現(xiàn)代科技館信息化建設(shè)典型案例評析

吳甲子

[摘要]近年來，在信息技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，我國科技館行業(yè)實施信息化建設(shè)已是大勢所趨。本文首先介紹了中國科技館、黑龍江科技館、河南科技館、重慶科技館信息化建設(shè)亮點，在此基礎(chǔ)上對四家科技館信息化建設(shè)的異同點進行比較分析，以期為科技館信息化建設(shè)工作提供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]科技館信息化建設(shè)比較分析

[中圖分類號]N28

[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1001-9596（2019）03-0053-04

信息化建設(shè)對科技館而言是大勢所趨，也是未來方向。借助信息化手段對公眾進行科學(xué)普及，不僅可以有效突破科普方式、科普形態(tài)、時間空間的限制，還能在一定程度上拓寬科普知識面的寬度和覆蓋人群的廣度，更可為實現(xiàn)對受眾的精準(zhǔn)服務(wù)提供有利條件[1]。截至目前，國內(nèi)關(guān)于現(xiàn)代科技館信息化建設(shè)的文獻研究越來越多，為進一步深化相關(guān)研究，本文以中國科技館、黑龍江科技館、河南科技館、重慶科技館這四家國內(nèi)有代表性的科技館為例，對四家科技館的信息化建設(shè)亮點進行闡述，并對其信息化建設(shè)異同進行比較。

一、4家科技館的信息化建設(shè)亮點

（一）中國科技館信息化建設(shè)亮點

1.網(wǎng)絡(luò)科普建設(shè)。中國科技館借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)科普教育。目前，官網(wǎng)（內(nèi)容、視頻、活動制作及維護）、中國數(shù)字科技館（內(nèi)容、視頻、活動制作及維護）、新媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)已通過官網(wǎng)、中國數(shù)字科技館網(wǎng)站、微博微信賬號管理，其中官網(wǎng)實現(xiàn)了對科技館信息的展示，對外宣傳內(nèi)容的發(fā)布（本館概況、常設(shè)展覽、短期展覽、科學(xué)樂園、特效影院、教育活動）。中國數(shù)字科技館網(wǎng)站實現(xiàn)了發(fā)布科學(xué)知識、科學(xué)過程、科技動態(tài)以及分享科普資源等功能;微信微博賬號管理實現(xiàn)了微信微博的賬號宣傳發(fā)布與權(quán)限管理。

2.觀眾管理建設(shè)。中國科技館為觀眾提供全方位的服務(wù)，包括售票、預(yù)約、檢票一體化管理，以及對外宣傳、導(dǎo)覽服務(wù)臺、特效影院影視信息發(fā)布等。目前售票、預(yù)約、觀眾留言、客流密度監(jiān)測已通過票務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、客流密度監(jiān)測系統(tǒng)的支撐，其中票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶管理、基礎(chǔ)設(shè)置、票據(jù)管理、記錄查詢、系統(tǒng)維護等功能;統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶管理、用戶認(rèn)證、分級管理、權(quán)限管理等功能;導(dǎo)覽系統(tǒng)用兩臺電腦進行了信息發(fā)布和信息顯示;客流密度監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)了在一定時期內(nèi)監(jiān)測館內(nèi)的觀眾周轉(zhuǎn)量，為安保部和展覽教育中心的資源分配提供數(shù)據(jù)支撐。

3.資源管理建設(shè)。中國科技館為實現(xiàn)流動科技館、科普大篷車、主題科普展覽的運行管理，目前全國流動科技館、科普大篷車、主題科普展覽項目已通過全國科技館服務(wù)平臺和北斗平臺提供的信息化支撐，其中全國科技館服務(wù)平臺實現(xiàn)了項目申報管理、運行數(shù)據(jù)上傳管理、注冊用戶數(shù)據(jù)庫管理、遠程通訊服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能;北斗平臺實現(xiàn)了定位系統(tǒng)和現(xiàn)場情況記錄的功能。

4.影視科普建設(shè)。中國科技館提供影視資源支撐和技術(shù)保障服務(wù)。目前，媒資管理已通過媒資系統(tǒng)進行管理，媒資系統(tǒng)實現(xiàn)了對媒體資料進行數(shù)字化存儲、編目管理、檢索查詢、非編素材轉(zhuǎn)碼等功能。

（二）黑龍江省科技館信息化建設(shè)亮點

1.官方網(wǎng)站建設(shè)。黑龍江省科技館官方網(wǎng)站建設(shè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的深度、廣度，量身打造符合場館社會形象和獨具特色的官方門戶網(wǎng)站。

以“互聯(lián)網(wǎng)+科技館”的思路為指導(dǎo)，通過網(wǎng)絡(luò)手段展示黑龍江省科技館獨特的內(nèi)涵，實現(xiàn)官網(wǎng)功能的整體改版和提升，從而幫助黑龍江省科技館更好地發(fā)揮科學(xué)展示、共享交流的職能，擴大了科技館的影響力，提升了公眾的服務(wù)水平，使科技館門戶網(wǎng)站真正成為公眾了解黑龍江省科技館不可或缺的窗口。

