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    Quora用戶培育、參與機(jī)制及其對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的啟示

    2019-04-20 08:03郭濤
    出版廣角 2019年6期
    關(guān)鍵詞:精英優(yōu)質(zhì)機(jī)制

    【摘 要】 Quora是面向即時(shí)問答、在線社交的知識(shí)服務(wù)社區(qū)。高校圖書館可借鑒Quora的用戶培育及參與機(jī)制,培育學(xué)科領(lǐng)袖與精英用戶,促進(jìn)用戶參與知識(shí)服務(wù)共建,提升圖書館知識(shí)服務(wù)效能。

    【關(guān) 鍵 詞】Quora;用戶培育;參與機(jī)制;高校圖書館;知識(shí)服務(wù)

    【作者單位】郭濤,華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院。

    【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.06.012

    Quora網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的價(jià)值在于通過營(yíng)造信息交流的知識(shí)環(huán)境,賦予用戶信息生產(chǎn)者、信息消費(fèi)者雙重角色[1]。Quora通過匯聚用戶的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與智慧,構(gòu)建了具有社交媒體屬性的強(qiáng)大知識(shí)庫(kù);同時(shí),用戶可以憑借語(yǔ)義關(guān)聯(lián)與聚類檢索等手段深度挖掘具有衍生性、共享性與非消耗性特質(zhì)的目標(biāo)知識(shí),實(shí)現(xiàn)用戶在問答虛擬社區(qū)的深度互動(dòng),形成場(chǎng)景社交情境下的人際關(guān)系價(jià)值鏈。借鑒以Quora為代表的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的用戶管理經(jīng)驗(yàn),一些西方高校圖書館在策劃服務(wù)、知識(shí)綜述、學(xué)科導(dǎo)航、資源檢索等知識(shí)服務(wù)中不斷強(qiáng)化用戶培育與用戶參與,增強(qiáng)圖書館用戶黏合度及用戶參與的內(nèi)生動(dòng)力。相比之下,我國(guó)高校圖書館在知識(shí)咨詢、問題解答等知識(shí)服務(wù)方面,吸引用戶的能力不強(qiáng),用戶參與度不高。研究Quora的用戶培育與參與機(jī)制,對(duì)于提升我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的時(shí)效性與針對(duì)性具有一定的參考價(jià)值。

    一、Quora的用戶培育策略

    Quora在用戶培育方面,通過以下幾種策略,不斷發(fā)展新用戶,培育老用戶。

    1.放大老用戶及意見領(lǐng)袖暈輪效應(yīng)

    Quora通過放大老用戶、意見領(lǐng)袖的暈輪效應(yīng),構(gòu)建相對(duì)真實(shí)、友好、理性的用戶發(fā)展機(jī)制。第一,Quora起先采用的是“邀請(qǐng)注冊(cè)制”發(fā)展新用戶。Quora創(chuàng)始人查理·切沃說,“UGC是Quora社區(qū)的核心生產(chǎn)要素”,老用戶邀請(qǐng)新用戶的機(jī)制在一定程度上控制了社區(qū)用戶的素質(zhì)水平與生成內(nèi)容質(zhì)量。高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容提高了社區(qū)平臺(tái)資源附加值。第二,放大意見領(lǐng)袖效能,留住用戶。Quora話題頁(yè)、通知頁(yè)、個(gè)人主頁(yè)、問題頁(yè),均依照“當(dāng)前話題”“母級(jí)話題”“子級(jí)話題”的話題采集結(jié)構(gòu)搭建,層級(jí)清晰。這一可視化設(shè)計(jì)在一定程度上放大了先期進(jìn)入話題討論的領(lǐng)域內(nèi)意見領(lǐng)袖效能,通過沉淀優(yōu)質(zhì)的社區(qū)問答內(nèi)容,塑造了良好的用戶口碑,留住了用戶[2]。第三,通過開放應(yīng)用程序開發(fā)接口(API),創(chuàng)建了融合意見領(lǐng)袖、草根精英、大眾用戶的用戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。API管理服務(wù)商Apigee調(diào)查發(fā)現(xiàn),Quora擁有行業(yè)內(nèi)最為豐富與完備的API接口管理系統(tǒng),新老用戶、第三方平臺(tái)潛在用戶均可實(shí)時(shí)調(diào)用Quora云端數(shù)據(jù)庫(kù)中的目標(biāo)數(shù)據(jù);利用API接口,用戶可以通過第三方賬號(hào)登錄或其他社交工具綁定的方式讓數(shù)據(jù)資源跨平臺(tái)共享。此舉不僅提高了非Quora用戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)的積極性,而且在潛在用戶與老用戶之間建立了社交互動(dòng)關(guān)系。

