淺談油田物業(yè)管理的定位及發(fā)展

姚春勇

摘要：在油田物業(yè)管理工作開展過程中，物業(yè)管理的定位是非常重要的。此外，發(fā)展模式的選擇也直接關(guān)系著油田企業(yè)在未來的實際發(fā)展情況。基于此，本文將主要闡述油田企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，并對管理工作進行定位，最后提出未來發(fā)展模式的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：油田；物業(yè)管理；定位；發(fā)展

中圖分類號：F293.33 文獻標(biāo)識碼：A

1 油田物業(yè)管理的現(xiàn)狀和改革實踐

在石油系統(tǒng)重組改革的過程中，油田物業(yè)管理也進行了相應(yīng)的改革和調(diào)整，并逐漸形成了以下格局：第一，專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍逐漸形成；第二，物業(yè)管理包含的服務(wù)內(nèi)容逐漸擴大，其中不但包括日常的管理與服務(wù)，也包括給業(yè)主提供的有償服務(wù)與社區(qū)文化活動等；第三，根據(jù)關(guān)聯(lián)交易的原則逐漸形成了新的經(jīng)營運行機制，并實現(xiàn)了獨立核算與以業(yè)主滿意度為主的考核形式。

油田物業(yè)管理的改革在主營單位與廣大業(yè)主的支持下取得了顯著效果，具體來說包含以下幾方面：第一，管理區(qū)域的環(huán)境有了很大的變化；第二，油田基地的城市化水平在不斷提升；第三，進一步促進了油田的精神文明建設(shè)；第四，進一步解放了主營單位的生產(chǎn)力，幫助主營單位得到了更多的經(jīng)濟效益。

2 油田物業(yè)管理中存在的問題

2.1 物業(yè)管理設(shè)施尚不健全

受石油企業(yè)特殊性的影響，石油企業(yè)的社區(qū)一般都建設(shè)在郊外，其生活區(qū)與城市之間有一定的距離，所以其物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是自成體系的。但由于油田社區(qū)建設(shè)時間較長，受經(jīng)濟水平的限制，很多設(shè)施不完善，設(shè)備老化程度比較嚴(yán)重。這種情況下如果物業(yè)管理對此不夠重視，就會導(dǎo)致小區(qū)維修問題增多，進而對物業(yè)公司的服務(wù)水平造成不利影響。

2.2 服務(wù)質(zhì)量不高

在油田物業(yè)管理中，主要的問題就是服務(wù)問題，其實際的服務(wù)質(zhì)量直接決定居民的態(tài)度與看法。但是，要是油田物業(yè)管理不能合理地解決安保、衛(wèi)生和住房質(zhì)量方面存在的現(xiàn)實問題，就會導(dǎo)致居民產(chǎn)生抵觸情緒，從而也就會影響到油田物業(yè)管理工作的正常開展。例如，居民經(jīng)常會使用投訴信或者投訴電話等形式來發(fā)表自己的不滿，而導(dǎo)致這些投訴意見產(chǎn)生的主要原因就是油田的物業(yè)管理中存在很多急需解決的問題，從而導(dǎo)致住戶的體驗較差，因此，服務(wù)對于物業(yè)管理的發(fā)展來說發(fā)揮著決定性的作用。所以，對于油田物業(yè)管理部門來說，必須要清楚地認(rèn)識到居民的實際需求，并盡可能地保證這一系列需求都能夠得到滿足，這樣不但能夠確保物業(yè)和住戶的和諧相處，也可以實現(xiàn)人性化的管理定位。

2.3 管理出現(xiàn)了高成本、低效益的問題

受以往的計劃經(jīng)濟體制遺留因素的影響，油田企業(yè)職工的住房以及物業(yè)管理費用等都是由企業(yè)承擔(dān)的，所以職工很少在這方面承擔(dān)費用。同時，在油田小區(qū)內(nèi)居民的水電、煤氣消費等也是由公司進行補貼，所以油田企業(yè)職工對物業(yè)管理繳費的意識不高，在物業(yè)資源的使用上也存在浪費不節(jié)約等現(xiàn)象。同時，油田企業(yè)還存在物業(yè)管理人員多、部門冗雜、投入成本高等問題，這就導(dǎo)致會從油田企業(yè)的經(jīng)濟效益中占據(jù)一部分運行資本，進而造成油田企業(yè)物業(yè)管理的高成本、低效益現(xiàn)象。

