電信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系建立

劉逸群 吳兆麟 劉倩男

摘 要：人力資源管理外包作為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要管理模式在外包服務(wù)行業(yè)占據(jù)了較大比重。越來(lái)越多的企業(yè)提高了對(duì)人力資源管理外包的關(guān)注度，并且進(jìn)行了實(shí)施。但由于信息不對(duì)稱(chēng)、企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足等原因，企業(yè)的外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)。本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系建立進(jìn)行淺析，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源外包提供建議。

關(guān)鍵詞：人力資源外包;風(fēng)險(xiǎn);信息不對(duì)稱(chēng)

由于人力資源管理外包的復(fù)雜性，無(wú)法對(duì)外包決策過(guò)程產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行完全控制，要想為電信運(yùn)營(yíng)商外包決策提供科學(xué)的依據(jù)，構(gòu)造一套科學(xué)的、能夠?qū)嶋H應(yīng)用的、能夠提供決策結(jié)果的指標(biāo)體系是關(guān)鍵。本文為電信運(yùn)營(yíng)商人力資源管理外包決策設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，必須以大行業(yè)環(huán)境為依托，從電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)出發(fā)，明確行業(yè)要求，追隨行業(yè)發(fā)展的步伐。

一、指標(biāo)體系建立原則

為保證該指標(biāo)體系能夠符合電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況并且科學(xué)可行，應(yīng)遵循以下原則：

（一）科學(xué)性原則

電信運(yùn)營(yíng)商人力資源管理外包決策過(guò)程是一種繁雜的過(guò)程，因其分為多個(gè)具有不同側(cè)重內(nèi)容、不同復(fù)雜程度的階段，對(duì)其各個(gè)階段的決策外包過(guò)程就會(huì)收到各種各樣的影響因素的干擾。因而，科學(xué)性原則是電信運(yùn)營(yíng)商依據(jù)自身特性和邏輯結(jié)構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕⑼獍鼪Q策指標(biāo)體系。

（二）系統(tǒng)性原則

互相影響互相作用的多個(gè)部分組成了影響電信運(yùn)營(yíng)商人力資源管理外包決策的影響因素，這些部分不僅會(huì)受到互相之間的牽制和影響，還會(huì)受到宏觀的外部環(huán)境因素的影響。因而，在選取決策指標(biāo)的過(guò)程中，所選取的指標(biāo)必須是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體。

（三）可比性原則

不同的企業(yè)規(guī)模、不一致的資源水平、不同等級(jí)的科研能力以及不統(tǒng)一的管理水平在很大程度上對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)于人力資源管理外包決策產(chǎn)生影響。因而，在設(shè)計(jì)決策指標(biāo)時(shí)，必須動(dòng)態(tài)的把握各自企業(yè)之間的聯(lián)系以及相似之處，同時(shí)，不能只對(duì)定量數(shù)據(jù)和相關(guān)發(fā)展絕對(duì)值進(jìn)行測(cè)量分析。所以，在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，要根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商人力資源管理的實(shí)際情況確立具有明確的概念、清晰的含義以及具有一致性的計(jì)算方法和口徑，使得指標(biāo)具有可比較性、可操作性、且可以合理的幫助委托方完成外包的績(jī)效考評(píng)，爭(zhēng)取做到資源最優(yōu)化。

（四）目標(biāo)性原則

明確的目標(biāo)是設(shè)計(jì)決策指標(biāo)的主要依據(jù)，只有確定理想目標(biāo)之后，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)才能以對(duì)企業(yè)人力資源管理外包做出客觀的決策為目的，探尋、指導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并由企業(yè)推廣到整個(gè)行業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)朝著更好更快的方向發(fā)展。

（五）定性與定量相結(jié)合原則

通過(guò)利用可以測(cè)量的具體數(shù)據(jù)和明確的決策公式對(duì)可以量化的定量指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，同時(shí)，對(duì)于具有寬泛的信息量和更貼合實(shí)際的但不能輕易量化的定性指標(biāo)，要借助基于企業(yè)的實(shí)際特征并結(jié)合科學(xué)方法進(jìn)行量化處理這些隱藏在背后的重要指標(biāo)。使得指標(biāo)可以切合管理外包的實(shí)際目的，從而得到頗具科學(xué)性和較為完善的決策指標(biāo)體系。

