英語面試過程中的語用學(xué)研究

孫樹鵬 紀(jì)美宏

摘 要：國際經(jīng)濟(jì)全球化加速了語言的全球化進(jìn)程，英語面試逐漸成為目前企業(yè)考察人員和挑選人才常用的手段。由于在面試中交際雙方存在的權(quán)勢差距，受試者處于相對弱勢的地位，除了具備必要的英語聽說讀寫能力外，為了贏得考官的認(rèn)同，還需采取有效的交際語用策略，取得社會(huì)承認(rèn)，獲得有利于自己的結(jié)果。文章從語用學(xué)角度對英語面試過程進(jìn)行分析，以便為參加英語面試的大學(xué)畢業(yè)生提供專業(yè)的指導(dǎo)，提高學(xué)生在英語面試過程中的表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：英語面試;語用策略;話語特點(diǎn);面試技巧

隨著全球化的加速，越來越多的大學(xué)生將接受關(guān)于出國、研究生入學(xué)考試或工作申請的各種英語面試。英語面試不僅測試了大學(xué)生的英語水平，而且還影響了他們從大學(xué)畢業(yè)后的就業(yè)機(jī)會(huì)。它對大學(xué)生英語基礎(chǔ)和語篇交際能力提出了更高的要求，否則將嚴(yán)重制約他們未來職場發(fā)展?jié)摿?。然而，英語面試雙方之間存在著一定的權(quán)力差距，導(dǎo)致受試者與面試官之間的溝通并不平等。因此，處于弱勢地位的受試者需要在應(yīng)對面試官的考核時(shí)采取積極有效的溝通實(shí)踐策略，方能最終通過面試獲得社會(huì)認(rèn)可，獲得想要的結(jié)果。

一、語用能力概述

（一）語用學(xué)

作為一門語言學(xué)的新興學(xué)科，語用學(xué)在20世紀(jì)70年代被認(rèn)為是一門獨(dú)立的學(xué)科，以語言的意義為研究對象。它研究的是在特定情景中的特定話語，如何通過語境來理解和使用，主要圍繞語用學(xué)中的六個(gè)熱門話題：語境、言語行為、會(huì)話含義、語用預(yù)設(shè)、指示信息、話語結(jié)構(gòu)與信息展開論述，以確保語用系統(tǒng)的相對完整性。

（二）交際學(xué)

言語交際是一門研究言語交際現(xiàn)象和規(guī)律的語言學(xué)領(lǐng)域，它不是研究社會(huì)交往的社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。言語交際的出發(fā)點(diǎn)和目的地是研究語言，研究用于交流的語言的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)并闡明實(shí)用規(guī)則;社會(huì)學(xué)交流中涉及的幾個(gè)領(lǐng)域有自己的研究目標(biāo)和價(jià)值觀，他們的出發(fā)點(diǎn)和目的地是研究人際關(guān)系的各種情況、原則、手段、溝通、協(xié)調(diào)、處理（包括口才），而不是研究語言。語言是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，它的生命的價(jià)值和存在價(jià)值是溝通的。除了人們的社會(huì)交往之外，它的特殊性在于它的出現(xiàn)、存在和發(fā)展適應(yīng)了人類社會(huì)交往的必要性。

二、英語面試過程中的語境分析

對語境的理解，語言學(xué)家主要有兩種傾向：一種是對語境進(jìn)行抽象化處理，提取影響語言活動(dòng)影響的因素，研究語篇形式、語篇適應(yīng)性和語篇意義。第二種是對話語活動(dòng)參與者的活動(dòng)背景進(jìn)行抽離，其中的背景知識對話語的表達(dá)產(chǎn)生積極的影響。雖然這兩種理解形式不同，但是其中所蘊(yùn)含的意義是一樣的。

“語境可分為文化語境和情景語境。前者指的是說話者所處的社會(huì)及文化背景;后者指對話溝通發(fā)生時(shí)的具體情境。情境背景下的主觀因素包括：說話人的身份、職業(yè)、意識形態(tài)、成就和精神;客觀因素包括：時(shí)間、地點(diǎn)、主題和情況?！?/p>