網(wǎng)站內(nèi)容主要包括：展覽導(dǎo)航、資訊報道、4D影訊、參觀預(yù)約、財政公開、個人預(yù)約（為觀眾提供便捷的線上服務(wù)入口）、團隊預(yù)約（提供團隊現(xiàn)場參觀預(yù)約渠道，有效提前安排并把控參觀人數(shù)，加強科技館參觀管理）、在線留言（利用線上平臺便捷性，充分接受觀眾反饋，收集和吸收觀眾意見和建議，更好地完善科技館服務(wù)能力）、流動科技館、科普大篷車等。

2.微信公眾平臺建設(shè)。黑龍江省科技館利用微信平臺現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)，提供大范圍的服務(wù)與宣傳，提供線上與線下交叉整合的一體化服務(wù)，提升用戶體驗滿意度。通過不斷的內(nèi)容更新和活動創(chuàng)意，增加觀眾與黑龍江省科技館之間的黏性，實現(xiàn)長期、有效的用戶發(fā)展計劃，使科普愛好者對黑龍江省科技館長期關(guān)注，拓展和增強科技館的用戶基礎(chǔ)。

微信公眾平臺建設(shè)主要包括線上預(yù)約、科普問答、周邊探索、展項導(dǎo)覽、展品講解、學(xué)習(xí)筆記、我在科技館、個人游覽記錄等。

3.AR展示技術(shù)。黑龍江省科技館目前已經(jīng)實現(xiàn)了實景識別的AR展示，結(jié)合科技館內(nèi)容進行文創(chuàng)拓展制作，實現(xiàn)具有互動功能的AR展示。通過充分挖掘展項背后的科學(xué)原理，結(jié)合手機傳感器，增強體驗效果。此外，還通過全天候?qū)崟r體驗，解決部分展品固定時段演示的問題等。

（三）河南省科技館信息化建設(shè)亮點

河南省科技館新館計劃2019年年內(nèi)開工，2020年建成后免費對外開放。河南省科技館新館科普信息化項目，希望建設(shè)一個具備智慧感知、智慧體驗、智慧學(xué)習(xí)、智慧管理和智慧共享功能的智慧科技館系統(tǒng)。

1.展教智能管理系統(tǒng)。河南省科技館展教智能管理系統(tǒng)向科技館管理人員提供智能化的展品遠程管理服務(wù)，包括展品運行情況實時監(jiān)測、展品遠程開關(guān)機處理。管理人員可在移動環(huán)境下，通過手機或平板電腦實現(xiàn)對展品開關(guān)機的控制，通過大數(shù)據(jù)對展品的運行數(shù)據(jù)進行分析，提升科技館的運行及服務(wù)能力。

2.室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)。河南省科技館基于 beacon設(shè)備的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，通過安裝在游客手機上的智能導(dǎo)覽APP和 beacon設(shè)備的定位功能，當(dāng)游客靠近安裝有 beacon設(shè)備的某展品時，手機將自動推送此展品的視頻，講解此展品的科學(xué)原理及其在生活中的實際應(yīng)用。進入AR互動，APP會調(diào)用本地相機，游客可以用相機掃描AR展品，識別后，手機屏幕會出現(xiàn)2D動畫、3D動畫或游戲，以增強現(xiàn)實的表現(xiàn)方式來介紹展品原理。

當(dāng)游客走到某個展區(qū)，此頁面將自動切換到展區(qū)對應(yīng)的地圖。隨著游客走進某個展品，將會在此展品處出現(xiàn)一個綠色雨滴，以指示游客所處的位置;當(dāng)游客接近某個展品時，APP會出現(xiàn)游客到達此展品附近的提示欄，游客點擊此提示欄，將直接跳轉(zhuǎn)至展品詳情頁面，進行內(nèi)容展示。

3.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。河南省科技館基于業(yè)務(wù)訪問大數(shù)據(jù)分析用戶體驗，實現(xiàn)數(shù)字量化評估，根據(jù)位置、接入方式分析用戶體驗情況。出口流量、用戶數(shù)、用戶體驗全面對比，用真實數(shù)據(jù)感知關(guān)鍵業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出口的用戶體驗，有效評估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。基于無線用戶、無線設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字量化無線用戶體驗狀況，實現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)的多角度體驗對比，體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的覆蓋和運營水平，測量業(yè)務(wù)應(yīng)用的無線訪問情況，體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)對展教的支撐。

