新形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作探討

邵長春

摘要：近年來隨著過內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展形勢的復雜變化，企業(yè)面臨的經(jīng)營壓力和發(fā)展挑戰(zhàn)不斷增加，如何處理好企業(yè)在發(fā)展過程中與員工之間的關(guān)系成為當下提高企業(yè)綜合實力的一個重要保障。因此，新形勢下企業(yè)要對信訪維穩(wěn)工作有正確的認識，通過科學的方案做好信訪維穩(wěn)工作，在為員工提供順暢的意愿訴求渠道基礎(chǔ)上，保障信訪工作的開展效率。本文將結(jié)合新形勢下，企業(yè)信訪問問工作常見的主要問題，探討企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的改進方案。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;主要問題;改進建議

企業(yè)信訪工作以企業(yè)員工為服務(wù)對象，是企業(yè)建立與員工之間聯(lián)系的重要溝通紐帶，也是企業(yè)增強凝心力與向心力的重要途徑，在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的過程中具有重要作用。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，我國企業(yè)信訪制度也不斷完善，員工可以通過多樣化的方式反映自己的問題與建議，能夠起到疏通與改善干群關(guān)系的作用。但是，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也存在著一些問題，例如企業(yè)內(nèi)部重視度不夠、工作人員專業(yè)能力不足等，給員工和企業(yè)雙方都帶來不利影響。因此，企業(yè)也要高中重視信訪維穩(wěn)工作，提供員工利益訴求反饋與保障的平臺。

1.企業(yè)信訪維穩(wěn)的重要性

企業(yè)信訪維穩(wěn)不僅是聯(lián)系企業(yè)與員工的重要紐帶，同時也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)發(fā)展不足的重要平臺，隨著企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展，能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)自身在經(jīng)營管理過程中存在的問題，進而快速的解決問題，促進企業(yè)快速發(fā)展。通過企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠拉近企業(yè)領(lǐng)導與員工之間的關(guān)系，為企業(yè)領(lǐng)導了解基層員工的想法與工作狀態(tài)提供途徑，增強企業(yè)對員工的凝聚力?？梢?，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)發(fā)展過程中具有積極作用。

2.新時代企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的常見問題

2.1 思想認識方面

目前，雖然信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在多數(shù)企業(yè)得到普及，但是企業(yè)對于信訪維穩(wěn)工作的重視度普遍不高，導致企業(yè)信訪維穩(wěn)工作效率較低，企業(yè)與員工之間矛盾頻發(fā)，不僅損害了員工利益，同時不利于企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)管理人員將過多精力投入在生產(chǎn)管理部門領(lǐng)域，對企業(yè)員工的發(fā)展以及利益缺少足夠關(guān)注，使得企業(yè)信訪維穩(wěn)部門并沒有真正發(fā)揮出作用，長期下去出現(xiàn)企業(yè)員工工作積極性低或員工離職率較高等問題。

2.2 具體工作開展方面

由于企業(yè)對信訪維穩(wěn)工作不夠重視，因此許多企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作存在著據(jù)實不報等問題，導致企業(yè)員工對企業(yè)內(nèi)的信訪制度失去了信心，不愿意再通過企業(yè)內(nèi)的信訪制度來反應(yīng)自己的利益訴求或?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的建議，沒有發(fā)揮出促進企業(yè)內(nèi)部管理水平提高的作用，導致企業(yè)內(nèi)部官僚主義現(xiàn)象嚴重，不利于信訪維穩(wěn)工作的開展。同時，隨著信息技術(shù)的普及，員工信訪的方式和渠道不斷增多，加大了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的難度。