在這種情況下，當(dāng)事雙方的身份決定了雙方在這種背景下的權(quán)力不平衡，因此形成了不平等溝通的特征。毫無疑問，英語面試語境屬于情景語境。溝通者是面試官（主要是每個(gè)公司的人力資源總監(jiān)）和受試者（主要是應(yīng)屆畢業(yè)生）。面試的表現(xiàn)和結(jié)果取決于受試者是否可以根據(jù)這一背景下的主觀和客觀因素選擇合適的實(shí)踐語用策略。

三、面試語境中的語用策略分析

（一）合作原則分析

眾所周知，面試是特定目的的主題。因而，在面試過程中，首先，受試者要讓面試官知道其基礎(chǔ)個(gè)人信息;其次，通過各類形式展現(xiàn)自身的專業(yè)知識和職業(yè)技能，努力使自己符合面試官的期望和要求。在整個(gè)面試過程中，溝通雙方通常以你問我答的方式進(jìn)行交流。根據(jù)Grice的一般會(huì)話原則——合作原則（cooperative principle），面試官的問題及受試者的回答由一系列彼此聯(lián)系的話語組成。根據(jù)溝通的目的或每個(gè)階段的方向，溝通需要關(guān)聯(lián)對話并始終需要滿足溝通的需要，只有溝通雙方朝著一個(gè)目標(biāo)，相互合作，才可以促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。1967 年，Grice 在哈佛大學(xué)的演講中首次提出了“合作原則”，后來在他的《邏輯與會(huì)話》（Logic and Conversation）（1975）一書中，他再次提出了合作原則這一概念，并指出了四條準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。

基于面試風(fēng)格的清晰度，研究人員發(fā)現(xiàn)，最成功的面試遵循了合作原則，并且存在違反合作原則的對話。以下，我們對英語面試中的這兩個(gè)方面進(jìn)行了研究，即：

（1）數(shù)量準(zhǔn)則（Quantity Maxim）：嘗試盡可能多地包含面試所需的信息，但排除不必要的信息。

比如實(shí)例：

面試官：Where do you come from？

受試者：I come from Dalian.

在面試剛開始時(shí)，一般情況下，受試者會(huì)配合面試官提出的問題，并進(jìn)行回答，盡量提供準(zhǔn)確的信息，以便順利進(jìn)入正式階段。

（2）質(zhì)量準(zhǔn)則（Quality Maxim）：將自我認(rèn)知是錯(cuò)誤的信息要排除在外。

比如實(shí)例：

面試官：What do you leader or colleagues think of you？

受試者：They say I am an honest，hardworking and respon-sible man who deeply cares for his family and friends.

在這種情況下，如實(shí)回答面試官的問題，通常會(huì)取得面試官的信任，也是對自己及對方最大的禮貌和尊重。

（3）關(guān)系準(zhǔn)則（Relevant Maxim）：只談?wù)撓嚓P(guān)的事宜。

比如實(shí)例：

面試官：What”s your greatest weakness？

受試者：Im willing to make decisions.

在英語面試中，面試官經(jīng)常提出這樣的問題并讓受試者感到緊張。事實(shí)上，面試官想通過這類問題來了解受試者面對“棘手”問題時(shí)的反應(yīng)。在這個(gè)時(shí)候，受試者不必誠實(shí)的回答自身的弱點(diǎn)，因?yàn)檫@有可能使其無法得到這份工作。相反，受試者可以回答一些與應(yīng)聘職位沒有直接聯(lián)系的事情。

（4）方式準(zhǔn)則（Manner Maxim）：在回答時(shí)要簡明扼要，盡量避免表達(dá)不清的句子。

比如實(shí)例：

面試官：What is your strongest trait？

受試者：Adaptability and sense of humor.

