零售數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，未來(lái)為何？EyeWear+EyeCare 在眼鏡3.0的下半場(chǎng)
——第15屆星創(chuàng)論壇在滬舉辦

文 張迎新 何路赟

中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化在互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)的催化下發(fā)生了巨大變化，如今步入大數(shù)據(jù)人工智能驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段。放眼當(dāng)下，眼健康市場(chǎng)不斷升級(jí)，新零售模式不斷裂變，有的“變”與“不變”均預(yù)示著中國(guó)眼鏡產(chǎn)業(yè)的未來(lái)正在被改寫。未來(lái)為何，又該如何面對(duì)？

借此，6月25日，由星創(chuàng)視界主辦、中國(guó)眼鏡科技雜志社協(xié)辦，主題為“EyeWear+EyeCare 在眼鏡3.0的下半場(chǎng)”的第15屆星創(chuàng)論壇，在上海明捷萬(wàn)麗酒店拉開(kāi)帷幕。來(lái)自眼鏡行業(yè)、零售行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)KOL等業(yè)內(nèi)外大咖們，結(jié)合智慧零售、數(shù)據(jù)化、電商、互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)話題，為眼視光產(chǎn)業(yè)百余位嘉賓奉上一出跨界分享，共同開(kāi)啟眼鏡3.0下半場(chǎng)的新局面。

“使用”互聯(lián)網(wǎng)工具與“擁有”數(shù)字化能力是兩件事，核心是如何落實(shí)到零售業(yè)務(wù)本身。

劉向東

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授劉向東在《中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十年》中介紹了2009～2019年這10年中，中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。從2009年互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展起來(lái)，中國(guó)零售企業(yè)先后探索了電商B2C、O2O模式，并分別觸到了兩種模式的短板：?jiǎn)渭兊腂2C模式缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵生產(chǎn)要素的掌握，簡(jiǎn)單的O2O遷徙也沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)多大的收益。

2016年，不斷碰壁的零售行業(yè)開(kāi)始真正思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但大部分停留在單純的互聯(lián)網(wǎng)工具使用上。他指出：“使用互聯(lián)網(wǎng)工具和擁有數(shù)字化能力是兩件事情，單純只會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多大收益。”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅要會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具，更要擁有對(duì)技術(shù)價(jià)值的理解能力、對(duì)市場(chǎng)資源的獲取能力、以及企業(yè)的內(nèi)化能力。“終極的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是組織的競(jìng)爭(zhēng)”，企業(yè)需要高度自覺(jué)地、組織化地保持對(duì)知識(shí)、技術(shù)、技能的內(nèi)化能力，將看到、聽(tīng)到、想到的思維觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部的嘗試、實(shí)踐和迭代，形成適合本企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)新的認(rèn)知體系。

中國(guó)市場(chǎng)中微笑曲線已經(jīng)不復(fù)存在，高效率的柔性供應(yīng)鏈尤其重要。

王智民

星創(chuàng)視界董事長(zhǎng)王智民從日本游學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合中國(guó)眼鏡行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，介紹了“制造型零售企業(yè)”的概念：在日本經(jīng)濟(jì)不景氣的形勢(shì)下，優(yōu)衣庫(kù)、711、無(wú)印良品等零售企業(yè)卻保持著高態(tài)勢(shì)的增長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兪侵圃煨偷牧闶燮髽I(yè)，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和零售供應(yīng)鏈深度整合，制造商和零售商共同推動(dòng)了整個(gè)品類的增長(zhǎng)。另外，中國(guó)視光產(chǎn)業(yè)具有極大的爆發(fā)力，中國(guó)青少年近視率高達(dá)53.6%、中老年人視網(wǎng)膜病變高發(fā)且年輕化、青壯年受電子藍(lán)光危害眼健康問(wèn)題增多，這些都形成了國(guó)民對(duì)視光健康的高需求，但在這樣的利好形勢(shì)下，中國(guó)眼鏡行業(yè)卻還是沒(méi)有跟上制造型零售模式的邏輯，品牌方和制造商、零售商直接爭(zhēng)奪消費(fèi)者。其實(shí)，在這種形勢(shì)下，柔性供應(yīng)鏈尤其重要。中國(guó)批發(fā)商和零售商承載了過(guò)度的庫(kù)存，造成了資源的浪費(fèi)。眼鏡行業(yè)應(yīng)該思考發(fā)展自己的前置倉(cāng)，提升存貨周轉(zhuǎn)率、加快產(chǎn)品上架時(shí)間、縮短供貨周期。

