工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)模式與用戶體驗(yàn)研究

唐蕾 李娜 郭紫晶

關(guān)鍵詞：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 協(xié)同設(shè)計(jì) 服務(wù)模式 用戶體驗(yàn)

前言

近年來，全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)市場(chǎng)保持活躍的創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢(shì)，研究熱點(diǎn)由工業(yè)技術(shù)解決方案，逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)模式探索?；谄脚_(tái)的應(yīng)用服務(wù)模式創(chuàng)新，已成為推動(dòng)我國制造業(yè)向更高水平邁進(jìn)的重要途徑。然而，尚在產(chǎn)業(yè)爆發(fā)前期的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，面臨諸多挑戰(zhàn)和困難：很多平臺(tái)需要結(jié)合行業(yè)特性，解決企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營過程中遇到的實(shí)際問題，探索服務(wù)模式的具體應(yīng)用路徑;尚需要定義包含豐富細(xì)節(jié)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，針對(duì)全鏈路服務(wù)流程中的痛點(diǎn)問題，開發(fā)多元化APP應(yīng)用，支持企業(yè)提升制造全生命周期管理水平;亟需探索與構(gòu)建基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新服務(wù)模式與商業(yè)模式，在平臺(tái)建設(shè)和市場(chǎng)回報(bào)之間取得平衡，支撐平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)的融合，帶來生產(chǎn)方式的變革和制造體系的革新;然而，如果不能厘清工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與服務(wù)模式的關(guān)系，則不利于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理論體系的建構(gòu)和應(yīng)用實(shí)踐。針對(duì)以上問題，本文通過梳理工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念模型和發(fā)展趨勢(shì)，分析基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)設(shè)計(jì)概念、模式和價(jià)值，結(jié)合市場(chǎng)較為成功的應(yīng)用案例，探索定義基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)模式。

一、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究概述

（一）概念模型

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)鏈接工業(yè)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化過程中，工業(yè)資源的優(yōu)化配置。通過廣泛接入制造互聯(lián)資源（設(shè)備、數(shù)據(jù)、知識(shí)、企業(yè)、區(qū)域、行業(yè)資源）、互聯(lián)能力（人力、知識(shí)、流程、業(yè)績(jī)和信譽(yù)）、互聯(lián)產(chǎn)品（工業(yè)與生態(tài)應(yīng)用APP），建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)空間虛擬系統(tǒng)，塑造互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和制造業(yè)深度融合的生態(tài)體系。通過資源/能立/產(chǎn)品的接入和取出，支持平臺(tái)服務(wù)者、使用者和管理者的多元化服務(wù)需求如圖1。

（二）發(fā)展趨勢(shì)

在全球新一輪技術(shù)與產(chǎn)業(yè)革命中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)制造業(yè)發(fā)展潮流，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來了戰(zhàn)略性和全球性影響。各制造業(yè)大國均將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為國家戰(zhàn)略。美國提出《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》《先進(jìn)制造業(yè)伙伴計(jì)劃》;德國發(fā)布《工業(yè)4.0計(jì)劃》《高技術(shù)戰(zhàn)略2020》;中國推出《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的指導(dǎo)意見》《中國制造2025》;歐盟制定《歐洲2020戰(zhàn)略》、日本發(fā)布《機(jī)器人新戰(zhàn)略》。各主要工業(yè)國家以不同的演進(jìn)路徑，積極發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用，顛覆傳統(tǒng)工業(yè)形態(tài)，塑造全新的生產(chǎn)組織方式、服務(wù)模式與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，鞏固制造業(yè)大國的全球領(lǐng)先定位。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究概述