3 油田物業(yè)管理的定位

3.1 產(chǎn)品定位

物業(yè)管理的產(chǎn)品定位主要體現(xiàn)在服務(wù)的個性化和特色上，具體指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)水平、服務(wù)形式等方面所具有的個性化和特色。特色的物業(yè)管理產(chǎn)品能打造差異化的競爭優(yōu)勢、滿足業(yè)主的個性化需求、促進物業(yè)管理品質(zhì)的全面提升。例如上海廣欣物業(yè)管理有限公司在管理過程中逐步推出的“7×24×365 無間斷服務(wù)”、“個性化菜單服務(wù)”、“量身定做”等一系列特色服務(wù)，使其在短短幾年時間里獲得了社會的廣泛認(rèn)可和贊譽。油田物業(yè)管理公司也應(yīng)結(jié)合實際，深入把握業(yè)主需求，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高度精品化，打造出一片屬于自己的蔚藍天空，從而彰顯其獨到的品牌優(yōu)勢。

3.2 角色定位

角色定位在油田企業(yè)物業(yè)管理定位中占據(jù)著重要的位置。就目前油田企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，在過去傳統(tǒng)的理念以及不正確的角色定位的影響下，很多油田企業(yè)已經(jīng)在不同程度上顯現(xiàn)出了迷失發(fā)展方向的問題。這種問題的存在，在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)競爭意識以及發(fā)展欲望的缺失，對于業(yè)主提出的各種需求也很難做到滿足，想要改善這種狀態(tài)，最有效的辦法就是進行準(zhǔn)確的角色定位和角色轉(zhuǎn)換。首先，要對法人實體角色進行定位，具體的方法就是促使油田企業(yè)成為獨立的法人，進行自主經(jīng)營，在經(jīng)營的過程中無論盈虧都自行負(fù)責(zé)。其次，是對競爭主體角色進行定位，即要求油田企業(yè)積極面對市場競爭中的各種問題，不斷提高自身產(chǎn)品的競爭力，最好做到主動出擊參與市場競爭，在競爭的過程中實現(xiàn)進步。最后，就是要做到經(jīng)營角色的準(zhǔn)確定位，在這一方面油田企業(yè)要做到樹立全新的經(jīng)營理念，在經(jīng)營渠道上實現(xiàn)不斷的拓寬，為油田企業(yè)尋求更多的發(fā)展途徑。

4 油田企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展模式

4.1 品牌戰(zhàn)略發(fā)展之路

物業(yè)管理品牌主要指的就是物業(yè)公司可以提供的物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)，它是一種可以體現(xiàn)互利互惠、友好合作與信任的方式。真正意義上的物業(yè)管理品牌可以體現(xiàn)出巨大的信任與效益，它不但可以縮短物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，也可以提高物業(yè)企業(yè)的吸引力。

4.2 集約化、規(guī)?；l(fā)展模式

規(guī)?；陌l(fā)展模式是最重要也是最有效的發(fā)展模式之一，這一點通過北京、上海等大城市的油田企業(yè)的發(fā)展可以得到很好證實。一般來說，物業(yè)公司在提供物業(yè)管理與服務(wù)的過程中，只有走規(guī)范化的道路，在發(fā)展的過程中顯示出其規(guī)模優(yōu)勢，才能夠在最大程度上實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，同時為企業(yè)縮減成本投入，在這一點上，油田企業(yè)也是不例外的。由此可以得知，在油田企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展的過程中，要與企業(yè)的具體發(fā)展情況相結(jié)合，對目前比較常用的按照居住區(qū)的劃分來設(shè)置管理機構(gòu)的模式要進行一定程度上的整改，這種做法可以有效改善物業(yè)管理成本過高的問題，使油田企業(yè)物業(yè)管理更加貼近于集約化、規(guī)范化的發(fā)展要求。針對原有的管理機構(gòu)，要提前做好合并計劃，對其進行整合改善使其發(fā)揮出更大的經(jīng)濟效益。

4.3 品牌戰(zhàn)略發(fā)展模式

在物業(yè)管理工作開展過程中，也存在明顯的品牌效益，具體來說，品牌主要指的是物業(yè)公司提供給用戶的管理和服務(wù)，在某種程度上來說，物業(yè)管理的品牌可以很好地體現(xiàn)互惠互利、物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任。建立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌可以幫助提高業(yè)主的信任度與物業(yè)公司的經(jīng)濟效益，對于油田公司來說也是一樣的。所以，油田企業(yè)必須要提高對品牌戰(zhàn)略的重視度，通過這種方式來實現(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)公司之間建立緊密關(guān)系的目標(biāo)，從而就能夠促使物業(yè)管理的市場競爭力得到進一步提高。

5 結(jié)束語

總之，在我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展的過程中，油田企業(yè)已經(jīng)逐漸成為國民經(jīng)濟中不可或缺的一部分。而物業(yè)管理是油田企業(yè)工作中的重要組成部分，因此，必須要對其進行精準(zhǔn)定位，在此基礎(chǔ)上對未來的發(fā)展模式進行改善與創(chuàng)新，以此來進一步地提高油田企業(yè)的物業(yè)管理水平，幫助油田企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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（作者單位：遼河石油勘探局有限公司振興公用事業(yè)處公建物業(yè)服務(wù)一公司）