論社交媒體下檔案服務(wù)的創(chuàng)新

韓香

摘? 要：檔案在各個(gè)領(lǐng)域中均具有重要的作用，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息化等技術(shù)的出現(xiàn)，促進(jìn)了檔案服務(wù)內(nèi)容和方式的變化。在社交媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新既具有重要性，又具有必要性。

關(guān)鍵詞：服務(wù)內(nèi)容;服務(wù)形式;服務(wù)手段

一、豐富檔案服務(wù)內(nèi)容

以往的檔案多以紙質(zhì)形式為主，通常可分成文件、圖表、書籍等形式。通常在圖書館、檔案館等專門的地方進(jìn)行檔案的存放，并進(jìn)行分類整理。根據(jù)檔案類別的不同由不同的部門各自進(jìn)行整理和存放，當(dāng)需要某份檔案時(shí)，通常需要親自過來查詢，再?gòu)谋姸嗟臋n案中找出，做好相應(yīng)的取出記錄后方可帶走，還需要檔案管理人員進(jìn)行跟進(jìn)方便歸檔。耗費(fèi)時(shí)間、精力和人力，并且再重新歸檔時(shí)也極易出現(xiàn)放錯(cuò)位置等錯(cuò)誤。若一次需要調(diào)取多種類別的檔案，還需找到不同的部門。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將相應(yīng)的檔案信息進(jìn)行記錄。并且在調(diào)取檔案時(shí)，可快速進(jìn)行查詢，獲悉該檔案存放的位置，并通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)出記錄、歸檔記錄。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)可以快速、高效的進(jìn)行檔案的收集與整理，極大的節(jié)省了時(shí)間和精力。如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，計(jì)算機(jī)普及度較高，尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，使得人們隨地隨地都可以上網(wǎng)，避免受到時(shí)間、空間、地點(diǎn)等的限制。通過在線的方式進(jìn)行相應(yīng)檔案的獲取，具有及時(shí)性和高效性，因此檔案服務(wù)應(yīng)不但豐富自身的服務(wù)內(nèi)容。建立相應(yīng)的網(wǎng)站、公眾號(hào)、官方微博、APP等，并對(duì)其中的內(nèi)容及時(shí)更新和發(fā)布。從而方便人們獲取最新的信息資料，這就需要檔案工作人員對(duì)新知識(shí)及時(shí)學(xué)習(xí)并有效掌握，從而增加更多的檔案服務(wù)內(nèi)容。

二、增加檔案服務(wù)形式

以往在提供檔案的服務(wù)時(shí)，往往需要專門的檔案管理人員整理相應(yīng)的信息，但是這部分信息所具有的傳播價(jià)值、利用價(jià)值卻相對(duì)較低。部分圖書館對(duì)人們開放并可提供圖書免費(fèi)借閱等服務(wù)，但是缺乏較強(qiáng)的檔案相關(guān)性，搜集全面的材料具有一定的難度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，檔案部門應(yīng)在既有的館藏的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)方式的改進(jìn)，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體，實(shí)現(xiàn)資料的共享。并且促進(jìn)多樣化的檔案服務(wù)，使其更具有高效性和多元性，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。相關(guān)的檔案管理人員應(yīng)提高自身的管理意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到檔案管理的重要性和必要性。并不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和新的技術(shù)，從而提高個(gè)人的專業(yè)水平，并提高自身的職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量和效率。對(duì)最新的技術(shù)、檔案的發(fā)展方向等進(jìn)行有效的了解，并充分引進(jìn)和吸收，結(jié)合所在檔案館的實(shí)際情況和個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，拓展新的檔案服務(wù)形式。針對(duì)不同的客戶的需求的不同，適當(dāng)進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，通過社交媒體與客戶進(jìn)行在線溝通和交流。對(duì)可與的實(shí)際需求全面了解，從而制定更具針對(duì)性和實(shí)用性的服務(wù)方式。檔案的管理者還應(yīng)與其他的檔案部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鳎⑦M(jìn)行合作實(shí)現(xiàn)信息的共享，是檔案管理模式更具開放性。優(yōu)化配置檔案資料，并對(duì)信息資料進(jìn)行有效的開發(fā)和利用，從而促進(jìn)資料的融合。利用社交媒體進(jìn)行檔案信息的檢索，可使檔案服務(wù)的效率提高，并且使服務(wù)方式更具人性化、智能化，使檔案的價(jià)值得到提高

三、拓展檔案服務(wù)手段

1.轉(zhuǎn)變觀念，提供以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)