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)定義

服務(wù)設(shè)計(jì)在20世紀(jì)80年代，就引起了管理學(xué)領(lǐng)域的高度關(guān)注。設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計(jì)研究可以追溯到20世紀(jì)90年代初。隨著服務(wù)設(shè)計(jì)的興起，設(shè)計(jì)對(duì)象由實(shí)體產(chǎn)品演化為商業(yè)或社會(huì)組織形式，反映了經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)模式和價(jià)值遞進(jìn)。服務(wù)設(shè)計(jì)針對(duì)供應(yīng)商與對(duì)顧客本身、顧客的財(cái)務(wù)和信息進(jìn)行作用的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)旨在使顧客的利益作為供應(yīng)商的目的得以實(shí)現(xiàn)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供開放共享的服務(wù)平臺(tái)，支持跨地域、跨領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新。通過匯聚生產(chǎn)全要素資源，提供豐富的工業(yè)應(yīng)用和生態(tài)應(yīng)用，構(gòu)建工業(yè)機(jī)理模型庫、知識(shí)庫、用例庫，服務(wù)于制造全生命周期，提升企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營銷推廣、售后服務(wù)能力。

（二）服務(wù)價(jià)值

通過服務(wù)設(shè)計(jì)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理論的結(jié)合，指導(dǎo)制造業(yè)重組工業(yè)資源、設(shè)備和智能產(chǎn)品，優(yōu)化組織協(xié)調(diào)機(jī)制與工作流程，幫助顧客實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以用戶為中心，服務(wù)于制造企業(yè)用戶和產(chǎn)品用戶，支持工業(yè)設(shè)備、服務(wù)、產(chǎn)品的集成共享、優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)協(xié)同。以“3M”為商業(yè)驅(qū)動(dòng)力（省錢To save money、賺錢To get money、生錢To make money），構(gòu)建新的制造模式和制造生態(tài)。幫助制造企業(yè)用戶突破資源環(huán)境的局限，面向全球產(chǎn)業(yè)對(duì)接，按需獲取和配置制造資源;通過資源集成配置和協(xié)同創(chuàng)新，重塑行業(yè)邊界和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（三）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)定義

“用戶體驗(yàn)”來源于尼爾森諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐諾曼（Don Norman）。叔本華、尼采、狄爾泰、馬斯洛等都對(duì)“體驗(yàn)”都做出過精辟的論述，構(gòu)建了哲學(xué)視域下的體驗(yàn)美學(xué)。約瑟夫-派恩、詹姆斯·H·吉爾摩、阿爾文托夫勒等研究者發(fā)展了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（user ExperienceDesign）（以下簡(jiǎn)稱UED）是信息時(shí)代為創(chuàng)造好用、可用產(chǎn)品而衍生的專業(yè)學(xué)科，涵蓋人機(jī)交互、人因工程（心理學(xué)）、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、工業(yè)設(shè)計(jì)、音效設(shè)計(jì)諸多方面。uED以設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)，比用戶界面設(shè)計(jì)（u1）涉及更廣泛的領(lǐng)域，關(guān)注全鏈路服務(wù)過程中的用戶使用體驗(yàn)。

三、基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)

（一）在線協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)

目前，企業(yè)普遍需投入大量資金、人力，用于組建設(shè)計(jì)部門，購買設(shè)計(jì)工具、研發(fā)軟件、硬件環(huán)境等，或購買外部設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)作品。各企業(yè)分批采購，議價(jià)空間小，成本高;采購資源無法進(jìn)行云端共享，設(shè)計(jì)資源利用率低。制造企業(yè)產(chǎn)品接口不統(tǒng)一、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致，存在產(chǎn)品重復(fù)開發(fā)、數(shù)據(jù)不互通等問題。

