電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)耦合機(jī)制分析 及模型構(gòu)建研究

盧金榮 田志偉

[摘 要]電子商務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部的知識(shí)流轉(zhuǎn)和外部環(huán)境之間的相互作用機(jī)制，符合生態(tài)學(xué)規(guī)律。因此，在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境及其內(nèi)部知識(shí)流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流之間的耦合機(jī)理、變異系數(shù)和耦合協(xié)調(diào)度模型，并由此初步構(gòu)建電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型，進(jìn)而提出電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)在產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟、躍遷四階段的周期性運(yùn)作策略。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；知識(shí)生態(tài)；耦合機(jī)制

[中圖分類號(hào)]F715 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-8372（2019）01-0017-07

電子商務(wù)作為新的商業(yè)模式，是新一輪科技運(yùn)用和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，它具有開放性、全球性、低成本和高效率的優(yōu)點(diǎn)。發(fā)展電子商務(wù)，首先必須重視企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資產(chǎn)積累和知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)，只有使諸多知識(shí)運(yùn)作環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合上升到必要的管理層次，才能促進(jìn)電子商務(wù)的良性運(yùn)作[1-3]。知識(shí)已成為電子商務(wù)核心資產(chǎn)的一部分，因此重視構(gòu)建滿足未來需求的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，挖掘與分析有價(jià)值的信息與知識(shí)，將大大提高企業(yè)的電子商務(wù)管理效率與績(jī)效。電子商務(wù)知識(shí)管理體系的建設(shè)充分尊重了員工的知識(shí)貢獻(xiàn)，為激勵(lì)組織內(nèi)部知識(shí)的共享與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)增加了企業(yè)知識(shí)的存儲(chǔ)，有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)變能力。

由于電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的商務(wù)過程，因此電子商務(wù)在運(yùn)營中所涉及的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享、知識(shí)存儲(chǔ)以及知識(shí)消亡等，符合生態(tài)學(xué)規(guī)律。雖然電子商務(wù)知識(shí)管理已經(jīng)成為當(dāng)前的研究熱點(diǎn)[4-6]，但以生態(tài)視角研究電子商務(wù)運(yùn)營過程中的知識(shí)運(yùn)作機(jī)理的卻較少。本課題組基于前期的研究成果[7-9]，梳理電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的組成要素，初步分析電子商務(wù)及其知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)之間的耦合機(jī)理，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型。

一、知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵和組成要素分析

當(dāng)前，生態(tài)視角在科學(xué)研究中的應(yīng)用越來越廣泛，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是知識(shí)主體之間或者是知識(shí)主體與環(huán)境要素之間進(jìn)行知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，各要素相互影響、相互作用的統(tǒng)一整體。

（一）知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵

知識(shí)生態(tài)學(xué)是在知識(shí)管理理論的基礎(chǔ)上延伸而來的，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)指的是在特定范圍內(nèi)，由知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)活動(dòng)、知識(shí)創(chuàng)新及其彼此間溝通和協(xié)作環(huán)境的共同作用下，在知識(shí)流動(dòng)、價(jià)值流動(dòng)、物質(zhì)流動(dòng)等功能的支持下產(chǎn)生的開放性的知識(shí)系統(tǒng)。知識(shí)在其中發(fā)揮著主體性作用，并且在知識(shí)和知識(shí)載體共同作用下形成整體，在知識(shí)和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的支持下形成聯(lián)盟。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)作過程，實(shí)際上就是知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新等在系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間進(jìn)行相互聯(lián)系和相互作用的過程，同時(shí)這也反映了知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的多樣化功能，主要包括學(xué)習(xí)、適應(yīng)和調(diào)整等。

（二）電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的組成要素分析

電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)主要由知識(shí)主體和環(huán)境要素構(gòu)成（見圖1），各個(gè)要素相輔相成，相互作用。

