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    共享零售的消費(fèi)動因、模式演化與價(jià)值重塑

    2019-04-19 01:33張力
    商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2019年8期

    張力

    內(nèi)容摘要:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為“共享經(jīng)濟(jì)”規(guī)?;峁┝丝煽恐С?,隨著該理念在市場的實(shí)踐,零售業(yè)出現(xiàn)了一系列業(yè)態(tài)嬗變。國美提出的“共享零售”模式以“社交+商務(wù)+利益共享”創(chuàng)新結(jié)構(gòu),在眾多電商競爭中獨(dú)樹一幟,具有一定的理論與實(shí)踐價(jià)值。本文結(jié)合共享零售模式的相關(guān)理論依據(jù),展開其消費(fèi)動因、模式演化和價(jià)值重塑三個(gè)方面的研究,論證這一模式的可行性。

    關(guān)鍵詞:共享零售? ?消費(fèi)動因? ?模式演化? ?價(jià)值重塑

    中圖分類號:F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

    作為“共享零售”概念的創(chuàng)造者和踐行者,中國零售產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)頭羊”國美集團(tuán)建立了“社交+商務(wù)+利益共享”的新型零售模式。驗(yàn)證商業(yè)理想的最好途徑是市場,該模式“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動泛零售形態(tài)”幫助國美取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,數(shù)據(jù)顯示,2017年共享零售平臺GMV(Gross Merchandise Volume)的銷售額達(dá)到26億元人民幣,“線上+線下”的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模進(jìn)一步延伸擴(kuò)張,初步實(shí)現(xiàn)了商品經(jīng)營為中心向用戶服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。

    共享零售的消費(fèi)動因

    (一)動因之一—消費(fèi)主體的變化

    “消費(fèi)主體”身上集中體現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會中消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、傾向、能力等特征,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,我國消費(fèi)主體的變化是促成共享零售新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的重要原因。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示,截至2018年上半年(6月30日),中國網(wǎng)民總量達(dá)到8.02億,占總?cè)丝诒燃s為57.7%,其中71%的人口具有電子商務(wù)消費(fèi)能力,20-39歲的網(wǎng)民達(dá)到了52.6%,這一年齡區(qū)間是電子商務(wù)消費(fèi)模式的主要體驗(yàn)者,也具有較強(qiáng)的個(gè)性化、多元化要求,例如,在消費(fèi)過程中強(qiáng)調(diào)購物體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)、附加價(jià)值等,共享零售所推出的“社交+商務(wù)+利益共享”模式能夠很好地滿足他們的要求。

    宏觀上,以電子商務(wù)消費(fèi)的主要群體劃分“消費(fèi)主體”的方式雖然有效,但并不嚴(yán)謹(jǐn)。這是因?yàn)?,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用普及,現(xiàn)有“消費(fèi)主體”兩端的人口會不斷被吸納其中(不考慮年齡變化會產(chǎn)生的消費(fèi)習(xí)慣變化),如目前數(shù)據(jù)中,10-19歲的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到18.2%,40-49歲的網(wǎng)民達(dá)到了15.1%,同樣是規(guī)??捎^的“潛在消費(fèi)人群”,在電商消費(fèi)模式越來越普及的狀態(tài)下,通過自身學(xué)習(xí)和外部驅(qū)動,加入到“消費(fèi)主體”的速度會越來越快,因此可以認(rèn)為,我國消費(fèi)主體的變化是“整體性”的,這也是共享零售的消費(fèi)動因中“效能”最大的部分。

