提升企業(yè)離退休人員服務(wù)質(zhì)量的若干思考

孫玉霞

摘要：關(guān)心愛護(hù)離退休老同志是我們黨長期堅(jiān)持、獨(dú)具特色的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。黨的十九大報(bào)告中明確提出要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作部署。這無疑是企業(yè)離退休工作的行動(dòng)指南和根本遵循，是在離退休工作中體現(xiàn)以人民為中心發(fā)展思想的政治擔(dān)當(dāng)。目前，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入離崗高峰期、快車道，離退休員工總數(shù)逐年快速增加。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，做好離退休工作是為國分憂、為企紓困的基本擔(dān)當(dāng)。

關(guān)鍵詞：離退休老同志;考核評(píng)價(jià)機(jī)制;精準(zhǔn)定位;高質(zhì)量服務(wù)

認(rèn)真落實(shí)離退休人員的政治待遇和生活待遇，是做好離退休人員管理與服務(wù)工作的中心和根本。企業(yè)老齡人口年增量遞增成為當(dāng)前企業(yè)離退休工作不可回避的現(xiàn)實(shí)問題，離退休隊(duì)伍能否保持優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，持續(xù)傳遞正能量，老年工作者能否高質(zhì)量做好離退休工作，也成為一個(gè)新的時(shí)代命題。因此，就需要客觀分析離退休隊(duì)伍年增量遞增的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，清醒認(rèn)識(shí)新時(shí)代做好離退休工作的深遠(yuǎn)意義，牢牢把握離退休人員正能量傳導(dǎo)的正確方向，牢記踐行新時(shí)代做好離退休工作的初心使命，精準(zhǔn)定位離退休人員高質(zhì)量服務(wù)的期望需求，創(chuàng)新提升新時(shí)代做好離退休工作的能力水平。

一、企業(yè)做好離退休工作的意義

（一）離退休工作是企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)

這就是企業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)存在。能否全面而非孤立、本質(zhì)而非現(xiàn)象、歷史而非當(dāng)下地進(jìn)行分析判斷，從這一發(fā)展瓶頸中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、堅(jiān)定信心，是做好離退休工作的應(yīng)有態(tài)度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，做好離退休工作是為國分憂、為企紓困的基本擔(dān)當(dāng)。

（二）離退休工作是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要依靠

廣大離退休老同志是企業(yè)的奠基者、建設(shè)者，沒有他們的付出奉獻(xiàn)，就沒有企業(yè)的今天，服務(wù)好、照顧好他們是應(yīng)盡義務(wù)，更是對(duì)歷史的尊重。大部分老同志一輩子、一家子、幾代人都工作在企業(yè)，有感情，有熱情，也有親情，在他們身上，傳承著行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，積累著石油行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)，影響著企業(yè)隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，發(fā)揮好老同志作用，是離退休工作對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的重要支持和支撐。

二、牢記初心使命，把握正能量傳導(dǎo)方向

（一）推進(jìn)離退休黨支部建設(shè)，凝聚正能量

黨的十九大報(bào)告中明確提出了“著力解決一些基層黨組織弱化、虛化、邊緣化問題”要求，而這些問題在離退休群體中確實(shí)或多或少地存在，尤其是離退休黨員越來越多、異地居住越來越多、外出活動(dòng)越來越多，真真切切成為離退休黨支部建設(shè)的重要課題。要?jiǎng)?chuàng)新離退休黨組織管理方式，黨員居住在哪里，基層黨組織就要延伸到哪里，按照“就近、就地、就便”的原則，組成聯(lián)合支部或協(xié)作開展活動(dòng)，讓老同志真切感受到組織上的歸屬感，做到離崗不離黨，退休不褪色，以黨支部組織力的提升實(shí)現(xiàn)離退休隊(duì)伍凝聚力的增強(qiáng)。

（二）用好思想武器，激發(fā)正能量

老同志離開崗位，離開熟悉的工作環(huán)境和組織生活，情緒上有失落感，精神上有孤獨(dú)感，特別是部分老同志思想活躍，由于脫離客觀環(huán)境，對(duì)待社會(huì)、改革、發(fā)展中的問題有自己的看法，甚至存在一些模糊認(rèn)識(shí)或偏激思想，這就需要持久地做好新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的宣傳教育，講清楚人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分發(fā)展的矛盾，講清楚企業(yè)深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的路徑，把黨課從課堂、辦公室延伸到社區(qū)、家庭里，把體會(huì)從照本宣科、紙面上融入文化活動(dòng)中，讓老同志感受到企業(yè)的發(fā)展離不開他們的支持參與，用新思想激發(fā)老同志的新使命，為企業(yè)新發(fā)展盡心力，獻(xiàn)余熱。

