大學(xué)生兼職服務(wù)類APP的調(diào)查與研究

湯 瑜，馬春鳴

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430070）

一、兼職服務(wù)類APP

（一）兼職服務(wù)類APP概述

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”。信息時(shí)代的到來，尋找兼職的方式也逐漸與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，兼職服務(wù)類APP也因此應(yīng)運(yùn)而生。兼職服務(wù)類APP是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接兼職的提供方和需求方，通過定位、條件篩選，為使用者迅速提供附近的兼職信息的兼職搜索平臺(tái)。用人單位可以通過兼職服務(wù)APP招募兼職；使用者可以利用兼職服務(wù)APP獲取工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容以及機(jī)構(gòu)信息，并且可以在線咨詢，對(duì)工作感興趣就可以直接線上報(bào)名。其關(guān)鍵特征在于，智能搜索身邊的兼職信息，同時(shí)本身不提供兼職崗位，而提供信息平臺(tái)服務(wù)。服務(wù)類別集中于提供兼職信息和協(xié)調(diào)兼職供需雙方，屬于兼職APP的一種。

隨著人力資源管理中的招聘環(huán)節(jié)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，趕集生活、58同城等綜合類招聘網(wǎng)站以及他們的APP逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，并提供各種招聘服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的延伸，該類APP開始提供兼職招聘服務(wù)，兼職APP也在此時(shí)正式進(jìn)入市場(chǎng)。據(jù)華為應(yīng)用市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月16日，58同城下載量達(dá)7898萬次，趕集生活的下載量達(dá)1669萬次。兼職APP擁有非常廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展空間，其他企業(yè)也紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，如前程無憂和智聯(lián)招聘等專業(yè)領(lǐng)軍類兼職APP，中華英才、獵聘通道等定位專業(yè)白領(lǐng)或者普工的精準(zhǔn)定位類APP，包含周圍兼職搜索功能以及提供相關(guān)兼職信息的兼職服務(wù)類APP。

（二）兼職服務(wù)類APP基本情況

兼職服務(wù)類APP從其出現(xiàn)開始就出現(xiàn)井噴式發(fā)展，到目前為止已經(jīng)出現(xiàn)了幾十款相關(guān)的APP。該類APP數(shù)量較多，下載量也不太均衡。截至2016年6月16日，華為應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示。下載量排名前三的分別是：兼職貓、口袋兼職、兼職寶（見表1）。

表1 兼職服務(wù)類APP的下載量情況

從表1看，目前排名第一的兼職服務(wù)類APP是兼職貓，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前,在兼職貓注冊(cè)的學(xué)生用戶近400萬戶，企業(yè)注冊(cè)用戶超過10萬戶，其公司九尾科技員工數(shù)量已經(jīng)上升到200人，屬于中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

（三）兼職服務(wù)類APP的特點(diǎn)

1. 操作方便。兼職服務(wù)APP擁有絕大多數(shù)APP都有的操作便捷性。只需搜索、查看，兩步就可以獲取兼職信息，直接線上申請(qǐng)就可以獲得兼職，再通過線下信息確認(rèn)，就可以上崗工作，方便、快捷、輕松、簡(jiǎn)單。以兼職貓為例，其操作非常方便。用戶只需填寫基本的個(gè)人信息和簡(jiǎn)單的兼職需求，再打開手機(jī)的GPS定位系統(tǒng)，點(diǎn)擊搜索按鈕，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為用戶推薦附近的兼職信息。同時(shí)，兼職信息還分為直招兼職、附近兼職、技能兼職、喵任務(wù)等明細(xì)分類，為用戶提供方便的選擇。同時(shí)，自動(dòng)將基本信息自動(dòng)生成建立，讓雇傭者更好地了解兼職者的條件。

