淺析教練技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用途徑

王彩霞

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

教練技術(shù)被譽(yù)為最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。國際教練聯(lián)盟（International Coaching Federation) 認(rèn)為：“專業(yè)教練作為一個長期伙伴，旨在幫助客戶提升個人績效，提高生活質(zhì)量。教練經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，通過聆聽、觀察并按客戶個人需求定制教練方式。他們激發(fā)客戶自身尋求解決辦法和對策的能力，因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻羰巧鷣砭透挥趧?chuàng)意與智慧的。教練的職責(zé)是提供支持，以增強(qiáng)客戶已有的技能、資源和創(chuàng)造力。”

在過去的10多年教練技術(shù)被廣泛應(yīng)用到培訓(xùn)中。國外的高管培訓(xùn)將教練技術(shù)作為一種培訓(xùn)方式，輔助參訓(xùn)者反思，并制定行動計(jì)劃，持續(xù)跟蹤，為組織和參訓(xùn)者提供增值服務(wù)。培訓(xùn)領(lǐng)域極具影響力的美國人才發(fā)展協(xié)會(American Talent Development)在培訓(xùn)教師能力模型中（如圖1）將教練作為培訓(xùn)教師應(yīng)具備的專業(yè)能力之一，這充分說明教練技術(shù)在培訓(xùn)中應(yīng)用的重要性。

圖1 ATD培訓(xùn)人員勝任能力模型

1 教練與培訓(xùn)的差異與契合點(diǎn)

1.1 教練與培訓(xùn)的差異

教練技術(shù)和培訓(xùn)的目標(biāo)是不同的。培訓(xùn)的目標(biāo)短期定向，傳授知識和技能，采用面對面授課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或者是各種科技手段的結(jié)合，目的都是對學(xué)習(xí)者工作的某些方面給予指導(dǎo)。一般而言，培訓(xùn)背后的假設(shè)是學(xué)習(xí)者并不知道該怎么完成任務(wù)，或者欠缺完成任務(wù)所需的知識和技能。所以，基本上培訓(xùn)重點(diǎn)在課程中傳授既定的知識內(nèi)容。傳統(tǒng)培訓(xùn)基于說教，突出知識與經(jīng)驗(yàn)傳授，關(guān)注績效改善，在現(xiàn)有框架下加固學(xué)員的表現(xiàn)。

教練技術(shù)是按學(xué)習(xí)者需求定制，解決方案是針對客戶的需求、組織以及具體情境。教練以對話為基礎(chǔ)，突出個人體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)反思，突出未來導(dǎo)向，關(guān)注點(diǎn)在個人成長。目標(biāo)是聚焦學(xué)員未來表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，幫助學(xué)員突破原有局限，拓展到新的領(lǐng)域。教練的目標(biāo)是著眼于未來長期定向的表現(xiàn)，通過教練與員工或客戶間的關(guān)系，提高客戶的責(zé)任感，了解和拓展客戶的觀點(diǎn)來解決問題，或是辨識并發(fā)展管理者的專長，使他們把自己也視為學(xué)習(xí)過程中的貢獻(xiàn)者與決策者。教練往往可以促進(jìn)深度反思，并獲得超乎預(yù)期的個人與企業(yè)成果。

1.2 教練技術(shù)與提升培訓(xùn)效果的契合點(diǎn)

成人學(xué)習(xí)要有效果，須更多衡量學(xué)習(xí)者的特質(zhì)，關(guān)注學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)；須從學(xué)習(xí)者具體經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，并創(chuàng)設(shè)情境引導(dǎo)其體驗(yàn)感悟思考，強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)反思，突出行動。教練技術(shù)在提升成人學(xué)習(xí)意愿度、經(jīng)驗(yàn)反思與強(qiáng)化行動方面有明顯優(yōu)勢，契合培訓(xùn)效果提升需要。