（三）開辟新渠道，傳遞正能量

政治上要充分尊重，落實(shí)好閱文件、聽報(bào)告、參加重要會(huì)議和重大活動(dòng)、參觀學(xué)習(xí)、通報(bào)情況和走訪慰問等制度，做到謀劃工作找老同志參與、重要活動(dòng)會(huì)議請(qǐng)老同志參加、工作進(jìn)展向老同志通報(bào)，讓老同志關(guān)心企業(yè)發(fā)展的迫切心情落地。價(jià)值上要充分體現(xiàn)，組織老同志開展優(yōu)良傳統(tǒng)宣講，與新時(shí)代石油人互動(dòng)，把“苦干實(shí)干、三老四嚴(yán)”的石油精神傳遞開去;走入基層“傳幫帶”，把豐富經(jīng)驗(yàn)和專長絕招傳遞開去;服務(wù)社區(qū)，融入社會(huì)，倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把石油人樂觀向上的精神風(fēng)貌傳遞開去。借助報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體平臺(tái)，大力宣傳老有所為，敬老孝親、睦鄰助困、熱心公益、關(guān)心下一代成長等方面典型，讓老同志在個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)中展現(xiàn)陽光形象，成為企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中一道道美麗風(fēng)景。

三、精準(zhǔn)定位，創(chuàng)新提升離退休工作

（一）高質(zhì)量是共享社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源的高質(zhì)量

企業(yè)的一個(gè)突出特點(diǎn)就是大企業(yè)小社會(huì)，衣食住行、醫(yī)養(yǎng)幼教樣樣俱全，關(guān)起門來過日子。企業(yè)深化改革的進(jìn)程就是打開門的過程，讓各種資源要素在全社會(huì)科學(xué)高效配置，屬于社會(huì)職能的還給社會(huì)，打破固有僵化模式，還企業(yè)本來面目。交還的過程不是簡單的給予、而是融入共享的過程。新時(shí)代離退休工作要抓住機(jī)遇，精準(zhǔn)定位社會(huì)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，用好用足各項(xiàng)優(yōu)老惠老政策，走出去、請(qǐng)進(jìn)來，學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)養(yǎng)老理念、制度標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，吸引社?huì)優(yōu)秀專業(yè)人才，依托企業(yè)優(yōu)勢，探索走出一條企業(yè)特色社會(huì)養(yǎng)老之路，讓離退休老同志享受到企業(yè)和社會(huì)的雙重實(shí)惠。

（二）高質(zhì)量是帶感情、有溫度的高質(zhì)量

全國老干部局長會(huì)議明確提出了“帶著責(zé)任、敬愛致恭、身懷感情地做好離退休干部服務(wù)工作”的要求，其中，“敬愛致恭”出自《孝經(jīng)紀(jì)孝行章》，黨把中國傳統(tǒng)美德“孝”放到做好離退休工作的要求里，體現(xiàn)著黨和國家對(duì)老同志的深厚感情、深切關(guān)懷，正所謂“老吾老以及人之老”。老同志是企業(yè)的功臣、財(cái)富，是前輩、父輩，新時(shí)代離退休工作要以感恩之心，精準(zhǔn)把握用心用情的精髓實(shí)質(zhì)，既要生活關(guān)心，又要情感關(guān)懷;既要問題溝通，又要心理疏導(dǎo);既要解難紓困，又要慰孤排煩，始終做到以真心、誠心關(guān)愛，以真情、深情投入，讓老同志時(shí)時(shí)切切感受離退休工作的溫度、熱度。

（三）高質(zhì)量是讓老同志滿意的高質(zhì)量

評(píng)判離退休工作的好壞，不是自說自話、自我感覺良好，應(yīng)該是老同志滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可。新時(shí)代離退休工作要以老同志為中心，精準(zhǔn)定位老同志對(duì)美好生活的期待，從給什么向需要什么轉(zhuǎn)變，了解老同志的所思所想所需，特別是在精神文化方面，要發(fā)揮好老年大學(xué)的平臺(tái)作用，讓老同志思想得到熏陶，精神得到愉悅，生活更加充實(shí);發(fā)揮好文體活動(dòng)的載體作用，讓老同志愛好得到認(rèn)同，特長得到展現(xiàn)，生活更加陽光。

（四）高質(zhì)量是久久為功的高質(zhì)量

離退休工作具有政治性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和服務(wù)強(qiáng)的特點(diǎn)。它不是一時(shí)的工作，是長期的、持之以恒抓好抓實(shí)的工作;它不是一事的工作，是點(diǎn)多面廣、事務(wù)繁多，需要各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、各要素有效配置的工作。新時(shí)代離退休工作要以高度責(zé)任感、使命感，加強(qiáng)老年事業(yè)保障機(jī)制建設(shè)，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門責(zé)任，做到有部署、有安排、有檢查、有落實(shí);完善溝通協(xié)作機(jī)制，形成群團(tuán)組織積極參與、部門單位聯(lián)動(dòng)配合、社會(huì)資源有效調(diào)動(dòng)的工作格局;完善專業(yè)隊(duì)伍培養(yǎng)建設(shè)機(jī)制，培養(yǎng)建設(shè)一支有激情、重感情的隊(duì)伍，培養(yǎng)建設(shè)一支真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的隊(duì)伍，培養(yǎng)建設(shè)一支專業(yè)素養(yǎng)好、服務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍，為離退休老同志的美好生活需要提供持久支持和堅(jiān)強(qiáng)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]創(chuàng)新離退休人員管理服務(wù)工作的思考[J].鄒宇蓉.理論導(dǎo)報(bào) 2017年03期