基于外部環(huán)境變化的電信企業(yè)管理探究

劉銳

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-237-01

摘要 面對日趨激烈的行業(yè)競爭，國內(nèi)電信企業(yè)既要通過強(qiáng)化內(nèi)部管理、儲(chǔ)備優(yōu)秀人才和重視技術(shù)研發(fā)等途徑，提高自身綜合實(shí)力的提升，同時(shí)也必須樹立大局意識，關(guān)注外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化和發(fā)展趨勢，通過制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，提高電信企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。只有根據(jù)外部環(huán)境明確今后企業(yè)發(fā)展方向和改革目標(biāo)，才能進(jìn)一步提高企業(yè)管理效率，這也是現(xiàn)階段電信企業(yè)提高自我核心競爭力的路徑之一。

關(guān)鍵詞 電信企業(yè) 外部環(huán)境 管理改革 優(yōu)化建議

一、電信企業(yè)面臨的外部環(huán)境

為了在信息社會(huì)爭搶世界市場，在全球電信競爭中占據(jù)一席之地，自20世紀(jì)90年代后期以來，世界各國電信企業(yè)紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，詮釋信息發(fā)展策略。與此同時(shí)，各國電信企業(yè)改革、重組與整合規(guī)模不斷擴(kuò)大。在這個(gè)過程中，盡管各國所采取的措施不盡相同，時(shí)間不盡一致，但總體趨勢還是比較清晰的，表現(xiàn)為：私人資本參與程度不斷提高，股權(quán)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；業(yè)務(wù)種類不斷增加；政府引導(dǎo)市場化改革，規(guī)制政策對電信企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響；異質(zhì)競爭日趨激烈，替代作用日趨明顯。可以說，世界各國電信企業(yè)的改革，是電信行業(yè)不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，以更好地適應(yīng)電信生產(chǎn)力發(fā)展需要的改革。

二、當(dāng)前環(huán)境下電信企業(yè)管理面臨的優(yōu)劣勢分析

（一）電信企業(yè)管理上的不足

受傳統(tǒng)管理思想的影響，當(dāng)前電信企業(yè)在管理工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)為：（1）人治大于法治，尤其是在基層網(wǎng)點(diǎn)，由于缺乏配套的監(jiān)管機(jī)制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)利過于集中，容易出現(xiàn)決策失誤；（2）缺乏全局意識，只追求短期經(jīng)濟(jì)效益，不注重提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，久而久之造成了客戶的流失；（3）缺乏科學(xué)的績效考核指標(biāo)，人力資源管理不到位，在電信企業(yè)內(nèi)部形成了干多干少一個(gè)樣的氛圍，不利于人員積極性的調(diào)動(dòng)和創(chuàng)新創(chuàng)造能力的提升。（4）對員工關(guān)注程度不高，沒有根據(jù)外部環(huán)境變化及時(shí)的開展員工技能培訓(xùn)，導(dǎo)致員工專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)不能適應(yīng)當(dāng)前工作需求，也就無法為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)。

（二）電信企業(yè)管理上的優(yōu)勢

我國有龐大的電信消費(fèi)市場，這也為國內(nèi)電信企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)，經(jīng)過幾十年的技術(shù)追趕，現(xiàn)階段國內(nèi)電信企業(yè)與國際各大電信運(yùn)營商的差距正在縮小。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握好這一機(jī)遇，既要分析自身在管理、發(fā)展中存在的不足，同時(shí)又要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，在未來發(fā)展市場中搶占新高地。同時(shí)，電信市場逐步走向成熟化和規(guī)范化，吸引更多的資金、技術(shù)涌入市場，這些也為提高電信企業(yè)知名度，以及為電信企業(yè)提供新的發(fā)展動(dòng)力起到了促進(jìn)作用。因此，電信企業(yè)只有強(qiáng)化管理措施，才能在復(fù)雜的市場環(huán)境下，努力營造出一片相對穩(wěn)定的市場空間環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

三、復(fù)雜外部環(huán)境下電信企業(yè)強(qiáng)化管理的對策

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，樹立創(chuàng)新意識

在電信行業(yè)發(fā)展早期，由于行業(yè)內(nèi)部競爭較小，而全國范圍內(nèi)的電信業(yè)務(wù)需求量龐大，因此形成了比較典型的“賣方市場”。這種情況下，電信企業(yè)管理的重點(diǎn)在運(yùn)營和發(fā)展上，而對于服務(wù)質(zhì)量則缺乏關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，一方面是國內(nèi)電信市場逐漸趨于飽和，行業(yè)競爭加劇，另一方面則是外部環(huán)境發(fā)生變化，“買方市場”逐漸形成。電信運(yùn)營商必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量、迎合消費(fèi)者需求以及優(yōu)化經(jīng)營、注重信用等方式，樹立良好的企業(yè)形象，從而獲得消費(fèi)者的青睞。

（二）完善并落實(shí)管理體制機(jī)制

為了應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，電信企業(yè)除了要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量外，還需要有健全的管理體制機(jī)制來為管理工作的具體開展提供外部保障。例如，通過細(xì)化管理機(jī)制，明確各個(gè)崗位工作人員的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，在滿足消費(fèi)者對電信產(chǎn)品的使用需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)。此外，還可以通過采取激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)電信企業(yè)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造能力，對于為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并形成榜樣作用。這樣在企業(yè)內(nèi)部形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的積極氛圍，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入了新的活力，為企業(yè)在激烈市場環(huán)境中提高核心競爭力提供了支持。

（三）學(xué)會(huì)適應(yīng)大環(huán)境，尋求新發(fā)展

任何一家企業(yè)都不可能以一己之力改變整個(gè)市場的規(guī)則和秩序，這就要求電信企業(yè)必須學(xué)會(huì)順勢而為，主動(dòng)的迎合市場發(fā)展趨勢，根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷的調(diào)整自己的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略。并且在這一前提下，通過優(yōu)化內(nèi)部管理等手段，找準(zhǔn)發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新發(fā)展。電信企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也要做出正確、科學(xué)的決策，并盡快采取實(shí)際行動(dòng)以提高管理效率。

四、結(jié)語

外部環(huán)境的變化會(huì)對電信企業(yè)既定的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)開展等產(chǎn)生深刻的影響，如果電信企業(yè)缺乏在復(fù)雜市場環(huán)境下的靈活應(yīng)變能力，或是沒有提前制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，將會(huì)給自己造成經(jīng)濟(jì)損失。這就要求電信企業(yè)的管理者能夠樹立動(dòng)態(tài)發(fā)展意識，根據(jù)外部環(huán)境的變化情況，調(diào)整企業(yè)管理策略。進(jìn)而更好的適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境下的市場形勢，為實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)的發(fā)展以及市場競爭力的提升奠定基礎(chǔ)。