成都雙層觀光巴士?jī)?nèi)飾體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究

李科平 周靜 方娜

摘要：針對(duì)成都市旅游現(xiàn)狀，打造雙層旅游觀光巴士?jī)?nèi)飾體驗(yàn)式設(shè)計(jì)。以文化體驗(yàn)為基礎(chǔ)，從游客需求出發(fā)，全方位探究用戶(hù)在移動(dòng)空間中的體驗(yàn)，從而打破傳統(tǒng)觀光巴士的內(nèi)飾設(shè)計(jì)。豐富了游客在觀光途中的體驗(yàn)，打造了獨(dú)特的旅游推廣形式，為以后的觀光巴士?jī)?nèi)飾體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了參考。

關(guān)鍵詞：空間體驗(yàn) 成都文化 觀光巴士 內(nèi)飾設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）03-0147-03

引言

針對(duì)當(dāng)下成都旅游熱的發(fā)展現(xiàn)狀，成都政府正在打造一款獨(dú)具成都特色的雙層旅游觀光巴士，彌補(bǔ)旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具，就此雙層觀光巴士做全新的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究，增強(qiáng)旅游的體驗(yàn)感和觀光趣味性，同時(shí)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、空間體驗(yàn)式解析

（一）體驗(yàn)

體驗(yàn)是感覺(jué)記憶，是由許多次同樣的記憶在一起形成的經(jīng)驗(yàn)，即為體驗(yàn)，亞里士多德如是說(shuō)。在《牛津英語(yǔ)字典》（The New ShorterOxford English Dictionary）中，體驗(yàn)的定義是：從做、看或者感覺(jué)事情的過(guò)程中獲得知識(shí)或者技能;某事發(fā)生在你身上，并影響你的感覺(jué);假若你經(jīng)歷某事，它會(huì)發(fā)生在你身上，或者你會(huì)感覺(jué)到它[1]。

總之，體驗(yàn)是在特定的時(shí)間、地點(diǎn)以及場(chǎng)景下發(fā)生在某人身上，留下的情緒或者感情上的感受。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和旅游業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)代下，以旅游商品為中心的旅游業(yè)，逐漸轉(zhuǎn)化成為以游客為中心的體驗(yàn)式旅游，更強(qiáng)調(diào)旅游的融入性與參與性，這與當(dāng)下的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”相吻合。（“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”是指消費(fèi)者更注重消費(fèi)過(guò)程，更愿意花精力和金錢(qián)在特殊的“體驗(yàn)”上，以追求一種精神和情感層面上的滿(mǎn)足）[2]。

（二）空間體驗(yàn)

空間體驗(yàn)是從用戶(hù)的角度出發(fā)，將用戶(hù)鎖定在封閉或者半封閉狀態(tài)的空間范圍內(nèi)，用戶(hù)有意識(shí)體驗(yàn)空間內(nèi)有形或無(wú)形的產(chǎn)品，使用戶(hù)需求模型與設(shè)計(jì)者愿景模型不謀而合（如圖1），[3]且?guī)Ыo用戶(hù)愉悅的體驗(yàn)。

空間體驗(yàn)成功地應(yīng)用于宜家家居賣(mài)場(chǎng)，例如體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在顧客參與體驗(yàn)地基礎(chǔ)之上，讓消費(fèi)者自由地參與到購(gòu)買(mǎi)家具中，無(wú)導(dǎo)購(gòu)的自由空間帶給消費(fèi)者賓至如歸的情感體驗(yàn)，用戶(hù)在自然購(gòu)買(mǎi)中體驗(yàn)到宜人的服務(wù)和個(gè)性化的魅力;個(gè)性化定制體驗(yàn)，消費(fèi)者可根據(jù)自身的喜好搭配家具環(huán)境，也可根據(jù)設(shè)計(jì)師定制的不同風(fēng)格樣板空間直接購(gòu)買(mǎi);一站式休閑娛樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)，商場(chǎng)為顧客提供購(gòu)物、餐飲、兒童游樂(lè)場(chǎng)等舒適的體驗(yàn)環(huán)境。宜家的商品展示設(shè)計(jì)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，打造了良好的服務(wù)體驗(yàn)，成功樹(shù)立了品牌的同時(shí)取得較高的銷(xiāo)量[4]。

二、從用戶(hù)的角度出發(fā)探究成都特色文化

（一）成都旅游現(xiàn)狀分析

成都?xì)v史文化悠久、民族文化獨(dú)特、飲食文化多樣、戲曲三國(guó)文化著名等，其中武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址三個(gè)國(guó)家級(jí)博物館為重點(diǎn)打造對(duì)象，三國(guó)文化、川西院落文化打造的“錦里”和“寬窄巷子”兩個(gè)歷史文化街區(qū)塑造了成都旅游“新名片”，還有熊貓文化深受省外以及國(guó)外游客喜愛(ài)。