（四）重慶科技館信息化建設(shè)亮點

重慶數(shù)字科技館以重慶科技館為試點，重點打造實體館數(shù)字化平臺，將實體科普展覽教育服務(wù)做系統(tǒng)化、信息化融合，形成了科普展覽教育業(yè)務(wù)在參觀前、參觀中、參觀后的全鏈條科普展覽教育信息化服務(wù)。參觀前，觀眾能在線瀏覽展廳、了解展品和活動信息、自定義參觀線路;參觀中，通過掃描二維碼，獲取實體館400余件展品操作方法、語音講解、科學(xué)原理拓展知識，并能根據(jù)制定的參觀線路，通過場館WIFI實時導(dǎo)航，還能在線參與“快樂尋寶”“隨手拍”等一系列以展品知識為背景的互動游戲;參觀后，能收到系統(tǒng)智能推送的學(xué)習(xí)單，引導(dǎo)觀眾在線學(xué)習(xí)，延伸科普效果。

針對不同的用戶，如參觀觀眾、活動參與者、館校結(jié)合師生、志愿者等，重慶數(shù)字科技館致力于搭建智能化、人性化、數(shù)字化、多元化的便捷平臺，實現(xiàn)對參觀用戶的精準(zhǔn)化服務(wù)。一是利用WIFI定位，為用戶提供精準(zhǔn)的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，并將展品、公共設(shè)施信息、電子地圖、參觀線路加載到移動終端，形成精準(zhǔn)的智能引導(dǎo)服務(wù)。二是針對科普活動，平臺不僅實現(xiàn)了活動推送、在線預(yù)約和手機掃碼簽到，還建立了雙向交互機制，用戶可以申請發(fā)布專場活動。三是借助該平臺，對重慶科技館4000余名科普志愿者，從任務(wù)申請，到完成任務(wù)簽退，都實現(xiàn)數(shù)字化管理。對“館校結(jié)合”綜合實踐活動受眾開設(shè)“在線課堂”，提供在線選課。四是結(jié)合展品實際特征，制作8件AR效果、1件VR效果，為觀眾帶來多元化形式的科技體驗。

二、4家科技館信息化建設(shè)的異同點比較

（一）共同點分析

1.注重科普服務(wù)的信息化建設(shè)。不難看出，上述四家科技館均注重科普服務(wù)的信息化建設(shè)。在信息化快速發(fā)展的背景下，科技館的科普服務(wù)也應(yīng)跟上時代發(fā)展潮流，利用信息化建設(shè)促進科普服務(wù)效率的提升。因此，四家科技館均注重科普服務(wù)的信息化建設(shè)也顯得無可厚非。

2.注重大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建設(shè)?？萍拣^的信息化建設(shè)需建立在大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。上述四家科技館在此方面亦采用了相同做法，如中國科技館的客流密度監(jiān)測系統(tǒng);黑龍江省科技館基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供團隊現(xiàn)場參觀預(yù)約渠道;河南省科技館基于業(yè)務(wù)訪問大數(shù)據(jù)分析用戶體驗，實現(xiàn)數(shù)字量化評估，根據(jù)位置、接入方式分析用戶體驗情況;重慶數(shù)字科技館搭建的智能化、人性化、數(shù)字化、多元化平臺。目前，科技館參觀用戶數(shù)量激增，科技館自身的核心資源數(shù)據(jù)激增，因此科技館在信息化建設(shè)過程中注重大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)就顯得順理成章了。

（二）不同點分析

上述四家科技館在信息化建設(shè)方面雖存在很多共同點，但細致分析不難看出各家科技館在信息化建設(shè)方面亦存在諸多不同之處：中國科技館注重觀眾管理的信息化建設(shè)，黑龍江省科技館注重AR展示技術(shù)的應(yīng)用，河南省科技館注重展教智能管理系統(tǒng)建設(shè)，重慶科技館注重室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)。由于各科技館的信息化建設(shè)思路不同，在信息化建設(shè)方面存在差異實屬應(yīng)然。

三、結(jié)束語

通過科技館的持續(xù)信息化建設(shè)，未來必然會搭建起一個高效高速、安全可靠的具有寬帶多媒體傳輸能力、信息資源高度共享、與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接通暢的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，最終實現(xiàn)科普服務(wù)精細分類、精準(zhǔn)推送，切實提高我國科技館的服務(wù)能力水平，增強公眾對科普服務(wù)的獲得感，占領(lǐng)科普信息服務(wù)落地應(yīng)用的新陣地[2]。通過對上述四家科技館的信息化建設(shè)亮點及其異同點比較，不難看出，目前我國科技館在信息化建設(shè)方面已在不同程度上做出努力。未來，各科技館之間應(yīng)加強溝通交流，積極分享自身的信息化建設(shè)經(jīng)驗，互補長短，爭取使科技館的信息化建設(shè)更加趨于成熟與完善。

參考文獻

[1]陳濤.淺析中國特色現(xiàn)代科技館體系建設(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展路徑[J].科技展望，2016（24）：308.

[2]崔瀅瀅.中國特色現(xiàn)代科技館體系建設(shè)探析[J].科技傳播，2014（22）：104，98.