新時期公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究

宋文秀

摘? ?要：隨著社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，人們對各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。公共圖書館具有一定的公眾性和公益性，它是在國家或地方政府相關(guān)政策支持和資金的幫助下，由社會集體創(chuàng)建，免費為社會各階層提供書籍閱讀服務(wù)的公共場所。為了提升公共圖書館的服務(wù)能力，本文從新時代下公共圖書館所受到的沖擊，進行全面性地剖析，希望能夠幫助有關(guān)人員尋找到創(chuàng)新服務(wù)的方法和策略。

關(guān)鍵詞：圖書館? 服務(wù)創(chuàng)新? 信息技術(shù)? 文化需求

中圖分類號：G258.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）10（a）-0246-02

1? 相關(guān)定義的概述

1.1 公共圖書館

從某種程度上講，公共圖書館是一所沒有圍墻的學校。它所服務(wù)的對象十分廣泛，包括兒童、少年、青年、老人等。由于公共圖書館并非專業(yè)圖書館，它提供的書籍多為期刊雜志、公共信息等。它是普通市民獲取知識的寶庫，也是普通市民修身養(yǎng)性的重要場所。由于公共圖書館所提供的服務(wù)是完全免費的，它不是特殊的盈利機構(gòu)單位，所以缺少相應(yīng)的盈利能力，其所產(chǎn)生的成本都是由國家或地方政府所獲得的稅收提供和支持的。我國公共圖書館起步于20世紀初，其規(guī)模是由政府投入的資金決定的。隨著社會的發(fā)展，公共圖書館也在與時俱進，不停創(chuàng)新服務(wù)項目，從而滿足公民日益增長的文化需求。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是一個時代概念，它體現(xiàn)著創(chuàng)新和服務(wù)的雙重屬性。服務(wù)創(chuàng)新立足于改進服務(wù)方式，通過讓意向客戶或潛在客戶感受到全新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，促進客戶享受服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新具有極其寬泛的內(nèi)容。從經(jīng)濟角度上看，服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)的是借由非物質(zhì)制造手段，增加產(chǎn)品的附加價值，從而實現(xiàn)新價值的經(jīng)濟活動。在信息技術(shù)的帶動下，服務(wù)創(chuàng)新更具有活力。從技術(shù)角度上看，服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)的是軟技術(shù)開發(fā)所帶來的創(chuàng)新活動。它是社會生態(tài)的良性進步，也是智力服務(wù)業(yè)的合理開發(fā)。從社會角度上看，服務(wù)創(chuàng)新能夠改善人們的生存質(zhì)量，提高人們自身價值，從而促進社會生態(tài)環(huán)境的良性發(fā)展。

2? 新時期下公共圖書館受到的負面影響

2.1 紙質(zhì)文獻服務(wù)越來越少

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，停留在傳統(tǒng)運行模式的行業(yè)受到了嚴峻的打擊和沖擊。尤其是公共圖書館中的紙質(zhì)文獻服務(wù)，更是處于搖搖欲墜的凋零期。隨著數(shù)字出版物的增多，讀者的閱讀習慣和閱讀行為發(fā)生了翻天覆地的變化，新的閱讀方式必然要取代舊的閱讀方式。為了迎合社會發(fā)展需求，減少時間、空間等因素限制的閱讀，已成為了人們閱讀和獲取信息資源的主流。傳統(tǒng)的翻閱紙質(zhì)文獻成了歷史，必然處于被淘汰的邊緣。由此可以看出，親身去圖書館翻閱紙質(zhì)文獻，不僅浪費人們的時間，也不能保證資料查詢的及時性，因此紙質(zhì)文獻服務(wù)必定會被網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所取代。

2.2 數(shù)字圖書館發(fā)展陷入被動

數(shù)字圖書館的發(fā)展是必然趨勢。為了迎合趨勢，一些圖書館開始著手發(fā)展信息化、數(shù)字化，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，不能對紙質(zhì)文獻進行合理的專題錄入，致使數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出被動式的發(fā)展，大大阻礙了圖書館的機制變革。對紙質(zhì)文獻進行簡單的錄入，根本不能滿足數(shù)字圖書館的實際發(fā)展需求。圖書館由于缺少相應(yīng)的管理機制和管理經(jīng)驗，致使所儲存的數(shù)字信息缺少系統(tǒng)性，難以形成具有獨特體系結(jié)構(gòu)的數(shù)字資源，從而使數(shù)字圖書館成為了空中樓閣。再加上受傳統(tǒng)觀念的影響，服務(wù)人員不能實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)和新業(yè)務(wù)服務(wù)的自由切換，導致業(yè)務(wù)缺少靈活性，惡化了圖書館利用率低的局面。