為適應(yīng)當(dāng)前迅速發(fā)展的旅游業(yè)，當(dāng)下的旅游方式已從“大眾觀光游”轉(zhuǎn)變成為“大眾休閑游”，從“走馬觀花式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧疃润w驗(yàn)式”。近年來(lái)，《成都市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和《“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃》都大力推動(dòng)文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)，以游客體驗(yàn)式為主，采取互動(dòng)式文化創(chuàng)意、體驗(yàn)旅游的活動(dòng)項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提升了品牌影響力。2016年全年全市接待游客2.0028億人次，同比增長(zhǎng)4.68%，旅游總收入2502.25億元，同比增長(zhǎng)22.65%，2017年全年全市接待游客2.1005億人次，同比增長(zhǎng)4.78%，同比增長(zhǎng)10.66%，旅游總收入3033.42億元，同比增長(zhǎng)21.22%[5]。

（二）用戶(hù)在成都旅游的需求

用戶(hù)的旅游途中的需求會(huì)隨著用戶(hù)的行為表現(xiàn)出來(lái)，用戶(hù)的行、游、住、食、購(gòu)、娛構(gòu)成了游客旅游活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程和需求，本文只涉及到行、游、食、購(gòu)、娛這五個(gè)方面的集成體驗(yàn)于一個(gè)流動(dòng)的空間內(nèi)[6]。（如表1）2016年的游客按照區(qū)域劃分分成了三大類(lèi)，每一類(lèi)游客在成都的客流量反映了他們對(duì)成都這個(gè)城市的熱愛(ài)度甚至是用戶(hù)黏度，旅游目的地的展示更直觀地顯示游客對(duì)于某地的熱愛(ài)程度或者旅游景點(diǎn)的知名度，消費(fèi)點(diǎn)的考察是反應(yīng)了游客在旅行過(guò)程中的主要消費(fèi)內(nèi)容[7]。

三、雙層旅游觀光巴士?jī)?nèi)飾特例對(duì)比分析

（如圖2）傳統(tǒng)的雙層觀光巴士以運(yùn)輸游客觀光為主，更加注重游客運(yùn)輸量，主要從運(yùn)營(yíng)方的角度出發(fā)，在舒適度和體驗(yàn)上沒(méi)有做過(guò)多的設(shè)計(jì)。（如表2）是針對(duì)現(xiàn)有的雙層觀光巴士與空間體驗(yàn)式雙層觀光巴士的內(nèi)飾作對(duì)比分析，從中我們不難看出，從多維度出發(fā)的體驗(yàn)式空間更具有前瞻性，對(duì)用戶(hù)更具有吸引力。

四、置入成都文化體驗(yàn)的內(nèi)飾設(shè)計(jì)分析

成都旅游的綜合性享受就是體驗(yàn)成都當(dāng)?shù)匚幕?，將?dāng)?shù)靥厣幕?“軟”資源與觀光巴士?jī)?nèi)飾“硬”資源體驗(yàn)相結(jié)合，使游客在“行”這樣的過(guò)程中，通過(guò)空間中的設(shè)備設(shè)計(jì)去感知和觸碰成都文化，從而增強(qiáng)旅途中的趣味性、體驗(yàn)性、創(chuàng)新性以及情感性。

該觀光巴士?jī)?nèi)飾布局設(shè)計(jì)分析（如表3），主要以“文化”為線(xiàn)索，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以?xún)?nèi)飾設(shè)施為載體，目的在于宣傳成都文化特色的同時(shí)帶給用戶(hù)全方位的體驗(yàn)[8]。

（一）根據(jù)體驗(yàn)需求進(jìn)行內(nèi)飾空間設(shè)計(jì)

1.感官體驗(yàn)系統(tǒng)

感官體驗(yàn)在用戶(hù)需求體驗(yàn)層次中為最基礎(chǔ)層次，該系統(tǒng)通過(guò)感官分為視覺(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、觸覺(jué)體驗(yàn)、嗅覺(jué)體驗(yàn)和味覺(jué)體驗(yàn)[9]，這里主要針對(duì)視覺(jué)體驗(yàn)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)作闡述。在此是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)刺激游客，產(chǎn)生心理文化感知享受和實(shí)景文化體驗(yàn)的旅游體驗(yàn)。

視覺(jué)體驗(yàn)