契合點(diǎn)一：原有經(jīng)驗(yàn)的挖掘與催化。教練技術(shù)的基本原理是在被教練者原有的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知基礎(chǔ)上，重點(diǎn)挖掘原有成功經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，整合資源與方法，找到解決問題的新辦法。學(xué)習(xí)也是以學(xué)習(xí)者原有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)過程遇到新的經(jīng)驗(yàn)，如果新經(jīng)驗(yàn)與原有經(jīng)驗(yàn)一致，就會更加驗(yàn)證并強(qiáng)化該經(jīng)驗(yàn)；如果不一致，學(xué)習(xí)者就會改變原有經(jīng)驗(yàn)接受新經(jīng)驗(yàn)，若接受成功，新經(jīng)驗(yàn)就獲得內(nèi)化。內(nèi)化的經(jīng)驗(yàn)在新的情境中得到應(yīng)用，從而得到遷移。在原有經(jīng)驗(yàn)的挖掘與催化這一點(diǎn)上，教練技術(shù)與成人培訓(xùn)高度契合。因此，教練技術(shù)可被應(yīng)用在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中作為整合學(xué)習(xí)內(nèi)容催化原有經(jīng)驗(yàn)的方法。

契合點(diǎn)二：深度自我反思。教練技術(shù)聚焦被教練者的內(nèi)心感受與體驗(yàn)，通過結(jié)構(gòu)化的提問幫助學(xué)員深度反思成長動機(jī)，從價值層面探尋，將愿景視覺化，找到被教練者內(nèi)心愿意為之付出努力的方面，增強(qiáng)自我提升的愿望和信心。從學(xué)習(xí)的角度看，反思是成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)要真正發(fā)生，須從學(xué)習(xí)者內(nèi)在出發(fā)，并創(chuàng)設(shè)情境引導(dǎo)其體驗(yàn)感悟思考，關(guān)注他們的認(rèn)知、情感與行為的反思與變化。從學(xué)習(xí)是深度反思的要求上看，教練技術(shù)是一種幫助學(xué)員深度自我反思的方法，具備在培訓(xùn)中應(yīng)用的前提。

契合點(diǎn)三：愿意并且能夠達(dá)成的目標(biāo)。從學(xué)習(xí)的角度看，學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)置與達(dá)成，不是靠培訓(xùn)者設(shè)定就可以實(shí)現(xiàn)的，而是要學(xué)員自身認(rèn)定且愿為之付出努力。學(xué)習(xí)意愿度越高，目標(biāo)越符合個人需要，學(xué)習(xí)效果會越顯著。學(xué)習(xí)的發(fā)生與教練技術(shù)的使用前提相同，即意愿度越高效果越好。教練技術(shù)是針對個人內(nèi)心最想提升與完善的方面，不是面向組織大而化之的要求，是面向個人，幫助學(xué)員在愿意并且能夠提升的方面設(shè)置目標(biāo)。從目標(biāo)的設(shè)置上看，教練技術(shù)尊重個人意愿與能力資源范圍，不強(qiáng)加外在要求，有利于學(xué)員找到適合自己且能實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

契合點(diǎn)四：行動具體可衡量。從學(xué)習(xí)的角度看，學(xué)習(xí)的真正發(fā)生是在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，自我反思，整合新思想，接收新經(jīng)驗(yàn)，采取行動。因此，行動是衡量學(xué)習(xí)效果的重要維度。教練技術(shù)能幫助被教練者找到自己愿意為之付出努力的目標(biāo)，并確立具體可操作可衡量的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，探尋達(dá)成目標(biāo)的行動措施。行動措施有明確的時間節(jié)點(diǎn)、效果衡量標(biāo)準(zhǔn)及所需資源與支持。行動越具體可衡量，行動越可能被實(shí)施，效果也越可控。教練技術(shù)落腳在行動方案上，被教練者在可控范圍內(nèi)聚焦措施，從當(dāng)前可行的行動開始。從這個角度看，教練技術(shù)能幫助學(xué)員將反思的結(jié)果形成具體可操作的行動，推動學(xué)用轉(zhuǎn)化，提升培訓(xùn)質(zhì)量，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

2 教練技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目中發(fā)揮作用的途徑

基于教練技術(shù)的基本原理與成人學(xué)習(xí)機(jī)理的契合度，教練技術(shù)的基本理念可融入項(xiàng)目與課程設(shè)計(jì)的思路，更加關(guān)注學(xué)習(xí)者的特質(zhì)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)的催化整合；教練技術(shù)與方法可被應(yīng)用在課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施與評估跟蹤等領(lǐng)域。

