如何能夠高效成功的實(shí)施ERP

馬戈

ERP——Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)管理層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。但就我國的ERP系統(tǒng)實(shí)施十幾年的歷程來看。ERP在國內(nèi)實(shí)施的成功率不高，甚至流傳著“上ERP是找死，不上ERP是等死”這樣的笑談。這說明ERP系統(tǒng)雖好但要成功實(shí)施確實(shí)有一定的難度，即便是成功上線的使用效果也是天差地別的。下面我就如何能夠成功實(shí)施并高效運(yùn)用ERP系統(tǒng)談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、正確定位ERP系統(tǒng)

ERP實(shí)施企業(yè)必須有準(zhǔn)確定位。知道ERP“是什么”、“能干什么”。要明白ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不是純粹的IT項(xiàng)目，它的導(dǎo)入和實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，目的是提高企業(yè)的管理水平和效率。但現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)此認(rèn)識(shí)不足。領(lǐng)導(dǎo)參與性不夠，只認(rèn)為他一個(gè)IT資金投入非常巨大的IT項(xiàng)目。這是很致命的，這樣下去系統(tǒng)必然與實(shí)際業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷層一個(gè)正確的定位對(duì)項(xiàng)目選型乃至實(shí)施工作都可以起到極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，直接影響ERP項(xiàng)目的效果。知道了ERP是干什么的能干什么后才能去實(shí)施。還有就是很多IT部門人員抱怨說ERP項(xiàng)目總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)這也是個(gè)思想意識(shí)問題?！癊RP是一把手工程”這個(gè)口號(hào)喊了很久，其實(shí)我認(rèn)為僅僅是這樣還是不夠的。要讓領(lǐng)導(dǎo)明白：ERP推行的不僅僅是一套系統(tǒng)而是一種思想。把一種鋼化的管理制度固定在信息系統(tǒng)中。實(shí)施一次ERP等同于對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次改革，等同一對(duì)一個(gè)人進(jìn)行一次手術(shù)。明白了這個(gè)道理公司上下自然會(huì)高度重視，這樣ERP的成功實(shí)施才有了保障。

二、認(rèn)真對(duì)待軟件選型

ERP項(xiàng)目的實(shí)施軟件選型很重要，這也往往是很多公司忽視的問題。選擇ERP產(chǎn)品不比去商場購買一件商品，他是要選擇一個(gè)信息化的合作伙伴，選擇一種管理技巧。每一套ERP軟件其財(cái)務(wù)核算制度，物流管理理念等都是不太一樣的。也就是說不同的軟件適應(yīng)不同的企業(yè)。另外，要明白上ERP的目的，了解現(xiàn)在公司存在的問題，對(duì)癥下藥。企業(yè)上ERP的目的是各種各樣的，有的是客戶要求的，你若不上ERP，就不要你的貨；有些是因?yàn)閮?nèi)部管理混亂，想要一套ERP來改善管理；有的是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理效率不高，想提高效率，等等。目的，也是會(huì)影響ERP的選型。選擇一個(gè)適應(yīng)自己企業(yè)的軟件很重要。所以在招標(biāo)選商時(shí)即不要盲目圖廉價(jià)也不要跟風(fēng)追求大品牌。合腳的鞋穿起來才能舒服，才能走遠(yuǎn)路。在選擇ERP時(shí)，一定要堅(jiān)持這一原則，不能被推銷商夸夸其談而迷惑，越是說什么都能做的產(chǎn)品越不適合你的公司。

三、有明確的目標(biāo)

實(shí)施ERP不是一個(gè)籠統(tǒng)的任務(wù)更不是盲目的跟風(fēng)。企業(yè)上ERP之前一定要確定明確的目標(biāo)，即我們?yōu)槭裁匆纤覀円鉀Q什么問題？這個(gè)目標(biāo)越具體越好。

比如可以讓各個(gè)部門負(fù)責(zé)人把現(xiàn)在實(shí)際工作中遇到的復(fù)雜或經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤的工作記錄下來。一段時(shí)間過后，進(jìn)行匯總。如：品檢反映采購買原物料時(shí)，供應(yīng)商沒經(jīng)過他們審核就購買；采購反映相同零件不同質(zhì)量等級(jí)難以管理；倉庫說供應(yīng)商備品沒送足，車間因報(bào)廢來領(lǐng)備品時(shí)，倉庫拿不出備品來；財(cái)務(wù)反映，供應(yīng)商為了提前收款，在月末大量進(jìn)貨，影響了付款周期（我們收貨后次月25日付款）等等，都做詳細(xì)記錄。然后，找市場上有影響力的幾家ERP公司，演示他們的產(chǎn)品。演示時(shí)讓所有的業(yè)務(wù)部門的人都來參與。看看那個(gè)公司的產(chǎn)品及顧問團(tuán)隊(duì)最能夠解決這些實(shí)際問題。經(jīng)過這樣的選擇一定能夠做到事半功倍。所以說一定要有明確的目標(biāo)而且這個(gè)目標(biāo)越具體越好。

