網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

(南昌大學(xué) 江西 南昌 330000)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購開始映人眼簾，憑借著它兼顧價(jià)格透明，方便快捷，跨地區(qū)資源調(diào)配等等優(yōu)勢(shì)逐漸并迅速地成為大眾消費(fèi)者特別是年輕人群體的主要購物方式。但如虛擬性，跨地區(qū)性等特點(diǎn)，網(wǎng)上購物擁有其特有的風(fēng)險(xiǎn)，就此而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新問題應(yīng)運(yùn)而生出現(xiàn)了，當(dāng)今社會(huì)需要加強(qiáng)網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，這個(gè)矛盾的存在成為當(dāng)前的有待解決的新問題。中國(guó)國(guó)內(nèi)現(xiàn)實(shí)狀況，雖然網(wǎng)絡(luò)購物日漸傳播速度在加快，傳播范圍也在擴(kuò)大，但基于“法無明文規(guī)定不為罪”，立法的滯后性使得網(wǎng)購消費(fèi)者的利益沒有得到及時(shí)有效的保護(hù)?，F(xiàn)階段，我國(guó)迫切需要通過立法構(gòu)建對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的法律明文規(guī)定。

一、我國(guó)網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

伴隨著時(shí)代進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擴(kuò)張，以及網(wǎng)絡(luò)購物渠道的傳播日益普及，網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益面臨的風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)出。

現(xiàn)階段我國(guó)在系統(tǒng)專門性法律規(guī)范的制定方面仍存在缺陷與不足，法律法規(guī)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方向的保護(hù)無疑最大程度影響了消費(fèi)者對(duì)其正當(dāng)利益的維護(hù)，其權(quán)益的保護(hù)只可拘泥于較為傳統(tǒng)的民法通則，范圍極為有限的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和對(duì)口性一般的合同法的約束管制。

二、網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的不足

(一)身份認(rèn)證體系的缺失?！熬W(wǎng)購”中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所處的環(huán)境以及預(yù)期產(chǎn)生的現(xiàn)象仍舊存在著多樣化且大量的問題。嚴(yán)重缺失的身份認(rèn)證方向的問題直接導(dǎo)致電子數(shù)據(jù)的很難得以認(rèn)定?，F(xiàn)階段我國(guó)仍未出臺(tái)專項(xiàng)對(duì)口性的電子商務(wù)法，有關(guān)電子記錄，電子簽名的證據(jù)效力還沒有對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)給予嚴(yán)格把關(guān)的有效規(guī)定，因網(wǎng)購存在其特有的虛擬化特征。雖然目前很多電商有明確的規(guī)定可以將買賣雙方之間的聊天記錄當(dāng)做一種證明合同補(bǔ)充合同，但是會(huì)存在許多法律規(guī)制范圍之外的意料之外的情況，認(rèn)定上的困難比比皆是，最終的受害者是消費(fèi)的權(quán)益和對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)購的信任度大幅降低。

(二)網(wǎng)購消費(fèi)者信息保護(hù)不完善。其次，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者信息保護(hù)的不完善。專業(yè)人士處于各種各樣目的通過網(wǎng)絡(luò)復(fù)制和盜取個(gè)人信息簡(jiǎn)單便捷，這個(gè)缺乏道德的漏洞且缺乏有效監(jiān)管，利益驅(qū)使下不法分子盜取倒賣個(gè)人信息的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。消費(fèi)者的個(gè)人隱私幾乎有機(jī)會(huì)被公開宣傳與買賣，甚至有些未取得消費(fèi)者同意的經(jīng)營(yíng)者就隨意性的使用消費(fèi)者個(gè)人私人信息無道德的參與商業(yè)交易活動(dòng)。這些不良行為不僅一面影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的信任力度，一面甚至一定程度上更是阻礙電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)前進(jìn)與健康發(fā)展。

(三)賠償解決機(jī)制不完全。售后問題種種并且賠償方向的機(jī)制的強(qiáng)制執(zhí)行力不高，不能及時(shí)到位。現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)立法無論從程序法還是實(shí)體法都存在不足與缺陷，在現(xiàn)行消法中表現(xiàn)為對(duì)電子商務(wù)售后服務(wù)及有效賠償機(jī)制的不足，監(jiān)管部門和執(zhí)行部門也未設(shè)立完善，消費(fèi)者維權(quán)困難令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀沒有得到有力解決。不利于消費(fèi)者對(duì)于法律的信賴，不利于網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不利于和諧社會(huì)的平穩(wěn)進(jìn)步。

(四)相關(guān)法律法規(guī)的不完善。根據(jù)十二屆全國(guó)人大常委會(huì)立法規(guī)劃，電子商務(wù)法被列入第二類立法項(xiàng)目。電子商務(wù)法即需要抓緊工作，待到條件成熟提請(qǐng)常委會(huì)審議的法律草案[1]。我國(guó)應(yīng)加快電子商務(wù)立法，用立法進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。有利于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常買賣，完善電子商務(wù)的政策環(huán)境，解決糾紛以便于保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯。