（六）可操作性原則

具有可操作性的決策指標(biāo)才能生成有效的指標(biāo)，才能為的外包決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以及事實(shí)依據(jù)。因而，應(yīng)基于指標(biāo)的可操作性設(shè)計(jì)決策指標(biāo)才能為有效的決策選擇提供真實(shí)、有效、可靠的依據(jù)。同時(shí)選取具有充分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源的指標(biāo)，并且采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的量化方式以及簡(jiǎn)潔明晰的評(píng)價(jià)方法，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有可行性，符合企業(yè)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、指標(biāo)體系的確立

根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研分析出一般學(xué)者對(duì)于外包風(fēng)險(xiǎn)是基于人力資源外包過(guò)程，即外包的準(zhǔn)備、選擇、實(shí)施和退出階段進(jìn)行劃分，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行選擇，根據(jù)此方法選取風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，可能忽略了有些風(fēng)險(xiǎn)在多個(gè)階段重復(fù)出現(xiàn)的可能性。本文根據(jù)外包項(xiàng)目參與主體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，從來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)、來(lái)自企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)和來(lái)自第三方風(fēng)險(xiǎn)來(lái)區(qū)分人力資源外包背景下所形成的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的分析和參考國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，選取以下指標(biāo)：

（一）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的來(lái)源包括管理者、內(nèi)部員工和外包后期的轉(zhuǎn)換。

1.信息不對(duì)稱(chēng)：企業(yè)和外包商獲取信息的渠道和方式不同，雙方都不能完全的掌握全部信息，對(duì)信息掌握較少的一方在交易中處于弱勢(shì)一方。企業(yè)在交易中往往處于弱勢(shì)一方，外包商對(duì)本身實(shí)力的夸大會(huì)造成企業(yè)外包商選擇的失敗。

2.外包內(nèi)容選擇不當(dāng)：人力資源外包應(yīng)對(duì)非核心內(nèi)容進(jìn)行外包。在進(jìn)行外包內(nèi)容選擇時(shí)，如將涉及核心業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行外包，造成企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)信息的泄露，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取，會(huì)對(duì)企業(yè)造成極為不利的影響。

3.企業(yè)文化沖突：不同行業(yè)的企業(yè)之間的企業(yè)文化不同，價(jià)值觀和處理事件的準(zhǔn)則和方法也不同，在外包階段不同的文化很可能產(chǎn)生沖突，降低外包效果。

4.企業(yè)內(nèi)部員工抵觸：企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包政策和流程的不了解會(huì)造成員工對(duì)外包的抵觸，擔(dān)心外包后自己的工作會(huì)有影響從而在企業(yè)提出外包決策時(shí)不配合企業(yè)工作，對(duì)外包形成阻礙。

5.對(duì)外包商形成依賴(lài)：企業(yè)決策外包時(shí)將外包內(nèi)容交給外包商進(jìn)行處理，外包商過(guò)于獨(dú)立，使企業(yè)在外包過(guò)程中對(duì)外包商形成依賴(lài)。當(dāng)外包結(jié)束時(shí)，企業(yè)不能及時(shí)對(duì)此部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)經(jīng)營(yíng)將產(chǎn)生混亂，增加外包成本。

6.缺乏監(jiān)督、考核機(jī)制：外包商為了不使自身的缺點(diǎn)暴露出來(lái)，不會(huì)主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行溝通。如果企業(yè)不能對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)督和考核，當(dāng)外包商對(duì)合同內(nèi)容的執(zhí)行有偏差時(shí)，企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，工作效率就會(huì)下降。

（二）來(lái)自企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)人力資源外包項(xiàng)目中，人力資源外包的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是另一方參與者，在人力資源外包中的作用很明顯。風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于外包商的投機(jī)行為、信息不對(duì)稱(chēng)、服務(wù)效果、商業(yè)誠(chéng)信等。

1.外包商投機(jī)行為：有投機(jī)行為的外包商會(huì)利用自己對(duì)相關(guān)政策的了解對(duì)企業(yè)隱瞞對(duì)自己不利的信息，從而獲取不正當(dāng)利益。

