商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理探討

[摘 要]我國實行社會主義市場經(jīng)濟體制，在當今社會背景下商品零售企業(yè)正在尋求新的發(fā)展出路。這些企業(yè)應(yīng)當順應(yīng)時代發(fā)展、進行工作轉(zhuǎn)變、不斷突破原有格局、在新的市場環(huán)境下找到屬于自身發(fā)展的道路，根據(jù)自身發(fā)展狀況制定營銷戰(zhàn)略，保證其合理性和科學(xué)性。文章闡述了商品零售企業(yè)所出現(xiàn)的問題，并根據(jù)現(xiàn)有問題提出解決措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)零售企業(yè);營銷戰(zhàn)略;管理對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.09.132

1 商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

受國際社會和自身環(huán)境影響，現(xiàn)今零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)趨于飽和。由于各國之間商品互通有無，國際商品搶占中國市場，國內(nèi)市場受此沖擊，我國商業(yè)零售企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。改革開放前期，我國商業(yè)零售企業(yè)的市場種類較少、發(fā)展速度較快。但是社會不斷發(fā)展，國家實行改革開放后一些企業(yè)沒有進行創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)在發(fā)展的浪潮中銷聲匿跡。外國的營銷戰(zhàn)略理念較為先進，吸引著我國消費者的眼球。另外電子商務(wù)興起，人們逐漸實現(xiàn)了足不出戶行天下。國內(nèi)零售企業(yè)受內(nèi)外夾擊，一些企業(yè)發(fā)展受挫，退出市場競爭。先進商業(yè)零售企業(yè)數(shù)量逐漸減少。

零售商品獲利不多，企業(yè)規(guī)模難以達到發(fā)展水平。先進企業(yè)講究管理，制定了一系列的管理戰(zhàn)略，形成了具有自身特色的品牌文化，由于商業(yè)零售企業(yè)規(guī)模有限，外加上一些管理者不具有全局意識，從而導(dǎo)致難以形成自身的營銷品牌。商業(yè)零售企業(yè)沒有深入市場進行研究，沒有做好商品定位工作，缺乏產(chǎn)業(yè)營銷鏈條，逐漸與社會發(fā)展脫軌。另外，許多商品零售企業(yè)的意識較為落后，將眼光停留在銷售階段，根本難以實現(xiàn)利益的最大化，無法保證企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)管理人員對營銷的理解不透徹，此上原因制約商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展。

2 造成現(xiàn)狀的原因分析

2.1 缺乏科學(xué)的營銷理念支持

管理者是命令的下達者，企業(yè)的發(fā)展狀況和管理者思想息息相關(guān)。然而一些管理者目光較為短淺，缺乏全局意識。企業(yè)發(fā)展依靠管理但是管理者對銷售管理的重視程度不高。銷售方式呆板，缺乏科學(xué)合理的營銷理念。企業(yè)銷售要圍繞理念進行，若銷售理念較為落后影響產(chǎn)品銷售效果。企業(yè)管理者對銷售缺乏理解，企業(yè)內(nèi)部又沒有專業(yè)的人才進行銷售管理，企業(yè)銷售逐漸形式化，無法滿足顧客需求?，F(xiàn)今社會形勢發(fā)展迅速，企業(yè)能做的只有順應(yīng)社會，最大限度地利用現(xiàn)有工具促進自身的發(fā)展。

2.2 缺乏明確的市場定位

各年齡段有著不同的消費理念，但是商業(yè)零售企業(yè)沒有做好分析研究工作，脫離了人民主體。零售企業(yè)沒有將工作的重心放在研究不同階層消費心理上，缺少數(shù)據(jù)記載分析工作，這導(dǎo)致其制定的營銷方案過于寬泛，沒有明確的發(fā)展目標，最終被社會大眾所拋棄，造成了消費者流失現(xiàn)象。

2.3 墨守成規(guī)，過分堅持自我

信息化發(fā)展時代，營銷手段不斷創(chuàng)新進步。零售企業(yè)看到這一狀況沒有及時進行反思，思想較為落后，依舊堅持自我。市場中不乏成功案例，但是一些企業(yè)墨守成規(guī)，一味堅持自我，沒有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度。營銷手段中沒有體現(xiàn)出包容的理念，方案過于陳舊，逐漸與社會脫離。在這種情況下如果不進行創(chuàng)新進步，那么終會在堅持自我中走向滅亡。

2.4 缺乏專業(yè)人才

現(xiàn)今已經(jīng)是人才的競爭，人才能夠促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。然而現(xiàn)今管理者并未意識到這一觀點，沒有從社會吸引專業(yè)人才，企業(yè)發(fā)展未能注入新鮮血液。另外，由于企業(yè)將資金投入到發(fā)展規(guī)模上去，沒有提高員工的薪金待遇，員工缺乏金錢激勵，在工作中缺乏動力。長此以往，導(dǎo)致企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。