在這段對話中，沒有固定的答案，從表面上看，面試官想了解受試者的優(yōu)勢;然而實(shí)際上，面試官是想知道受試者是否具有與應(yīng)聘職位相關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢。這時(shí)候受試者需要充分發(fā)揮“自吹自擂”本領(lǐng)。受試者可以補(bǔ)充一些簡歷資料里面沒有展示的技能;或者是再詳細(xì)描述一下自己的特長。但是要簡明扼要，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，切記鋪天蓋地。

以上所有內(nèi)容都是在面試開始時(shí)可能發(fā)生的一般英語對話。在面試的第一階段，面試官和受試者意識到他們的溝通目的只能通過合作原則及其相關(guān)原則才能達(dá)到溝通的目的，面試官主要通過這些對話掌握受試者的個(gè)人信息。然而，當(dāng)進(jìn)入第二階段時(shí)，受試者和面試官之間的對話則不同于一般意義上的“人際交流”——基于平等的合作對話。然而，受試者在這個(gè)階段的表現(xiàn)和最終結(jié)果將由面試官來判斷，因此，受試者的應(yīng)聘成功前提要明確面試官話語的隱含意義，然后根據(jù)面試官的期望做出“正確”的回應(yīng)。由于受試者沒有步入社會(huì)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不能立刻判斷出面試官話語中的含義。這時(shí)，受試者可以采取違反Grice合作原則及其相關(guān)原則的不合作態(tài)度。

（5）數(shù)量準(zhǔn)則的違反：

比如實(shí)例：

面試官：Can you operate JAVA？

受試者：No，but Im glad to learn it.Ive been trained in typing，so I think Ill learn it easily.

受試者知道，不會(huì)操作Java軟件系統(tǒng)不利于他們的求職。為了實(shí)現(xiàn)自身的溝通目的，受試者故意違反數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。面試官通常期望受試者不要單調(diào)地回答問題，面試官不希望受試者像法庭上的被告，只回答有關(guān)的問題。在提問時(shí)，面試官總是希望在受試者的詳細(xì)闡述中了解他的知識水平、專業(yè)技能和性格特點(diǎn)。

（6）質(zhì)量準(zhǔn)則的違反：

比如實(shí)例：

面試官：（a）What are your greatest weaknesses？

（b）How long would you like to stay with this company？

要參加面試，受試者需要掌握一定的面試技巧和心理策略，展示優(yōu)勢，避免弱點(diǎn)，并在短時(shí)間內(nèi)向面試官呈現(xiàn)出積極穩(wěn)定的態(tài)度，給人一種成熟的印象。當(dāng)受試者面對面試官悉心設(shè)計(jì)的“圈套”時(shí)，是要展示最好的自己，而不是最真實(shí)的自己，因?yàn)樽钫鎸?shí)的并不一定是最好的。

（7）關(guān)系準(zhǔn)則的違反：

比如實(shí)例：

面試官：I saw you have got married.Do you have any baby ？

受試者：How does this relate to our position？

顯然，受試者對面試官問題的回答違反了合作原則及其關(guān)系準(zhǔn)則。然而，這個(gè)回答可以讓受試者主動(dòng)強(qiáng)制面試官說出他們的真實(shí)意圖，并在知道他們的意圖后依照面試官的期望回答。

（8）方式準(zhǔn)則的違反：

比如實(shí)例：

面試官：What about your salary expectations？

受試者：Why dont we discuss salary after you decide whether Im right for the job？

這是一個(gè)非常聰明的答案。它違反了方式準(zhǔn)則，但它又謹(jǐn)慎地代表了對薪資報(bào)酬的期望。使用一些模糊的“合理工資”語言，這樣即給面試官留下很好的印象，而且也留下討論未來工資的余地。

