巾幗家政：創(chuàng)新服務(wù)，理性管理

上海巾幗社會(huì)服務(wù)有限公司（以下簡稱：巾幗家政）成立于1994年，前身是上海市婦聯(lián)直屬事業(yè)單位——上海巾幗服務(wù)中心。上海巾幗服務(wù)中心早期以中介為主要服務(wù)形式，培訓(xùn)和安置了數(shù)萬名下崗女工從事家政服務(wù)工作。2003年巾幗家政從產(chǎn)權(quán)國有制改制為多元投資的上海巾幗社會(huì)服務(wù)有限公司，形成了國有占股、民營參股、經(jīng)營者持股的投資格局。2015年根據(jù)中央的相關(guān)精神，也為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要，巾幗家政再一次進(jìn)行改制，現(xiàn)已改制完成，國有股份已全部剝離。

巾幗家政目前的隊(duì)伍現(xiàn)狀和服務(wù)資源

巾幗家政的每一名員工都有著專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、高效合作的團(tuán)隊(duì)精神，管理團(tuán)隊(duì)也是由高學(xué)歷、懂管理、善服務(wù)的管理人員、培訓(xùn)人員和技術(shù)人員組成。目前巾幗家政實(shí)體總面積達(dá)600平方米，其中營業(yè)面積占300平方米，培訓(xùn)實(shí)操面積占300平方米。

巾幗家政現(xiàn)有直營和加盟網(wǎng)點(diǎn)近20家，分布在上海各行政區(qū)域內(nèi)，在冊(cè)家政服務(wù)人員20000余名，其中母嬰護(hù)理員和育嬰師5000余名，養(yǎng)老護(hù)理人員（醫(yī)療照護(hù)）1000余名，每年新培訓(xùn)和再培訓(xùn)家政人員3000余人，為上海市逾萬個(gè)家庭提供服務(wù)，2018年巾幗家政僅家政服務(wù)業(yè)務(wù)營業(yè)額就近5000萬元。

此外，巾幗家政還在上海市的3個(gè)社區(qū)開設(shè)了居家養(yǎng)老服務(wù)中心，直接對(duì)接長期護(hù)理保險(xiǎn)，為上海的老年人提供周到便捷的居家護(hù)理服務(wù)。

巾幗家政的模式創(chuàng)新

“以人為本、科學(xué)引導(dǎo)、誠信服務(wù)、理性管理”是巾幗家政的經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則。二十多年來，巾幗家政在管理方式、培訓(xùn)形式和業(yè)務(wù)模式上都進(jìn)行了創(chuàng)新。

在管理方式上，巾幗家政為了提高管理能力、健全管理制度、保證服務(wù)質(zhì)量，建立了全面的質(zhì)量管理體系，順利完成家政服務(wù)ISO9001:2008和 ISO14000:2004管理體系認(rèn)證，服務(wù)客戶滿意率達(dá)95%以上，全年投訴率在1%以下。2013年由上海市婦聯(lián)推動(dòng)實(shí)行的上海市政府實(shí)施項(xiàng)目之一的示范型家政服務(wù)站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推廣執(zhí)行的員工式管理模式就源于巾幗家政全程管理的改革和創(chuàng)新。對(duì)家政員錄用、建檔、培訓(xùn)、體檢、面試、簽約、保險(xiǎn)、回訪全程參與管理與服務(wù)，憑借網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總部與各網(wǎng)點(diǎn)的資源共享和管理一體化。

在培訓(xùn)形式上，巾幗家政注重對(duì)家政員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。巾幗家政擁有一批優(yōu)秀的家政職業(yè)技能類培訓(xùn)教師，形成了一套獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系，把上海當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)慣和飲食融入到日常培訓(xùn)中，首創(chuàng)“巾幗家政百忌”逆向思維教育方法，用通俗易懂的八字經(jīng)規(guī)范了家政服務(wù)員的職業(yè)道德和行為操守，并拍攝制成多媒體片用于教學(xué)。通過與云南省文山壯族苗族自治州衛(wèi)校、云南省曲靖市必潔職業(yè)學(xué)校合作，根據(jù)勞動(dòng)力特點(diǎn)為當(dāng)?shù)刂朴喡殬I(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)適合市場需求的家政人員，跟蹤學(xué)員就業(yè)情況，推薦優(yōu)秀學(xué)員入滬就業(yè)。

在業(yè)務(wù)模式上，巾幗家政的服務(wù)不局限于傳統(tǒng)的家政中介，通過將家政服務(wù)市場細(xì)分，推出了以母嬰、保潔、居家、養(yǎng)老等服務(wù)為主線的一站式管家服務(wù)，以市場需求為導(dǎo)向，精心設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體店服務(wù)的有效結(jié)合。

作為中國家政行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，巾幗家政在做好企業(yè)的同時(shí)，還積極履行社會(huì)義務(wù)。通過組建“巾幗為老服務(wù)隊(duì)”“巾幗漸凍人公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“巾幗藝術(shù)團(tuán)”等，為特殊群體奉獻(xiàn)愛心，豐富了家政員、雇主、社區(qū)居民的日常生活，改善了雇傭關(guān)系，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的良好紐帶。

巾幗家政還積極響應(yīng)國家“精準(zhǔn)扶貧”號(hào)召，多次委派優(yōu)秀師資到云南參與扶貧培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)和安排就業(yè)500多人次。2019年巾幗家政將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶，為幫扶貧困人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。