2.核心商業(yè)機(jī)密泄露：企業(yè)進(jìn)行外包時(shí)會(huì)為外包商提供本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，其中如果有涉及商業(yè)機(jī)密的核心信息，當(dāng)外包商不能遵守企業(yè)道德對(duì)信息進(jìn)行泄漏和外包結(jié)束后企業(yè)不能全面回收時(shí)，將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

3.外包員工歸屬性差：外包員工已經(jīng)適應(yīng)了自己企業(yè)的規(guī)章制度，不能及時(shí)的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和觀念進(jìn)行調(diào)整，在企業(yè)與正式員工的待遇條件不同等因素使外包員工不能完全適應(yīng)服務(wù)對(duì)象。

4.服務(wù)質(zhì)量不高：外包商可能會(huì)為了降低成本在服務(wù)工程中降低服務(wù)質(zhì)量，不能按照初期計(jì)劃完成外包活動(dòng)。

5.合同糾紛：指企業(yè)雙方在簽訂合同時(shí)存在不完全公平現(xiàn)象，合同內(nèi)容不夠規(guī)范，造成外包項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期效果。

6.推卸外包責(zé)任：合同規(guī)定不明確和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，造成的企業(yè)和外包商雙方責(zé)任劃分不明確，當(dāng)外包活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)雙方推卸責(zé)任，這對(duì)雙方關(guān)系和后期合作都會(huì)產(chǎn)生影響。

（三）第三方風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包在我國(guó)的不斷發(fā)展，相應(yīng)的法律法規(guī)開(kāi)始進(jìn)行制定完善，但是我國(guó)外包市場(chǎng)還存在不規(guī)范性，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，這些風(fēng)險(xiǎn)是不能提前預(yù)估進(jìn)行控制但是會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失的風(fēng)險(xiǎn)。

1.外包市場(chǎng)不規(guī)范：外包市場(chǎng)的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式主要靠關(guān)系，交易的隨意性，合同履行的不規(guī)范，客戶(hù)對(duì)外包價(jià)值估計(jì)不當(dāng)?shù)确矫?。?duì)于缺少行業(yè)資格或相關(guān)職業(yè)資格認(rèn)定的外包機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，外包的服務(wù)過(guò)程是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。

2.突發(fā)事件的影響：政府作為市場(chǎng)的參與者和監(jiān)管者對(duì)企業(yè)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)政治風(fēng)險(xiǎn)，即政府組織的行為和政府官員行使權(quán)力的不確定性使相關(guān)政策在外包進(jìn)行中產(chǎn)生變化。自然災(zāi)害的影響，將形成突發(fā)事件，使外包相關(guān)事項(xiàng)難以或無(wú)法實(shí)施，給企業(yè)帶來(lái)不利影響。

3.相關(guān)法律法規(guī)不健全：目前國(guó)內(nèi)關(guān)于外包的相關(guān)法律法規(guī)并不健全，外包活動(dòng)缺少規(guī)章制度的約束，當(dāng)企業(yè)雙方產(chǎn)生糾紛和分歧時(shí)，不能應(yīng)用法律工具對(duì)糾紛進(jìn)行解決。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上面的研究總結(jié)出人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，接下來(lái)會(huì)根據(jù)構(gòu)建的指標(biāo)體系，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)矩陣法對(duì)電信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行決策，希望本文和后續(xù)研究結(jié)果可以為企業(yè)管理者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策提供有價(jià)值的參考。

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作者簡(jiǎn)介：

劉逸群（1993.12-），女，漢族，河北滄州人，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)院16級(jí)在讀研究生，碩士學(xué)位，專(zhuān)業(yè)：工商管理，研究方向：企業(yè)管理。

吳兆麟（1999.9-），男，漢族，河北滄州人，河北大學(xué)建工學(xué)院18級(jí)在讀本科生，學(xué)士學(xué)位，專(zhuān)業(yè)：土木工程。

劉倩男（1992.12-），女，漢族，河北廊坊人，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)院16級(jí)在讀研究生，碩士學(xué)位，專(zhuān)業(yè)：公共管理，研究方向：行政管理。