免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館深化讀者服務(wù)工作研究

曾丹

摘 要：圖書(shū)館屬于公共文化事業(yè)的重要組成部分，為公民提供免費(fèi)的圖書(shū)信息服務(wù)。本文首先分析了免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，包括服務(wù)對(duì)象人文化、社會(huì)化與需求的多樣化，接著轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為深化服務(wù)工作打基礎(chǔ)等方面提出了免費(fèi)開(kāi)放下深化讀者服務(wù)工作的措施。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開(kāi)放 圖書(shū)館 讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-02

縣級(jí)圖書(shū)館屬于基層圖書(shū)館，隨著國(guó)家加大對(duì)公共文化事業(yè)投資力度的加大，縣級(jí)圖書(shū)館面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放是政府公共文化建設(shè)職能的體現(xiàn)，也是民心所向。在免費(fèi)開(kāi)放背景下，縣級(jí)圖書(shū)館要做好讀者服務(wù)工作，積極發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)傳播的作用，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展。

一、免費(fèi)開(kāi)放下縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

1.服務(wù)對(duì)象人文化

國(guó)家明確要求從2011年年底開(kāi)始全國(guó)各地的公共圖書(shū)館實(shí)行零門(mén)檻進(jìn)入制度，要求圖書(shū)館的設(shè)施與場(chǎng)地免費(fèi)向讀者開(kāi)放，并為讀者提供免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，這點(diǎn)跟聯(lián)合國(guó)科教文組織的宗旨相一致，體現(xiàn)出圖書(shū)館服務(wù)的“均等化、全民化”原則。這就意味著不同階層、不同群體的社會(huì)人員都能享受到從圖書(shū)館獲取圖書(shū)信息服務(wù)的權(quán)利，是圖書(shū)館服務(wù)“以人為本”理念的體現(xiàn)。

2.服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

縣級(jí)圖書(shū)館免費(fèi)向讀者開(kāi)放，讀者可以自主選擇喜愛(ài)的圖書(shū)進(jìn)行閱讀，不管哪一種身份都能進(jìn)入圖書(shū)館暢游在知識(shí)的海洋中，圖書(shū)館的讀者數(shù)量分布范圍越來(lái)越廣。特別是縣級(jí)圖書(shū)館，免費(fèi)開(kāi)放之后借閱證的新增數(shù)量很多，這就可以看出圖書(shū)館從之前的封閉式走向開(kāi)放式的社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)，賦予圖書(shū)館更大的社會(huì)責(zé)任。

3.服務(wù)需求多樣化

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)讀者的閱讀方式產(chǎn)生了很大的影響，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向屏幕閱讀轉(zhuǎn)變，這樣的模式比較高效、便捷，服務(wù)需求多樣化的特點(diǎn)突出?？h級(jí)圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放要求其服務(wù)項(xiàng)目與手段的創(chuàng)新，在閱讀推廣的時(shí)候，要以相關(guān)理論研究為導(dǎo)向，突破傳統(tǒng)閱讀中教條式的限制，積極打造具備大眾性質(zhì)的閱讀體驗(yàn)環(huán)境，培養(yǎng)讀者對(duì)閱讀的興趣，不斷深化圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)功能、拓寬服務(wù)渠道。

二、免費(fèi)開(kāi)放下讀者服務(wù)面臨的問(wèn)題

免費(fèi)開(kāi)放的新形勢(shì)下，進(jìn)館讀者比以前有了大幅度的增長(zhǎng)，給圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)帶來(lái)了很大的壓力，同時(shí)讀者的需求越來(lái)越多元化，給傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

1.服務(wù)理念急需轉(zhuǎn)變

眾所周知，在免費(fèi)開(kāi)放背景下，要評(píng)價(jià)一個(gè)縣級(jí)圖書(shū)館的價(jià)值不是說(shuō)這個(gè)圖書(shū)館藏了多少圖書(shū)，而是站在滿(mǎn)足讀者需求的角度去衡量圖書(shū)館的價(jià)值。隨著大眾的求知欲越來(lái)越高，知識(shí)是生產(chǎn)力的觀念開(kāi)始深入人心，更多的人開(kāi)始具備自主學(xué)習(xí)意識(shí)，愿意去圖書(shū)館進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，這就要求縣級(jí)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.基礎(chǔ)設(shè)施落后

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是保障讀者閱讀工作開(kāi)展的重要保障。目前，很多縣級(jí)圖書(shū)館，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)圖書(shū)館，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、重視程度等種種原因，一直沒(méi)有改建或者擴(kuò)建，導(dǎo)致館舍陳舊，環(huán)境較差，沒(méi)有營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍。

