電力營銷過程中電價及電費風險控制

摘 要：某種意義上來說，電費能夠對電力企業(yè)的利潤產(chǎn)生十分大的影響，所以，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，在電力營銷期間有效控制電價與電費的風險是十分必要的。在本文中，首先介紹了一下電力營銷，并對電力營銷過程中電價及電費風險控制的措施進行了研究與探討，僅供參考。

關鍵詞：電力營銷;電價;電費;風險控制

1.引言

作為電力事業(yè)必不可少的組成部分，電力營銷能夠對電力企業(yè)整體的經(jīng)濟效益產(chǎn)生較大的影響，其不僅可以提升電力企業(yè)在社會發(fā)展中的地位，而且對于電力企業(yè)核心市場競爭力的提升有著十分重要的現(xiàn)實意義。通過分析過往的電力營銷數(shù)據(jù)可以看出，在電力營銷過程中仍然存在一定的電價、電費風險，并影響到了電力企業(yè)的進一步發(fā)展，所以電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況，采取風險控制措施，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升。

2.電力營銷過程中電價及電費風險分析

2.1電價、電費風險分析

在電力營銷過程中，依然存在著諸多的電價、電費風險，傳統(tǒng)的電費結算方式是抄表員挨家挨戶進行抄表，在這一過程中不可避免的會出現(xiàn)人為誤差，抄表數(shù)和實際消耗對不上，很多客戶因此會出現(xiàn)不滿情緒而拒繳電費，這樣會給電力企業(yè)帶來巨大的損失。近年來，電力企業(yè)對電費結算的方式進行了變革，相較于傳統(tǒng)的結算方式，電力風險得到了相應的降低，卻帶來新的問題，那就是電費不足后立即斷電，這樣對電表關注程度的人群很可能遇到突然斷電的狀況，造成客戶的不滿，甚至會有部分用戶拒付電費，一定程度上損害了電力企業(yè)的合法權益。近期電力行業(yè)在電費處理方面進行了一定調(diào)整，一定程度上降低了電費風險。當下國內(nèi)執(zhí)行電費不足即刻斷電的運作模式，可能會引發(fā)部分用戶遭受突發(fā)斷電的問題，電力企業(yè)不會受到利益損害，但是用戶正常生活會受到負面影響。

2.2營銷環(huán)節(jié)的風險分析

結合國內(nèi)電力營銷運行現(xiàn)狀可以看出，營銷風險主要是由于用電方、供電方利益不均衡導致。信息時代下，電力營銷逐漸進入了網(wǎng)絡信息化階段，這一狀況增加了信息系統(tǒng)的使用頻率。當下大部分住戶會采用網(wǎng)絡繳納電費，伴隨負面問題包括：用戶系統(tǒng)崩潰、銀行卡被盜、電力企業(yè)遺漏等，整個繳費環(huán)節(jié)的安全漏洞不容忽視。網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的不完善增加了電力企業(yè)的風險等級，對電力企業(yè)而言屬于不可抗拒的營銷風險，極易引發(fā)經(jīng)濟損失問題。

2.3拓展業(yè)務環(huán)節(jié)中的風險

當下社會生產(chǎn)、生活中都需要借助電力供應，但是各大電力企業(yè)之間的競爭仍較為激烈，為此，相關電力企業(yè)在營銷中，必須加強業(yè)務拓展方面的管理。企業(yè)業(yè)務拓展中，風險主要集中在管理、審核等環(huán)節(jié)，大型用電單位和機構必須提高謹慎程度，因為其電費涉及金額多，一旦發(fā)生紕漏將會導致嚴重的經(jīng)濟損失。為此，相關作業(yè)人員必須及時進行客戶方面的核查，在保證用戶基本用電能力的基礎之上，盡量避免電量損失等帶來的負面影響。業(yè)務推廣中，相關人員需要進行前期考察、調(diào)查客戶用電條件等，避免供電營銷風險問題等引發(fā)的經(jīng)濟損失。