3 商業(yè)零售企業(yè)加強營銷戰(zhàn)略管理的對策

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高營銷戰(zhàn)略管理重視程度

商業(yè)零售企業(yè)要發(fā)散思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。其要想打破發(fā)展瓶頸必須走出第一步。首先要深入市場進行調(diào)查，分析消費大數(shù)據(jù)，從中找到發(fā)展規(guī)律，最終定出自身的經(jīng)營理念。原本企業(yè)走經(jīng)濟發(fā)展道路，現(xiàn)今企業(yè)要從原有格局中脫離出來，化被動為主動，主動尋求進步，提高營銷戰(zhàn)略管理的重視程度，保證營銷手段的先進性。企業(yè)管理者要意識到只有創(chuàng)新才能發(fā)展進步，要意識到任何一種營銷手段都不可能一直適應(yīng)社會發(fā)展。所以其一定要保證觀念的與時俱進，避免與社會脫節(jié)。管理者要根據(jù)市場環(huán)境變化不斷調(diào)整營銷手段。零售企業(yè)要面向客戶，將滿足客戶需求作為工作中心，圍繞這一中心開展各項工作。其可以重視市場調(diào)查環(huán)節(jié)，主動出擊，從而有針對性地開展日后工作。制定科學(xué)合理的發(fā)展理念是促進企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)要充分發(fā)揮營銷管理的作用，重視細節(jié)，從細節(jié)上打敗對手，提高消費者的滿意程度。

3.2 注重品牌戰(zhàn)略，擴大市場影響效果

在激烈的市場競爭中零售企業(yè)要注重凸顯個性。品牌是無形資產(chǎn)，企業(yè)品牌文化一旦建立起來，會無形中收獲消費者的認可，因此做好品牌建設(shè)非常重要?，F(xiàn)今市場已經(jīng)趨向飽和，企業(yè)要做好競爭準備，做好品牌建設(shè)工作。在企業(yè)發(fā)展過程中塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)要意識到品牌的建立不是一蹴而就的，企業(yè)首先要進行自我批判發(fā)展，具體分析企業(yè)特色，從而打造出獨立的自主品牌。零售企業(yè)可以借鑒其他成功企業(yè)的經(jīng)驗，但是企業(yè)產(chǎn)品特點存在差異，管理者要意識到只有適合自身發(fā)展進步的才是最好的。切記不可生搬硬套，要努力展現(xiàn)自身特色只有重視內(nèi)部建設(shè)才能不被市場所拋棄。

3.3 找準市場定位，有針對性地做好營銷管理

市場定位能夠為企業(yè)發(fā)展指明前進的道路。能夠促使企業(yè)發(fā)展與市場需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。消費者的社會定位、性格特點、經(jīng)濟能力都是影響購買力的主要因素，這些差異會影響消費者的消費方式和消費結(jié)構(gòu)。零售企業(yè)應(yīng)當顧全各個階段，深入不同階層消費者找準市場定位，進行營銷分層管理，具體分析消費者的需求，有針對性地做好營銷管理，制定出更加精細的營銷戰(zhàn)略，促使企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。

3.4 重視服務(wù)，提高客戶滿意度

零售企業(yè)屬于服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，其只有重視零售服務(wù)、努力提升企業(yè)的服務(wù)水平、提高客戶滿意度，才能夠保證客源、才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。零售企業(yè)要增加產(chǎn)品的使用價值和附加價值。另外，還要做好售后工作。企業(yè)要增強員工的服務(wù)意識，讓員工意識到服務(wù)的重要性。企業(yè)要開設(shè)上崗培訓(xùn)環(huán)節(jié)，努力提高企業(yè)員工素質(zhì)。只有員工具備了專業(yè)素質(zhì)才能更好地服務(wù)客戶。企業(yè)要著重培養(yǎng)員工的溝通能力、強化員工專業(yè)服務(wù)技能。設(shè)置獎懲制度，獎勵專業(yè)水平較高的員工，形成榜樣機制，從而激發(fā)員工的工作積極心。企業(yè)還要重視強化員工的溝通能力。說話是一種藝術(shù)，學(xué)會說話很重要，這與客戶滿意度聯(lián)系密切，企業(yè)要讓員工學(xué)會說話，做好溝通處理工作。員工自身要具有先進意識，將自身命運與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，不斷更新自身專業(yè)自身、發(fā)揮自身價值。

3.5 借助信息平臺、轉(zhuǎn)變營銷模式

信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們的消費方式發(fā)生變化，商業(yè)零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有營銷模式，走線上線下銷售方式，不斷提高市場商品比例，保證營銷模式的與時俱進。企業(yè)要投入專項資金打造屬于自身的線上銷售平臺，或者借助現(xiàn)有的信息平臺進行網(wǎng)上銷售。充分利用現(xiàn)代化工具提高企業(yè)影響力。只有這樣才能夠滿足消費者的消費心理、保證營銷戰(zhàn)略的先進性。

4 結(jié) 論

只有做好營銷管理工作才能夠在激烈的競爭中嶄露頭角。營銷戰(zhàn)略管理能夠幫助企業(yè)搶占市場。企業(yè)要改變原有的發(fā)展模式，不斷進行創(chuàng)新進步。首先，要保證經(jīng)營理念的先進性;其次，要做好市場地位，最重要的要做好服務(wù)工作，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能;最后，要充分借助網(wǎng)絡(luò)平臺，轉(zhuǎn)變銷售模式。

參考文獻：

[1]周麗.商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理探究[J].全國流通經(jīng)濟，2017（3）：7-8.

[2]邱翔宇.零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和管理分析[J].全國商情（經(jīng)濟理論研究），2016（3）：23.

[作者簡介]韓忠義（1978—），漢族，江蘇蘇州人，碩士，研究方向：市場營銷、零售管理。