針對(duì)設(shè)計(jì)工具采購成本高、設(shè)計(jì)資源利用率低的問題，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)塑造多角色共同參與的協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資源優(yōu)化集成、模糊設(shè)計(jì)需求的柔性處理與智能推送，促進(jìn)用戶、設(shè)計(jì)師、工程師、銷售人員的協(xié)同創(chuàng)新。平臺(tái)匯聚設(shè)計(jì)基礎(chǔ)能力（設(shè)計(jì)人才、設(shè)計(jì)知識(shí)、設(shè)計(jì)流程），設(shè)計(jì)制造資源（加工設(shè)備、加工數(shù)據(jù)、工業(yè)機(jī)理模型、工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、行業(yè)資源），協(xié)同設(shè)計(jì)產(chǎn)品（協(xié)同設(shè)計(jì)軟件、生態(tài)應(yīng)用軟件），打造標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)云資源池、產(chǎn)品池、能力池。采用先進(jìn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)架構(gòu)、云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)接入，海量設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的高并發(fā)融合處理、智能推送和快速下載，支持設(shè)計(jì)資源、能力、產(chǎn)品的高效率接入與取出，支持用戶的多元化、定制化設(shè)計(jì)服務(wù)需求。從微觀層面，助力制造企業(yè)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，避免同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升產(chǎn)品附加價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;從宏觀層面，有效緩解設(shè)計(jì)資源分布不均問題。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在SaaS層，集成CPDM協(xié)同設(shè)計(jì)、虛擬仿真設(shè)計(jì)等豐富的云端協(xié)同設(shè)計(jì)工具，為用戶提供多元化的設(shè)計(jì)軟件租用服務(wù)。兼容不同繪圖軟件與文件格式，支持異地在線協(xié)同設(shè)計(jì)與仿真分析，達(dá)到設(shè)計(jì)過程的透明化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師與制造企業(yè)的異地協(xié)同作業(yè)。幫助企業(yè)縮短設(shè)計(jì)研發(fā)周期，節(jié)約軟硬件資源，降低設(shè)計(jì)過程管理成本，提高設(shè)計(jì)服務(wù)效率。

例如，在基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展的汽車模具設(shè)計(jì)中，PC端工程師、移動(dòng)端市場(chǎng)人員、管理者、客戶和供應(yīng)商通過平臺(tái)，開展在線溝通和協(xié)同設(shè)計(jì)。采用平臺(tái)提供的協(xié)同會(huì)議軟件，支持模具產(chǎn)品設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程研討，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的高效設(shè)計(jì)溝通?；谌S模型審簽技術(shù)，支持用戶在簽署流程中，快速瀏覽產(chǎn)品BOM、結(jié)構(gòu)、裝配等;使用3D注釋添加意見，提高審簽的速度?；谄脚_(tái)提供的工藝規(guī)劃服務(wù)，利用干涉功能，快速評(píng)價(jià)零部件之間存在的沖突和裝配工藝的合理性，以裝配工藝文檔或動(dòng)畫的方式，供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員參考，如圖2。

（二）創(chuàng)新突破靈感平臺(tái)

設(shè)計(jì)師采用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)模式，方案受材料、制造技術(shù)、市場(chǎng)局限，難以產(chǎn)生革新性產(chǎn)品創(chuàng)新。同時(shí)，科研院所、大型企業(yè)實(shí)驗(yàn)室每年產(chǎn)生大量的新技術(shù)成果，如何促進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)意與新技術(shù)的深度融合，加速科技成果產(chǎn)品轉(zhuǎn)化與市場(chǎng)推廣效率，成為企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建構(gòu)創(chuàng)新突破靈感平臺(tái)，開放最具商業(yè)前景的非涉密技術(shù)與專利，有助于以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提供豐富的創(chuàng)意靈感來源與表現(xiàn)手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師通過平臺(tái)，搜索最新的技術(shù)成果，創(chuàng)造設(shè)計(jì)作品并開展在線營銷。平臺(tái)鼓勵(lì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)將創(chuàng)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為自主品牌，使實(shí)驗(yàn)室技術(shù)得到釋放，釋放巨大的市場(chǎng)潛能。

