(廣西大學(xué) 廣西 南寧 530000)
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新階段,中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)階段性特征:從要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng),到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,在動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,企業(yè)的創(chuàng)新能力變得越來(lái)越重要。企業(yè)要維持生存并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展,就要通過(guò)持續(xù)性地創(chuàng)新,來(lái)滿(mǎn)足各種變化著的需求。創(chuàng)新作為管理的基本職能之一,如何通過(guò)改進(jìn)管理方法有效地提升自身的創(chuàng)新水平,是企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。
另一方面,工作團(tuán)隊(duì)作為一種組織單位普遍存在各類(lèi)企業(yè)中。管理大師彼得·德魯克在1954年就開(kāi)始提倡團(tuán)隊(duì)的觀念。團(tuán)隊(duì)具有組織上的優(yōu)勢(shì),可以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。目前在許多企業(yè)中很多工作,特別是研發(fā)創(chuàng)新工作都交由團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行。對(duì)工作團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等各方面的研究成為未來(lái)管理研究的熱點(diǎn)和重要發(fā)展方向。
因此,基于創(chuàng)新的重要性和團(tuán)隊(duì)組織形式的普遍性,從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的視角來(lái)分析如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生創(chuàng)新行為,具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。本研究將從團(tuán)隊(duì)心理安全這一概念出發(fā),從團(tuán)隊(duì)的視角分析了團(tuán)隊(duì)心理安全影響團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新行為的內(nèi)在機(jī)制,以求從團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)成員創(chuàng)新,從而提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和績(jī)效的方法與途徑。
團(tuán)隊(duì)心理安全,是指團(tuán)隊(duì)成員愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的信念。即團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系是和諧融洽的,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以發(fā)表真實(shí)意見(jiàn),而不用擔(dān)心遭到其他成員的拒絕、嘲笑或者為難。Kahn(1990)在研究中初步探討了心理安全感的內(nèi)涵和意義。美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)家Edmondson(1999)首次提出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)背景下的團(tuán)隊(duì)心理安全的概念、測(cè)量量表和理論框架。在后續(xù)的研究中,國(guó)外不同的學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)心理安全的概念內(nèi)涵、前置影響因素及后效影響進(jìn)行了拓展研究。國(guó)內(nèi)的研究,主要有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為以信任為中介影響團(tuán)隊(duì)心理安全的研究(卿濤等,2012)、團(tuán)隊(duì)心理安全通過(guò)組織公民行為的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的研究(唐翌,2005)、團(tuán)隊(duì)心理安全調(diào)節(jié)了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響(張毅,2014)等等。
員工創(chuàng)新行為,即企業(yè)員工在工作期間中進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng),包括提出新的理念,設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品,發(fā)明新的技術(shù)或管理方法等,它可以促使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),生存、變革和成長(zhǎng)(Amabile,1988)。
創(chuàng)新是管理的重要職能之一,也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)源。然而知易行難,創(chuàng)新行為作為創(chuàng)新的起點(diǎn)和源頭,往往是最難邁出的一步。因此想要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力,就要探究產(chǎn)生創(chuàng)新行為的前因,找到適合創(chuàng)新生產(chǎn)的環(huán)境和土壤。創(chuàng)新行為是衡量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要指標(biāo),已有研究表明團(tuán)隊(duì)心理安全是有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的,然而兩者間的影響機(jī)制還有待深入研究。Edmondson(1999)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)心理安全直接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,而且是決定性因素之一。而B(niǎo)aer 和Frese(2003)的研究則將團(tuán)隊(duì)心理安全作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)行研究,認(rèn)為兩者之間不存在直接的因果關(guān)系,屬于間接影響。