1.知識(shí)主體要素

按照知識(shí)活動(dòng)主體的特點(diǎn)，知識(shí)主體要素可分為知識(shí)個(gè)體、知識(shí)種群和知識(shí)群落。人是知識(shí)的重要載體，也是知識(shí)主體的基本單位。每個(gè)具備經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)的個(gè)體都可以視作知識(shí)個(gè)體，其在知識(shí)活動(dòng)中充當(dāng)著生產(chǎn)、消費(fèi)與分解知識(shí)的角色。在知識(shí)個(gè)體彼此間的互動(dòng)影響下，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生一定的波動(dòng)性，并且其實(shí)際知識(shí)能力與其整體實(shí)力有著直接的聯(lián)系。在相同目標(biāo)或利益的影響下有效統(tǒng)一在一起的知識(shí)個(gè)體會(huì)產(chǎn)生知識(shí)種群。知識(shí)種群在知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。在相同目標(biāo)或利益的影響下，種群內(nèi)的聯(lián)系較為密切，知識(shí)互動(dòng)的頻率也逐步提升。知識(shí)群落是在知識(shí)種群的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是在實(shí)體環(huán)境、信任環(huán)境、法制環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等共同作用下產(chǎn)生的知識(shí)生態(tài)功能單位，是知識(shí)個(gè)體、知識(shí)種群彼此適應(yīng)或?qū)ν獠凯h(huán)境進(jìn)行適應(yīng)的產(chǎn)物。一個(gè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)往往涉及多個(gè)知識(shí)群落。

2.環(huán)境要素

知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的環(huán)境要素是指影響知識(shí)主體生存與發(fā)展的總體因素，主要由外部環(huán)境因素構(gòu)成。外部環(huán)境主要包含法制環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信任環(huán)境和實(shí)體環(huán)境。電子商務(wù)的法制環(huán)境是指一個(gè)國家的法律和制度。要實(shí)現(xiàn)我國電子商務(wù)快速穩(wěn)健的發(fā)展，除了要有完備的技術(shù)支持和良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境外，與之相匹配的法律制度更是必不可少。電子商務(wù)法應(yīng)在遵循商法基本原理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加和補(bǔ)充規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)的具體條文。

電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指電子商務(wù)企業(yè)建立在以現(xiàn)代化商業(yè)智能技術(shù)支撐的電子商務(wù)平臺(tái)上的經(jīng)濟(jì)條件，主要包括信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、企業(yè)內(nèi)外部信息的交流層次和金融市場(chǎng)的電子化程度等。發(fā)展電子商務(wù)必須在金融市場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，杜絕和減少惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本、超越時(shí)空界限的優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)與其他經(jīng)濟(jì)主體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來。

電子商務(wù)的信任環(huán)境主要是指降低電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)主體的交易風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)員工基于信任共享隱性知識(shí)的體制條件。當(dāng)前中國電子商務(wù)的信任問題越來越突出，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。信任評(píng)估體系不合理、交易過程監(jiān)管機(jī)制不完善和相關(guān)法律不健全是形成電子商務(wù)信任問題的主要原因。另外電子商務(wù)企業(yè)員工隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程涉及隱性知識(shí)難以進(jìn)行有效編碼以及表述較為不準(zhǔn)確等問題，因此隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)特定的時(shí)間和空間有著很高的要求，知識(shí)生產(chǎn)者通常不會(huì)將其共享給信任度較低的知識(shí)消費(fèi)者。由此可以看出，信任環(huán)境對(duì)隱性知識(shí)共享效率會(huì)產(chǎn)生較大影響，員工之間進(jìn)行隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的可能性與員工彼此的信任程度有著正相關(guān)的關(guān)系。

電子商務(wù)的實(shí)體環(huán)境包括電子商務(wù)企業(yè)的地理位置、工作環(huán)境、共享的基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)平臺(tái)等環(huán)境因素。電子商務(wù)的實(shí)體參與者包括電子銀行、認(rèn)證中心、配送中心和電子監(jiān)管等部門。

二、電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)耦合機(jī)制分析

耦合效應(yīng)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上系統(tǒng)之間通過相互作用，使彼此協(xié)同產(chǎn)生附加力的現(xiàn)象，也稱之為互動(dòng)效應(yīng)[10]。電子商務(wù)環(huán)境及其內(nèi)部知識(shí)流二者之間不是相互獨(dú)立的，而是相互作用、緊密聯(lián)系在一起的。