    (二)動因之二—消費(fèi)行為的變化

    一方面,社交平臺的豐富刺激了購買欲望?;ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺的大量涌現(xiàn),極大地顛覆了人們的傳統(tǒng)交流模式,例如微信、微博、抖音等代表的新媒體平臺,僅需一部智能手機(jī),隨時(shí)隨地可以分享動態(tài),這無疑為零售業(yè)開啟了全新的信息流渠道,“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“社交經(jīng)濟(jì)”、“圈子經(jīng)濟(jì)”等紛紛涌現(xiàn),其本質(zhì)是新媒體平臺實(shí)現(xiàn)的“人氣聚合”效應(yīng),通過零售消費(fèi)信息的共享,引起潛在消費(fèi)者的消費(fèi)心理共鳴,從而刺激人的購買欲望。另一方面,電子支付的發(fā)達(dá)提高了購買效率。傳統(tǒng)實(shí)體零售模式的基本特征是,供應(yīng)方、需求方的購買動作必須在固定空間完成,以此來確保買賣雙方的權(quán)益,例如,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量可以更換、維修,避免不合理的賒欠現(xiàn)象。隨著電子支付的普及,消費(fèi)者的購買對象也擺脫了空間制約,無論是“電子商務(wù)平臺+物流”的遠(yuǎn)程模式,還是商超、外賣等本地化消費(fèi)模式,電子支付為購買提供了更為便利、快速的條件,也加速了“線上虛擬”和“線下實(shí)體”之間的結(jié)合。

    基于以上,消費(fèi)行為的變化是共享零售發(fā)展的又一動因,并且呈現(xiàn)出愈發(fā)強(qiáng)大的影響力。數(shù)據(jù)顯示,從2012年到2017年,我國電子支付用戶規(guī)模從22065萬上升到53110萬,2018年上半年的數(shù)據(jù)約為5.69億人,不到七年的時(shí)間內(nèi),電子支付用戶增長了61.2%,從發(fā)展趨勢來看,電子支付用戶規(guī)模會無限接近網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,每一個(gè)社會成員都可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。

    (三)動因之三—消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移

    基于國美提出的“社交+商務(wù)+利益共享”共享零售模式,實(shí)現(xiàn)了“消費(fèi)即創(chuàng)業(yè)”的可能,這與“消費(fèi)者主權(quán)理論”(Consumer Paramountcy Theory)具有極高的契合度。所謂“消費(fèi)者主權(quán)”本質(zhì)上是一種倒逼機(jī)制,消費(fèi)者依據(jù)自身的興趣、愛好、個(gè)性等情感在市場上選購商品,這些情感最終融匯、演變成一種消費(fèi)導(dǎo)向信號反饋給生產(chǎn)者,生產(chǎn)者再按照反饋需求提供新的產(chǎn)品,以更好地迎合消費(fèi)者的情感;這消費(fèi)過程中,生產(chǎn)者主導(dǎo)權(quán)逐漸瓦解、消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)逐漸增強(qiáng),賣方市場轉(zhuǎn)化成買方市場,針對市場上的產(chǎn)品、服務(wù),購買者的行為相當(dāng)于“點(diǎn)贊”,購買越多、“集贊”越多、消費(fèi)主權(quán)轉(zhuǎn)移越大,能夠引導(dǎo)其他消費(fèi)者購買意愿的能力就越大。

    在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會,消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移效能要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售時(shí)代,一條微博、一個(gè)朋友圈動態(tài),都可能造成某一種消費(fèi)形成風(fēng)潮,當(dāng)然,也可能造成一種產(chǎn)品遭受“滅頂之災(zāi)”,在國美提出的共享零售模式中,社交模塊為消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移提供了載體,商務(wù)模塊為消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移提供了內(nèi)容,利益共享模塊為消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移提供了動力,新零售業(yè)態(tài)必然是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場業(yè)態(tài)。

    共享零售的模式演化

    共享零售模式的出現(xiàn),需要一定的支持條件和演化程序,不是一蹴而就形成的。從零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程來看,“零售企業(yè)”作為零售業(yè)態(tài)的組織者,在一定時(shí)期內(nèi)都力圖穩(wěn)定自身的銷售渠道,實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品”向“商品”的轉(zhuǎn)化,促進(jìn)消費(fèi)而形成經(jīng)濟(jì)效益。相應(yīng)的,每一種銷售渠道在寬度、長度、高度等維度上存在鮮明的區(qū)別,以實(shí)現(xiàn)不同商品零售的特定層次。總體而言,包括“共享零售”模式在內(nèi),相關(guān)的模式演化可歸結(jié)為六種類型,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分如圖1所示。