2.1 樹立“培訓(xùn)項(xiàng)目是大課程”的理念

培訓(xùn)項(xiàng)目是課程的集合，將課程按一定的邏輯提供給學(xué)員。要綜合考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣、接受習(xí)慣與身體心理狀態(tài)等各方面，確定課程的先后順序，決定某門課程提供的時機(jī)。培訓(xùn)項(xiàng)目依據(jù)各課程要起到的作用，希望學(xué)員接收到的信息，按照學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣梳理邏輯，排列順序，與單個培訓(xùn)課程的構(gòu)建及學(xué)習(xí)邏輯大同小異。從這個角度看，培訓(xùn)項(xiàng)目是大的培訓(xùn)課程。

樹立培訓(xùn)項(xiàng)目是大課程的理念，要強(qiáng)化以學(xué)員接受的角度考慮設(shè)計(jì)思路，弱化培訓(xùn)者的知識體系邏輯，將單個培訓(xùn)課程看作是大的知識點(diǎn)，從易到難，多方式階段性穿插進(jìn)行，避免方式單一，內(nèi)容主題單調(diào)，方可取得最佳培訓(xùn)效果。

2.2 強(qiáng)化學(xué)員吸收的設(shè)計(jì)理念

學(xué)習(xí)要關(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)員的吸收效果，而不單單是教師的講課效果。審視當(dāng)前的培訓(xùn)會發(fā)現(xiàn)，往往送培企業(yè)或者人力資源管理部門很看重教師上課講的內(nèi)容多少、信息量大小與層次高低。因此，培訓(xùn)項(xiàng)目往往有大量的講授課程，師資力量比較強(qiáng)大。這固然不錯，好的信息輸入讓學(xué)員有耳目一新的感覺，能更新原有的認(rèn)知。但應(yīng)當(dāng)警醒的是，教師講課效果好不代表學(xué)習(xí)者真正有收獲。正如山珍海味不能天天吃頓頓吃一樣，人體很難消化吸收，時間久了容易引發(fā)消化不良。成人學(xué)習(xí)也是如此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)要尊重成人學(xué)習(xí)規(guī)律，要以學(xué)員為主體，發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主體作用與地位。學(xué)習(xí)的真正發(fā)生需要有學(xué)習(xí)者的信息輸入、經(jīng)驗(yàn)反思與行動輸出。其中，信息輸入不是目的，行動輸出才是落腳點(diǎn)。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)要看重學(xué)習(xí)者的吸收效果，而非教師講授效果。這也部分解釋了周期長的培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容好但學(xué)員反映無力消化的原因。

從這個角度看，在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，把握好落腳點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)員的吸收和輸出，持續(xù)優(yōu)化方案與課程，用適合學(xué)員接受的方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、時間與方式，設(shè)置經(jīng)驗(yàn)分享、反思回顧、研討激發(fā)與行動輸出等環(huán)節(jié)，加大學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享與反思回顧比重，給予足夠的反思時間，切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)催化整合，確保行動輸出有效。

2.3 加大學(xué)習(xí)反思的力度

成人學(xué)習(xí)體驗(yàn)告訴我們，在學(xué)習(xí)過程中時不時會有些觸動與感受，如果不及時記錄，很快會忘記，有些火花如果不及時捕捉，很快就會熄滅。因此，反思回顧要即時及時。即時及時的回顧反思可將片片火花累積，巧借東風(fēng)，將火花點(diǎn)燃最終成為熊熊烈火，形成星星之火燎原之勢。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)時要關(guān)注課程的即時反思，每節(jié)課要有反思，每天要有回顧，回顧與反思可個人自主進(jìn)行。項(xiàng)目要提供反思輸出的展示平臺，激發(fā)學(xué)員們的動力，促進(jìn)彼此的借鑒與激勵。單個課程與每個模塊內(nèi)容結(jié)束后要有回顧反思，及時歸攏沉淀，將感性認(rèn)知逐步上升為理性思考，理性認(rèn)知疊加到一定程度，逐步形成高質(zhì)量的學(xué)習(xí)成果。