首先，知識(shí)是電子商務(wù)的核心資產(chǎn)之一。電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流是電子商務(wù)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)接收、傳遞和創(chuàng)新的過程。利用知識(shí)挖掘和知識(shí)梳理可以構(gòu)建高效的電子商務(wù)模式。

其次，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放的耗散系統(tǒng)工程。企業(yè)內(nèi)部必須不斷從外界輸入物質(zhì)、資金、人才以及知識(shí)理念，而同時(shí)電子商務(wù)的內(nèi)部知識(shí)流也會(huì)不斷地與系統(tǒng)外部環(huán)境保持信息的交換。在知識(shí)流的交換過程中，知識(shí)主體的發(fā)展與知識(shí)的傳播會(huì)受到外部環(huán)境條件的制約，而知識(shí)主體的知識(shí)傳播與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的外部環(huán)境也會(huì)產(chǎn)生直接影響。

（一）指標(biāo)體系構(gòu)建

綜上所述，電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)耦合關(guān)系評(píng)價(jià)需要從電子商務(wù)的外部環(huán)境以及電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流兩個(gè)角度著手，以此構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境以及電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見表1）。本文分別從環(huán)境要素選取5個(gè)指標(biāo)表示電子商務(wù)環(huán)境，從客戶管理和人才培養(yǎng)兩個(gè)方面選取5個(gè)指標(biāo)表示電子商務(wù)的內(nèi)部知識(shí)流。

可以看出，如果把系統(tǒng)里的各個(gè)指標(biāo)時(shí)序量化，可以得出相應(yīng)時(shí)間內(nèi)各個(gè)指標(biāo)對(duì)提高電子商務(wù)企業(yè)銷售率的函數(shù)變化曲線，這樣電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)環(huán)境中效應(yīng)因子貢獻(xiàn)值度量就可以客觀體現(xiàn)，并可以此為基準(zhǔn)建立耦合系統(tǒng)的時(shí)序多指標(biāo)決策理論模型，從而對(duì)耦合系統(tǒng)影響因素的相對(duì)貢獻(xiàn)度的決策信息進(jìn)行準(zhǔn)確概括與說明，以便于電子商務(wù)企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中找到最優(yōu)資源配置決策。但當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)閾值和累積效應(yīng)響應(yīng)機(jī)制的探索還處于初級(jí)階段，今后應(yīng)進(jìn)一步開展電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面的實(shí)證性研究。

在應(yīng)用上述理論模型進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)踐研究時(shí)，需要企業(yè)提供調(diào)研的方法以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具。通過調(diào)研獲得特定企業(yè)的指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，便可為各項(xiàng)指標(biāo)分配相應(yīng)的權(quán)重，同時(shí)可以對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行量化，得出具體的耦合協(xié)調(diào)度D，并引入累積效應(yīng)的因子變量模型及其閾值特性，來確定耦合系統(tǒng)中某一指標(biāo)的理想限值，最后構(gòu)建出多指標(biāo)決策耦合理論模型。

三、基于耦合機(jī)制的電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建

基于以上數(shù)理模型的分析，考慮電子商務(wù)環(huán)境和電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流需有良好的協(xié)調(diào)度，應(yīng)選取企業(yè)的D耦合協(xié)調(diào)度屬于0.6≤D<1的范圍來構(gòu)建基于耦合機(jī)制的電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型（見圖3）。

在生態(tài)系統(tǒng)中，內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境是相互聯(lián)系，相互影響的，他們之間通過能量、信息、物質(zhì)的相互傳播構(gòu)成一個(gè)整體。在電子商務(wù)生態(tài)體系中，知識(shí)的產(chǎn)生、流通和消亡過程與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)，因此可以通過生態(tài)視角來構(gòu)建基于耦和機(jī)制的電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型。如圖3所示，電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型由外部環(huán)境和內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)組成。外部環(huán)境指的是電子商務(wù)運(yùn)營的法制環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、實(shí)體環(huán)境和信任環(huán)境。電子商務(wù)的法制環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境都是宏觀調(diào)控變量，因此具有不可控性；電子商務(wù)的實(shí)體環(huán)境和信任環(huán)境則基于知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)生產(chǎn)者之間相互的知識(shí)流動(dòng)。電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型中的內(nèi)部知識(shí)主體和顧客群體，是知識(shí)傳播、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)分解的主要參與者和消費(fèi)者。

