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      人工智能等新技術(shù)對未來通信行業(yè)的影響分析

      2019-03-30 03:30:00王旭東
      中國新通信 2019年24期
      關(guān)鍵詞:通信行業(yè)發(fā)展機遇人工智能

      王旭東

      【摘要】? ? 目前我國在人工智能領(lǐng)域取得了迅猛發(fā)展,人工智能技術(shù)也已經(jīng)深入到我們生活的各個方面,通信行業(yè)也不例外。本文通過對人工智能技術(shù)的簡述、人工智能技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用,以及未來的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)三個方面進(jìn)行分析,希望能夠?qū)νㄐ判袠I(yè)的發(fā)展有所助益。

      【關(guān)鍵詞】? ? 人工智能? ? 通信行業(yè)? ? 應(yīng)用? ? 發(fā)展機遇

      一、人工智能技術(shù)簡述

      對人工智能技術(shù)的普遍定義是:綜合生物學(xué)、計算機科學(xué)、哲學(xué)等多學(xué)科理論,通過計算機技術(shù)模擬人類的思維活動,并對人類智能進(jìn)行拓展與延伸的技術(shù)。

      早在上世紀(jì)中葉,科學(xué)家就開始對機器是否可以擁有智能展開推測,但直到20世紀(jì)80年代,機器學(xué)習(xí)才真正在西方發(fā)達(dá)國家成為一個獨立的學(xué)科,人工智能也開始朝產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

      我國擁有巨大的人口紅利和國家政策方面的支持,因此自2010年開始,我國在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展突飛猛進(jìn),無論是初期的人工智能語音識別、圖像處理還是近期得到熱議的深度學(xué)習(xí)、自動駕駛等技術(shù),都為我國各行各業(yè)的發(fā)展注入了強勁的動力,促進(jìn)了我國各產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,通信行業(yè)也不例外。

      二、現(xiàn)階段人工智能技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用

      2.1協(xié)助5G網(wǎng)絡(luò)的運營與維護(hù)

      5G網(wǎng)絡(luò)即將投入商用,在提高了通信服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速率的同時,也涉及到更多更為復(fù)雜的運營與維護(hù)工作。目前通信行業(yè)已經(jīng)逐漸將網(wǎng)絡(luò)運營與維護(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)利用人工智能和大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行分析,從而便于更好地掌握網(wǎng)絡(luò)情況,開展管理工作。

      2.2促進(jìn)客戶服務(wù)的升級與智能化

      作為電信行業(yè),客戶服務(wù)是極為重要與關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),其質(zhì)量直接影響到客戶對電信服務(wù)的滿意程度。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)多是以人工服務(wù)為主,工作效率相對于機器而言較低,同時還投入了大量的人力物力。而在人工智能技術(shù)得到普及后,客戶通過電話、短信、語音等方式就可以在人工智能的輔助下直接辦理很多業(yè)務(wù),解決一些淺層次問題,從而大大降低了人力成本,優(yōu)化了服務(wù)效率。

      2.3促進(jìn)智慧城市的發(fā)展

      智慧城市的發(fā)展需要城市化與信息化的高度融合,而通信行業(yè)恰好滿足了這一要求?,F(xiàn)代人生活離不開手機與網(wǎng)絡(luò),每天都會利用手機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦公、出行、購物、娛樂等活動,而這些信息被通過大數(shù)據(jù)技術(shù)儲存在云端,就有助于城市管理者更好地分析城市形態(tài)與城市居民的生活日常,找到城市發(fā)展新的活力與增長點,帶動其他行業(yè)的發(fā)展,從而促進(jìn)城市的繁榮與發(fā)展。

      2.4加強通信行業(yè)安全系數(shù)

      通信行業(yè)的發(fā)展有利于國計民生,但同時電信詐騙等問題也屢見不鮮,不僅影響到人們的工作與生活,更造成了經(jīng)濟和財產(chǎn)方面的損失,因此也是我國政府著力治理的問題之一。

      利用不斷發(fā)展的人工智能技術(shù),未來通信行業(yè)就可以根據(jù)基站位置、信息內(nèi)容、號碼的使用頻率是否正常等信息智能判斷并攔截騷擾短信、詐騙電話,從而凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障人們的經(jīng)濟財產(chǎn)不受損失。

      三、人工智能技術(shù)在通信行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

      3.1人才培養(yǎng)與儲備問題

      隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用,一些傳統(tǒng)的客服人員、從事基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營和維護(hù)的管理人員都面臨著被替代和淘汰的可能。但與此同時,目前人工智能技術(shù)尚不成熟,并不能完全取代人工,因此人工智能技術(shù)方面的人才面臨大量缺口,那些從事更復(fù)雜工作的客服人員與運維人員短時間也并不會受到太大影響。所以通信行業(yè)的從業(yè)者要保持學(xué)習(xí)的能力與熱情,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,保證自己的專業(yè)性,從而從容面對挑戰(zhàn)。

      3.2信息和數(shù)據(jù)安全問題

      上文提到電信行業(yè)可以利用用戶數(shù)據(jù)幫助智慧城市的發(fā)展,但如此細(xì)致大量的用戶數(shù)據(jù),其歸屬權(quán)與隱私問題是避不過去的一個話題,如果通信起夜不能做好用戶的數(shù)據(jù)加密與隱私保護(hù)工作,導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)與隱私泄露,那么不僅將嚴(yán)重影響用戶的工作與生活,甚至?xí)<吧拓敭a(chǎn)安全。為此,通信企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定,利用技術(shù)手段、管理措施等方式對通信信息進(jìn)行嚴(yán)格把控,從而保障用戶的隱私與數(shù)據(jù)安全。

      三、總結(jié)與探討

      綜上所述,人工智能等新技術(shù)已經(jīng)越來越廣泛地應(yīng)用于我們生活的方方面面,未來也將更加廣泛地應(yīng)用于通信行業(yè)中。但在我們得益于新技術(shù)發(fā)展帶來的紅利時,也一定要清醒地認(rèn)識到人工智能也帶來了一些挑戰(zhàn),一定要不斷優(yōu)化技術(shù),最大化地發(fā)揮其優(yōu)勢,降低其風(fēng)險,才能使通信行業(yè)獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。

      參? 考? 文? 獻(xiàn)

      [1]高一驕.人工智能等新技術(shù)對未來通信行業(yè)的影響[J].電信網(wǎng)技術(shù),2017(09):47-49.

      [2]裴曉彤.淺析即時通信行業(yè)對未來移動通信行業(yè)的影響[J].中國新通信,2015,17(01):8-9.

      [3]斯圖爾特·泰勒. 移動通信行業(yè)未來十大趨勢[N]. 中華合作時報,2014-03-14(B08).

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