（二）禮貌策略分析

通過對實(shí)例5-8的簡單分析，可以得出結(jié)論，受試者在面試情景中故意違反合作原則，目的是為了掌握其主動(dòng)權(quán)，避免陷阱。受試者故意違反合作原則的真正目的是什么？一位著名的英國語言學(xué)家Leech在其提出的禮貌原則（the Principle of Politeness）（3，1983）中給出了回答。在他看來“如果要解釋說話者故意為什么違反了言語交際中的合作原則，讓聽眾揣摩他的真正意圖，那么最重要的原因就是禮貌?！?/p>

他的禮貌原則總結(jié)如下，該原則主要包括六個(gè)準(zhǔn)則：

（1）策略準(zhǔn)則（Tact maxim）：盡量少讓別人吃虧，盡量多使別人受益。

（2）慷慨準(zhǔn)則（Generosity maxim）：盡量少讓自己受益，盡量多使自己吃虧。

（3）褒獎(jiǎng)準(zhǔn)則（Approbation maxim）：盡量減少對方的傷害，盡量擴(kuò)大對方的贊譽(yù)。

（4）謙遜準(zhǔn)則（Modesty maxim）：盡量少贊譽(yù)自己，盡量多貶低自己。

（5）一致準(zhǔn)則（Agreement maxim）：盡量減少雙方之間的差異，盡量增加雙方之間的協(xié)議。

（6）同情準(zhǔn)則（Sympathy maxim）：盡量縮小對方的厭煩，盡量擴(kuò)大對方的同情和感情。

這些準(zhǔn)則都具有社會(huì)文化，不同的文化需要不同的禮貌行為。同時(shí)，根據(jù)對話的目標(biāo)和對話參與者的意圖，每個(gè)不同對話活動(dòng)的禮貌標(biāo)準(zhǔn)的重要性也會(huì)呈現(xiàn)出很大的差異。

在面試官的話語中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些間接引語，Can you predict what do you want to do in five years？或者 Can you introduce yourself in two minutes？ 同時(shí)，受試者在詢問情況時(shí)，也會(huì)使用間接引語，如：What I want to ask you is the salary of your company？這些都表明，求職面試和平日社交一樣，交際雙方都在遵循得體準(zhǔn)則和謙遜準(zhǔn)則。

在中國文化中，人們總是遵循謙遜準(zhǔn)則。然而，在面試中，作為受試者在面試中總是盡力加強(qiáng)成就和利益，并不關(guān)心是否遵循中西方文化中相同的謙遜準(zhǔn)則。

四、面試英語話語特點(diǎn)及應(yīng)用實(shí)例

對于Grivon的語篇連貫觀點(diǎn)，很多學(xué)者進(jìn)行了深入研究，認(rèn)知語言學(xué)家何自然堅(jiān)持以下觀點(diǎn)：“語篇連貫不僅僅考驗(yàn)的是語言間的銜接，對說話者在思想邏輯上的重要性還應(yīng)該有一定認(rèn)識?！?/p>

（一）面試印象

在面試開始時(shí)，一般會(huì)使用一些動(dòng)作表示友好，有時(shí)是寒暄語，有時(shí)是通過講述一個(gè)有趣的簡短小故事，有時(shí)是使用非語言手段，比如微笑、揮手等等。以上動(dòng)作都是為了減輕受試者的壓力，以減縮雙方的距離。

在面試中，受試者應(yīng)先給面試官留下一個(gè)好的印象。在與其溝通時(shí)，受試者必須考慮面試官的顏面，以便面試官能夠改變其對自身的態(tài)度，營造更好的交流氛圍。此外，面試官對受試者的觀點(diǎn)進(jìn)行闡述自己贊同或者否定的態(tài)度時(shí)，這個(gè)時(shí)候考驗(yàn)的是受試者的心態(tài)，如果受試者可以用沉著的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，則會(huì)給面試官留下良好的印象。

如：I am realy sure if…;I know what you mean，but…;You may be right，but…;I can agree with you on that…等等。這些答案避免以自我為中心的表達(dá)，從而顯得你看起來更有教養(yǎng)。

（二）面試技巧

禮貌是最根本的。例如，受試者可以主動(dòng)向面試官提供信息，并注意避免面試官設(shè)置的陷阱。一般來說，面試官會(huì)考驗(yàn)受試者的心理素質(zhì)和技術(shù)能力，面試官根據(jù)每個(gè)方面的能力測試，提出一些有難度的問題或敏感話題給受試者。如：

面試官：How to deal with your conflict with your colleagues in your work？

受試者：I will propose my thought more clear and civilized，in order to receive my point of view.