    2.提供UGC變現(xiàn)與模塊化匹配聚類

    意見領(lǐng)袖高漲的人氣雖能提高社區(qū)的活躍度,但缺乏新用戶的內(nèi)容貢獻(xiàn)顯然不利于維持平臺(tái)的理性討論氛圍。那么Quora是如何平衡老用戶留存與新用戶發(fā)展的呢?一方面,Quora為新近上線的用戶量身打造了“知識(shí)收益(權(quán)限升級(jí)、聲望升級(jí)等)”服務(wù),通過為新用戶提供“UGC變現(xiàn)”的機(jī)會(huì)與渠道,鼓勵(lì)新用戶將自身的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和方法等隱性知識(shí)顯性化,從而推動(dòng)新用戶向草根精英轉(zhuǎn)變。另一方面, 模塊化匹配促進(jìn)了用戶螺旋式上升發(fā)展。Quora通過信息推送、用戶行為統(tǒng)計(jì)等手段持續(xù)篩選目標(biāo)用戶,并基于問題反饋?zhàn)詣?dòng)將用戶的行為聚類,進(jìn)而在全面了解用戶整體行為路徑的基礎(chǔ)上,促進(jìn)平臺(tái)大V與大眾用戶之間的意見適配,從而實(shí)現(xiàn)了Quora社區(qū)用戶螺旋式上升發(fā)展。

    3.升級(jí)用戶體驗(yàn),增加用戶黏性

    Quora始終致力于以內(nèi)容質(zhì)量為核心開展用戶激勵(lì),通過不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)來增加問答社區(qū)的用戶黏性。一方面,提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高曝光機(jī)會(huì)。當(dāng)意見采納數(shù)與用戶經(jīng)驗(yàn)值實(shí)現(xiàn)等級(jí)升級(jí)時(shí),Quora會(huì)通過專門的“投票機(jī)制”為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高曝光的機(jī)會(huì)。Quora社區(qū)內(nèi)置了“頂”“踩”“評(píng)論”“分享”四類功能單元,用戶可基于答案的質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià);Quora通過持續(xù)優(yōu)化首頁(yè)信息流算法,實(shí)現(xiàn)答案優(yōu)劣與贊同票數(shù)的動(dòng)態(tài)性排序,從而讓高活躍度用戶獲得持續(xù)的瞬時(shí)激勵(lì)。同時(shí),Quora賦予持續(xù)貢獻(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶更多的特權(quán):為用戶提供涵蓋個(gè)人推廣、口碑塑造、市場(chǎng)營(yíng)銷的衍生服務(wù),優(yōu)化用戶體驗(yàn),增加用戶黏性。另一方面,以多元化路徑增強(qiáng)用戶與社區(qū)之間的黏合關(guān)系。比如Quora不定期舉辦線上“圓桌會(huì)議”,促使用戶建立基于興趣的連接關(guān)系,幫助用戶個(gè)人UGC最大限度地影響異質(zhì)性群體。又如Quora用戶管理系統(tǒng)利用智能機(jī)器人將用戶所提交問題的“主題建議”顯性化,用戶僅需將其歸檔至適合的話題門類,便可實(shí)現(xiàn)面向自身垂直領(lǐng)域的知識(shí)輸出[3],這大大增加了用戶黏性。

    二、Quora的用戶參與機(jī)制

    Quora用戶參與機(jī)制的實(shí)質(zhì)在于引導(dǎo)用戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng),通過吸引用戶參與內(nèi)容共同編輯,滿足用戶的創(chuàng)造性體驗(yàn);通過用戶參與內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)與知識(shí)傳遞,提升用戶的社交參與感。

