電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)及相關(guān)思考

杜靜

摘 要 電子商務(wù)是近幾年興起的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，它在發(fā)展的同時(shí)使社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的效益，供求關(guān)系也因此發(fā)生了質(zhì)的變化，與此同時(shí)也使得當(dāng)前狀態(tài)下消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益保護(hù)方法顯得動(dòng)力不足，進(jìn)而顯現(xiàn)出對(duì)于消費(fèi)者多方面的利益損害，比如在產(chǎn)品知情權(quán)方面、消費(fèi)安全性方面、賠償問(wèn)題等，對(duì)于以前以傳統(tǒng)方式進(jìn)行交易中普遍存在的問(wèn)題，電子商務(wù)也有呈現(xiàn)，這值得多方思考，本文對(duì)此加以分析，并力求找尋解決方案。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)措施 解決方案

電子商務(wù)是一種采用信息平臺(tái)為媒界，多種商品匯聚與此進(jìn)行交易的活動(dòng)，是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種電子化交易，它所涉及的范圍較廣，而在這種活動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者是其重要的組成部分，而消費(fèi)者的權(quán)力與利益應(yīng)充分得到重視，并在有法可依的前提下得到及時(shí)的維護(hù)，這也是平衡我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展結(jié)果的重要過(guò)程。但到目前為止，與電子商務(wù)交易相關(guān)的法律法規(guī)并不完善，雖已出臺(tái)了一些法律政策，但實(shí)際操作起來(lái)仍存很多問(wèn)題。所以，健全電子商務(wù)保護(hù)法勢(shì)在必行。

1電子商務(wù)交易的準(zhǔn)許資格與認(rèn)證資格缺一不可

我們國(guó)家一直鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，但必須要在法律資格的引導(dǎo)下以規(guī)范的形式進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，其中涵蓋了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式與營(yíng)銷行為等，這使得電子交易活動(dòng)與傳統(tǒng)交易活動(dòng)制度下的實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)受到同樣的約束，即兩種交易活動(dòng)方式都必須要具備經(jīng)營(yíng)資格，營(yíng)業(yè)執(zhí)照必須要申領(lǐng)，并在電子平臺(tái)進(jìn)行公示。而準(zhǔn)入許可還應(yīng)與工商部門(mén)的監(jiān)管緊密關(guān)聯(lián)，憑借行政部門(mén)的強(qiáng)制措施來(lái)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。簡(jiǎn)言之，“準(zhǔn)入資格”必須明確在前，“準(zhǔn)入制度”更應(yīng)及時(shí)制定與完善。而在管理人員的技術(shù)能力與配備合理化方面也要采取措施，使監(jiān)管水平與其共同發(fā)展。

2基于消費(fèi)者為主體的權(quán)益保護(hù)政策的建立與健全

政策法規(guī)可以保護(hù)電子交易更加安全，提高交易的穩(wěn)定性與可行性，從而促進(jìn)電子交易市場(chǎng)的快速發(fā)展，為了確保電子市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的健康有序，應(yīng)該對(duì)相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者提出責(zé)任明確制度。電子交易的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該確保在交易過(guò)程中的環(huán)境因素是安全無(wú)毒的，可靠無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，消費(fèi)者的個(gè)人交易信息與交易帳戶不得通過(guò)任何方式隨意泄露，電子交易的經(jīng)營(yíng)者也不得套用、利用消費(fèi)的個(gè)人信息。并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)電子信息的規(guī)范化，保證交易合同做到環(huán)境合法、技術(shù)合法、安全可用，在電子交易合同簽訂之前經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)管理者都要作出風(fēng)險(xiǎn)提示和相關(guān)責(zé)任說(shuō)明，從多方面維護(hù)消費(fèi)者利益。

3消費(fèi)者的隱私權(quán)要得到有限保護(hù)