受試者需要知道，通常面試并不是說他們要回答面試官提出的所有問題。相反，他們需要得到面試官的信任，來提供面試官認(rèn)為最真實(shí)的答案和最基本的態(tài)度。

另外，在面試過程中，受試者需要適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題，以避免分歧和冷場情況。比如：

面試官：Why are you planning to leave your present job？

在回答這類問題時(shí)，不要將原因歸結(jié)到自身，否則會(huì)暴露個(gè)人問題。事實(shí)上，面試官并不是為了弄清楚受試者為什么離開，而是為了判斷受試者將來是否會(huì)因?yàn)橥瑯拥脑螂x開自己的公司。

這時(shí)受試者可以回答：I think I have reached the pinnacle of my career.或者I dont think theres any chance of promotion in my job.

（三）面試語言

一個(gè)人的語言表達(dá)是否邏輯清晰、條理清楚，可以直接影響一個(gè)人的工作效率，同時(shí)也是一個(gè)人工作能力的體現(xiàn)。因此，在面試時(shí)，受試者對面試官提出的問題應(yīng)該主要圍繞幾個(gè)方面來回答。有的面試者也許會(huì)存在思維不夠敏捷的情況，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)給與受試者思考問題的時(shí)間并不會(huì)很長，這就需要受試者邊思考邊回答，受試者可以說：“下面將從以下幾個(gè)方面來回答問題，比如：first，next，then……，在最后，需要對回答進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：“With regard to this problem，I think these are the above points.I dont know well or not”等等?！边@樣回答問題，即便是受試者的語言邏輯不是很強(qiáng)，但是條理清晰，給人一種思路清楚、有條理、工作風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的感覺，會(huì)給面試官留下良好的印象。

五、結(jié)語

經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢給大學(xué)生帶來了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是，用人單位對大學(xué)畢業(yè)生的專業(yè)知識、實(shí)踐能力和英語水平也有了更高的要求。因此，對于大學(xué)畢業(yè)生來說不僅要在學(xué)校期間學(xué)好專業(yè)知識、提高實(shí)踐能力，更要用心為面試做好準(zhǔn)備，要掌握相應(yīng)的語用學(xué)知識，在面試尤其是英語面試過程中注意語言的正確使用，注意規(guī)則、調(diào)整心態(tài)。只有如此方能在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧慧芬.批評話語分析視角下求職面試話語中權(quán)勢關(guān)系的構(gòu)建[J].長春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，34（03）：36-38.

[2] 肖本華.語用學(xué)視角下的語境融入及其應(yīng)用[J].文學(xué)教育，2018（12）：22-23.

[3] 陳芷堃，李愷嫻，楊雪瑩，關(guān)雅玟.大學(xué)生求職面試過程中存在問題及對策[J].知識經(jīng)濟(jì)，2017（18）：168-169.

[4] 劉璃蔧.論語用學(xué)原則在交際中的運(yùn)用[J].惠州學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（04）：103-108.

基金項(xiàng)目：文章系遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2017年校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《“Sky”多語言模擬面試調(diào)查與研究》的階段性成果，項(xiàng)目編號：2017XJDCA084。

作者簡介：孫樹鵬（1979- ），男，遼寧大連人，碩士，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院教授，研究方向：英語語言文學(xué)、翻譯、英語教學(xué);紀(jì)美宏（1996- ），女，遼寧海城人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院外國語學(xué)院英語系2015級本科生，研究方向：英語語言學(xué)。