3.電力營銷過程中的電費風險管理措施

電費風險是電力營銷過程中的主要問題，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大影響，因此針對電費風險必須要采取一定的控制措施，降低電費風險對電力營銷的制約和影響。

3.1對電費、電價管理有關制度進行制定并完善

在電力營銷過程中應該要制定科學合理的電費管理制度，確保電價、電費等營銷活動能夠在相對穩(wěn)定的環(huán)境中進行。首先，企業(yè)應該與實際情況相結合，按照國家有關標準，對與當?shù)叵噙m應的電費收取制度進行制定，同時要將電價收取制度告知客戶，防止用電客戶與電力企業(yè)之間出現(xiàn)糾紛等問題。其次，應該對電費、電價風險存在的原因進行分析，并采取針對性的措施對其進行有效的控制。第三，對風險管理制度進行制定并完善，對電力企業(yè)內(nèi)部與營銷有關的部門進行協(xié)調(diào)，與電力營銷過程中與風險有關的政策相結合，提出管理條例，降低風險收取過程中每一個環(huán)節(jié)中存在的風險。例如對于一些經(jīng)常拖欠電費的客戶，企業(yè)應該要安排固定人員、重點跟蹤管理，到繳費周期的時候定時上門催收電費，形成電費風險客戶“一戶一員”專業(yè)化管理，確保電費可以及時回收，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。

3.2提高電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平

在電力企業(yè)內(nèi)部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員應該具備較高的業(yè)務能力以及一定的市場挖掘能力，例如，能夠對市場進行開發(fā)，知識范圍涉及電費抄核收以及業(yè)擴報裝等等。同時，在整個服務團隊中，需要對客戶經(jīng)理進行設置，其與用電客戶直接對接，落實具體的業(yè)務，之后，在對其他成員進行安排部署，并對其工作的落實情況進行監(jiān)督。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進一步提高售后服務質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當前的電力服務進行思考，并且不斷探索改進，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營銷等方面出發(fā)，對高度集成、可靠安全且具有較高實用性的客戶服務系統(tǒng)進行建立，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規(guī)則，減少電費風險。

3.3 智能繳費抄核收全電子化

智能交費業(yè)務通過智能電表遠程信息通信技術將“互聯(lián)網(wǎng)+”、供電服務融為一體，逐步把傳統(tǒng)定期手工抄表、定期人工交費的電費結算方式，轉變?yōu)榫哂羞h程自動抄表、實時計費、預警提醒、隨時交費、即時復電、信息自動發(fā)送等功能的智能化的電費管理和服務方式，讓客戶用電更明白、繳費更輕松。全面啟動智能交費業(yè)務，多措并舉加快推進該項工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+營銷服務”增值服務引領智慧城市新生活。運用智能電網(wǎng)后，電網(wǎng)企業(yè)充分利用和挖掘大數(shù)據(jù)的價值和功能，構建立體化、多層次、多視角的電力客戶全景畫像，針對不同特征的客戶，提供多項用電增值服務。一是提供差異化的辦電、催費、繳費、咨詢等業(yè)務，主動精準地推薦用電套餐、電費信貸、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務。二是制定差異化積分獎勵。對簽約智能交費的用戶積分按1倍獎勵，對非智能交費用戶按0.5倍獎勵;對于使用線上渠道辦理新裝以及開通電子賬單業(yè)務的都將給予額度不等的一次性積分獎勵。三是滿足個性化、定制化的用戶互動需求。推動電網(wǎng)企業(yè)從單一電力產(chǎn)品供應商到多元能源服務提供商轉變，為智慧城市的建設提供能源保障。

4.結語

國家經(jīng)濟、技術不斷發(fā)展，電力營銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須加強營銷處理中相關風險的有效分析和掌控，保證電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的增長。其中電價、電費相關分析研究是必不可少的，并需要有針對性的進行營銷環(huán)節(jié)中的風險防控，采取科學的風險控制手段提高整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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作者簡介：

郭美紅（1991-）女、本科學歷、主要從事電費核算工作.