電子交易平臺(tái)與實(shí)體交易相同，都要嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)的隱私權(quán)。首先應(yīng)提示消費(fèi)者在電子交易過(guò)程中時(shí)刻注意自我保護(hù)，并告知消費(fèi)者電子交易時(shí)個(gè)人信息的重要性和易泄露性，要讓他們明白，維護(hù)權(quán)利和利益應(yīng)從自身意識(shí)開(kāi)始，不僅要合法維護(hù)，更要積極掌握維權(quán)辦法，用維權(quán)知識(shí)武裝自己、保護(hù)自己。具體辦法還有在電子平臺(tái)交易需要進(jìn)行注冊(cè)的交易活動(dòng)，首先要通過(guò)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打開(kāi)交易網(wǎng)站（不隨意點(diǎn)擊進(jìn)入非法網(wǎng)站），并仔細(xì)閱讀注冊(cè)信息，每一條都不輕意選擇。有時(shí)交易平臺(tái)會(huì)含有無(wú)效鏈接，勾選后就會(huì)自動(dòng)下載，這樣的可選擇性信息要仔細(xì)查看，避免進(jìn)入安全性較低的網(wǎng)站。同時(shí)電子平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者想要收集有關(guān)消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，必須遵循其意愿，設(shè)置可供選擇的收集提示。同時(shí)，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或相關(guān)職能管理部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化保障力度，比如用抽查管控等管理辦法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出嚴(yán)格的規(guī)定與管理，督促經(jīng)營(yíng)者有效執(zhí)行，對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)者一律嚴(yán)格懲處，絕不姑息。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間產(chǎn)生的糾紛事件，電子平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前建立解決機(jī)構(gòu)。我們都知道，實(shí)體交易尚且存在貿(mào)易糾紛，更何況遠(yuǎn)程電子交易，而電子平臺(tái)的交易活動(dòng)則更容易產(chǎn)生交易糾紛，但實(shí)體交易中的法律協(xié)調(diào)機(jī)制并不一定能夠完全滿足平臺(tái)交易的重多問(wèn)題，所以，為了有效保障消費(fèi)者的合理權(quán)益不被傷害，立法部門(mén)要協(xié)同執(zhí)法部門(mén)更進(jìn)一步研究制定出適合電子交易產(chǎn)生的問(wèn)題協(xié)調(diào)辦法，并在全國(guó)多范圍試點(diǎn)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

4虛假?gòu)V告的懲治力度要擴(kuò)大化

網(wǎng)絡(luò)信息與網(wǎng)絡(luò)廣告在某種意義來(lái)講無(wú)法明確劃分，導(dǎo)致廣告信息泛濫，許多廣告信息還會(huì)打著產(chǎn)品信息的旗號(hào)在消費(fèi)者面前大大宣講，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入判斷誤區(qū)，便權(quán)益的利用受到阻礙。因此，明確的立法更是重中之重，虛假?gòu)V告的打擊辦法要適時(shí)出臺(tái)，合理管控。

5退貨制度要逐步完善

電子交易中，消費(fèi)者是看不見(jiàn)實(shí)體物品的，他們只能通過(guò)商家對(duì)于產(chǎn)品的描述進(jìn)行判斷，以至于很多消費(fèi)者拿到商品后看到的卻與商家描述不完全相符，甚至完全不符，因此，電子交易的退貨制度更要做到透明化、有利化，從而保障消費(fèi)者權(quán)益。隨著電子交易的不斷擴(kuò)展，惡意退貨擾亂了正常的退貨秩序，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯與不公正待遇，在此期間經(jīng)營(yíng)者也同樣受到傷害，鑒于此，電子平臺(tái)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)把合理退貨與惡意退貨區(qū)分開(kāi)，制定相關(guān)協(xié)調(diào)辦法，并明確賠償責(zé)任，保障電子交易雙方的共同利益。

6總結(jié)

綜上所述，為了使電子商務(wù)活動(dòng)秩序得以穩(wěn)定保障，并使其發(fā)展?fàn)顟B(tài)得以有效提升，當(dāng)前情況下必須要明確法律保護(hù)范圍，監(jiān)督電子貿(mào)易市場(chǎng)的交易行為，使之合理合法，要對(duì)電子平臺(tái)維護(hù)人員加以管理，資格手續(xù)不可遺漏，經(jīng)營(yíng)所涉及的范圍、方式要制定出明確方案。要在經(jīng)營(yíng)手續(xù)合法的前提下予以頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并定期評(píng)定經(jīng)營(yíng)排名，從而使電子商務(wù)體系有序開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)而使消費(fèi)者在法律保護(hù)下買的放心、用的放心。