2.4 提升學(xué)員學(xué)習(xí)意愿度

學(xué)習(xí)者意愿度高低，很大程度上決定了學(xué)習(xí)效果的好壞。如果學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)意愿不高甚至抵觸學(xué)習(xí)的話，再好的學(xué)習(xí)內(nèi)容也會無效。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施要做好學(xué)員的心理建設(shè)，提升學(xué)習(xí)意愿度。

學(xué)習(xí)意愿提升的方法有：

第一，強(qiáng)化自我認(rèn)知。學(xué)員自我認(rèn)知越清晰，學(xué)習(xí)會更有的放矢，參與度會更高。因此，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施中，要幫助學(xué)員了解自己的價值觀念、性格特質(zhì)與學(xué)習(xí)方式的特點(diǎn)，建立開放的心態(tài)，吸收對個人查漏補(bǔ)缺有幫助的信息，根據(jù)個人特點(diǎn)最大化利用學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)效果。

第二，建立合理的學(xué)習(xí)期待。不合理的學(xué)習(xí)期待容易讓學(xué)員產(chǎn)生不滿意，甚至是對抗情緒，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)效果。因此，學(xué)習(xí)期待要合理，要符合培訓(xùn)項(xiàng)目的初衷與目的。培訓(xùn)項(xiàng)目說明十分重要，要傳遞培訓(xùn)的目的及預(yù)期的效果，將不是培訓(xùn)可解決的問題及不合理的期待降到最低，引導(dǎo)學(xué)員將個人培訓(xùn)期待與項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成共識，建立共同話語池，找準(zhǔn)學(xué)習(xí)的方向性，提高學(xué)習(xí)的參與度與配合度。

第三，設(shè)置恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)節(jié)奏。學(xué)習(xí)節(jié)奏受身體與心理狀態(tài)影響，過于緊張的節(jié)奏容易讓學(xué)員產(chǎn)生疲憊感和倦怠感，學(xué)習(xí)積極性下降。因此，學(xué)習(xí)節(jié)奏要適宜，符合學(xué)員的身體與心理特點(diǎn)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)要充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，要有張有弛，有聽有講，有思有行。內(nèi)容要有層次感，既要有深層價值觀的共鳴，又要有具體工具方法的練習(xí)，還要有學(xué)員個人的深度反思和學(xué)員之間的深度交流；方式要整合多元化，要調(diào)動人體的各個感官，觸覺、視覺、聽覺與表達(dá)，全身心投入學(xué)習(xí)，做到產(chǎn)出最大化。

第四，持續(xù)激勵看到學(xué)習(xí)成果。持續(xù)的學(xué)習(xí)動力需要在學(xué)習(xí)過程中不斷看到學(xué)習(xí)成果，要有自我激勵和他人激勵。學(xué)習(xí)期間，要設(shè)置中間輸出環(huán)節(jié)，階段性地分享收獲體會，既將日常的積累展示，提升自信心；又促進(jìn)理性思考，從同伴身上得到鼓勵與啟發(fā)。培訓(xùn)開始，了解學(xué)習(xí)期待及達(dá)成期待的措施，增加學(xué)習(xí)的原動力；培訓(xùn)中期，了解學(xué)習(xí)收獲與個人目標(biāo)進(jìn)展情況，調(diào)整行動措施，增強(qiáng)過程的行動力；培訓(xùn)結(jié)束前，梳理學(xué)習(xí)收獲及在回到工作崗位上體現(xiàn)和應(yīng)用收獲的行動，提升學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化力。項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)以最終要達(dá)成的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，為目標(biāo)達(dá)成確定有效的方法和內(nèi)容，運(yùn)行過程中應(yīng)用教練技術(shù)幫助學(xué)員看到學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)習(xí)的持續(xù)動力。

綜上所述，教練技術(shù)因其鮮明的特點(diǎn)與優(yōu)勢，在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施中被充分借鑒和應(yīng)用，要樹立“培訓(xùn)項(xiàng)目是大的培訓(xùn)課程”的思想，強(qiáng)化學(xué)員吸收的設(shè)計(jì)理念，加大學(xué)員反思的力度，提高個人學(xué)習(xí)意愿，最大化提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果。