三、完善我國(guó)網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策

(一)完善電子證據(jù)認(rèn)定規(guī)則。完善電子證據(jù)的認(rèn)定規(guī)則，倒置舉證責(zé)任。消費(fèi)者常常使處于不利地位，在許多現(xiàn)實(shí)案例中消費(fèi)者成為純粹受害方卻拿不出足夠的證據(jù)來證明案件真相進(jìn)行維權(quán)，消費(fèi)者在證據(jù)上處于劣勢(shì)，案件最終結(jié)果無疾而終，消費(fèi)者吃了個(gè)啞巴虧，這就是典型的消費(fèi)者舉證能力上的不足帶來的直接損害。這一舉證不足在維權(quán)過程中無疑是網(wǎng)購消費(fèi)者的絆腳石，阻礙消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，因此應(yīng)該加大對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，同時(shí)提高消費(fèi)者舉證能力，倒置舉證責(zé)任的范圍也要不斷拓寬，這里強(qiáng)調(diào)網(wǎng)購中的舉證責(zé)任范圍。

(二)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)投訴中心。將仲裁組織機(jī)制體系深入建立在網(wǎng)購服務(wù)之中，統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)投訴中心。這是我國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)之內(nèi)，應(yīng)盡快組建和成立維護(hù)，在法律范圍內(nèi)接受網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的投訴并進(jìn)行合并分類后轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的地方和部門，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行方便快捷的有效維護(hù)。這一機(jī)制體制尤其針對(duì)小額糾紛仲裁案件快捷方便，也達(dá)到了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)和促進(jìn)社會(huì)和諧的雙重目的。

(三)信息保密工作和完善消費(fèi)者撤銷權(quán)。首先，銷售方有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息不被泄露與盜用，在立法層面上突出體現(xiàn)為我國(guó)現(xiàn)階段有必要加快制定嚴(yán)格的個(gè)人信息保護(hù)制度的步伐。其次，作為銷售方賣方不僅要保護(hù)買家信息，還要保證自己在網(wǎng)頁提供的信息真實(shí)，否則其要為自己的不實(shí)信息承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。并且有必要加強(qiáng)完善消費(fèi)者的撤銷權(quán)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中買賣雙方當(dāng)事人獲取信息來源不同，數(shù)量差異，往往造成不對(duì)稱的資源獲取局面，消費(fèi)者常常站在被動(dòng)的位置難以獲得應(yīng)得權(quán)益，這樣的局面弱化了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平選擇權(quán)。因此加強(qiáng)主動(dòng)撤銷權(quán)給于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平衡至關(guān)重要。

(四)明確糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)和賠付制度。人民法院依法裁判案件，作為國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，對(duì)拒不履行的，有權(quán)依法采取強(qiáng)制措施強(qiáng)制執(zhí)行法院的判決和裁定。人民法院對(duì)案件的管轄是大眾消費(fèi)者一致認(rèn)可和期待取得的，網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)生的買賣雙方糾紛提交受害消費(fèi)者所在地人民法院管轄是最理想的。在經(jīng)濟(jì)條件和信息技術(shù)共同支配配合的情況下設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)法庭”也是飽受好評(píng)的選擇，專門受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛專項(xiàng)案件。

(五)完善相關(guān)法律法規(guī)。缺乏一部專門針對(duì)電子商務(wù)的全國(guó)性法律法規(guī)是我國(guó)法律發(fā)展體系中的不完整，但是僅有的可以借鑒的法律有迫于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性等特殊性，在運(yùn)用過程中便顯出針對(duì)性差且應(yīng)用性不貼切，以至于在一些特殊案件中這些法律只能做到袖手旁觀卻無從下手進(jìn)行規(guī)范約束，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。完善法律法規(guī)也必須提上日程推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固前進(jìn)。

在我國(guó)立法中不僅僅要對(duì)電子支付工具的法律地位加強(qiáng)確認(rèn)，另一方面還應(yīng)該對(duì)其支付方式本身而容易引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)完善防范措施，例如系統(tǒng)崩潰風(fēng)險(xiǎn)，操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算機(jī)攜帶病毒的風(fēng)險(xiǎn)等，在法律層面明確劃分風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)懲違法入侵者，完善消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)政策。

結(jié) 語

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與繁榮，網(wǎng)購隨之帶來的利弊正逐漸顯現(xiàn)，如何更好地快捷有效維護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益，是我們國(guó)家當(dāng)代的責(zé)任，任重而道遠(yuǎn)背負(fù)前行。我國(guó)各個(gè)機(jī)關(guān)組織應(yīng)當(dāng)不斷鉆研網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)案件，不斷發(fā)現(xiàn)矛盾解決問題，加強(qiáng)立法，維護(hù)我國(guó)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)買賣環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)者越來越信賴網(wǎng)購安全環(huán)境，提高網(wǎng)上消費(fèi)甄別水平，加快網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展指日可待。