3.個(gè)性化服務(wù)不足

目前，很多圖書(shū)館因?yàn)槊赓M(fèi)開(kāi)放增加了工作壓力和業(yè)務(wù)量，只保證基本的借還服務(wù)，忽視了針對(duì)讀者用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，比如閱讀指導(dǎo)、圖書(shū)推介展覽、講座、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)等。還沒(méi)有完全適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。

三、免費(fèi)開(kāi)放下深化讀者服務(wù)工作的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量

縣級(jí)圖書(shū)館管理人員要以新型管理思想為指導(dǎo)，“變藏為用”，堅(jiān)持以讀者為中心，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行圖書(shū)館信息資源建設(shè)過(guò)程中，要進(jìn)行調(diào)查與分析，確定自身的發(fā)展特點(diǎn)，找出問(wèn)題所在。結(jié)合圖書(shū)館規(guī)模、藏書(shū)量以及經(jīng)費(fèi)投入狀況等制定信息資源采集方針，遵循為讀者服務(wù)的職業(yè)道德觀念，從原來(lái)的“為人找書(shū)”轉(zhuǎn)化為“為書(shū)找人”，提升工作的主動(dòng)性，確保新時(shí)代縣級(jí)圖書(shū)館管理工作的順利開(kāi)展。

2.注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為深化服務(wù)工作打基礎(chǔ)

在縣級(jí)圖書(shū)館設(shè)備置放的時(shí)候，桌子和椅子要依據(jù)讀者的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，以輕便為主，還要注重干凈整潔，比如，在兒童閱覽區(qū)，閱讀書(shū)目的書(shū)架盡量符合兒童的身高，方便少兒讀者自主置換閱讀書(shū)目。報(bào)桌的傾斜角度要45度左右為宜，這樣能夠保護(hù)少兒讀者的視力，桌角設(shè)置要以圓形為最佳，這樣能夠避免少兒讀者出現(xiàn)誤傷等。要確保預(yù)覽室內(nèi)空氣的流通，有充足的光線(xiàn)，還有配置一些綠色植物點(diǎn)綴一下，能夠站在讀者的心理角度考慮問(wèn)題，營(yíng)造出和諧的閱讀氛圍，讓讀者在閱讀過(guò)程中感受到美的存在。天花板和墻壁的顏色要以淺色為主色系，這樣能夠減少日光的反射，書(shū)架上可以放置一些精美的卡片，包括溫馨提示語(yǔ)等，這樣才能讓讀者體會(huì)到圖書(shū)館是適合閱讀的好場(chǎng)所。

3.做好讀者的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，一部分讀者在閱讀的時(shí)候養(yǎng)成了不良的閱讀習(xí)慣，有的人習(xí)慣搜索閱讀，有的習(xí)慣標(biāo)題閱讀，這樣的方式會(huì)助長(zhǎng)他們的厭讀情緒，閱讀積極積極性不高，長(zhǎng)此以往，對(duì)全民閱讀戰(zhàn)略的推廣不利?？h級(jí)圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展多元化的讀者服務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，讓讀者能夠深入的閱讀某個(gè)作品，并引導(dǎo)他們說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和看法，掌握正確的閱讀習(xí)慣，提高了讀者閱讀推廣成效。圖書(shū)館還可以選擇合適的時(shí)期邀請(qǐng)一些名家或者閱讀達(dá)人等開(kāi)展一些特色化的講座，通過(guò)作者、名家與讀者面對(duì)面溝通，提升閱讀的感染力。同時(shí)選擇經(jīng)典名著在讀者中開(kāi)展“讀書(shū)、講書(shū)、品書(shū)”的活動(dòng)，讓活動(dòng)參與者通過(guò)閱讀經(jīng)典，分析和整理其中后的內(nèi)容，用新的形式來(lái)演繹經(jīng)典?？梢栽诨顒?dòng)中融入一些時(shí)尚元素，比如，加入親友團(tuán)助陣等，激發(fā)更多的讀者參與其中。此外，提升讀者服務(wù)成效能夠讓讀者跟圖書(shū)館員之間的溝通與交通變得頻繁起來(lái)，在指導(dǎo)讀者圖書(shū)閱讀過(guò)程中，讓其專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了很大的提升，激發(fā)了縣級(jí)圖書(shū)館員內(nèi)在的工作潛能，讓他們能夠用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為讀者服務(wù)，感受職業(yè)的樂(lè)趣，在工作中發(fā)揮自身的價(jià)值，提高職業(yè)效能感，通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往的服務(wù)模式并進(jìn)行創(chuàng)新，在職業(yè)生涯中有一個(gè)很大的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館員之間的雙贏。