以價值創(chuàng)造為導向的企業(yè)標準化建設(shè)策略

陳偉迎 張春燕 程鵬飛

摘要：粵江發(fā)電公司以發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，組織制定了標準化規(guī)劃和計劃，確定了“以標準為綱，從嚴治企;以執(zhí)行為基，持續(xù)改進”的標準化方針并明確了標準化目標。

關(guān)鍵詞：價值創(chuàng)造;導向;企業(yè)標準化建設(shè);策略

（一）引言

以價值創(chuàng)造為導向，以提高企業(yè)管理效率和經(jīng)濟效益為根本，應(yīng)用價值鏈、業(yè)務(wù)流程再造理論，系統(tǒng)梳理、優(yōu)化企業(yè)價值創(chuàng)造過程，按照企業(yè)標準體系國家系列標準要求，整合多標準管理體系，建立全業(yè)務(wù)先進的技術(shù)標準體系、全流程一致的管理標準體系、全崗位落實的工作標準體系，形成發(fā)電運營“一套業(yè)務(wù)、一套流程、一套標準、一套機制”的新型管理模式，建立科學有效的標準化工作機制，徹底解決職責不清、流程不暢、政出多門、重復矛盾、執(zhí)行乏力、運轉(zhuǎn)低效等突出問題，夯實企業(yè)“全面提質(zhì)增效、加速轉(zhuǎn)型發(fā)展”的管理基礎(chǔ)。

（二）以價值創(chuàng)造為導向的企業(yè)標準化建設(shè)策略

1. 建立業(yè)務(wù)體系，清晰發(fā)電企業(yè)價值創(chuàng)造過程

在標準體系策劃過程中，粵江發(fā)電公司首先組織開展了企業(yè)管理及標準化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)研診斷工作，為業(yè)務(wù)體系建立、流程梳理和優(yōu)化、標準體系策劃、標準體系建立（含管理體系整合）、標準體系運行與改進做好分析工作。根據(jù)公司企業(yè)管理的實際情況，以價值創(chuàng)造為導向，運用價值鏈理論，組織深入研究公司發(fā)電業(yè)務(wù)實際，按照發(fā)電業(yè)務(wù)運行自然規(guī)律，以發(fā)電業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營過程為主線，設(shè)計公司業(yè)務(wù)模型，形成公司業(yè)務(wù)路線總圖。

依據(jù)業(yè)務(wù)路線總圖，在充分考慮公司實際業(yè)務(wù)管理需要和多標管理體系整合需要的基礎(chǔ)上，全面組織梳理公司核心業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)并對業(yè)務(wù)進行細化、展開，直至分解到業(yè)務(wù)事項不可再分為止，建立了公司業(yè)務(wù)體系，清晰發(fā)電企業(yè)價值創(chuàng)造過程，并形成了《粵江發(fā)電公司業(yè)務(wù)名錄》。

公司業(yè)務(wù)名錄的形成，為公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的規(guī)范、體系的研究和調(diào)整，公司治理布局，組織機構(gòu)調(diào)整完善，以及建章立制、標準制修訂等工作提供了基礎(chǔ)平臺和依據(jù)。

2. 梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升公司價值創(chuàng)造能力

依據(jù)《粵江發(fā)電公司業(yè)務(wù)名錄》，組織策劃了管理流程體系框架和目錄。按照管理流程圖繪制要求和模板，采用橫到邊、縱到底的梳理方法，確定管理流程歸口部門及配合部門，識別流程起點、過程和終點，明確流程管控環(huán)節(jié)，梳理、優(yōu)化和繪制各項管理流程圖。組織對管理流程圖進行部門、專業(yè)、相關(guān)部門、主管領(lǐng)導等多層級會審，以確保梳理繪制的流程圖符合實際、簡潔高效、便于運作，并運用業(yè)務(wù)流程管理方法中的ESEIA（清除、簡化、填補、整合、自動化）優(yōu)化方法，對關(guān)鍵流程進行優(yōu)化。

3、積極采用國際國外標準，建立全業(yè)務(wù)先進的技術(shù)標準體系

公司組織按照標準體系總體框架的要求，識別、梳理了適用的國家、行業(yè)、地方、上級單位基礎(chǔ)標準和技術(shù)標準，形成了基礎(chǔ)、技術(shù)標準明細表并獲取了相關(guān)標準的文本。組織編寫了公司基礎(chǔ)標準、技術(shù)標準和運行、檢修等技術(shù)規(guī)程，尤其是面對涉及新設(shè)備、新工藝、新材料的兩臺600MW新機組的投運，公司加強了600MW機組技術(shù)規(guī)程和相關(guān)作業(yè)文件的編制、審核工作，確保所制定的技術(shù)標準滿足“三新”技術(shù)要求，有效的提高了公司技術(shù)管理水平，建立了公司全業(yè)務(wù)適用的、先進的基礎(chǔ)標準體系和技術(shù)標準體系。