    (一)“實(shí)體零售”的單一零售模式

    “實(shí)體零售”即零售企業(yè)通過商超系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的“產(chǎn)品”向“商品”轉(zhuǎn)化,具有典型的單一性特征,也可以稱之為“單渠道”零售模式(Mono-channel Retailing)。就國內(nèi)而言,2000年以前大多數(shù)零售消費(fèi)都是在實(shí)體店中完成的,產(chǎn)品物流節(jié)點(diǎn)為“企業(yè)-商超”,商品流動節(jié)點(diǎn)為“商超-消費(fèi)者”,例如國美最早的電器大賣場,在產(chǎn)業(yè)鏈上游是電器生產(chǎn)廠家,通過戰(zhàn)略合作模式大批量、集中化采購供貨,在產(chǎn)業(yè)鏈下游是廣大消費(fèi)群體,通過柜臺售賣的形式長期消化庫存。再如農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場,上游對接農(nóng)戶或合作社,下游對接批發(fā)商、小販或直接消費(fèi)者。類似的案例中,“實(shí)體”所提供的空間、時(shí)間限制直接影響著消費(fèi),整個(gè)零售模式也是單一的線性流程。

    但是,基于不同產(chǎn)品屬性,單一零售模式下的渠道長度、寬度也存在較大差異。所謂“長度”,是指流通環(huán)節(jié)的多少,所謂“寬度”,是指一個(gè)流通環(huán)節(jié)的中介數(shù)量多少。從產(chǎn)品角度出發(fā),電器產(chǎn)品有著明確的市場供求區(qū)間,品牌、價(jià)格、功能等限制了消費(fèi)頻率和購買能力,它并非屬于“生活必需品”,在產(chǎn)品流通過程中采取的是“一對多”關(guān)系,如“海爾”這一品牌的電器,在出廠之后需要經(jīng)歷地區(qū)分銷、省市級代理商、不同零售組織(商超)等環(huán)節(jié),最終流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的受眾,銷售渠道長度較長、寬度較廣。對應(yīng)的,農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)方(個(gè)體農(nóng)民、規(guī)模化農(nóng)場等)提供的產(chǎn)品價(jià)值更多來源于農(nóng)產(chǎn)品本身,糧油、蔬菜、瓜果等屬于“生活必需品”,品牌、價(jià)格、功能等限制消費(fèi)的作用很小,從農(nóng)戶到“零售中介”,再到消費(fèi)者手中,整個(gè)消費(fèi)渠道長度較短、寬度較窄,產(chǎn)品流動是典型的“多對一”的關(guān)系。

    無論是“一對多”還是“多對一”的關(guān)系,實(shí)體零售業(yè)態(tài)下“一”是整個(gè)渠道的主要制約因素,零售企業(yè)只能選擇一條特定的渠道展開銷售,包括早期的電商模式,只是將實(shí)體零售轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)形式”,利用網(wǎng)絡(luò)途徑銷售商品。這種模式下的優(yōu)勢在于便于企業(yè)管理,缺陷是難以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,轉(zhuǎn)型難度較大。

    (二)“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商”的雙渠道零售模式

    進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善,電子商務(wù)優(yōu)勢不斷凸顯,“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商”的雙渠道零售模式開始涌現(xiàn),但它與“線上+線下”的聯(lián)合模式仍有本質(zhì)區(qū)別,采取的是雙線平行、獨(dú)立運(yùn)營的商品零售思維。這一零售新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)基于兩方面原因:其一,傳統(tǒng)的“實(shí)體零售”渠道不能滿足市場開發(fā)需求,或因成本過高不足支撐實(shí)體零售發(fā)展速度,轉(zhuǎn)向謀求新的零售途徑,這是正向驅(qū)動力。其二,同質(zhì)性產(chǎn)品的消費(fèi)者呈現(xiàn)出消費(fèi)行為變化,一部分“消費(fèi)者主權(quán)”轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)渠道中來,形成了一定的市場占有率,但整體規(guī)模較小,不足以撼動實(shí)體零售的市場地位?;诖?,一些企業(yè)基于品牌自身的固有實(shí)體零售渠道,分流一部分資源在互聯(lián)網(wǎng)電商零售方面,基于“郵購銷售”的方式開拓新業(yè)務(wù)。