行為的改變導(dǎo)致結(jié)果的改變,而行為的改變是態(tài)度改變引起的;只有在行動(dòng)上開(kāi)始表現(xiàn)出創(chuàng)新性,才能期待創(chuàng)新的成果。要研究行為產(chǎn)生的原因,就要研究員工的內(nèi)心想法。前人的研究大多針對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新這個(gè)綜合、復(fù)雜的構(gòu)念,本研究將專(zhuān)注于創(chuàng)新行為這一關(guān)鍵維度,以員工的心理因素作為行為的前因。本研究認(rèn)為,提高團(tuán)隊(duì)心理安全有助于激發(fā)員工創(chuàng)新行為。在這種氛圍里,廣闊的思維和新穎的建議不僅是允許的,而且還受到鼓勵(lì)。團(tuán)隊(duì)成員將會(huì)有更多時(shí)間思考和討論建設(shè)性的問(wèn)題和解決方案,會(huì)更大膽地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法,交流知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),并在工作中勇于使用新的方法,從而產(chǎn)生更多有利于組織發(fā)展的創(chuàng)新行為,貢獻(xiàn)更多的創(chuàng)新建議或者想法?;诖?,我們提出假設(shè):
假設(shè)1:團(tuán)隊(duì)心理安全與創(chuàng)新行為呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。
如前文所述,不少現(xiàn)有的研究表明提高團(tuán)隊(duì)心理安全是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的。嘗試探究其間的中介變量,在以上研究的基礎(chǔ)上挖掘新的中介并通過(guò)實(shí)證研究證實(shí),可以讓我們更清楚和深刻地理解兩者的因果關(guān)系。IPO模型(投入—過(guò)程—輸出)為本研究思考這個(gè)問(wèn)題提供了基本的分析框架。
在本研究將通過(guò)實(shí)證研究,來(lái)論證團(tuán)隊(duì)溝通的中介作用。良好的團(tuán)隊(duì)溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系(Samsup & Shim,2005;王重鳴,鄧靖松,2005),緩解破壞性沖突(Lam & Chin,2005;Lu,2006),提高組織承諾(Smidts,Riel,& Pruyn,2001;Postmes,Tanis,& DeWit;2001)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有一種心理安全的氣氛,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)相信他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)有可靠的人際關(guān)系,即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以發(fā)表內(nèi)心的真實(shí)想法,不用擔(dān)心禍從口出、不當(dāng)?shù)难哉搶?dǎo)致人際沖突,這就增加了員工溝通的意愿,他們可以暢所欲言,在討論的過(guò)程會(huì)提供更多的想法和建議。所以依此得出,提高團(tuán)隊(duì)心理安全能夠增加溝通的次數(shù),提高溝通的質(zhì)量。基于此,我們提出假設(shè):
假設(shè)2:團(tuán)隊(duì)心理安全越高,團(tuán)隊(duì)溝通越強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)溝通能增進(jìn)員工的互相了解,減小摩擦,成員在溝通中成為互相信賴(lài)的合作伙伴,在互相鼓勵(lì)下更勇于對(duì)未知的事物進(jìn)行探索和嘗試。其次,溝通增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的活力,開(kāi)闊了思維,激發(fā)了員工的創(chuàng)造性。促進(jìn)信息和知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的流動(dòng),成員在溝通中互通有無(wú),學(xué)到新的知識(shí),在對(duì)話(huà)和交流中獲得靈感和啟發(fā)?;诖?,我們提出假設(shè):
假設(shè)3:團(tuán)隊(duì)溝通與創(chuàng)新行為呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。
本研究主要通過(guò)同學(xué)、朋友及親戚,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)放傳播電子問(wèn)卷,以具有工作團(tuán)隊(duì)成員身份的員工作為研究對(duì)象。問(wèn)卷為兩大部分:第一部分為個(gè)人基本信息,包括年齡、性別、學(xué)歷,并按所屬的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型分為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)。第二部分為團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)實(shí)際工作情境的自我評(píng)估。在對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行甄別后,共得到有效問(wèn)卷144份,其中男性占65.3%,女性為34.7%;82.6%的用戶(hù)年齡在18周歲~25周歲之間;73.6% 的用戶(hù)具有本科學(xué)歷;34.7%來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),27.8%來(lái)自創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
本研究采用前人的成熟量表。問(wèn)卷中的量表題采用李科特(Likert Scaling)5點(diǎn)編碼法,每一個(gè)問(wèn)題給出選項(xiàng)1 到5,從低到高代表答卷人對(duì)該問(wèn)題的同意程度。