中國(guó)零售數(shù)字化能力仍處于淺層應(yīng)用階段，零售企業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

毛健

畢馬威中國(guó)零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健在《重塑數(shù)字化增長(zhǎng)——中國(guó)零售數(shù)字化力量洞察和未來(lái)展望》中指出互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨，中國(guó)絕大多數(shù)零售企業(yè)均認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的不可逆趨勢(shì)，也在進(jìn)行不同程度的努力，有些零售企業(yè)起步較早，或重視程度較高，或?qū)ψ陨硗ㄟ^(guò)數(shù)字化要達(dá)成的目標(biāo)認(rèn)知比較清楚，有些則相反。然而，零售價(jià)值被數(shù)字化重塑將成為必然，以消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者需求，通過(guò)數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)敏捷反應(yīng)，在差異化因素組合上競(jìng)爭(zhēng)，并在供應(yīng)鏈的所有傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)上應(yīng)用此差異。此外，還需深度挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值，傳統(tǒng)線性轉(zhuǎn)型為需求驅(qū)動(dòng)型數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，在“速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)、敏捷度和創(chuàng)新”六個(gè)要素上進(jìn)行組合，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，在“千人千面”基礎(chǔ)上打造“千店千面”，平臺(tái)5S模式，發(fā)揮最大各類碎片化供應(yīng)資源、線下實(shí)體店的人效和技術(shù)效用。

賈鵬雷

“在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平權(quán)化、流量碎片化的時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)新的差距被逐漸抹平，新技術(shù)催生新商業(yè)模式的可能性正在降低，零售的變革是滯后的，因此，觀察消費(fèi)者變革的意義更大。觀察消費(fèi)者變革，首先需要觀察的是底層需求，需要從內(nèi)心蹲下來(lái)平等地看待底層的需求。此外，觀察消費(fèi)者還需要兼顧到代際間不同的需求，還可通過(guò)創(chuàng)造IP來(lái)提高效率。”億邦動(dòng)力網(wǎng)總裁賈鵬雷在《無(wú)限戰(zhàn)爭(zhēng)：2019電商小趨勢(shì)》中這樣說(shuō)。

來(lái)賀勛

從品牌價(jià)值層面解讀當(dāng)下中國(guó)零售業(yè)面對(duì)的困境，作為時(shí)尚服裝業(yè)的資深行家，Shoplook品牌聯(lián)合創(chuàng)始人來(lái)賀勛在《移動(dòng)·社交·互動(dòng)》分享中一再?gòu)?qiáng)調(diào)“最終的勝利，一定是價(jià)值觀的勝利?！彼麖娜毡居螌W(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出日本重產(chǎn)品、美國(guó)重品牌和價(jià)值觀、而中國(guó)過(guò)于重視交易的現(xiàn)狀，指出中國(guó)缺乏具有歷史的品牌。國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌比起來(lái)，國(guó)際品牌是有人設(shè)、有IP的，而國(guó)內(nèi)品牌則注重于做交易，對(duì)本身品牌的建設(shè)有一定的差距，這是一個(gè)需要慢慢積累的過(guò)程。我們需將對(duì)品牌和價(jià)值觀的重視融入中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程中，無(wú)論是對(duì)數(shù)字化工具的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，還是社交帶貨、分銷導(dǎo)購(gòu)，都需重視獲取消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同、建立信任。

IP在數(shù)字零售時(shí)代比以往任何時(shí)候都重要。

貓爹雨海

目前魔鬼貓的IP衍生品已商業(yè)授權(quán)200余個(gè)品類，300多個(gè)SKU，2017年衍生品總銷售額已經(jīng)突破2億元，線下合作實(shí)體店數(shù)量近萬(wàn)家，自建的商場(chǎng)連鎖IP主題店有數(shù)10家，覆蓋中國(guó)一二線城市，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)本土高端定位IP。魔鬼貓的品牌創(chuàng)始人貓爹雨海在《IP實(shí)戰(zhàn)分享：如何從0到1打造超級(jí)IP?》中分享了超級(jí)IP應(yīng)該具備3種屬性：1.獨(dú)特的文化（滲透）能力；2.強(qiáng)大的跨界（合作）能力；3.持續(xù)的變現(xiàn)（產(chǎn)品）能力。此外，從全球成功打造的一線IP的影響力和生命周期來(lái)看，內(nèi)容型IP打造的影響力呈現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢(shì)，需要不斷以充分的、高品質(zhì)且被消費(fèi)者歡迎的內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)。