2. 信息量大。兼職搜索APP本質(zhì)上屬于一種信息交互平臺(tái)，匯集大量兼職提供方的數(shù)據(jù)，同時(shí)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)捕捉兼職需求方（用戶）的數(shù)據(jù)。大量兼職提供方的數(shù)據(jù)，一方面增加了用戶的選擇，另一方面降低了供求雙方的信息不對(duì)稱，從而降低了用戶的風(fēng)險(xiǎn)。但信息的真實(shí)性有待商榷。兼職貓會(huì)為用戶提供海量的兼職信息，包括企業(yè)名稱、崗位信息、工資薪酬及結(jié)算方式、地理距離等相關(guān)信息。除了使用搜索功能外，系統(tǒng)會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)更新兼職信息，保持信息的及時(shí)性。

3. 智能推薦。通過使用者基本信息的錄入、自動(dòng)為GPS定位以及之前的瀏覽習(xí)慣，系統(tǒng)會(huì)通過大數(shù)據(jù)為用戶篩選出合適的兼職。這些兼職大多數(shù)會(huì)與用戶的某些行為特征相匹配，更能滿足用戶的選擇需求，提升用戶在尋找兼職的過程中的體驗(yàn)。通過智能推薦，最大限度地幫助用戶尋找到最合心意的兼職。兼職貓會(huì)根據(jù)基本信息，如年齡、學(xué)歷、地理位置等信息，通過系統(tǒng)運(yùn)算，自動(dòng)向用戶推薦優(yōu)選的兼職崗位。同時(shí)，用戶也可以根據(jù)自身的需要，在直招兼職、附近兼職、技能兼職、喵任務(wù)等明細(xì)分類中查找自己心儀的兼職信息。兼職貓還有積分的功能，通過做喵任務(wù)和參與兼職可以獲得積分，積分高者可以被優(yōu)先聘用。兼職貓還有薪酬結(jié)算、小視頻和在線課程等功能，給予用戶智能化的服務(wù)和綜合的使用體驗(yàn)。

二、實(shí)證調(diào)查

（一）調(diào)查數(shù)據(jù)概況

本研究主要采用問卷調(diào)查法，調(diào)查對(duì)象為武漢市內(nèi)大學(xué)生，以武漢理工大學(xué)為主。線上依托國(guó)內(nèi)知名在線問卷調(diào)查網(wǎng)站“問卷星”，線下人力發(fā)放問卷，共回收328份問卷，有效問卷322份，問卷有效回收率達(dá)98%以上。問卷共設(shè)計(jì)12道題，分為四個(gè)部分，第一部分為基本信息提問，第二部分為了解大學(xué)生兼職情況，第三部分為大學(xué)生侵權(quán)后的處理方式調(diào)查，第四部分為大學(xué)生對(duì)學(xué)校和社會(huì)關(guān)注兼職問題的態(tài)度。

（二）調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查中，54%的大學(xué)生有過兼職行為，沒有兼職經(jīng)歷的大學(xué)生也有48%的人打算在未來尋找兼職，其中48%更傾向于在網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)上尋找兼職信息。因此，兼職在大學(xué)生群體中是一個(gè)相對(duì)普遍的現(xiàn)象。

大學(xué)生獲取兼職信息的主要渠道是熟人介紹，其次就是通過網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)尋找兼職信息（見圖1）。網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)為大學(xué)生們提供了一個(gè)更快捷、更方便的平臺(tái)，因此網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)未來的市場(chǎng)潛力更大，通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求更多兼職崗位也會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。

圖1 大學(xué)生獲取兼職信息的途徑

考慮到互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，信息的更迭速度加快，本次研究通過問卷調(diào)查方式，篩選出近半年內(nèi)使用過兼職服務(wù)類APP兼職的大學(xué)生，對(duì)此進(jìn)行研究分析。學(xué)生選擇兼職貓的比例相對(duì)于其他兼職服務(wù)類APP略高，因此以兼職貓APP為例。以下所有數(shù)據(jù)都是基于以上前提進(jìn)行的調(diào)查。

圖2 大學(xué)生使用過的兼職平臺(tái)APP或網(wǎng)站

兼職貓APP通常會(huì)提供線上和線下兼職兩種方式，線上兼職對(duì)工作地點(diǎn)和時(shí)間要求不嚴(yán)格。大學(xué)生通過該平臺(tái)選擇的線上兼職較多的有刷單、博彩、注冊(cè)、關(guān)注公眾號(hào)等，還有少數(shù)是微商、家教、設(shè)計(jì)等兼職。問卷數(shù)據(jù)表明，通過線上的兼職工作大部分學(xué)生是獲取到了工資，但仍有25%的學(xué)生沒有賺到工資。