    整體上,“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商”的雙渠道零售模式,可視為“線上+線下”零售模式的過渡階段,它存在的時(shí)間較短,主要由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)展開,如我國“雅戈?duì)枴逼放?,在襯衫銷售方面,聯(lián)合各地專賣店、商場柜臺、折扣店等實(shí)現(xiàn)的雙渠道模式,短期內(nèi)取得了很好的效果。但隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展,淘寶、京東、天貓等具有強(qiáng)大的流量,繼續(xù)采取雙渠道零售模式是得不償失的,轉(zhuǎn)入與第三方電子商務(wù)平臺合作是一個(gè)必然趨勢。

    (三)“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商+移動電商”的跨渠道零售模式

    隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,許多商家敏銳的觀察到移動終端的巨大商機(jī),在智能手機(jī)幾乎“人手一部”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,各類購買功能的APP層出不窮,跨渠道零售模式得以實(shí)現(xiàn)——包括實(shí)體店鋪、互聯(lián)網(wǎng)虛擬店鋪、移動端商店三種類型的組合形式,構(gòu)成了“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商+移動電商”的新零售業(yè)態(tài)。

    顯而易見的是,在跨渠道零售模式下,三類銷售渠道并沒有形成嚴(yán)重的交叉,各自只創(chuàng)造一部分零售價(jià)值,從企業(yè)角度出發(fā),必須實(shí)現(xiàn)三條零售渠道的有效整合,才能為市場零售活動提供強(qiáng)有力的支持。而從消費(fèi)者角度出發(fā),“移動電商”的出現(xiàn),消除了實(shí)體銷售空間、時(shí)間的局限性,以及PC終端有線網(wǎng)絡(luò)、屏幕的局限性,人們可以通過智能手機(jī)隨時(shí)隨地瀏覽商品、確認(rèn)訂單——將其與“雙渠道零售模式”作對比,之所以不稱之為“三渠道零售模式”,恰恰在于移動電商同時(shí)“跨越”了實(shí)體、互聯(lián)網(wǎng)電商兩大零售業(yè)態(tài)。

    (四)“全程+全面+全線”的全渠道零售模式

    伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,零售企業(yè)和消費(fèi)者之間的隔閡得以大幅度消解,對話、互動、交流等十分便利,例如,一個(gè)品牌在社交網(wǎng)站開通主業(yè),消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地詢問商品信息、服務(wù)內(nèi)容,也可以基于鏈接分享直接消費(fèi),整體上,這種零售“新業(yè)態(tài)”旨在充分發(fā)揮各類數(shù)字媒體的渠道功能,因此可稱之為“全渠道”,它具有“全程、全面、全線”的特征。

    第一,全程特征。即將消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)過程整合在一起,包括搜索、對比、訂單、體驗(yàn)、分享等步驟,既實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)體驗(yàn)增值,也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)行為延伸。

    第二,全面特征。零售企業(yè)(平臺)可利用技術(shù)手段,對消費(fèi)信息展開全面收集、跟蹤、分析、預(yù)測,掌握消費(fèi)者的行為規(guī)律,制定個(gè)性化的推薦服務(wù),進(jìn)一步提高消費(fèi)體驗(yàn)。

    第三,全線特征。包括零售渠道的全部環(huán)節(jié)、業(yè)態(tài),包括實(shí)體店、虛擬網(wǎng)店、移動電商、社交平臺等環(huán)節(jié),以及單一零售模式、雙渠道零售模式、跨渠道零售模式等業(yè)態(tài),全線展開消費(fèi)流通服務(wù),這其中“有形實(shí)體”的店鋪地位不斷降低。

    (五)“線上+線下+物流”的新型零售模式

    現(xiàn)階段主流的新型零售模式結(jié)構(gòu)為“線上+線下+物流”,它重新定義了零售職能,并進(jìn)一步明確了線上零售、線下零售的不同優(yōu)勢。例如,追求消費(fèi)便捷性的消費(fèi)者,可以直接在網(wǎng)絡(luò)上提交訂單,等待物流配送。而追求真實(shí)體驗(yàn)的消費(fèi)者,可以在實(shí)體店內(nèi)親自接觸,并采用電子支付方式,通過區(qū)域配送或自提獲取商品,這種“線上+線下+物流”的模式,最大限度地適應(yīng)了不同屬性商品的物流需求,如“服裝產(chǎn)品”具有不易變質(zhì)、易于包裝等特點(diǎn),可以采用“線上+物流”的方式,而“電器產(chǎn)品”的性能不易直接觀察,需要測試之后方能放心購買,可以采用“線下+物流”的方式。