在社交媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，檔案行業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的觀念，并樹立共享發(fā)展和開放公開的理念，并將此作為中心對(duì)檔案服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)新型的社交媒體提高重視，對(duì)其所帶來的價(jià)值正確認(rèn)識(shí)，并將其充分應(yīng)用到檔案服務(wù)的工作中。通過社交媒體的應(yīng)用，是以往的檔案作為中心的被動(dòng)式、等待式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇鳛橹行牡闹鲃?dòng)式、推送式的服務(wù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。社交媒體時(shí)代，擁有海量檔案信息的檔案部門要以檔案用戶的需求為導(dǎo)向開展檔案信息的收集、加工及利用。檔案信息服務(wù)方式應(yīng)由傳統(tǒng)的、被動(dòng)的紙質(zhì)檔案服務(wù)方式向主動(dòng)化、個(gè)性化、數(shù)字化的新型信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。檔案信息服務(wù)工作要能夠通過大數(shù)據(jù)分析用戶的使用行為、習(xí)慣、偏好等，主動(dòng)向用戶推送其可能利用的檔案信息，將最新、最具吸引力和公眾關(guān)注度高的檔案信息資源及時(shí)予以公布，使廣大用戶能夠享受到個(gè)性化、時(shí)效化、互動(dòng)化的新型檔案信息服務(wù)。

2.開放參與，構(gòu)建良性互動(dòng)的新格局

社交媒體，顧名思義，尤其重視“社交性”，換句話說，就是重視公眾參與和社群分享。社交媒體應(yīng)用發(fā)展到較高水平甚至可能形成“自媒體”，從而通過內(nèi)容或信息吸引大量的“粉絲”，進(jìn)而又通過“粉絲”受眾的互動(dòng)分享產(chǎn)生病毒式傳播效應(yīng)，從而產(chǎn)生出較大的社會(huì)影響力。在社交媒體環(huán)境下，公眾不再是傳統(tǒng)模式下信息的被隱藏而具有更多的話語(yǔ)權(quán)、自主權(quán)，不僅可以評(píng)閱、轉(zhuǎn)載和分享信息，還可以參與到信息內(nèi)容產(chǎn)品的創(chuàng)造過程中。換言之，社交媒體為公眾更加便利地參加社會(huì)事務(wù)提供了可能，同樣也為公眾參與檔案信息資源開發(fā)利用創(chuàng)造了極大可能。在社交媒體時(shí)代，我國(guó)各級(jí)各類檔案管理部門要樹立更加開放共享的新理念，大力推進(jìn)檔案管理全流程信息化，建設(shè)基于云計(jì)算基礎(chǔ)上的檔案信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，積極應(yīng)用各種新型社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)公眾參與到檔案信息資源的開發(fā)利用中，構(gòu)建一種開放共享、雙向交流、良性互動(dòng)的檔案信息服務(wù)新格局。

3.技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的融合發(fā)展

檔案信息服務(wù)中的技術(shù)融合是指綜合運(yùn)用多種社交媒體技術(shù)，將檔案信息通過文本、圖片、音頻和視頻等數(shù)字化多媒體形式展現(xiàn)給受眾，實(shí)現(xiàn)短平快、雙向化、全媒體的分享互動(dòng)交流。社交媒體環(huán)境下，檔案管理部門不能只是對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的電子化和數(shù)字化處理，而需要輔以社交媒體技術(shù)進(jìn)行多元融合，開發(fā)適應(yīng)社交媒體傳播特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的檔案信息內(nèi)容產(chǎn)品，創(chuàng)新應(yīng)用各類社交媒體手段改進(jìn)檔案信息服務(wù)方式。檔案部門要根據(jù)傳播信息的不同類型有側(cè)重地在不同的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行分享發(fā)布，綜合發(fā)揮社交媒體多平臺(tái)的傳播效應(yīng)。此外，檔案管理部門也要大力推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與社交媒體的融合發(fā)展，協(xié)同發(fā)揮二者在檔案信息服務(wù)中的互促作用。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的水平不斷提升，為社交媒體的發(fā)展提供了有力的支持。在此背景下，進(jìn)行檔案服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的重要性和必要性。檔案信息具有較大的流量，并且更新速度較快。因此檔案的管理人員應(yīng)充分做到與時(shí)俱進(jìn)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，通過更具現(xiàn)代化、智能化的手段進(jìn)行檔案工作。充分利用社交媒體微信、微博、APP等，及時(shí)進(jìn)行檔案信息的更新和發(fā)布，從而使客戶隨時(shí)隨地可以獲取相應(yīng)的信息。對(duì)檔案服務(wù)的內(nèi)容不斷的增加，并提供更多的服務(wù)形式，將客戶作為中心，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃霄羽，郭煜晗，王丹等.檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的內(nèi)容[J].北京檔案，2017（1）：15-19.

[2]黃霄羽，王丹，馮磊等.檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的必要性[J].北京檔案，2016（8）：15-17.

[3]黃霄羽，王丹，郭煜晗等.檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)理念[J].檔案與建設(shè)，2017（2）：4-8.

[4]張志強(qiáng).新時(shí)期檔案服務(wù)應(yīng)用社交媒體的構(gòu)想[J].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，13（3）：150-152.