72%的大學(xué)生在線下兼職中遇到過問題，主要集中在拖欠工資和克扣工資，少數(shù)遇到虛假詐騙和傳銷組織。由于雙方在確定勞務(wù)關(guān)系的過程中并沒有簽訂有法律效力的書面或電子文件，勞動(dòng)報(bào)酬的發(fā)放具有一定的隨意性。同時(shí)，由于部分大學(xué)生法律意識(shí)薄弱，兼職提供方容易利用法律存在的漏洞侵犯大學(xué)生的合法權(quán)利。對(duì)線下兼職面試的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，56%的大學(xué)生會(huì)選擇獨(dú)自一人前往約定地點(diǎn)進(jìn)行面試工作。

圖3 大學(xué)生兼職遇到的問題

在兼職過程中，遇到侵權(quán)行為，77%的大學(xué)生會(huì)選擇采取應(yīng)對(duì)措施，然而44%的大學(xué)生選擇自己解決，相比較尋求學(xué)校幫助和聯(lián)系社會(huì)媒體比例是最小的。同時(shí)，大學(xué)生受到侵權(quán)后，能使用的途徑相對(duì)有限，而且維權(quán)時(shí)間較長(zhǎng)，維權(quán)成本較高，近53%的大學(xué)生在維權(quán)過程中沒有得到圓滿的處理。

圖4 大學(xué)生采用的維權(quán)方式

（三）存在問題與原因分析

1. 平臺(tái)信息安全性。兼職服務(wù)類APP，如兼職貓?zhí)峁┝艘恍┢髽I(yè)認(rèn)證，但沒有全覆蓋。有些企業(yè)顯示認(rèn)證通過，但當(dāng)前往應(yīng)聘后發(fā)現(xiàn)線下的公司名稱與網(wǎng)絡(luò)上的信息不符合，其中還包括一些五花八門的中介公司，通過網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)發(fā)布招聘信息的企業(yè)質(zhì)量參差不齊。兼職平臺(tái)可以顯示出工作尋找的進(jìn)程：已報(bào)名，已錄用，已到崗，已結(jié)算。大學(xué)生通過平臺(tái)提交自己的簡(jiǎn)歷，報(bào)名工作后，簡(jiǎn)歷經(jīng)由企業(yè)審查后，企業(yè)會(huì)直接要求進(jìn)行線下面試，線下通過，不再使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此平臺(tái)無法繼續(xù)跟蹤兼職過程，也無法監(jiān)督企業(yè)的行為。

2. 法律政策不完善。我國(guó)勞動(dòng)部相關(guān)文件規(guī)定：“在校大學(xué)生利用課余時(shí)間兼職，不視為就業(yè)，只是一種純粹的勞務(wù)關(guān)系，可以不簽約勞動(dòng)合同?！贝髮W(xué)生在兼職過程中勞動(dòng)權(quán)益受到損害，如拖欠工資、克扣工資、虛假欺騙等，難以通過法律形式得到解決。大學(xué)生在兼職過程中遇到問題，大部分會(huì)選擇自己解決，然而，個(gè)人或家庭的力量是微小的，通常會(huì)跟企業(yè)斡旋很久，也無法完全解決問題。由于金額較小，通過法律形式難以立案，通常采取溝通協(xié)商的方式解決問題。社會(huì)媒體的報(bào)道不夠多，社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)損害大學(xué)生兼職權(quán)益問題不夠重視，因此大學(xué)生權(quán)益一旦受到侵犯，難以維權(quán)。

三、解決方案及建議

（一）平臺(tái)自身建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)出現(xiàn)在市場(chǎng)上，但沒有在法律上得到合法性的支持，應(yīng)當(dāng)完善法律機(jī)制，給予網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)一定的法律地位，如當(dāng)大學(xué)生在平臺(tái)上被企業(yè)錄用后，自動(dòng)生成合同，受法律保護(hù)。法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)合法性規(guī)定，要求企業(yè)必須通過平臺(tái)發(fā)放工資，工資在到達(dá)勞動(dòng)者賬戶時(shí)自動(dòng)扣除個(gè)人所得稅。