    根據(jù)“新零售之輪”理論分析,“物流”是一個(gè)主導(dǎo)創(chuàng)新要素,它一定程度上消除了“零售轉(zhuǎn)輪”的真空地帶,解決了商品流通在物理環(huán)節(jié)的缺陷,獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)與全渠道零售模式密切合作,真正做到了“即見即所得”的零售業(yè)態(tài)—在這一新零售模式下,電商企業(yè)、傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的界限已經(jīng)不存在了,消費(fèi)者只關(guān)注商品本身,而線上、線下、物流三者之間如何協(xié)調(diào),交給企業(yè)之間自行處理。

    (六)“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式

    該模式為國美2017年提出的“第五代商業(yè)模式”,它巧妙地將“共享理念”植入到固有的零售商業(yè)鏈條中來,實(shí)現(xiàn)了零售方的去中心化,打造“人人皆為流量”的商業(yè)新版圖,每一個(gè)社會成員均能夠平等、免費(fèi)地共享這一平臺價(jià)值,不需要任何資金投入、產(chǎn)品投入而成為經(jīng)營者,兼顧了無憂購物、開發(fā)社交、分享利益等多方需求,最為重要的是,“共享零售”提供的是開放式的商業(yè)環(huán)境,基于自身零售版圖的改造,構(gòu)建了一個(gè)全新的“生態(tài)系統(tǒng)”(見圖2),可以有效規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會的“流量廝殺”—以“美店”為例,用戶下載并開通客戶端之后,就自動加入了國美零售體系,不存在傳統(tǒng)實(shí)體店運(yùn)營的投入、管理等環(huán)節(jié),免費(fèi)共享國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢,在消費(fèi)的同時(shí),將零售資源發(fā)布出去,交易達(dá)成之后就可以分得利潤,這一模式相當(dāng)于將消費(fèi)、銷售“捆綁”起來。

    共享零售的價(jià)值重塑

    (一)賦予傳統(tǒng)零售管理全新的模式

    共享零售模式下,傳統(tǒng)的實(shí)體零售模式與新興的網(wǎng)絡(luò)零售模式,都能夠找到自己的價(jià)值所在,企圖完全消除傳統(tǒng)零售既不現(xiàn)實(shí)、也不科學(xué)。但這并不意味著傳統(tǒng)零售仍然一成不變,它需要通過管理創(chuàng)新來塑造自身價(jià)值體系,其中,“人、貨、場”三個(gè)核心要素是重點(diǎn)管理內(nèi)容。

    第一,人的管理。在共享零售模式下,人的管理要從“員工”轉(zhuǎn)向“顧客”,管理中心從“內(nèi)部”轉(zhuǎn)移到“市場”,店鋪位置要結(jié)合顧客流動規(guī)律選擇,摒棄“死守店面”的落后做法,同時(shí),實(shí)體商鋪也要充分注重員工的零售業(yè)務(wù)能力,包括信息技術(shù)水平、計(jì)算機(jī)操作能力等。

    第二,貨的管理。傳統(tǒng)實(shí)體零售空間的貨物供應(yīng),應(yīng)以滿足個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求為主,減少貨品現(xiàn)場管理支出,加強(qiáng)線上貨品供應(yīng)體系建設(shè),同時(shí),在共享零售模式下,還可以開發(fā)定制化“產(chǎn)供銷”模式。

    第三,場的管理。所謂“場”,在共享零售模式下,已經(jīng)不僅是“消費(fèi)現(xiàn)場”,更重要的是虛擬購物場景,通過在PC端、移動端平臺開發(fā)豐富的情景,以滿足消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。例如,在服飾類商品銷售環(huán)節(jié),可以開發(fā)“試衣軟件”功能,讓消費(fèi)者在線體驗(yàn)“試衣”樂趣。