    1.用戶參與內(nèi)容編輯機(jī)制

    Quora內(nèi)容來自提問和回答。Quora通過引入用戶雙向關(guān)注機(jī)制,促進(jìn)了關(guān)注者與被關(guān)注者通過社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的交流,從而實(shí)現(xiàn)了問題、回答與話題之間的信息交互,形成了面向信息關(guān)聯(lián)拓?fù)涞膬r(jià)值共創(chuàng)路徑。一方面,Quora允許用戶對(duì)“提問”進(jìn)行優(yōu)化編輯。用戶個(gè)體水平與能力的異質(zhì)性可能導(dǎo)致“提問”水平參差不齊。為了提高用戶個(gè)體提問的常規(guī)性與通用性,在關(guān)注者、被關(guān)注者的信息交互下,Quora在用戶提問編輯模塊中增設(shè)了面向問題描述修改、聚類話題修改、編寫話題說明、插入話題圖片等功能插件。憑借允許用戶參與提問編輯修正,Quora不僅提升了社區(qū)話題與提問的傳播力與引導(dǎo)力,而且確保了UGC良性發(fā)展。另一方面,Quora積極引導(dǎo)用戶對(duì)參與話題進(jìn)行知識(shí)主題構(gòu)建。考慮到用戶能力的異質(zhì)性及以話題分類為核心的話題結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)性與邏輯性方面存在的不足,Quora通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聚類等算法技術(shù)引導(dǎo)用戶在自主發(fā)布問題與話題時(shí),構(gòu)建新的主題、新的標(biāo)簽,以盡可能地彰顯用戶話題的價(jià)值主張。

    2.用戶參與內(nèi)容評(píng)價(jià)機(jī)制

    隨著Quora從面向意見領(lǐng)袖的小眾平臺(tái)成長(zhǎng)為適用于草根精英用戶的大眾社區(qū),其所面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)便是劣質(zhì)信息泛濫與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容縮水。為了降低此類風(fēng)險(xiǎn),Quora在增設(shè)用戶內(nèi)容人工審核環(huán)節(jié)的同時(shí),嘗試了依托用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容識(shí)別與過濾的機(jī)制,如引入用戶聲望制度、學(xué)分制度來優(yōu)化個(gè)人主頁(yè)信息流。一方面,基于用戶聲望制度對(duì)UGC進(jìn)行分級(jí)。就理論層面而言,由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶所生成的內(nèi)容存在劣質(zhì)變異傾向,因此,如何通過最優(yōu)的用戶管理制度來優(yōu)化信息、過濾篩選信息,便成為內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)、分級(jí)的首要問題。Quora引入了用戶聲望制度,將用戶的提問數(shù)、回答數(shù)、獲贊量等歷史信息作為他人采納意見的重要依據(jù),從而凸顯了高聲望用戶所貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值。通過觀察Quora中的提問和答案可以發(fā)現(xiàn),若低聲望用戶的某項(xiàng)提問或答案持續(xù)遭到用戶“沒有幫助”評(píng)判時(shí),該用戶的關(guān)聯(lián)性問題回饋會(huì)自動(dòng)劃入答案“折疊”區(qū)。盡管這一做法可能并不科學(xué)、客觀,但一定程度上實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與劣質(zhì)信息的分級(jí)。另一方面,基于學(xué)分制度的回答質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。Quora社區(qū)中的用戶行為是基于知識(shí)分享的社會(huì)交換,即通過提問者與回答者之間的信息互動(dòng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)高效的價(jià)值交換。Quora通過引入學(xué)分制,極大地刺激了用戶持續(xù)回答問題的內(nèi)生動(dòng)力。Quora還基于馬斯洛需求層次理論賦予不同學(xué)分用戶差異化的產(chǎn)品體驗(yàn),如高學(xué)分用戶被賦予更高等級(jí)的內(nèi)容推薦、內(nèi)容評(píng)價(jià)權(quán)利等。

