高職院校網(wǎng)絡輿情管理必要性研究

袁小軼

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情的形成因信息傳播的便利性、即時性與覆蓋性而具有突發(fā)性、不可控性與多元變化性。在互聯(lián)網(wǎng)維度，網(wǎng)絡輿情更是因為互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的信息發(fā)表匿名性、信息回溯困難性、信息追責模糊化等因素使得在互聯(lián)網(wǎng)空間傳播失真信息的成本與風險大幅削減。于是在“把關人”缺失的情境之下，各類信息魚龍混雜，在互聯(lián)網(wǎng)上不斷碰撞、耦合，導致網(wǎng)絡輿情的走向與輿情生發(fā)點原貌的偏差與離散。高職院校學生作為踏入大學小社會的新成年人，信息甄別力與辨析力有待提高與打造。在信息爆炸時代，高職院校網(wǎng)絡輿情管理有助于提升高職學生的信息解讀力、辨別力，從而培育形成積極正確的三觀，助推和諧校園建設，為社會主義思想道德素質(zhì)過硬、頭腦清醒邏輯清晰的合格接班人獻力。

關鍵詞 網(wǎng)絡輿情管理 高職院校

1網(wǎng)絡輿情定性

1.1網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵

“輿情”是輿論匯聚到一定數(shù)量所形成的群體性傾向性觀點和看法，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性熱點事件的生發(fā)、發(fā)展與變化，輿論受眾對輿論內(nèi)容解讀所產(chǎn)生和持有的相對一致社會態(tài)度。它是熱點事件參與者與知曉者關于事件中各種現(xiàn)象、問題所表達的信息、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。

在紙媒時代，“輿情”的產(chǎn)生與傳播受到傳播媒介覆蓋面的限制與傳播時效非即時性的干擾，使得輿情的產(chǎn)生與傳播停留在相對固定空間與人群；加上信息把關人的存在，使得紙媒時代的輿情管理所面對的突發(fā)性狀況較少，可控性相對較強。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，移動信息技術的革新使得每一位網(wǎng)民都有多種選擇渠道成為在網(wǎng)絡上發(fā)生的自媒體。2018年8月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。數(shù)量龐大的信息等口徑參與和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的即時性與低風險性，二者相互作用，直接導致信息時代輿情相較于傳統(tǒng)輿情的新內(nèi)涵。劉毅在其著作《網(wǎng)絡輿情研究概論》中定義“網(wǎng)絡輿情”為“通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”。網(wǎng)路輿情信息則是“民眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主”。

1.2網(wǎng)絡輿情分類

中宣部輿情信息局將網(wǎng)絡輿情按內(nèi)容標準，分為政治性網(wǎng)絡輿情、經(jīng)濟性網(wǎng)絡輿情、文化性網(wǎng)絡輿情、社會性網(wǎng)絡輿情和復合型網(wǎng)絡輿情；按形成過程，分為自發(fā)網(wǎng)絡輿情和自覺網(wǎng)絡輿情；按構成分為事實性和意見性信息；按境內(nèi)外，分為境內(nèi)網(wǎng)絡輿情和境外網(wǎng)絡輿情。

2高職學生網(wǎng)絡輿情情境中的困境設想

2.1信息爆炸引發(fā)的個體行為失調(diào)

我國網(wǎng)民以青少年、青年和中年全體為主。而其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達27.9%；10-19歲群體占比為18.2%。數(shù)據(jù)表明在人的青少年期至青年期網(wǎng)絡參與度最高。青少年與新成年人的思維模式與邏輯路徑尚處于完善過程中，面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量與常新信息，此群體容易因信息量的龐大讓認知思維逐漸滑落至被動接受狀態(tài)而無暇進行解讀。新穎、有趣并層數(shù)不窮的信息閱讀帶來的刺激體感相較于解讀信息所要求的功力與過程的枯燥更吸引年輕人。于是獨立思考能力與思辨能力逐漸弱化或被大幅削減。信息解讀亦交由對他人觀點閱讀的這一過程完成。年輕人一旦養(yǎng)成信息渠道獲取依賴與信息解讀路徑依賴，丟失掉思維獨立性與批判性，不僅會造成思維力弱化引發(fā)的情智雙商降低，甚至會引發(fā)由模仿、盲從等行為造成的個體行為失調(diào)。

2.2信息傳播失序情境下的從眾認同

網(wǎng)絡輿情一旦形成，青少年學生作為受眾中思維防守意識較為薄弱以及信息甄別能力有待提高的群體，更容易被輿情所裹挾陷入從眾選擇。群體心理學家創(chuàng)始人古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》里分析：人一到群體中，智商就會嚴重降低，為了獲得認同，很多個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感。高職院校學生在高考中的相對失利引發(fā)的自我認同降低使他們相較于從高考獲得高自我認同度的大學生相比更易在面對網(wǎng)絡輿情時做出從眾選擇以期獲得群體認同帶來的歸屬感與安全感。

在互聯(lián)信息時代對高職院校學生群體的網(wǎng)絡輿情疏導不及時或者管理失控是引發(fā)突發(fā)事件和群體性時間的重要誘因。

2.3網(wǎng)絡輿情背景下高職院校的應對滯后

目前高校網(wǎng)絡輿情管理雖以受到學術重視，但在具體操作層面依舊缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。面對網(wǎng)絡輿情所造成的各類影響，高校作為管理部門存在在嚴重的管理后置現(xiàn)象：即輕輿情觀測與預警，重突發(fā)事件或群體性行為之后的善后與公共。這不僅不利于高校網(wǎng)絡輿情管理的有效展開，一旦方式或人員采用不得當，甚至會徹底撕裂學生與校方的信任與溝通渠道，后患無窮。

綜上所述：高職院校的網(wǎng)絡輿情管理工作開展勢在必行且迫在眉睫。必須培養(yǎng)一批專業(yè)化骨干來真抓實干，為信息時代學生的全面健康成長保駕護航。