團(tuán)隊(duì)心理安全。采用Edmondson(1999)編制的團(tuán)隊(duì)心理安全量表,一共7個(gè)條目:“團(tuán)隊(duì)成員敢于提出強(qiáng)硬的觀點(diǎn)”;“我相信工作成果不會(huì)被故意破壞”;“我可以在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并得到認(rèn)可”等。
團(tuán)隊(duì)溝通。采用Lester 等的量表來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)溝通,量表由4 個(gè)問(wèn)題項(xiàng)組成?!霸诠ぷ髦形覀儓F(tuán)隊(duì)成員會(huì)互相提出建議 ”;“我們團(tuán)隊(duì)成員會(huì)互相提供工作所需的信息”;“我們團(tuán)隊(duì)成員喜歡互相交流”;“我們團(tuán)隊(duì)成員總是一起完成工作和做出決定”。
創(chuàng)新行為。采用Scott和Bruce開(kāi)發(fā)的問(wèn)卷,由6個(gè)問(wèn)題組成:“我總是尋求應(yīng)用新的技術(shù)與方法”;“我經(jīng)常提出有創(chuàng)意的點(diǎn)子和想法”;“我認(rèn)為我是一個(gè)具有創(chuàng)新精神的人”等。
本研究運(yùn)用SPSS 18軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。首先對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信效度分析,然后進(jìn)行相關(guān)分析,以初步確定變量之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回歸分析,以探索變量間的因果關(guān)系。
本研究通過(guò)SPSS進(jìn)行信度分析,所有變量量表的系數(shù)值均大于0.7,表明本研究所使用的量表具有良好的信度。效度分析檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果是否真實(shí)地反映被測(cè)對(duì)象的特征,也就是檢驗(yàn)結(jié)果的有效性。效度的KMO值大于0.7,效度較好。
對(duì)團(tuán)隊(duì)心理安全、團(tuán)隊(duì)溝通和創(chuàng)新行為進(jìn)行回歸分析。
假設(shè)1 提出團(tuán)隊(duì)心理安全與創(chuàng)新行為呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。結(jié)果顯示,團(tuán)隊(duì)心理安全對(duì)創(chuàng)新行為的正向影響顯著(β=0.794,p <0.01)。因此,假設(shè)1 得到了支持。
假設(shè)2 提出團(tuán)隊(duì)心理全與團(tuán)隊(duì)溝通呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。結(jié)果顯示,團(tuán)隊(duì)心理安全對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的正向影響顯著(β=0.548,p < 0.01)。因此,假設(shè)2 得到了支持。
假設(shè)3 提出團(tuán)隊(duì)溝通與創(chuàng)新行為呈正相關(guān)關(guān)系。結(jié)果顯示,團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)創(chuàng)新行為的正向影響顯著(β=0.777,p < 0.01)。因此,假設(shè)3 也得到了支持。
本研究根據(jù)Baron 和Kenny(1986)的方法檢驗(yàn)中介變量。結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)心理安全和創(chuàng)新行為之間起到了部分中介的作用,團(tuán)隊(duì)溝通的中介效應(yīng)得到支持。
通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,本研究得到的結(jié)果和具體分析如下:
第一,通過(guò)數(shù)據(jù)分析證明假設(shè)1成立,即團(tuán)隊(duì)心理安全能顯著促進(jìn)創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。如果團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)具有較高的心理安全感,不用擔(dān)心因?yàn)檫M(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)而導(dǎo)致自身形象、人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展等方面受到負(fù)面影響,甚至認(rèn)為進(jìn)行創(chuàng)新是有益的活動(dòng),那么他們?cè)趯?shí)踐自己的創(chuàng)意時(shí)就沒(méi)有“后顧之憂(yōu)”。團(tuán)隊(duì)的人際活力就會(huì)被激發(fā),形成適合創(chuàng)新生存的土壤,這樣就使得團(tuán)隊(duì)成員在工作中表現(xiàn)得更加積極,激發(fā)了成員創(chuàng)新行為的產(chǎn)生,比如產(chǎn)生建設(shè)性意見(jiàn)或自發(fā)地改進(jìn)工作方法。
第二,通過(guò)數(shù)據(jù)分析證明假設(shè)2和假設(shè)3成立,即團(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)心理安全與員工創(chuàng)新行為之間起到了部分中介作用。雖然提高團(tuán)隊(duì)心理安全可以直接促進(jìn)創(chuàng)新行為的產(chǎn)生,但是還有一部分的創(chuàng)新行為誕生于團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中。溝通增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的活力,使成員在交流中得到創(chuàng)新的靈感。因此,當(dāng)團(tuán)隊(duì)心理安全較高時(shí),團(tuán)隊(duì)成員既可能直接作出一些創(chuàng)新的嘗試,也可能在經(jīng)過(guò)與其他成員充分溝通后,再提出新的想法。
總的來(lái)講,本研究在理論上的意義有:
(1)本研究假設(shè)并證實(shí)了團(tuán)隊(duì)心理安全對(duì)創(chuàng)新行為的促進(jìn)作用。這一研究結(jié)論與國(guó)內(nèi)外已有的相關(guān)研究結(jié)論具有一致性,支持了團(tuán)隊(duì)心理安全有利于創(chuàng)新的觀點(diǎn),豐富了這一關(guān)系的實(shí)證研究,特別是在中國(guó)情境下的實(shí)證研究;
