影響學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程的因素調(diào)查研究

張婷 陳欣欣

摘要：在分析網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息系統(tǒng)的D&M模型，本文探討和構(gòu)建了學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程的影響因素結(jié)構(gòu)模型，并通過數(shù)據(jù)分析對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)、學(xué)生的成就感和感知有用性通過影響學(xué)生的使用滿意度，從而進(jìn)一步影響學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用行為。本文的研究結(jié)果對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)和開發(fā)有一定的啟示。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程；滿意度；使用行為

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）14-0078-03

近年來，由于國家對(duì)教育信息化的大力推進(jìn)，全國各高校也大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程。目前已有大量的網(wǎng)絡(luò)課程投入到應(yīng)用當(dāng)中，雖然網(wǎng)絡(luò)課程的數(shù)量和規(guī)模都有了極大提升，但高校學(xué)生仍然普遍較少使用網(wǎng)絡(luò)課程。這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)課程資源的極大浪費(fèi)。其主要原因在于，大部分網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)沒有真正從學(xué)習(xí)者角度出發(fā)，從而使得學(xué)生不愿意使用[1]。本文將從學(xué)生的視角來探究哪些因素影響學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用，從而為網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)提供一些參考意見。

一、影響網(wǎng)絡(luò)課程使用的因素

網(wǎng)絡(luò)課程屬于信息系統(tǒng)的運(yùn)用，它依賴于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的意愿。學(xué)生對(duì)于信息系統(tǒng)的使用意愿主要受其在使用信息系統(tǒng)時(shí)的滿意度的影響。Delone等（2003）提出了修正后的D&M模型，該模型指出信息系統(tǒng)的使用受信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用意愿、用戶滿意度、凈收益6個(gè)因素的影響。Gelderman等（1998）的研究發(fā)現(xiàn)，用戶滿意度對(duì)信息系統(tǒng)成效有著顯著的影響。因此，本文參照D&M模型中的影響變量，并修改用戶滿意度相關(guān)變量。

具體來說，本文的模型主要包含7個(gè)變量。如圖1所示，分別為系統(tǒng)品質(zhì)、內(nèi)容品質(zhì)、成就感、感知有用性、滿意度、他人影響和使用行為。系統(tǒng)品質(zhì)是指網(wǎng)絡(luò)課程所使用的技術(shù)平臺(tái)、功能板塊和操作系統(tǒng)等，它反映的是信息系統(tǒng)本身的處理能力。系統(tǒng)品質(zhì)依賴于網(wǎng)站系統(tǒng)的時(shí)效性、即時(shí)性、穩(wěn)定性、便利性、回應(yīng)性、版面人性化等因素。網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)主要包含課程的欄目安排、教學(xué)資源呈現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)等，它涉及的是該課程知識(shí)內(nèi)容。感知有用性是指學(xué)生認(rèn)為使用該網(wǎng)絡(luò)課程能獲得價(jià)值，能提升其學(xué)習(xí)效率。網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)成就感是學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)后所獲得的滿足感與自我實(shí)現(xiàn)的感受。滿意度是指學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)站或在線學(xué)習(xí)的總體滿意程度。使用行為指的是學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)的程度。學(xué)生的使用行為包含了對(duì)該網(wǎng)絡(luò)課程的認(rèn)可。他人影響是指學(xué)生使用該網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)受到來自于同學(xué)、老師等周圍人的影響。

系統(tǒng)品質(zhì)和內(nèi)容品質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)課程本身的客觀因素，成就感和感知有用性是學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)感受的主觀因素。本文認(rèn)為這四個(gè)因素都通過影響學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)的滿意度，進(jìn)而影響對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用行為。同時(shí)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用行為還會(huì)受到他人的影響。因此，本文的研究模型如圖1所示。

二、研究模型的實(shí)證分析

本文的研究模型中包含7個(gè)關(guān)鍵變量，本文在參考前人相關(guān)文獻(xiàn)即相關(guān)理論的基礎(chǔ)上生成了這7個(gè)變量的測量題。并通過一次預(yù)測試對(duì)這些測量題項(xiàng)進(jìn)行了驗(yàn)證。最后共生成測量題包括27道（見表1），每題設(shè)置非常符合、比較符合、一般、比較不符合、非常不符合（1～5分值）不同分值，讓調(diào)查對(duì)象對(duì)每道問題表達(dá)個(gè)人態(tài)度。