徐歡

關(guān)于IP打造，一千傳媒創(chuàng)始人徐歡在《如何打造屬于自己品牌的爆款I(lǐng)P》中說(shuō)，當(dāng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的網(wǎng)紅，也可理解為爆款I(lǐng)P，并指出2019年成為網(wǎng)紅/IP最簡(jiǎn)單的方式就是玩抖音。從實(shí)操經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在抖音打造IP需要充分利用平臺(tái)紅利，深入了解抖音的算法邏輯、內(nèi)容流轉(zhuǎn)邏輯及運(yùn)營(yíng)技巧。對(duì)于爆款I(lǐng)P變現(xiàn)部分，他從人格向和產(chǎn)品向兩方面分析得出，IP需要根植于消費(fèi)者，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

何伊凡

企業(yè)如何建立自己的IP？今今樂(lè)道讀書會(huì)總裁何伊凡認(rèn)為，新流量時(shí)代下，打造個(gè)人/企業(yè)IP的方式應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)下IP打造存在3個(gè)誤區(qū)：1.打造IP要高調(diào)；2.IP是公關(guān)的責(zé)任；3.IP是僅展示優(yōu)點(diǎn)的。其實(shí)在“在共鳴性、辨識(shí)度、連接值、概念力”的IP價(jià)值四維圖中，IP只需打通其中一項(xiàng)便可，如果打通的維度越多，IP影響力便越大。

胡琛榮

秘購(gòu)創(chuàng)始人胡琛榮在《社交電商，下一個(gè)風(fēng)口？》主題中講道，從零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)來(lái)看，共經(jīng)歷了3個(gè)重大階段：其一，從傳統(tǒng)線下零售轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)零售；其二，2014年阿里的大促38事件成為從PC互聯(lián)網(wǎng)零售到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售演變的標(biāo)志性事件；其三，拼多多、云集模式的崛起基本完成了從中心化平臺(tái)向去中心化平臺(tái)的演進(jìn)過(guò)程。但無(wú)論零售市場(chǎng)如何發(fā)展，需始終牢記一個(gè)宗旨：消費(fèi)者在哪里，我們就該出現(xiàn)在哪里。其次，社交零售重新定義了人貨場(chǎng)的交易模式。從貨架式銷售變?yōu)榉窒硎戒N售，節(jié)約了消費(fèi)者選貨的時(shí)間成本和精力成本，實(shí)現(xiàn)了從人找貨到貨找人的轉(zhuǎn)變；從單向的吸引變?yōu)殡p向的溝通，商家可以通過(guò)社群隨時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通；從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)變?yōu)樯缛哼\(yùn)營(yíng)，真正的場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)是在社群里，群里必須不斷輸出好的內(nèi)容和玩法，吸引消費(fèi)者注意，App和小程序只是貨倉(cāng)和工具，貨倉(cāng)和工具核心在于簡(jiǎn)單。

零售業(yè)態(tài)進(jìn)化的主線是流量成本和供應(yīng)鏈效率的不斷博弈。

翁怡諾

弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾在《無(wú)界消費(fèi)的趨勢(shì)》中表明，零售行業(yè)的演進(jìn)過(guò)程就是供應(yīng)鏈效率提升的過(guò)程，真正有很大提升空間、盈利空間的是供應(yīng)鏈，效率主要體現(xiàn)在時(shí)間和成本上。無(wú)論什么零售模式，核心都是流量+供應(yīng)鏈，當(dāng)前，中國(guó)零售流量端的新鮮玩法層出不窮——社區(qū)生鮮行業(yè)發(fā)展迅速，到家服務(wù)前置倉(cāng)崛起，社區(qū)拼團(tuán)、無(wú)人零售快速發(fā)展，但各規(guī)模尚未形成規(guī)模性驗(yàn)證，其中一些玩法在目前看來(lái)是不太成功的，比如辦公室無(wú)人貨架，它的流量邏輯非常有意義，失敗的主要原因是供應(yīng)鏈沒(méi)有跟上。當(dāng)今流量成本越來(lái)越高且碎片化，品牌的成長(zhǎng)一方面要抓住新興平臺(tái)的流量紅利，另一方面，也應(yīng)發(fā)展自身的私域流量，零售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)一步畫像，從而長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)這些消費(fèi)者，雙向流量構(gòu)建會(huì)員的私域流量池，盒馬鮮生就是私域流量非常典型的案例，從線下獲客，導(dǎo)到App，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

