如何開展企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險管理

焦全明

摘 要：目前眾多企業(yè)運用風(fēng)險管理的方法，正確識別、評估并科學(xué)控制質(zhì)量風(fēng)險，達到降低質(zhì)量風(fēng)險的目的，但仍有相當(dāng)多的企業(yè)未真正樹立風(fēng)險意識，未在企業(yè)內(nèi)建立并實施系統(tǒng)的質(zhì)量風(fēng)險管理，尤其在GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》引入基于風(fēng)險的思維后，如何開展風(fēng)險管理，滿足企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和質(zhì)量管理體系運行需要，就顯得更為重要。本文提供了企業(yè)開展質(zhì)量風(fēng)險管理的基本過程及要求，以供參考。

關(guān)鍵詞：開展;質(zhì)量風(fēng)險;管理

企業(yè)只要存在生產(chǎn)經(jīng)營活動，就存在各類風(fēng)險，只有做好風(fēng)險管理，企業(yè)才能保持穩(wěn)步健康發(fā)展。質(zhì)量風(fēng)險管理對于企業(yè)是一項十分重要的工作， 它同時是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。雖然《質(zhì)量管理體系 要求》規(guī)定了組織應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險的措施，但并未要求運用正式的風(fēng)險管理方法。組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施，包括是否保留成文信息等。結(jié)合一些企業(yè)的風(fēng)險管理實踐，在這里淺談風(fēng)險管理的基本做法。

1 正確認(rèn)識企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和風(fēng)險

企業(yè)風(fēng)險是指在企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的不確定性以及對企業(yè)經(jīng)營所造成的影響。風(fēng)險既有來自企業(yè)內(nèi)部的，也有來自外部的。風(fēng)險可分為環(huán)境風(fēng)險、決策風(fēng)險和過程風(fēng)險。企業(yè)的最基本要素是人、財、物和信息。內(nèi)部風(fēng)險可分為：（1）來自人的風(fēng)險，比如人力資源流失的風(fēng)險。（2）來自財務(wù)的風(fēng)險，這些風(fēng)險如企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)金流斷裂的風(fēng)險、企業(yè)投資風(fēng)險。（3）來自物的風(fēng)險，包括產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售的風(fēng)險、物流風(fēng)險、設(shè)備風(fēng)險等。（4）信息的風(fēng)險。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營離不開與外部環(huán)境的互動，企業(yè)的生存，離不開外部市場的存在。企業(yè)外部風(fēng)險包括：顧客風(fēng)險、市場風(fēng)險、政治環(huán)境風(fēng)險、法律環(huán)境風(fēng)險、經(jīng)濟環(huán)境風(fēng)險等。

2 健全風(fēng)險管理機構(gòu)、職責(zé)和制度

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是與組織機構(gòu)、職責(zé)、管理制度等諸多要素共同整合的復(fù)雜過程，任何一個要素發(fā)生問題都會影響經(jīng)營質(zhì)量，引發(fā)質(zhì)量風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)明確風(fēng)險管理機構(gòu)及其職責(zé)，必要時成立風(fēng)險評估小組，建立必要的風(fēng)險管理制度和評價接收準(zhǔn)則，建立風(fēng)險管理的操作流程。合理的風(fēng)險的分類，可以很好的揭示風(fēng)險的來源。風(fēng)險管理部門負(fù)責(zé)組織識別企業(yè)各種風(fēng)險，各職能部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的風(fēng)險管理并為應(yīng)對風(fēng)險提供方案。各職能部門的風(fēng)險管理目標(biāo)構(gòu)成了企業(yè)總的風(fēng)險管理目標(biāo)。

3 風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是系統(tǒng)地使用信息來尋找和識別所述風(fēng)險疑問或問題的潛在根源。分析引起質(zhì)量風(fēng)險的關(guān)鍵影響因素，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量風(fēng)險意識、組織機構(gòu)、人員配置、過程管理（包括原料購進、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等）等多個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點。可采用事故分析、流程圖、檢查表、因果圖等工具，按崗位或活動進行風(fēng)險識別，建立風(fēng)險識別表。

