險，消費者應選擇有口碑的轉運公司。

5.收發(fā)轉運

轉運公司收到貨物后，要求用戶填寫國內收貨地址、商品入庫單、核實稱重、計算運費，計算并扣款。大多數轉運公司需要預先充值才可以使用，消費者根據自己商品的情況準備充足的預算，預防因為費用不足而延遲收貨。在這個環(huán)節(jié)中，海淘用戶如果不會填寫單據應與相關人員積極溝通，務必填寫正確。

6.清關“入手”

國外海購的產品只有通過清關才能進入國內物流環(huán)節(jié)。清關模式和運輸方式緊密相關。無論是直郵還是轉運方式，國際物流公司要求消費者上傳身份證。在直郵方式下，清關手續(xù)非常簡便，一般由網站平臺負責清關及運輸。在轉運的方式下，清關手續(xù)比較復雜，消費者按照轉運平臺的要求注冊信息、填寫商業(yè)發(fā)票、報關單、上傳身份證等。特別是填寫商業(yè)單據時，消費者應根據規(guī)范正確填寫，避免使用籠統(tǒng)名稱。例如：衣服的品名不要用Clothes這樣的泛稱代替，應該表達具體、明確。

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（責任編輯：郭麗春 梁宏偉）