付費(fèi)會(huì)員成為新盈利撬點(diǎn)，留住熟客才是企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。

蔣美蘭

安索帕集團(tuán)費(fèi)芮互動(dòng)創(chuàng)始人&首席執(zhí)行官蔣美蘭帶來(lái)《從免費(fèi)到付費(fèi)，殺熟留住你》的主題分享中，用數(shù)據(jù)說(shuō)明了付費(fèi)會(huì)員的重要性：2018年第三季度開(kāi)始，愛(ài)奇藝付費(fèi)會(huì)員收入超過(guò)了廣告收入，越來(lái)越多的音樂(lè)平臺(tái)、視頻播放平臺(tái)、電商平臺(tái)都開(kāi)啟了付費(fèi)會(huì)員模式。與此同時(shí)，各大付費(fèi)會(huì)員平臺(tái)擁有極高的續(xù)費(fèi)率，如頭部玩家COSTCO的會(huì)員續(xù)費(fèi)率高達(dá)91%，表明熟客的忠誠(chéng)度高、也是企業(yè)營(yíng)利的主要來(lái)源。在當(dāng)下同質(zhì)性高、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，確保顧客愿意停留、而非一味拉新才是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

大會(huì)合影

林國(guó)樑

作為鏡片品牌供應(yīng)商，依視路中國(guó)鏡片事業(yè)部總裁林國(guó)樑在《Eye的零售之道》中指出目前中國(guó)眼鏡行業(yè)存在的問(wèn)題主要集中在：意識(shí)基礎(chǔ)方面，缺乏眼健康管理的認(rèn)知，缺乏品類與服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品定位及差異化不夠清晰；在觸達(dá)能力方面，ECP專才的質(zhì)與量不足，缺乏即時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者的鏈接。對(duì)此，需要從4個(gè)關(guān)鍵的E（與權(quán)威共建專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升ECP的量與質(zhì)、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者體驗(yàn)之旅、打造高效運(yùn)營(yíng)的模式）出發(fā)，共建整個(gè)行業(yè)的生態(tài)圈。

未來(lái)的眼鏡行業(yè)市場(chǎng)會(huì)由近視和老視兩大市場(chǎng)組成，細(xì)分趨勢(shì)主要為：視光和時(shí)尚。從視光層面出發(fā)，不同年齡層的消費(fèi)者需要不同的品類，但無(wú)論如何，最終目標(biāo)不變，依舊是看得見(jiàn)、看得清、看得好。其次，從時(shí)尚角度出發(fā)，按照不同場(chǎng)景需求的人群，要喚醒其購(gòu)買潛力，我們需要做的是為其定制內(nèi)容、完善體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

靈魂的拷問(wèn)，智慧火花的碰撞

25日，由賈鵬雷主持，王智民、上海依視路光學(xué)有限公司重點(diǎn)客戶總監(jiān)夏必應(yīng)、愛(ài)爾康（中國(guó)）眼科產(chǎn)品有限公司全國(guó)銷售經(jīng)理陳鈺、來(lái)賀勛4位業(yè)內(nèi)外KOL，就“零售業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐與未來(lái)”展開(kāi)了探討，分別從自身從事行業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)狀況出發(fā)對(duì)“高毛利是萬(wàn)惡之源”作出各自的解讀。26日，由何伊凡主持，蔣美蘭、徐歡、一休電商副總經(jīng)理詹子儀3位業(yè)內(nèi)外KOL，就“社交電商內(nèi)容和電商付費(fèi)會(huì)員”進(jìn)行發(fā)散思考，并從消費(fèi)者的角度出發(fā)，結(jié)合自身感悟?qū)ρ垡暪庑袠I(yè)的發(fā)展提出了如創(chuàng)造高頻場(chǎng)景，建立自己能夠掌握的私域流量、零售店從業(yè)人員的專業(yè)人設(shè)，眼鏡配飾化，借助中高頻產(chǎn)品賦能、從而助力眼鏡的消費(fèi)頻率提升等建議。

眼鏡行業(yè)的數(shù)字化程度雖沒(méi)有其他行業(yè)明顯，但不得不承認(rèn)的是，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)在專業(yè)化的發(fā)展中，不斷利用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)前所未有的效率提升，不斷改善運(yùn)營(yíng)、提升效率和質(zhì)量，這也會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更便利化的服務(wù)。2天的論壇雖已結(jié)束，但未來(lái)零售如何走，最大的確定性，就是相信未來(lái)，適時(shí)而變。