例如：GE公司聯(lián)合美國創(chuàng)意產(chǎn)品社會(huì)化電商Quirky，開發(fā)突破性創(chuàng)新平臺(tái)lnspiration Platform Quirky。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開放數(shù)千種最有前景的專利和新技術(shù)，用于開發(fā)新產(chǎn)品。當(dāng)使用這些專利的產(chǎn)品上市時(shí)，GE收取授權(quán)費(fèi);每賣出一個(gè)產(chǎn)品，GE還可分配到部分利潤(rùn)。GE將產(chǎn)品創(chuàng)意成果轉(zhuǎn)化為自主品牌，推出家庭物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備系列產(chǎn)品Wink：Instantly Connected，并拓展到健康、安全、水資源等諸多領(lǐng)域，如圖3。GE公司基于Quirky平臺(tái)，集成社會(huì)創(chuàng)新資源，實(shí)現(xiàn)基于新技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)巨大的市場(chǎng)價(jià)值。

（三）開放眾包設(shè)計(jì)平臺(tái)

在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)服務(wù)模式中，由專業(yè)設(shè)計(jì)師完成新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，交給企業(yè)制造部門加工生產(chǎn)'進(jìn)而由營銷人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣到達(dá)最終用戶，并由售后人員提供售后服務(wù)。由于設(shè)計(jì)過程采用線性服務(wù)流程，在設(shè)計(jì)階段缺少工程師和終端用戶的參與，常造成設(shè)計(jì)方案與施工工藝不符，或新產(chǎn)品未能充分契合用戶需求的問題，影響企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)研發(fā)的投入。

基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的眾包設(shè)計(jì)平臺(tái)服務(wù)于設(shè)計(jì)師、企業(yè)和終端用戶，塑造多方共同參與的并行設(shè)計(jì)流程，支持設(shè)計(jì)方案的眾包生產(chǎn)、眾籌營銷。設(shè)計(jì)師借助平臺(tái)，跨地域、跨企業(yè)尋找優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，提高手板、原型機(jī)、樣品加工質(zhì)量，降低采購成本。企業(yè)通過平臺(tái)發(fā)布設(shè)計(jì)需求信息，獲取設(shè)計(jì)師資源的智能匹配和推送結(jié)果，促成設(shè)計(jì)供需的高效率撮合;并可依托平臺(tái)發(fā)布制造能力，將富余產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)外提供，提升制造資源的利用效率。終端用戶通過平臺(tái)發(fā)布定制需求，借助平臺(tái)提供的在線虛擬仿真，VR演示APP，深度參與設(shè)計(jì)過程，創(chuàng)造充分契合用戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)，平臺(tái)提供設(shè)計(jì)版權(quán)保護(hù)、作品展示、線下活動(dòng)等眾包設(shè)計(jì)服務(wù)，為設(shè)計(jì)成果提供傳播媒介和營銷渠道。企業(yè)通過購買斷設(shè)計(jì)版權(quán)，或與設(shè)計(jì)師按比例分成，獲取持續(xù)的銷售收益。

GE公司高度重視眾包設(shè)計(jì)，通過與麻省理工、美國國防部高級(jí)研究署合作，開展“vehicleforge.mll”項(xiàng)目，塑造用戶可參與的新型設(shè)計(jì)服務(wù)模式。基于該平臺(tái)，全球?qū)＜铱梢詤⑴c到軍用車輛、航空系統(tǒng)、高級(jí)醫(yī)療設(shè)備等復(fù)雜“網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)”設(shè)計(jì)中，通過全球?qū)＜胰后w在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)交流，在短時(shí)間內(nèi)碰撞出更優(yōu)秀、更可靠的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大幅縮短研發(fā)周期。vehicleforqe.mil提供巨大的工具箱，搭建強(qiáng)大有效、易于構(gòu)建和修理的車載平臺(tái)，支持“快速、適應(yīng)性強(qiáng)、下一代地面車輛”計(jì)劃（FANG），設(shè)計(jì)成本合理、具有創(chuàng)新性，又可滿足基本需求的動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從單一產(chǎn)品到產(chǎn)品系統(tǒng)的拓展。該平臺(tái)可供數(shù)千人在線使用，提供數(shù)以千計(jì)的零件、材料和其他參數(shù)，支持隨時(shí)調(diào)用、置換與修改。vehicleforge.mil坦克設(shè)計(jì)項(xiàng)目對(duì)最佳設(shè)計(jì)者獎(jiǎng)勵(lì)100萬美金，最終獲勝者為三個(gè)不同國家的人組成的設(shè)計(jì)小組，采用DARPA的vehicle FORGE在線工具，高效完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如圖4。vehicleforge.mil FANG的系統(tǒng)方法在地面車輛驗(yàn)證后，被廣泛應(yīng)用于從手槍到飛機(jī)的所有軍備中。