    3.用戶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推廣機(jī)制

    Quora構(gòu)建了二元(內(nèi)、外部)驅(qū)動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播的推廣機(jī)制,提升了用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動(dòng)力。一方面,Quora憑借關(guān)注者推薦機(jī)制與話題推薦機(jī)制間接拓展了用戶社交關(guān)系圈,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播推廣;Quora通過特定的關(guān)注模式催生了大量網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的活躍分子,進(jìn)而構(gòu)建了面向新知識(shí)創(chuàng)造的社區(qū)輿論生態(tài)圈。同時(shí),Quora還基于知識(shí)社交理念實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)尾內(nèi)容沉淀,通過電子書、機(jī)構(gòu)賬號(hào)、Quora live等自有平臺(tái)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行爆發(fā)式推廣,用戶不僅可以實(shí)現(xiàn)垂直精準(zhǔn)的“問”“答”深溝通,而且還形成了圍繞知識(shí)消費(fèi)與生產(chǎn)的閉環(huán),打造了知識(shí)平臺(tái)良性循環(huán)生態(tài)。另一方面,Quora設(shè)置了Twitter、Facebook等第三方社交賬號(hào)分享鏈接,讓Quora中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以傳遞至第三方社交媒體中的海量用戶。同時(shí),Quora還憑借其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與Hulu、Zaker、亞馬遜云閱讀等第三方在線訂閱服務(wù)提供商開展內(nèi)容推廣合作。比如Quora依托Hulu核心渠道優(yōu)勢(shì),推廣精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;Zaker借助其個(gè)性定制與離線下載功能將Quora中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與專欄文章進(jìn)行打包歸類,經(jīng)由Zaker專業(yè)的校對(duì)、編輯與設(shè)計(jì)支持最終形成涵蓋不同話題領(lǐng)域的“Quora主題日?qǐng)?bào)” [4]。Quora憑借關(guān)注者推薦機(jī)制、第三方推廣機(jī)制,既實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量?jī)?nèi)容的深度利用,又促進(jìn)了UGC的廣域擴(kuò)散,提升了用戶參與生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的動(dòng)力。

    三、對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的啟示——優(yōu)化用戶服務(wù)路徑、增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)有效性

    Quora可持續(xù)發(fā)展的來源在于努力發(fā)展領(lǐng)先用戶、營(yíng)造價(jià)值共創(chuàng)氛圍。我國(guó)高校圖書館可充分借鑒Quora社區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與用戶管理方式優(yōu)化用戶服務(wù)路徑,以增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)有效性。

    1.改善用戶培育路徑

    Quora知識(shí)問答社區(qū)對(duì)用戶形成了強(qiáng)大的虹吸效應(yīng),培育了一大批社區(qū)意見領(lǐng)袖與草根精英。我國(guó)高校圖書館可借鑒Quora培育精英用戶的策略,優(yōu)化用戶培育機(jī)制,以持續(xù)吸引用戶、留住用戶。第一,吸引用戶,為用戶提供廣闊的成長(zhǎng)路徑。以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、多元話題結(jié)構(gòu)為引導(dǎo),不斷吸引在校師生關(guān)注高校圖書館知識(shí)服務(wù),不斷發(fā)展圖書館新用戶。同時(shí),為用戶提供成長(zhǎng)通路,通過“權(quán)限升級(jí)”機(jī)制,賦予高校圖書館高級(jí)別用戶更高的知識(shí)訪問權(quán)限,以促進(jìn)用戶成長(zhǎng)。第二,構(gòu)建精英用戶黏性激勵(lì)機(jī)制。由于高校學(xué)生大多是“流水兵”,高校圖書館用戶精英往往是長(zhǎng)期留在學(xué)校工作或?qū)W習(xí)的師生,他們是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的核心對(duì)象。為了增加精英用戶黏性,高校圖書館有必要構(gòu)建精英用戶黏性激勵(lì)機(jī)制,即通過線上(數(shù)字圖書館)評(píng)論人個(gè)人主頁(yè)展示、線下以精英用戶為主體的知識(shí)交流活動(dòng)等措施,滿足精英用戶的馬斯洛多層次需求。第三,不斷改善用戶服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)前高校圖書館囿于人才與技術(shù)能力短板,知識(shí)服務(wù)智能化平臺(tái)建設(shè)相對(duì)滯后。不僅難以集知識(shí)導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、智能推送等服務(wù)于一體,而且未能充分將面向用戶需求的個(gè)性化服務(wù)融入用戶信息環(huán)境建設(shè)[5]。高校圖書館若能借鑒Quora平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),一方面,可依托用戶信息資源媒介、第三方社交媒介創(chuàng)建用戶個(gè)人專屬知識(shí)服務(wù)路徑,大大提升高校圖書館知識(shí)服務(wù)的有效性、專業(yè)性、便捷性,改善用戶體驗(yàn);另一方面,可面向功能質(zhì)量、可用性質(zhì)量、用戶互動(dòng)質(zhì)量?jī)?yōu)化,為用戶提供更智能化的服務(wù)平臺(tái),如基于搜索引擎、集成檢索、RSS聚合、AI、AR等新興技術(shù),構(gòu)建一站式的專業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái),為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以吸引用戶、留住用戶。