2.3 工作人員方面

目前看來，企業(yè)信訪維穩(wěn)部門的人員配置情況并不理想，由于部門工作不受重視，因此多數(shù)企業(yè)信訪維穩(wěn)部門的工作人員崗位勝任能力并不高且服務(wù)意識淡漠，缺少認真對待員工利益訴求的正確態(tài)度，甚至持有漠視、抗拒等錯誤態(tài)度，不利于疏導或化解員工與企業(yè)之間的矛盾，對企業(yè)產(chǎn)生不利影響。同時，受到自身專業(yè)能力的限制，多數(shù)企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作人員沒有掌握對信訪信息進行分析與評估的能力，阻礙了員工與企業(yè)的順暢溝通。

3 企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的改善建議

3.1 提高對企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重視度

企業(yè)要在日常的經(jīng)營管理過程中充分認識到信訪維穩(wěn)工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，正確對待員工的信訪行為與信訪員工，打造企業(yè)員工訴求反饋的順暢平臺，鼓勵企業(yè)員工積極反應(yīng)自身的利益訴求或企業(yè)管理建議，將企業(yè)員工的信訪維穩(wěn)工作當成企業(yè)管理的重點任務(wù)來抓，并通過該項活動的開展促進企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該樹立起“以人為本”的管理理念，并將該理念扎扎實實的落實到具體的信訪維穩(wěn)工作中，保障信訪維穩(wěn)服務(wù)體系的順暢，完善信訪維穩(wěn)工作組織，使信訪維穩(wěn)工作能夠在企業(yè)內(nèi)部真正的得到開展。此外，企業(yè)要加大對信訪工作的宣傳力度，對員工想法進行充分了解，幫助員工解決在企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。

3.2 建立信訪維穩(wěn)的長效工作機制

企業(yè)要改善信訪維穩(wěn)工作的現(xiàn)狀，需要及時的對企業(yè)與員工在發(fā)展過程中出現(xiàn)的矛盾進行處理，維持企業(yè)發(fā)展與員工利益之間良好的平衡關(guān)系，為企業(yè)優(yōu)秀員工隊伍的建設(shè)與企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件，該目標的實現(xiàn)需要建立起企業(yè)信訪維穩(wěn)的長效工作機制，樹立起企業(yè)員工在企業(yè)發(fā)展過程中的主人翁意識，幫張員工可以享有反饋自身利益需求與提出企業(yè)發(fā)展建議等方面的權(quán)利。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展實際，對領(lǐng)導接訪制度進行完善，可以通過定期輪流接待的方式為企業(yè)領(lǐng)導了解員工利益訴求提供機會，最大程度保障員工在企業(yè)的合理利益，幫助員工解決工作中遇到的困難。此外，企業(yè)應(yīng)建立信訪問題緊急預案與企業(yè)信訪風險評估制度，積極應(yīng)對企業(yè)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，避免信訪事件造成不可挽回的惡劣影響。

3.3 提高信訪維穩(wěn)工作人員的專業(yè)能力

信訪維穩(wěn)工作的高效開展離不開高素質(zhì)和專業(yè)能力過硬的工作人員，企業(yè)應(yīng)在充分重視信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，加強對信訪維穩(wěn)工作人員隊伍的建設(shè)，引進專業(yè)人才，定期進行崗位專業(yè)技能的培訓，促使企業(yè)內(nèi)部信訪維穩(wěn)工作人員綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的提升。同時，要做好配套的績效考核機制與獎勵機制建設(shè)，調(diào)動信訪維穩(wěn)工作人員的積極性與主動性，改善信訪維穩(wěn)工作的質(zhì)量，切實發(fā)揮出信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)健康發(fā)展過程中的作用。

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作不僅是關(guān)系員工切身利益的問題，同時也是與企業(yè)健康發(fā)展存在密切聯(lián)系的問題，企業(yè)要正視信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實發(fā)揮出信訪維穩(wěn)工作在密切員工與企業(yè)間聯(lián)系，幫助企業(yè)及時發(fā)展經(jīng)營管理過程中的問題，增強企業(yè)凝聚力與向心力等方面的積極作用。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展需要企業(yè)管理者首先樹立起“以人為本”的理念，建立起企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的長效工作機制，不斷提高企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員的專業(yè)能力，為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效開展提供保障。

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