4 風(fēng)險評價

風(fēng)險評價是在風(fēng)險識別和風(fēng)險估測的基礎(chǔ)上，按照風(fēng)險發(fā)生的概率等級、嚴(yán)重性等級，評估發(fā)生風(fēng)險的可能性及危害程度，以確定風(fēng)險的等級，并決定是否需要采取相應(yīng)的措施的過程。它包括風(fēng)險分析和風(fēng)險評估兩個部分。對風(fēng)險評價結(jié)果應(yīng)建立風(fēng)險評價表，對風(fēng)險點進行分級并明確風(fēng)險應(yīng)對類型（如回避、降低、承擔(dān)、承受）。

4.1 風(fēng)險分析

風(fēng)險分析是對風(fēng)險的嚴(yán)重性和可能性進行分析判斷，企業(yè)可根據(jù)需要增加其它風(fēng)險指標(biāo)，如風(fēng)險的可檢測性，并制定進行分級評價標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)重性（S）就是對風(fēng)險源可能造成的后果的衡量，可能性（L）就是有害事件發(fā)生的頻率或可能性。根據(jù)已制定風(fēng)險等級標(biāo)準(zhǔn)進行分級，下面以三級為例，分級標(biāo)準(zhǔn)如下：

4.2 風(fēng)險評估

風(fēng)險評估是確定風(fēng)險水平。根據(jù)風(fēng)險大小確定風(fēng)險可接受性，低風(fēng)險是可接受風(fēng)險，不必主動采取風(fēng)險干預(yù)措施;中等風(fēng)險是合理風(fēng)險，通過實施風(fēng)險控制措施，風(fēng)險得以降低，達到接近可接受水平;不可接受風(fēng)險，指風(fēng)險可能導(dǎo)致的嚴(yán)重影響，必須采取有效干預(yù)措施，以規(guī)避風(fēng)險，對風(fēng)險識別的各風(fēng)險點進行逐一進行風(fēng)險評估，并確定各風(fēng)險點分級和風(fēng)險應(yīng)對類型。企業(yè)管理層要高度關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險以及管理層經(jīng)營管理的風(fēng)險。

5 風(fēng)險控制

風(fēng)險控制目的是將合理風(fēng)險降低到一個可以接受的水平?？刹扇「深A(yù)措施以規(guī)避高風(fēng)險發(fā)生的機會或降低風(fēng)險損失，為減少人為因素引發(fā)的風(fēng)險，應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險控制措施，并建立崗位風(fēng)險控制表。企業(yè)經(jīng)營全過程環(huán)節(jié)眾多，過程復(fù)雜，因此必須加強預(yù)先防范、同步控制、重視事后反饋控制。事前控制，具體措施包括風(fēng)險避免、風(fēng)險減弱、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險自留等方法。事中控制，即指質(zhì)量風(fēng)險發(fā)生后應(yīng)主動運用質(zhì)量風(fēng)險管理方案，將損失降低至最小。事后反饋，在質(zhì)量風(fēng)險發(fā)生后應(yīng)對整個事件本身進行總結(jié)分析，并提出今后的改進方案。質(zhì)量風(fēng)險控制過程的所有結(jié)果都應(yīng)記錄。

6 風(fēng)險監(jiān)控

應(yīng)建立風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)控環(huán)節(jié)就是指通過持續(xù)的風(fēng)險管理活動，對企業(yè)的各項風(fēng)險進行單獨的或者綜合的進行評價，從而動態(tài)的反應(yīng)出風(fēng)險管理的實際情況?？山Y(jié)合質(zhì)量管理體系審核、風(fēng)險審核、財務(wù)審計等活動進行審核或監(jiān)控。

7 風(fēng)險溝通

風(fēng)險溝通是在企業(yè)管理者、部門、人員間分享有關(guān)風(fēng)險和風(fēng)險管理的信息，溝通可以在風(fēng)險管理過程的任何階段進行，通過對不同時段的風(fēng)險數(shù)據(jù)進行分析，能夠系統(tǒng)把控風(fēng)險管理的效果。將質(zhì)量風(fēng)險管理實施過程通過必要的文件形式固定下來。風(fēng)險管理過程的結(jié)果應(yīng)結(jié)合新的知識與經(jīng)驗進行回顧。

結(jié)束語：

企業(yè)風(fēng)險管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，并不是口頭上說說就可以的事情，而是需要管理層的高度重視，需要主管部門組織并進行相應(yīng)的風(fēng)險管理的實際運作，并將風(fēng)險管理轉(zhuǎn)化成具有可操作性的流程，通過對風(fēng)險管理流程的把控是實施風(fēng)險管理、有效降低質(zhì)量風(fēng)險的前提和基礎(chǔ)。

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