四、注重前期，加大培訓(xùn)力度

ERP項(xiàng)目幾乎涉及到企業(yè)方方面面的所有人員，因此要完成這項(xiàng)工作，就必須要提高所有人員（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工）的技術(shù)水平和素質(zhì)。ERP項(xiàng)目前期培訓(xùn)非常重要，需要企業(yè)“關(guān)鍵用戶”的全職參與。ERP不像其他傳統(tǒng)的信息化項(xiàng)目由IT人員挑大梁，而是需要業(yè)務(wù)部門唱主角。培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)要使用戶的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)應(yīng)采用授課和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括如下幾個(gè)方面：首先是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做為ERP項(xiàng)目的最高決策者，必須首先要明白ERP是什么，能解決哪些問題，能給企業(yè)帶來哪些效益，只有這樣才能對(duì)ERP項(xiàng)目做出正確的決策。很多企業(yè)老板由于缺乏對(duì)ERP的了解，要不就是憑感覺拍板，導(dǎo)致后患無窮；要不就是缺乏信心，拖著ERP項(xiàng)目不敢啟動(dòng)，這些都是不可取的。第二、企業(yè)技術(shù)管理人員：他們必須了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等；對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過程清楚，對(duì)缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理；這些人是整個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的中軸與核心，上能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢下能夠?yàn)椴僮魅藛T提供培訓(xùn)。第三、操作人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)；會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入；熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定；熟練地操作計(jì)算機(jī)。這個(gè)層次的人員是數(shù)據(jù)的收集層他們把數(shù)據(jù)收集上了供管理層分析并把決策層的意志在系統(tǒng)中具體實(shí)現(xiàn)。

要想讓企業(yè)的ERP項(xiàng)目贏在起點(diǎn)，良好的項(xiàng)目前期培訓(xùn)才是關(guān)鍵，只有把這種前期培訓(xùn)工作做好了，我們才能把ERP項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都做好。

五、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)是否實(shí)施ERP系統(tǒng)，什么時(shí)候?qū)嵤?，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、發(fā)展及經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)需求。而要成功地實(shí)施ERP，必須同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組。ERP是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，他是站在整個(gè)企業(yè)的層面去規(guī)劃企業(yè)的所有資源。使之能夠相互配合合理利用。而企業(yè)原有的流程大都是以各自的業(yè)務(wù)模塊為核心建立的。這樣實(shí)施ERP時(shí)必然要進(jìn)行流程的整合與重組，（如圖例1）就好像蓋房子將原來的小屋子打通成一個(gè)大房間。整體構(gòu)架必然要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。ERP軟件的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流設(shè)計(jì)的，取代了舊的信息采集、匯總、統(tǒng)計(jì)與傳遞等管理統(tǒng)計(jì)工作。舊的業(yè)務(wù)流程是按專業(yè)部門分工設(shè)計(jì)的，長久以來人們已習(xí)慣于按專業(yè)職能處理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規(guī)則。如倉庫的月盤點(diǎn)管理ERP系統(tǒng)由循環(huán)盤點(diǎn)取代，要求貨物現(xiàn)存量日清日結(jié)，而舊的管理模式是采用月盤點(diǎn)、月報(bào)表、月結(jié)算的形式，采用舊的管理模式無法控制每日刷新的物流和資金流，ERP則可變結(jié)果管理為過程管理。ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)物流、資金流的高效性在舊的管理模式下得不到充分的體現(xiàn)。所以要想讓ERP系統(tǒng)發(fā)揮其真正的功效，一定要有一套適應(yīng)他發(fā)揮的業(yè)務(wù)流程。如果我們現(xiàn)有的流程不適應(yīng)他就必須進(jìn)行重組。

以上所述的五點(diǎn)在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中起著決定性的作用，但卻往往被企業(yè)的管理者忽視?？傄詾榇蟀训腻X花進(jìn)去剩下的事情交給IT部門的人就可以了。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，也正是因?yàn)檫@樣ERP系統(tǒng)實(shí)施后很難達(dá)到理想的效果。

（作者單位：錦西石化分公司）