（一）電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型的外部環(huán)境

電子商務(wù)運(yùn)營的法制環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境在整個(gè)模型中起決定性作用，是電子商務(wù)企業(yè)生存的根本，其取決于國家對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的方針與政策。良好的法制環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境可以極大地提升電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流傳播和創(chuàng)新的效率，從而促進(jìn)電子商務(wù)的高速發(fā)展。而電子商務(wù)企業(yè)通過高效知識(shí)共享與創(chuàng)新，大大提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力，這對(duì)于外部法制體制建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)有直接的影響。所以電子商務(wù)運(yùn)營的法制環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境與電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流具有耦合性，兩者相互制約，相互推動(dòng)。電子商務(wù)的實(shí)體環(huán)境也稱物理環(huán)境，是指電子商務(wù)企業(yè)便利的地理位置、舒適自由的外部環(huán)境、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)等等。信任是員工之間進(jìn)行隱性知識(shí)共享的前提，沒有良好的信任環(huán)境容易造成電子商務(wù)企業(yè)的“知識(shí)黑箱”；而在良好的知識(shí)共享環(huán)境下，企業(yè)員工之間可以便捷地進(jìn)行知識(shí)的拆解、碰撞、重組和創(chuàng)新，有利于知識(shí)的創(chuàng)新與傳播。

（二）電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型的內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)

電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)主要包含兩個(gè)部分：裁決中樞—知識(shí)流—感受器知識(shí)生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)和激勵(lì)知識(shí)循環(huán)系統(tǒng)的保障機(jī)制。

1.生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)

如圖4所示，裁決中樞—知識(shí)流—感受器知識(shí)生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)模擬了人體生態(tài)學(xué)神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)弧[11-12]，描述了知識(shí)生產(chǎn)者和知識(shí)消費(fèi)者之間的知識(shí)流動(dòng)。反射弧是指執(zhí)行反射活動(dòng)的特定神經(jīng)結(jié)構(gòu)，其工作原理是人體從外部感受器接受信息，信息經(jīng)神經(jīng)傳到神經(jīng)中樞，神經(jīng)中樞做出裁決后，信息再由傳出神經(jīng)傳到相應(yīng)的效應(yīng)器，使人體做出特定反射。在電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)中可以將知識(shí)的流動(dòng)看作神經(jīng)元的運(yùn)動(dòng)，企業(yè)作為神經(jīng)中樞發(fā)揮作用，將產(chǎn)品信息傳遞給一小部分客戶群體，這一部分客戶群體作為感受器經(jīng)過知識(shí)共享之后，再把知識(shí)作為信號(hào)因子反饋給作為效應(yīng)器的企業(yè)組織，并形成反復(fù)循環(huán)的過程。通過知識(shí)流的內(nèi)部循環(huán)，能夠及時(shí)有效地把信息分析、歸納、總結(jié)，減少信息的時(shí)滯效應(yīng)，從而降低電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)讓客戶群體更好地了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，形成免費(fèi)的宣傳，降低廣告費(fèi)用，進(jìn)而從傳統(tǒng)的單行溝通營銷模式發(fā)展到雙向互動(dòng)。

2.保障機(jī)制

激勵(lì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的保障機(jī)制屬于對(duì)電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中知識(shí)生產(chǎn)個(gè)體和生產(chǎn)者種群的促進(jìn)機(jī)制，這一機(jī)制類似人體的激素作用機(jī)制。激素由某些特定人體細(xì)胞產(chǎn)生，在面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化時(shí)，通過調(diào)節(jié)代謝及生理機(jī)制，導(dǎo)致機(jī)體出現(xiàn)質(zhì)變，從而加強(qiáng)機(jī)體的適應(yīng)性。我們根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)不同的工作階層對(duì)保障機(jī)制進(jìn)行細(xì)分，保障機(jī)制應(yīng)多元化、多層次化。作為電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)流生產(chǎn)者個(gè)體和種群之間的刺激因素，不同的保障方式可以提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促使電子商務(wù)企業(yè)的各個(gè)階層更有動(dòng)力完成企業(yè)制定的目標(biāo)。