視覺(jué)是人的第一感覺(jué)，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行視覺(jué)體驗(yàn)：色彩是人類(lèi)最直觀的語(yǔ)言符號(hào)，游客通過(guò)內(nèi)飾空間的互補(bǔ)色建立視覺(jué)平衡，使用中性色進(jìn)行調(diào)和，可采用成都市樹(shù)銀杏黃作為點(diǎn)綴色，具有一定的色彩象征和聯(lián)想的意義;內(nèi)飾空間電子屏，一層空間可設(shè)計(jì)電子顯示屏，播放成都景點(diǎn)、成都美食、成都文化特色、沿線(xiàn)酒店等，直接從顯示屏展示成都文化;觀光巴士一層兩側(cè)安裝較大視野封閉式玻璃，二層采用全景式玻璃，最大可能地增大觀景視野，增強(qiáng)游客觀感體驗(yàn)[10]。

聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)

聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)是基于視覺(jué)體驗(yàn)之上的一種附加體驗(yàn)，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：車(chē)內(nèi)空間播放具有成都特色的輕音樂(lè)或故事，例如集市叫賣(mài)聲、蟲(chóng)鳴鳥(niǎo)叫、經(jīng)典川劇、老成都故事等，讓游客邊觀賞窗外街景邊聆聽(tīng)成都之聲，增強(qiáng)體驗(yàn)感受;車(chē)內(nèi)到站提示增加成都方言，方言是極具地方特色的文化代表，旅游觀光車(chē)除了普通話(huà)和英文播報(bào)外，增加成都到站方言播報(bào)，可讓游客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的成都語(yǔ)言魅力。

2.空間布局

一層的空間布局采用吧臺(tái)式+按摩椅+無(wú)障礙區(qū)域，吧臺(tái)椅布置朝向窗外，方便乘客觀看窗外景觀，吧臺(tái)椅前有固定可折疊的桌面，可放置乘客手中物件。適當(dāng)?shù)匕仓脙蓚€(gè)按摩椅，作為乘客可選擇性地消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)障礙區(qū)域主要關(guān)注乘坐輪椅和嬰兒車(chē)的特殊人群，使其在行車(chē)過(guò)程中安全得到保障。

二層的空間布局采用斜排座椅布局的方式，座椅采用“2+1”的排布方式，每排座椅向前斜15°，這樣的布局方式使得乘客乘坐方便舒適，而且最大限度地增加了觀看角度。

3.行為體驗(yàn)系統(tǒng)

產(chǎn)品的體驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)源于用戶(hù)的需求，而用戶(hù)的需求是已使用過(guò)產(chǎn)品后的反饋，也就是說(shuō)，行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)是探索用戶(hù)的潛在需求，這種潛在需求包括生理需求和心理需求。[11]來(lái)成都的游客大多都是為體驗(yàn)成都悠閑愜意的慢生活、美食以及特色文化旅游，針對(duì)用戶(hù)潛在需求和旅游目的作出以下設(shè)計(jì)分析（如圖3）：針對(duì)服務(wù)需求，可添加迷你嵌入式咖啡機(jī)和飲水機(jī)，滿(mǎn)足用戶(hù)在行車(chē)過(guò)程中的基本需求，可添加應(yīng)急醫(yī)藥箱，為用戶(hù)提供零時(shí)應(yīng)急醫(yī)用設(shè)備，可配備一名隨車(chē)指導(dǎo)員，為特殊人群服務(wù)以及提供一些引導(dǎo)性的服務(wù);針對(duì)美食、美景導(dǎo)航需求，可從電子屏展示信息中獲取，電子屏?xí)L動(dòng)播放沿線(xiàn)旅游美食美景，供乘客參考，或者從椅子后背的小型觸摸屏可以獲取自己想要的旅游相關(guān)資訊，這與當(dāng)下年輕人的習(xí)慣模式達(dá)成一致，更直接、更便捷，還可以從車(chē)內(nèi)展示柜中的書(shū)刊雜志中獲取，這樣的方式更適用于有看報(bào)習(xí)慣的老年人接受;針對(duì)文化體驗(yàn)需求，可放置文創(chuàng)產(chǎn)品展示區(qū)，既可以做展示宣傳用，又可以做商品提供給用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，滿(mǎn)足用戶(hù)在環(huán)境刺激下形成的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，直接從實(shí)物增加文化對(duì)用戶(hù)的記憶黏度[12]。

4.科技體驗(yàn)

利用當(dāng)下熱門(mén)的VR技術(shù)，讓游客在坐車(chē)休息的間隙中導(dǎo)入式的體驗(yàn)成都各大景點(diǎn)，景區(qū)可通過(guò)此方式增大宣傳力度，吸引更多游客，游客可通過(guò)輕松直觀的體驗(yàn)，了解更多美食美景，增強(qiáng)游客對(duì)目的地的向往欲望;電子導(dǎo)購(gòu)作為車(chē)內(nèi)空間又一個(gè)網(wǎng)上自由購(gòu)物平臺(tái)，可通過(guò)此平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)和文創(chuàng)產(chǎn)品，直接發(fā)送到游客所選地址，省去了游客在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的繁瑣過(guò)程，大大減少了旅行途中行李量的增加，也避免了游客對(duì)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)售賣(mài)價(jià)格不合理的擔(dān)憂(yōu)[13]。