    2.用戶參與服務(wù)共建

    Quora問答社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)表明,深度挖掘用戶價(jià)值能夠顯著增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的附加值。高校圖書館應(yīng)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)用戶在知識(shí)服務(wù)中的價(jià)值,充分激發(fā)用戶參與服務(wù)共建的效能。第一,將用戶行為數(shù)據(jù)作為圖書館知識(shí)服務(wù)的依據(jù)。用戶在享用高校圖書館服務(wù)的過程中會(huì)伴生大量行為數(shù)據(jù),諸如數(shù)據(jù)下載歷史信息、信息搜索日志、用戶使用偏好與傾向等數(shù)據(jù)。圖書館可將此類數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類序化處理,再將其作為資源建設(shè)與服務(wù)優(yōu)化的依據(jù),以提升高校圖書館個(gè)性化、專業(yè)化、學(xué)科化、智能化知識(shí)服務(wù)能力。第二,發(fā)揮用戶作為圖書館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)主體的作用。高校圖書館既要不斷適應(yīng)與滿足用戶服務(wù)需求變化,又要將用戶作為“院系—圖書館—知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)—館員”四級(jí)知識(shí)服務(wù)體系之外的服務(wù)主體,充分發(fā)揮用戶作為圖書館知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)主體的作用。用戶可基于自身認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的資源水平、技術(shù)能力、管理能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),這種反饋評(píng)價(jià)有助于圖書館持續(xù)調(diào)整知識(shí)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性與有效性。第三,將用戶作為圖書館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)者。高校圖書可充分利用用戶的創(chuàng)新素養(yǎng)與參與意愿,充分調(diào)動(dòng)精英用戶參與專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、資源等級(jí)分析、知識(shí)標(biāo)簽聚類分析的積極性,邀請(qǐng)、激勵(lì)用戶共同參與知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容建設(shè),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)融入,使知識(shí)服務(wù)更貼近用戶需求。

    3.激活平臺(tái)的服務(wù)效能

    具有發(fā)展性的用戶培育策略和具有價(jià)值共創(chuàng)性的參與機(jī)制,體現(xiàn)了Quora平臺(tái)在用戶管理上的優(yōu)越性。高校圖書館作為高校知識(shí)服務(wù)的重要平臺(tái),持續(xù)激活平臺(tái)的服務(wù)效能極為重要。第一,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容作為知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵生產(chǎn)資料,其多寡精粗直接關(guān)乎知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量與效益。高校圖書館可鼓勵(lì)、引導(dǎo)高學(xué)術(shù)影響力用戶發(fā)布和推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,即可基于學(xué)科知識(shí)服務(wù)智能化平臺(tái)促進(jìn)學(xué)科館員與高影響力用戶之間的深度互聯(lián),營(yíng)造良好的參與氛圍。第二,高校圖書館館員應(yīng)找準(zhǔn)定位,充分發(fā)揮其“中介導(dǎo)航”“用戶追蹤”“活動(dòng)組織”的作用,在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)、學(xué)術(shù)研究、信息組織、素養(yǎng)教育等方面與用戶建立良好的交互機(jī)制,以滿足不同用戶的不同需求。隨著“館員—用戶”的關(guān)系從“聯(lián)絡(luò)”轉(zhuǎn)向“協(xié)同”,館員在高校圖書館知識(shí)服務(wù)中的作用愈加重要。作為溝通中介,高校圖書館館員既要與精英用戶建立多元的交流渠道,全方位跟蹤其學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài),促使其建立、更新個(gè)人主頁(yè),又要與大眾用戶建立常態(tài)化交流通路,與其共同成長(zhǎng)。第三,Quora搭建了一個(gè)自由開放的用戶UGC生產(chǎn)平臺(tái),其符合大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代需求。高校是自由開放的學(xué)術(shù)高地,讓大眾用戶能夠自由表達(dá)創(chuàng)新性學(xué)術(shù)主張,有更多機(jī)會(huì)與學(xué)科精英(專家、教授、科學(xué)家等)接觸,是高校圖書館的使命之一。因此,高校圖書館有必要將單一的知識(shí)供給服務(wù)變?yōu)槎嘣?dòng)的知識(shí)交流服務(wù),使高校圖書館在輔助教學(xué)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步升華為自由開放的知識(shí)服務(wù)高地。<!--[if gte vml 1]> <![endif]-->

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