4. 整合多標管理要求，建立全流程一致的管理標準體系

1）整合多標管理體系

公司組織研究已建立的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、測量和NOSA五星安健環(huán)綜合管理各體系要素整合的可能性。經(jīng)深入研究發(fā)現(xiàn)，雖然它們各自都有一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的運作模式，但只要充分認識各個管理體系標準的共性，兼容性和差異性，尋找整合的切入點，求同存異，建立既符合各個標準要求，又切合組織實際的整合型管理體系是完全可行的。隨即通過運用整體思維、有機融合、共性兼容、個性互補的原則，進行了多標管理要素及文件的整合。多標管理體系整合示意圖見圖1。

2）組織編制管理標準

一是制定標準編寫規(guī)范。即依據(jù)GB/T1，1的要求，緊密結(jié)合公司管理的實際需要，組織制定標準編寫規(guī)范編寫要求。其中，對標準編寫模板進行精心策劃，確定了標準編寫的層次和要素。

二是強調(diào)標準與流程統(tǒng)一。首先是在標準的編寫方面，要求標準的內(nèi)容要與相關(guān)流程圖的內(nèi)容統(tǒng)一;其次要求在標準的制定方面，標準的規(guī)定要與日常實際運行的管理流程相統(tǒng)一，也即標準與流程、標準與實際都不能“兩張皮”。因此，在標準編寫的規(guī)范及在標準的實際編寫過程中，公司創(chuàng)新性地提出了“基于流程的標準編寫方法”。強化標準與流程的統(tǒng)一，為標準的執(zhí)行奠定了基礎(chǔ)。

三是確保標準編制的可操作性。公司在組織管理標準的制定過程中，除上述要求標準與流程相統(tǒng)一外，還要求遵循PDCA管理循環(huán)法則，即按照策劃、實施、檢查和改進的順序進行標準的編寫，以確保實現(xiàn)閉環(huán)管理。同時，嚴格要求按照5W2H的描述方法進行標準的編制，以確保標準的制定具備可操作性和可執(zhí)行性。

5、融合績效、風控管理方法，建立全崗位落實的工作標準體系

將績效管理、風險控制管理的相關(guān)理論和方法，有機的融合到公司標準體系中，落實到標準內(nèi)容里，有利于提高公司績效和風控管理的運作效率。其具體做法一是在建立業(yè)務(wù)體系，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中，明確出流程管控環(huán)節(jié)，將流程管控環(huán)節(jié)通過不同的方式落實在標準中。

二是在管理標準中設(shè)置“檢查與考核”章節(jié)，并對標準規(guī)定的管理活動進行檢查評價的評價項目、評價指標、評價周期、執(zhí)行人、監(jiān)督檢查人及檢查考核的方法等進行明確的規(guī)定。

三是按照GB/T15498的要求編制公司決策層、管理層和操作層各層級、各崗位的工作標準，明確崗位職責權(quán)限、崗位任職條件、崗位工作內(nèi)容與要求及檢查考核要求。同時，將相關(guān)技術(shù)和管理標準的要求貫徹到工作標準中，這樣，既將績效考核管理的指標和要求落實到了每個管理和工作標準中，又便于實施監(jiān)督檢查，以有效控制標準執(zhí)行的風險，并由此建立了全崗位落實的工作標準體系。

6、強化技術(shù)、管理、工作標準協(xié)同，充分發(fā)揮標準體系的整體功效

公司在標準體系策劃設(shè)計階段充分考慮了體系的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，建設(shè)過程按照先技術(shù)標準體系、再管理標準體系、后工作標準體系的順序依次建立，并確保技術(shù)標準要求落實在管理標準中、技術(shù)和管理標準要求落實在工作標準中，使得三大體系的運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)有序。技術(shù)、管理和工作標準的相互關(guān)聯(lián)示例如圖2所示。

7、輸出管理思想和方法，提升公司社會影響力

公司積極組織人才力量，參與相關(guān)國家標準的編制工作，拓展了標準化工作的視野，汲取了先進理念。同時，也將公司在標準化建設(shè)中積累的寶貴經(jīng)驗和做法落實到了國標中，輸出了管理思想和方法，即提高了公司的社會影響力，也有利于提高公司標準化建設(shè)和管理水平。

8、注重標準宣貫、落實和檢查，實現(xiàn)標準體系持續(xù)改進

標準化的關(guān)鍵是執(zhí)行，而促進標準執(zhí)行的有效方法就是加強監(jiān)督檢查工作。粵江發(fā)電公司的具體做法，一是將檢查評價的項目、指標、周期等要素植入到每一個標準，并對檢查考核的方法等進行了明確的規(guī)定;二是注重標準的宣貫工作，以宣貫促執(zhí)行;三是規(guī)定了員工自我監(jiān)督、部門監(jiān)督和公司標準化組織機構(gòu)監(jiān)督的三級監(jiān)督檢查機制;四是定期開展全面的標準體系自我評價工作，并規(guī)定了評價原則、評價依據(jù)及評價過程要求。

結(jié)束語

通過實施上述各項措施，促進了管理標準的可操作性和可執(zhí)行性，實現(xiàn)了多標管理體系整合和管理過程的一體化運作。從而提高了公司的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、安全效益和社會效益。最終建立了全流程一致的整合型管理標準體系。

參考文獻

[1] 以價值創(chuàng)造為導向的企業(yè)標準化建設(shè) [2016.05.19]

（作者單位：廣東省韶關(guān)粵江發(fā)電有限責任公司）