GE公司還與開放式汽車制造商Local Motor合作，建設(shè)開放眾包平臺(tái)FirstBuild，塑造“用戶參與+新型工作關(guān)系+新型雇傭關(guān)系和酬勞”的全新服務(wù)體系，設(shè)計(jì)模式如圖5。采用線上線下結(jié)合的020模式，提供開放眾包設(shè)計(jì)服務(wù)。線上整合科學(xué)家、工程師、設(shè)計(jì)師，對(duì)GE的家電產(chǎn)品進(jìn)行改良設(shè)計(jì)。線下建設(shè)FirstBuild微工廠，通過與全球領(lǐng)先的3D打印服務(wù)商、DIY工廠和手工藝工作室合作，整合3D打印、焊接、木工等模型制作與小批量生產(chǎn)商，實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)家電設(shè)計(jì)的生產(chǎn)與銷售，并積極將該模式應(yīng)用于其他類型的產(chǎn)品開發(fā)。每個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷售的全價(jià)值鏈，均通過FirstBuild實(shí)現(xiàn)?；贔irstBuild，在創(chuàng)意者同意的前提下，設(shè)計(jì)方案采用GE商標(biāo)，產(chǎn)品直接在GE官網(wǎng)上銷售，專利仍歸創(chuàng)意設(shè)計(jì)者所有。每賣出一件產(chǎn)品，設(shè)計(jì)者均可獲得相應(yīng)的版稅。FirstBulld改變了傳統(tǒng)的‘上傳項(xiàng)目一尋求支持一產(chǎn)品投產(chǎn)”模式，采用“創(chuàng)意設(shè)計(jì)一原型制作一生產(chǎn)營銷”的協(xié)作與眾包平臺(tái)模式，將有設(shè)計(jì)熱情的創(chuàng)客、設(shè)計(jì)師、制造商、工程師聚集在一起，共同協(xié)作完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。由于社區(qū)中的用戶參與了產(chǎn)品的創(chuàng)意，樂于購買其參與創(chuàng)造的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品銷售訂單的重要來源。

FirstBuild平臺(tái)和全球領(lǐng)先的3D打印商Local Motors公司合作，在美國肯塔基州的路易斯維爾設(shè)立微工廠，對(duì)FirstBuild社群中創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)行模型加工、產(chǎn)品測(cè)試、驗(yàn)證和銷售，如圖6。使用Makerbot的3D打印機(jī)加工創(chuàng)意產(chǎn)品，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，降低生產(chǎn)成本，支持協(xié)同創(chuàng)新+眾包生產(chǎn)服務(wù)模式。在中國，F(xiàn)irstBuild平臺(tái)通過與海爾平臺(tái)合作，充分利用中國的廉價(jià)代工資源，進(jìn)一步提升生產(chǎn)制造能力，形成跨地域的眾包生產(chǎn)模式。

GE充分應(yīng)用FirstBuild平臺(tái)，對(duì)內(nèi)塑造了“人單合一”的企業(yè)管理模式與薪酬制度。GE內(nèi)部工程師可以通過搶單跟投，成為創(chuàng)業(yè)合伙人，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。對(duì)外建設(shè)覆蓋線上、線下的市場(chǎng)渠道，拓展市場(chǎng)空間。FirstBuild塑造“用戶價(jià)值”為引領(lǐng)的全新商業(yè)模式，使所有開發(fā)者共同面向用戶，創(chuàng)造高度契合用戶需求的產(chǎn)品。2016年，F(xiàn)irst Build平臺(tái)聚集了10384名活躍社群用戶、近3萬名社交媒體粉絲，2017年平臺(tái)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)20%。