平臺(tái)應(yīng)該對(duì)工資實(shí)行擔(dān)保責(zé)任，如果出現(xiàn)企業(yè)延期發(fā)放工資的問題，平臺(tái)應(yīng)該按期結(jié)算工資，保障勞動(dòng)者的權(quán)益。建議企業(yè)在勞動(dòng)者試用期通過后，在規(guī)定發(fā)放工資的日期前將工資打入平臺(tái)，平臺(tái)再按期發(fā)放。

平臺(tái)提供舉報(bào)機(jī)制，若在平臺(tái)上發(fā)布招聘信息的企業(yè)與線下實(shí)際的公司名稱或經(jīng)營(yíng)范圍不符，可以及時(shí)反饋到平臺(tái)。提高企業(yè)入駐門檻，提高整個(gè)平臺(tái)兼職工作的可信度，吸引高素質(zhì)的大學(xué)生和高質(zhì)量的企業(yè)，可以增加互相打分機(jī)制，企業(yè)和雇傭者互相打分評(píng)價(jià)，促使雙方都能秉承誠(chéng)信合作原則，合作共贏。

（二）社會(huì)輿論機(jī)制

社會(huì)媒體要起到正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向作用，大學(xué)生屢屢被騙，被企業(yè)拖欠工資、虛假騙錢等問題，在社會(huì)上的報(bào)道引起的關(guān)注太少。很多小事情要解決，不能鬧大了才著重報(bào)道。特別是有的公司通過網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)掩蓋傳銷組織的本質(zhì)，對(duì)社會(huì)造成極惡劣的影響。

社會(huì)媒體要發(fā)揮積極的傳播導(dǎo)向作用，通過揭露大學(xué)生兼職受騙的具體事件，引發(fā)社會(huì)大眾對(duì)事件的關(guān)注度，針對(duì)不良的企業(yè)要及時(shí)報(bào)道，推動(dòng)相關(guān)法律的制定和實(shí)施。

（三）個(gè)人防范意識(shí)

在本次調(diào)查中有近半的大學(xué)生選擇獨(dú)自一人前往面試地點(diǎn)，大學(xué)生長(zhǎng)期待在學(xué)校里面，對(duì)社會(huì)的了解不夠深刻，建議大學(xué)生初次去工作地點(diǎn)面試時(shí)應(yīng)有朋友陪同，避免被中介公司洗腦，同時(shí)提高自己的防備意識(shí)，遇到要交錢等事情應(yīng)立馬離去，正規(guī)的公司不會(huì)要求員工給保證金。要時(shí)刻提醒自己“天上不會(huì)掉餡餅”，凡是對(duì)于工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，容易上手，薪酬十分高的兼職工作都要提高警惕。

去面試時(shí)要先了解公司的具體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容及產(chǎn)品，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索一下該公司的服務(wù)或產(chǎn)品。工作前參觀工作環(huán)境，了解工作內(nèi)容，若是長(zhǎng)期兼職要求與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同。提高自我的法律意識(shí)，在學(xué)?？梢赃x修合同法等相關(guān)課程。

大學(xué)生兼職需要學(xué)校和社會(huì)的重視，兼職作為大學(xué)生跨進(jìn)社會(huì)的過渡區(qū)，對(duì)大學(xué)生的影響應(yīng)當(dāng)是積極正面的，這樣給予大學(xué)生的社會(huì)印象就是積極正面的、公平誠(chéng)信的。這樣，當(dāng)大學(xué)生成為社會(huì)的中流砥柱過后，他們也會(huì)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，優(yōu)待以后的大學(xué)生們。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的一些虛假欺騙的現(xiàn)象要及時(shí)糾正，法律法規(guī)也要隨著社會(huì)的發(fā)展變化不斷更新?；ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)兼職平臺(tái)的出現(xiàn)正是時(shí)代的產(chǎn)物，應(yīng)當(dāng)不斷完善，以便更好地服務(wù)于大眾。