2.3 類圖書館的崛起

類圖書館的興起，對公共圖書館的打擊是巨大的。隨著城市化的發(fā)展，各種類圖書館以一種全新的文化發(fā)展態(tài)勢應(yīng)運而生，給人們帶來更多的人文情懷和文化空間享受。類圖書館具有圖書品種多、圖書更新速度快、圖書針對性強的優(yōu)勢。即便讀者不購買相應(yīng)的書籍，也可以享受免費閱讀的服務(wù)。這就使類圖書館能夠準確地抓住讀者的內(nèi)心訴求和閱讀需求，成為人們所需要的讀書場所。相比于類圖書館，公共圖書館的缺點暴露無遺。在引導讀者選擇書籍方面，類圖書館的服務(wù)更加精心和細致。在提供附加服務(wù)方面，類圖書館具有更強的針對性和人性化服務(wù)意識。在類圖書館的沖擊下，使得公共圖書館越來越難以立足和發(fā)展。

3? 新時期下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 推動文化休閑空間發(fā)展

基于社會文化、人文文化、娛樂文化等屬性要素，圖書館必然會向文化休閑的方向發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們對業(yè)余時間的把握越來越謹慎和嚴格。受生活和工作雙重壓力的影響，人們更想找到一個可以有益于身心發(fā)展，放松身心的休閑場所。在這種休閑場所中，人們更趨向于在獲取咨詢信息的同時，還能夠消遣娛樂，以及進行自由式、放松式的溝通與交流。傳統(tǒng)的公共圖書館形象過于嚴肅，文化氣息過于濃郁，使人越來越感覺不到親切感。因此，公共圖書館必須要摒棄傳統(tǒng)意識，打破常規(guī)，通過整合資源，擴充服務(wù)項目，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能成為學習與閱讀的公共性、大眾性平臺。

3.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)概念

創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念是符合時代要求的。一直以來，在服務(wù)方面，公共圖書館處于固步自封的狀態(tài)。由于沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從而使各種服務(wù)都呈現(xiàn)出滯后狀態(tài)，難以抓住和滿足讀者的實際需求。為了提升圖書館發(fā)展動力，有關(guān)人員必須要做好市場調(diào)研工作，抓住重塑圖書館功能的切入點。通過掌握公眾的讀書意向和讀書喜好，不斷完善書籍資源。通過擴大圖書館格局，提升圖書館的公益性、多元性、體驗性、感悟性等作用，不斷深化圖書館服務(wù)內(nèi)容，從而給讀者提供一個具有多樣化文化主題的學習條件。

3.3 健全資源，發(fā)展圖書館

健全各類信息資源，發(fā)展數(shù)據(jù)化圖書館是大勢所趨，也是勢在必行的。通過以圖書資源為依托，以提供休閑空間為手段，全面提升圖書館的文化號召力和感染力，進而推進圖書館文化建設(shè)。首先，圖書館必須要充分利用公共中心優(yōu)勢作用，加大對本土文化的宣傳，從而提升圖書館的向心力。其次，圖書館必須要充分考慮與社會民生的關(guān)系，促進與相關(guān)的商業(yè)經(jīng)濟合作，從而全力推進科技、文化、信息等全方位的平衡發(fā)展。再次，圖書館必須要與教育機構(gòu)進行積極的合作。通過摒棄落后的服務(wù)理念，不斷與時俱進，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才創(chuàng)造客觀條件，從而實現(xiàn)教育與圖書的互利雙贏。最后，圖書館應(yīng)明確自身存在的價值，充分發(fā)揮自身的教育模范作用。圖書館是傳承文化，發(fā)展文化的重要場所。因此，圖書館必須要建立符合自身行業(yè)的核心價值體系。通過以價值體系為發(fā)展方針，拉近與讀者的關(guān)系，從而使讀者能夠得到終身學習，進而提升自身的素質(zhì)。

3.4 推進創(chuàng)客空間發(fā)展

圖書館要發(fā)揮知識信息傳播作用。通過實現(xiàn)自身職能，保證服務(wù)的前瞻性。推進創(chuàng)客空間發(fā)展，其本質(zhì)就是拓寬創(chuàng)新服務(wù)的手段，以及提升服務(wù)能力。當今時代，科技和經(jīng)濟在快速的發(fā)展，人們的享受服務(wù)的要求越來越高。只有不斷提升圖書館內(nèi)在的物理空間、資源整合能力、數(shù)據(jù)信息水平、服務(wù)項目途徑，才能有效地抓住市場規(guī)律，得到人們的認可和歡迎。推進創(chuàng)客空間發(fā)展，不是一蹴而就的。圖書館需要重視個性創(chuàng)造、親身實踐、互惠交流等因素，通過對讀者進行文化滲透，為讀者提供參考和幫助通過鼓勵讀者挖掘圖書文化，樹立圖書館的社會影響力。

4? 結(jié)語

總之，在高速發(fā)展的信息時代中，公共圖書館必須要與時俱進，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。通過拓寬自身的服務(wù)項目，不斷滿足讀者的實際需求。通過指導讀者學習與休閑，幫助讀者提升思想和意識境界，從而使讀者能夠更好地適應(yīng)社會發(fā)展，并全身心地投入到崗位工作中，實現(xiàn)和創(chuàng)造自身價值。

參考文獻

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