四、電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)周期性運(yùn)作策略

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化具有周期性，一般可以劃分為產(chǎn)生、成長(zhǎng)、成熟、躍遷四個(gè)階段。所以電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)作為新的商業(yè)模式，也必然會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段的生命周期循環(huán)（見圖5），在不同的階段，系統(tǒng)的運(yùn)作策略也應(yīng)有所不同。

（一）初步形成階段

即電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)生階段。這一階段，系統(tǒng)知識(shí)生態(tài)鏈初步形成，內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)還不充分，系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制還不成熟，此時(shí)知識(shí)主體僅注重企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。這一階段，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該以企業(yè)效益的提升為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)主體進(jìn)行知識(shí)共享，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，并促使內(nèi)部知識(shí)充分流動(dòng)以提升企業(yè)效益。同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)注重電子商務(wù)外部環(huán)境因素，根據(jù)外部條件來制定企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的策略，增強(qiáng)電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作能力。

（二）成長(zhǎng)階段

即電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展階段。企業(yè)經(jīng)過初步形成階段之后，參與系統(tǒng)交互的知識(shí)主體將逐漸增多，此時(shí)各知識(shí)主體間的協(xié)同運(yùn)作是保障知識(shí)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵之一。電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)以協(xié)同為基礎(chǔ)、以價(jià)值為導(dǎo)向的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，在成長(zhǎng)階段，生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)組成要素和內(nèi)外部信息流之間的協(xié)同交互。成熟的協(xié)同機(jī)制要求能夠充分利用電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中任何可以獲得的動(dòng)力要素，并且能夠通過激發(fā)動(dòng)力要素相對(duì)應(yīng)的動(dòng)力路徑將其快速、高效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值，以保證系統(tǒng)知識(shí)信息流的有效性與及時(shí)性，提高電子商務(wù)服務(wù)渠道的利用率，增強(qiáng)客戶群體的體驗(yàn)效果。

（三）成熟階段

即電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展階段。在成熟階段，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)外交互與協(xié)同得以進(jìn)一步完善與加強(qiáng)，此時(shí)應(yīng)建立知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的保障機(jī)制，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)作。一是要建立系統(tǒng)知識(shí)共享文化保障機(jī)制。通過建立強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享、重視知識(shí)創(chuàng)新的聯(lián)盟文化，讓電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中的知識(shí)主體了解相互協(xié)作的緊迫性、知識(shí)共享的重要性以及知識(shí)創(chuàng)新的必要性，建立新型的適用于知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)運(yùn)營和知識(shí)創(chuàng)新的系統(tǒng)。二是要建立有效的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)制。知識(shí)主體只有通過有效的學(xué)習(xí)，才能掌握專業(yè)化能力和隱性知識(shí)，才有可能與其他知識(shí)主體進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的交叉融合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。三是需要建設(shè)良好的信任環(huán)境。有了信任保障機(jī)制，知識(shí)主體間的知識(shí)流動(dòng)、共享和轉(zhuǎn)化才會(huì)更加充分有效。信任是開展知識(shí)共享的關(guān)鍵條件，任意兩個(gè)知識(shí)主體在互不信任的情況下，知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享的進(jìn)程都將受到阻礙，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）躍遷階段

即電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化革新階段。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)只有系統(tǒng)內(nèi)外部持續(xù)地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換，并獲得充足的負(fù)熵流，同時(shí)使系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)，才有可能形成新的系統(tǒng)躍遷。同理，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該有選擇性地對(duì)外部環(huán)境保持充分開放，從而打破系統(tǒng)內(nèi)部穩(wěn)定結(jié)構(gòu)并使其遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)。一方面，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重視具有知識(shí)創(chuàng)新能力的各類高素質(zhì)人才的培養(yǎng)工作，建立開放式的、具有吸引力的人才培養(yǎng)和流動(dòng)機(jī)制。高素質(zhì)的人才引入不僅可以向企業(yè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)注入新的創(chuàng)新血液，還會(huì)促使原有人才素質(zhì)得以不斷提升，從而構(gòu)筑知識(shí)主體素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，抵制系統(tǒng)人才熵增，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新活力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)主體和系統(tǒng)環(huán)境之間的知識(shí)交流，有選擇性地、不斷地從外部環(huán)境中吸取相關(guān)的知識(shí)與信息，如電子商務(wù)行業(yè)的最新科技成果和最新的研究趨勢(shì)等，減少落后知識(shí)與信息帶來的熵增，使電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力得以不斷提升，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)躍遷。