通過(guò)（如表4）體驗(yàn)式ASEB分析[14]，創(chuàng)新的體驗(yàn)式內(nèi)飾設(shè)計(jì)更適應(yīng)于當(dāng)下成都市旅游發(fā)展，對(duì)游客更具有吸引力，是具有一定前瞻性和市場(chǎng)性的設(shè)計(jì)，并對(duì)當(dāng)前成都旅游發(fā)展有推動(dòng)作用。

總結(jié)

結(jié)合成都市旅游現(xiàn)狀和游客特點(diǎn)分析，從感官體驗(yàn)、空間布局體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、科技體驗(yàn)這些多維度引導(dǎo)游客在特定的雙層巴士移動(dòng)空間內(nèi)體驗(yàn)成都文化，使游客通過(guò)雙層觀光巴士這一媒介感受到成都文化以及旅游的樂(lè)趣，在形式的多樣性和交叉體驗(yàn)中給游客留下深刻的影響。

從用戶(hù)的角度出發(fā)深度剖析用戶(hù)需求，從感官體驗(yàn)角度出發(fā)：視覺(jué)上的銀杏黃、電子顯示屏、巴士硬件設(shè)施、全景玻璃和封閉式的玻璃，聽(tīng)覺(jué)上的市景聲音和成都方言;從空間布局體驗(yàn)角度出發(fā)：即一層考慮特殊人群的無(wú)障礙設(shè)計(jì)以及二層便于觀光的排座椅設(shè)計(jì);從行為體驗(yàn)角度出發(fā)：即建立用戶(hù)需求模型，從而挖掘潛在需求并設(shè)計(jì)出相應(yīng)產(chǎn)品;從科技體驗(yàn)角度出發(fā)：即運(yùn)用VR技術(shù)，讓旅客在巴士?jī)?nèi)也能實(shí)現(xiàn)身臨其境的感覺(jué)，在巴士?jī)?nèi)的電子導(dǎo)購(gòu)，節(jié)省了旅客的時(shí)間。這些多維度體驗(yàn)設(shè)計(jì)增加游客重游率，也對(duì)成都文化做了深度推廣，同時(shí)這種創(chuàng)新的空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)也為以后雙層旅游觀光巴士?jī)?nèi)飾設(shè)計(jì)提供了參考依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

[1]羅仁鑒，朱上上.用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[2]派恩·約瑟夫，吉爾摩.詹姆斯.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].北京：北京機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

[3]王麗梅，裴西宏.基于旅游體驗(yàn)的旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)探析[J].包裝工程，2012，33（12）：17-20+28.

[4]陳紅娟，王戈銳.探析宜家家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功的核心要素[J].包裝工程，2016，37（02）：117-120.

[5]成都市旅游局2017年1-12月全市旅游經(jīng)濟(jì)基本情況

[6]周睿.四川旅游商品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的文化體驗(yàn)構(gòu)建策略研究[J].包裝工程，2016（2）：138-142

[7]成都市旅游政務(wù)網(wǎng)——2016年成都市國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報(bào)告

[8]張夢(mèng)迪.基于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的文化博物館研究[J].設(shè)計(jì)，2018（07）：146-147

[9]黃晴，宗明明.情感互動(dòng)在旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].設(shè)計(jì)，2014（11）：9-10.

[10]支錦亦，影響消費(fèi)者認(rèn)知的產(chǎn)品視覺(jué)參照分析[J].包裝工程，2007（02）：124-126.

[11]SURHONE L M，TENNOE M T，HENSSONOW S FMaslows Hierarchy of Needs[M].VDM PublishingHouse，2010

[12]姚江，封冰.體驗(yàn)視角下老年人信息產(chǎn)品的界面交互設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2015，36（02）：67-71.

[13]張立，體驗(yàn)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者參與：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)應(yīng)用研究[J].裝飾，2016（12）：80-81.

[14]李翅，國(guó)家森林公園的體驗(yàn)式旅游戶(hù)品設(shè)計(jì)探討——以承德白草洼國(guó)家森林公園為例[A].中國(guó)城市規(guī)劃學(xué)會(huì)、重慶市人民政廂規(guī)劃創(chuàng)新：2010中國(guó)城市規(guī)劃年會(huì)論文集[C]中國(guó)城市規(guī)劃學(xué)會(huì)、重慶市人民政府：，2010：10.