    (二)促進(jìn)了多渠道零售方式的融合和共享

    結(jié)合國美共享零售模式的實(shí)踐,線上、線下渠道的關(guān)系不僅在于“融合”,更注重銷售渠道的“共享”,無論消費(fèi)者面向的是哪一個(gè)渠道,最終都能夠確保商品同質(zhì)、同價(jià)、同款、同服務(wù),而采取何種方式吸引消費(fèi)者到對應(yīng)的銷售渠道中來,則可以根據(jù)自身渠道的優(yōu)勢展開。例如,線上可以采取“降價(jià)策略”或“包郵策略”,線下可以采取“返利策略”或“贈品策略”,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,這也是傳統(tǒng)零售不具備的“共享優(yōu)勢”。

    同時(shí),值得關(guān)注的是,2017年國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示,全年網(wǎng)上零售額為71751億元,同比增長32.2%,但在社會消費(fèi)品零售總額的比例為15%,這意味著線下實(shí)體零售仍然占據(jù)主導(dǎo)地位,所以促進(jìn)多渠道零售方式的融合與共享,本質(zhì)上就是加強(qiáng)線上、線下的融合與共享,兩者之間相互滲透、消除零售渠道邊界,這樣方能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

    (三)通過人工智能加快零售的共享發(fā)展

    人工智能技術(shù)在現(xiàn)代化社會中應(yīng)用越來越廣泛,如大數(shù)據(jù)、VR、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等,國美創(chuàng)立的“共享零售”模式下,消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者的身份合二為一,允許消費(fèi)者在安全購物的同時(shí),共享企業(yè)零售平臺的技術(shù)、資源、渠道,在社交平臺中進(jìn)行推廣獲利,而這一過程中就需要智能技術(shù)的有力支撐,如國美“無人店”、“無人倉”項(xiàng)目中,對于人臉識別、語音識別、傳感識別等人工智能技術(shù)的需求。人工智能技術(shù)可以將一切“物理”的商品,轉(zhuǎn)化為“數(shù)字信息”,以取代生產(chǎn)、零售企業(yè)的內(nèi)部信息機(jī)制,基于整個(gè)市場構(gòu)建營銷邏輯,進(jìn)行“無處不在”的人、貨、場動態(tài)分析,有力地推動了零售共享發(fā)展。

    (四)通過構(gòu)建多層次共享平臺促進(jìn)零售發(fā)展

    共享零售作為一種新業(yè)態(tài),充分肯定了人在現(xiàn)代零售產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值—人人皆流量、人人皆渠道—消費(fèi)者主權(quán)的價(jià)值被最大化。圍繞著“人”進(jìn)一步構(gòu)建多層次的共享平臺,是促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要機(jī)制:一是要完善線上平臺基礎(chǔ),以技術(shù)為主要推動力,提升產(chǎn)品、服務(wù)的信息整合能力,充分利用“消費(fèi)者分享”帶來的高品質(zhì)流量;二是要完善線下體驗(yàn)平臺,實(shí)體店鋪應(yīng)從“供貨場所”轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)空間”,通過職能轉(zhuǎn)變,將其打造為一個(gè)“寬口徑”的流量入口;三是要完善物流供應(yīng)鏈平臺,通過建設(shè)智能物流系統(tǒng),提高商品物流流動的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,提升整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、質(zhì)量;四是要完善互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。當(dāng)下,我國電子支付應(yīng)用規(guī)模越來越大,人們的支付習(xí)慣已經(jīng)從“貨幣形式”全面轉(zhuǎn)向“數(shù)字模式”,通過建立共享金融服務(wù)平臺,整合不同渠道的金融支付模塊,增強(qiáng)支付有效性;五是要完善社交媒體接口,包括微信、微博、QQ、論壇、郵箱等形式的社交平臺,提供商品消費(fèi)入口,保障主流社交媒體具備零售功能。

    2016年政府工作報(bào)告中將“共享經(jīng)濟(jì)”列入大力支持、扶持范圍,國內(nèi)主要電商巨頭紛紛跟進(jìn),除了國美提出的“共享零售”之外,還包括蘇寧的“三全五新”、阿里巴巴的“新零售”、京東的“無界零售”等新概念,都基于“零售創(chuàng)新”這一共同目的,彼此之間存在較多的共性。

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