作為電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的重要參與者，電子商務(wù)企業(yè)只有明確所處的階段，才能夠降低其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，正確選擇相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

五、結(jié)論與展望

本文以電子商務(wù)運(yùn)營的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)為研究對(duì)象，通過分析電子商務(wù)系統(tǒng)外部環(huán)境和內(nèi)部知識(shí)流之間的互動(dòng)作用，構(gòu)建了電子商務(wù)環(huán)境及其內(nèi)部知識(shí)流的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析了二者之間的耦合機(jī)理、變異系數(shù)和耦合協(xié)調(diào)度模型，并由此初步構(gòu)建了電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型，提出了電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)周期性運(yùn)作策略。

在基于耦合機(jī)制的電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)模型中，把電子商務(wù)內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)分為與顧客溝通和服務(wù)的裁決中樞—知識(shí)流—感受器循環(huán)系統(tǒng)、激勵(lì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的保障機(jī)制兩部分，為電子商務(wù)知識(shí)系統(tǒng)的運(yùn)營研究提供了新的思路和方向。

目前國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的研究仍處于起步階段。立足于電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境，采用實(shí)證研究的方法進(jìn)一步檢驗(yàn)與探討電子商務(wù)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，將是今后的研究方向。

[參考文獻(xiàn)]

Wen W.A knowledge-based intelligent electronic commerce system for selling agricultural products[J].Computers and Electronics in Agriculture，2007，57（1）：33-46.

Wang J F.E-commerce communities as knowledge bases for firms[J].

Electronic Commerce Research and Applications，2010，9（4）：335-345.

Castelli M， Manzoni L，Vanneschi L， Popvi A.An expert system for extracting knowledge from customers reviews： The case of Amazon.com， Inc[J].Expert Systems with Applications，2017，84：117-126.

Jiang G Y， Tadikamalla P R，Shang J，Zhao L.Impacts of knowledge on

online brand success： an agent-based model for online market share enhancement[J].European Journal of Operational Research，2016， 248（3）：1093-1103.

Vincent O R，Makinde A S， Akinwale A T. A cognitive buying decision-making process in B2B e-commerce using Analytic-MLP[J]. Electronic Commerce Research and Applications，2017，25：59-69.

Choshin M， Ghaffari A. An investigation of the impact of effective factors on the success of e-commerce in small- and medium-sized companies[J].Computers in Human Behavior，2017，66：67-74.

盧金榮，郭東強(qiáng).信息生態(tài)理論研究進(jìn)展[J].情報(bào)雜志，2007，26（3）：82-84.

LU J R. A critical model construction of knowledge sharing mechanism in virtual organization based on game theoretic perspective[J].Wuhan University Journal of Natural Science，2015，20（6）：465-470.

盧金榮，曾衛(wèi)，潘麗麗.基于知識(shí)創(chuàng)新的虛擬企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育研究[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2017，30（4）：77-82.

崔木花.中原城市群9市城鎮(zhèn)化與生態(tài)環(huán)境耦合協(xié)調(diào)關(guān)系[J].經(jīng)濟(jì)地理，2015，35（7）：72-78.

劉舉科，郭仰德.“反射弧管理原理”的發(fā)現(xiàn)與我國行政管理體制改革研究[J].管理世界，2008（3）：1-13.

化濤.網(wǎng)絡(luò)政治參與下政府回應(yīng)機(jī)制的調(diào)適與優(yōu)化—基于反射弧的視角分析[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（3）：80-85.

[責(zé)任編輯 王艷芳]