(2)從團(tuán)隊(duì)過(guò)程的視角分析了團(tuán)隊(duì)心理安全影響創(chuàng)新行為的內(nèi)部作用機(jī)制,證明了團(tuán)隊(duì)溝通的中介作用,對(duì)“團(tuán)隊(duì)心理安全如何影響創(chuàng)新行為”這一研究問(wèn)題提出了新的觀點(diǎn),對(duì)這一影響關(guān)系給出了新的合理的解釋?zhuān)晟屏硕叩囊蚬P(guān)系;
(3)考慮了個(gè)體層面上文化維度差異的調(diào)節(jié)作用,證實(shí)了不確定性規(guī)避是團(tuán)隊(duì)心理安全和創(chuàng)新行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量,構(gòu)建了更為完整的理論模型。
本研究對(duì)管理實(shí)踐的啟示有以下三點(diǎn)。
第一,企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到,不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的成果,更要關(guān)注創(chuàng)新的前因。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立心理安全氛圍,使團(tuán)隊(duì)成員具有較高的團(tuán)隊(duì)心理安全感,能夠起到鼓勵(lì)創(chuàng)新行為的作用。企業(yè)可以通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)課程,讓團(tuán)隊(duì)管理者重視團(tuán)隊(duì)人際氛圍的營(yíng)造,在日常管理活動(dòng)中更多從營(yíng)造安全的人際氛圍出發(fā),創(chuàng)造條件盡量減小團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)話(huà)或者做事的顧慮。團(tuán)隊(duì)管理者可以考慮通過(guò)活動(dòng)改善成員關(guān)系,增強(qiáng)信任,都愿意在他人遇到困難時(shí)伸出援手,對(duì)他人的錯(cuò)誤和不足更加寬容。另外,企業(yè)可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)心理安全設(shè)置考核指標(biāo),作為團(tuán)隊(duì)管理者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),以督促團(tuán)隊(duì)管理者重視這個(gè)問(wèn)題。
第二,在關(guān)注團(tuán)隊(duì)心理安全的同時(shí),也可以通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)對(duì)員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響。許多偉大的創(chuàng)意誕生于激烈的觀點(diǎn)碰撞。因此,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想方設(shè)法加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通,提升溝通頻率,增加溝通質(zhì)量,改善溝通方式。比如通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員溝通技巧,組織工作外的集體活動(dòng)建立良好的溝通氛圍,使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)建立開(kāi)放的信息渠道,使用頭腦風(fēng)暴法來(lái)進(jìn)行群體決策。通過(guò)這些途徑來(lái)提高團(tuán)隊(duì)溝通水平,從而激發(fā)創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。
本研究仍存在一定的不足和有待完善的地方。
第一,研究的樣本具有的局限性。由于問(wèn)卷主要通過(guò)筆者的同學(xué)關(guān)系網(wǎng)發(fā)放,因此樣本在年齡和團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的分布上有明顯的集中趨勢(shì)。其次,本次研究的樣本容量不夠大,有可能造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上的偏差,因此以后的研究應(yīng)該考慮擴(kuò)大樣本容量。最后,基于創(chuàng)新這一主題考慮,可以將研究對(duì)象限定為知識(shí)型員工這一具較強(qiáng)創(chuàng)新精神的特殊群體,他們是從事創(chuàng)造性工作的主要人群。
第二,本研究的創(chuàng)新行為這個(gè)構(gòu)念,屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的其中一個(gè)維度,不能完全展現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新水平。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的構(gòu)念,是創(chuàng)新能力、行為和績(jī)效的綜合,如果只靠其中一方面的指標(biāo)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,是有失偏頗的。
第三,檢驗(yàn)中介變量時(shí),分析數(shù)據(jù)表明團(tuán)隊(duì)心理安全和團(tuán)隊(duì)溝通只能部分解釋團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新行為。因此,我們認(rèn)為還存在其它能夠影響創(chuàng)新行為的因素。根據(jù)現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)顯示,組織成員之間的心理契約、管理者的領(lǐng)導(dǎo)模式以及其它方面的人力資源政策都能夠?qū)?chuàng)新行為產(chǎn)生影響,這些因素可以成為后續(xù)研究的出發(fā)點(diǎn)。
最后,可以考慮加入中國(guó)文化背景下的情景變量。雖然本文的實(shí)證研究使用的是本土的樣本,但不能說(shuō)明中國(guó)文化下的工作團(tuán)隊(duì)具有什么特點(diǎn)與不同。因此在條件允許的情況下,可以考慮進(jìn)行跨文化維度的研究,找到對(duì)不同文化背景的工作團(tuán)隊(duì)合適的管理方式。