（四）開放創(chuàng)新設(shè)計(jì)競(jìng)賽

在以往的設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，作品收集范圍和數(shù)量受限于地域和時(shí)間;作品以最終方案形式提交，缺少設(shè)計(jì)過程的呈現(xiàn)與交互;評(píng)選以專家評(píng)審為主，缺少終端用戶的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

針對(duì)以上問題，可基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，舉辦開放式的設(shè)計(jì)大賽。突破地域和時(shí)間局限，面向全球收集突破方案，提升競(jìng)賽組織全過程的用戶參與。在設(shè)計(jì)大賽選題階段，借助平臺(tái)搜集企業(yè)面臨的共性問題，確立符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展共性需求的大賽題目，支持設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、高校在理解企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造契合市場(chǎng)需求的設(shè)計(jì)作品。在設(shè)計(jì)作品征集階段，通過建設(shè)開放的交流社區(qū)，支持聚終端用戶、設(shè)計(jì)師、制造企業(yè)等多角色參與，促進(jìn)設(shè)計(jì)過程的呈現(xiàn)、評(píng)價(jià)與反饋，幫助設(shè)計(jì)師基于多方評(píng)價(jià)，優(yōu)化迭代設(shè)計(jì)作品。在設(shè)計(jì)評(píng)選階段，借助平臺(tái)進(jìn)行作品投票，支持材料供應(yīng)方、制造方、銷售方、用戶對(duì)設(shè)計(jì)作品進(jìn)行評(píng)價(jià)和投票。在設(shè)計(jì)作品制造階段，支持制造企業(yè)與設(shè)計(jì)師開展供需對(duì)接、版權(quán)購買等服務(wù)。通過開放創(chuàng)新設(shè)計(jì)競(jìng)賽組織，促進(jìn)設(shè)計(jì)師與產(chǎn)業(yè)的深度融合，加速設(shè)計(jì)作品的市場(chǎng)化進(jìn)程。

例如：GE全球研究中心基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，舉辦各類創(chuàng)新及設(shè)計(jì)大賽，征詢最佳創(chuàng)意，形成GE公司技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。早在2013年，GE公司就在全球范圍內(nèi)，舉力了“噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)支架設(shè)計(jì)探索”挑戰(zhàn)賽。為噴射發(fā)動(dòng)機(jī)征集最優(yōu)支架的3D打印設(shè)計(jì)，通過開放創(chuàng)新設(shè)計(jì)競(jìng)賽，來自56個(gè)國家的700多名參賽者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，最終獲獎(jiǎng)設(shè)計(jì)減少了支架84%的重量，大量減少了燃油費(fèi)用，為GE公司產(chǎn)品創(chuàng)新提供了有效支持。

結(jié)論

隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上升為國家戰(zhàn)略，并被市場(chǎng)廣泛關(guān)注，相關(guān)論文和著作層出不窮。然而，圍繞工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，尚有很多問題需要探討，許多應(yīng)用路徑等待研究和驗(yàn)證。針對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式定義模糊，協(xié)同設(shè)計(jì)實(shí)踐缺少系統(tǒng)梳理與案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的現(xiàn)狀，本文從基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)設(shè)計(jì)兩個(gè)維度，對(duì)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)進(jìn)行整體定位，其目的并非提供穩(wěn)定或權(quán)威的理論框架。針對(duì)個(gè)人在從事工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新過程中的困惑，結(jié)合實(shí)踐案例，探索服務(wù)設(shè)計(jì)賦能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施路徑，構(gòu)成本研究的主要目的。本文不倡導(dǎo)僅僅以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展;相反，認(rèn)為應(yīng)采用服務(wù)設(shè)計(jì)的理念、流程和方法，創(chuàng)造開放共享的協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)模式，驅(qū)動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)架構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)品開發(fā)。希望文中未必成熟的觀點(diǎn)和筆者的探究經(jīng)歷，對(duì)關(guān)注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式創(chuàng)新的同仁有些許啟發(fā)。