在正式調(diào)查中，本文通過教師和輔導(dǎo)員找到常州大學(xué)參加過網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)生參與本次調(diào)查研究。共派發(fā)問卷206份，在該問卷中，第一部分為調(diào)查者的基本情況，調(diào)查（1）是否參與了網(wǎng)絡(luò)課程，（2）性別，（3）年級(jí)。第二部分為調(diào)查網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì)和內(nèi)容品質(zhì)。第三部分調(diào)查學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程的情況，即調(diào)查“成就感”、“感知有用性”、“滿意度”、“他人影響”和“使用行為”。此問卷共30題。最后回收有效問卷148份，有效率為71.84%。在這些有效問卷中，參與調(diào)查者中男性為57人，占38.5%；女性為91人，占61.50%。全部為大二和大三的學(xué)生，其中大二學(xué)生94人，占63.5%；大三學(xué)生54人，占36.50%。

本文首先使用SPSS17.0和Amos17.0軟件對(duì)測量各個(gè)變量的量表進(jìn)行信度分析和驗(yàn)證性因子分析。結(jié)果如表1所示，所有題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷均大于0.5（0.54～0.93），且在α=0.001的水平上顯著。所有量表的Cronbach α系數(shù)和組合信度都較高，均大于0.7（0.75～0.85）。這些結(jié)果表明這些量表的適用性較好。

接著，本文對(duì)研究模型進(jìn)行路徑分析。本文使用Amos17.0軟件對(duì)本文提出的模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。通過對(duì)多個(gè)模型的比較，最終得到最匹配的模型如圖2所示。結(jié)果表明該驗(yàn)證模型的擬合度較好（X2=21.160，df=3，p<0.001，GFI=0.949，NFI=0.949，

CFI=0.955，RFI=0.829，IFI=0.956，RMSEA=0.203）。所有標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)在0.01水平上都達(dá)到了顯著（見表2）。

應(yīng)當(dāng)注意到，最終本文的結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)、學(xué)生的成就感和感知有用性通過影響學(xué)生的使用滿意度，從而進(jìn)一步影響學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用行為。而網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì)卻沒有影響到學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用行為。同時(shí)，他人影響也不對(duì)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用行為產(chǎn)生影響。因此，本文的研究模型基本得到驗(yàn)證。

三、討論與建議

本文構(gòu)建及驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)課程使用行為模型為今后網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)及評(píng)價(jià)提供了一定的參考。本文提出網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用時(shí)應(yīng)遵循的幾點(diǎn)建議：

（一）豐富網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)，提高學(xué)生的感知有用性

本文的結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)能提升學(xué)生的滿意度及使用行為。因此，提升網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)有利于提升學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程的使用。提升網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)需要做到：提供與學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供易于理解、完整、有用的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供最新的課程內(nèi)容。本文的結(jié)果還表明網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)與學(xué)生的感知有用性有很強(qiáng)的相關(guān)性。因此，提升網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容品質(zhì)能影響學(xué)生的感知有用性進(jìn)而影響使用行為及使用滿意度。

另外，本文的研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì)并不影響學(xué)生的滿意度及使用行為?？赡艿脑蚴乾F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到了基本的使用要求。但這并不能說明網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì)并不重要。網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì)應(yīng)該達(dá)到基本的使用要求，如果網(wǎng)絡(luò)課程的系統(tǒng)品質(zhì)太差，可能直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)該課程的棄用。

（二）關(guān)注學(xué)生的使用成就感和滿意度

本文的結(jié)果表明，學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)的滿意度是最終影響其使用行為的因素。提升學(xué)生的滿意度是提升學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程的關(guān)鍵所在。而在提升學(xué)生的滿意度方面，一個(gè)重要措施是提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成就感。學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程輔助學(xué)習(xí)，獲得學(xué)習(xí)成就感，會(huì)使得學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)愉悅，形成良性循環(huán)，有助于提升其滿意度。

（三）網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)從學(xué)生的角度出發(fā)，多聽從學(xué)生意見

學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)課程的最終使用者。目前大部分網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源及課程設(shè)計(jì)沒有真正從學(xué)生的角度出發(fā)，沒有真正體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的設(shè)計(jì)思想。課程開發(fā)者和設(shè)計(jì)者需要真正了解和理解學(xué)生需求，真正做到“為學(xué)生開發(fā)課程”。因此，在開發(fā)和設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課程的過程中，應(yīng)盡可能多地征詢學(xué)生的意見，廣泛在學(xué)生中開展調(diào)研，了解學(xué)生的真正需求，這樣才能開發(fā)和設(shè)計(jì)出受學(xué)生歡迎且學(xué)生愿意使用的網(wǎng)絡(luò)課程。本文正是從學(xué)生的角度出發(fā)，來探究影響學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)課程的因素。本文得到的模型為課程設(shè)計(jì)者和開發(fā)者提供了一定的參考。

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