網(wǎng)絡(luò)輿論“糾偏”的再認(rèn)知：基于“共識(shí)”視角下的反思

黃柄瑞

摘? 要? 伴隨著媒介技術(shù)的發(fā)展和媒體格局的多元化趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)輿論作為當(dāng)下部分公民意見(jiàn)主要的集合體，在代表著公民新聞的自媒體和傳統(tǒng)權(quán)威的官方媒體之間的議題互動(dòng)形成的討論空間里發(fā)揮著不可忽視的作用，由此引發(fā)了對(duì)輿論引導(dǎo)和糾偏、輿情治理的探討和反思。而輿論作為部分群體意見(jiàn)的結(jié)合體，必然體現(xiàn)了這一部分群體所包含的價(jià)值觀、世界觀的內(nèi)涵，當(dāng)看到了這個(gè)認(rèn)識(shí)機(jī)制下支撐觀點(diǎn)表述的核心所在，我們應(yīng)意識(shí)到：所謂的輿論的糾偏和引導(dǎo)是對(duì)一種共識(shí)機(jī)制的尋求和表達(dá)?；诖?，對(duì)于新媒體下輿論生態(tài)的建構(gòu)成為了對(duì)共識(shí)實(shí)現(xiàn)途徑的探索和反思。

關(guān)鍵詞? 網(wǎng)絡(luò)輿論;媒體;議題互動(dòng);共識(shí)

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）03-0017-03

輿論作為傳播研究的主體之一，在各種現(xiàn)實(shí)的環(huán)境影響因素下逐漸被賦予了新的內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)輿論作為我們社會(huì)的主流輿論[1]，為我們豐富了表達(dá)渠道的同時(shí)，也向我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在面對(duì)輿論“失范”對(duì)社會(huì)所造成的沖擊時(shí)，大多數(shù)學(xué)者通過(guò)對(duì)輿論涉及的主體、生成機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的分析提出了對(duì)輿論的引導(dǎo)和規(guī)范化治理。

在吸納了已有的輿論研究成果和觀點(diǎn)后，筆者認(rèn)為當(dāng)下輿論的治理方向在于對(duì)輿論生態(tài)的規(guī)范化建構(gòu)，并且跳脫出傳統(tǒng)精英傳播的一元觀點(diǎn)，通過(guò)傳播過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的反思實(shí)現(xiàn)對(duì)“共識(shí)”進(jìn)行表達(dá)途徑的探索。這一探索目前主要針對(duì)以下三個(gè)層面：一是作為輿論主體的大眾，二是作為媒介的傳統(tǒng)媒體和新媒體，三是作為整體傳播環(huán)境的媒介生態(tài)。

1? 輿論主體：明晰“共識(shí)”的核心碎片

媒介賦權(quán)下的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播，主要呈現(xiàn)出了自由性與可控性、互動(dòng)性和即時(shí)性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個(gè)性化與群體極化性等主要特性[2]。

而在對(duì)輿論的糾正性討論中，輿論主體所呈現(xiàn)出的情緒化與非理性成為了輿論治理的著力點(diǎn)之一，但如果籠統(tǒng)的將這些過(guò)錯(cuò)歸咎于“情緒化偏向”“非理性”“去專業(yè)化”似乎太過(guò)輕率。

從輿論主體的傳播層面來(lái)看，術(shù)語(yǔ)“公眾”向“大眾”的轉(zhuǎn)變暗示著文化由批判向消費(fèi)的轉(zhuǎn)向。而這與大眾傳播技術(shù)帶來(lái)的傳播手段的革新是分不開(kāi)的。科技的發(fā)展在傳播渠道上為我們提供了日益豐富的選擇，特別是從當(dāng)下各個(gè)媒體平臺(tái)的行動(dòng)上看，不難看出傳播科技與個(gè)人主義愈加糅合的趨勢(shì)。而作為傳播主體的“人”對(duì)于交流的渴望卻是由來(lái)已久的，人們通過(guò)交流和表達(dá)不僅為了溝通和促成社會(huì)行動(dòng)，同時(shí)也是一種自我的表征（represent），這種欲望和互聯(lián)網(wǎng)傳播的碰撞產(chǎn)生的是更加多元的言論場(chǎng)域，同時(shí)也意味著更多的矛盾。傳播門檻的降低讓我們無(wú)時(shí)不刻的擁有一個(gè)“喇叭”，很多時(shí)候讓我們拿起“喇叭”的動(dòng)機(jī)并非是對(duì)一件事物進(jìn)行客觀、理性、全面的分析，而是看待事物的傳播欲望和共情效應(yīng)將人們聚集在一起。

所以對(duì)許多公民新聞進(jìn)行“新聞專業(yè)主義”層面的批判反而讓我們陷入了一種專業(yè)主義的怪圈：即媒介賦權(quán)下公民強(qiáng)烈的傳播欲望和由于媒介素養(yǎng)的不足導(dǎo)致的亂象之間的沖突，而對(duì)于“新聞專業(yè)主義”的極盡強(qiáng)調(diào)實(shí)際上站在了這種傳播欲的對(duì)立面，并未在這矛盾的二者之間開(kāi)辟出一條合適的道路。在意識(shí)到這是媒介技術(shù)進(jìn)程發(fā)展下所衍生的問(wèn)題時(shí)，我們須以更加審慎且積極的態(tài)度去直面它的不足，而不是在媒介生態(tài)的劇烈變革中再以過(guò)去的框架去討論其發(fā)展。一味的強(qiáng)調(diào)（傳統(tǒng)）“新聞專業(yè)主義”實(shí)際上是我們?cè)诿鎸?duì)新媒體賦權(quán)之下由于無(wú)力掌控輿論勢(shì)態(tài)的方向而做出的一種防御性回避，通過(guò)使用過(guò)去的框架將我們暫時(shí)束縛在一定的理想的可控范圍內(nèi)，但這并非長(zhǎng)久之計(jì)。

回到輿論本身，其作為部分群體意見(jiàn)的結(jié)合體，必然體現(xiàn)了這一部分群體所包含的價(jià)值觀，世界觀的內(nèi)涵。輿論的偏向性并不等同于失范性的輿論，健康的輿論發(fā)展本身就包含著不同觀點(diǎn)的相互探討和佐證。而基于這種觀點(diǎn)，所謂的輿論的糾偏和引導(dǎo)就成了把握潛藏在輿論表述之下的群體性“共識(shí)”的表達(dá)。通過(guò)拓寬公民言論表達(dá)的自由度，理性的看待建立在一種觀念認(rèn)同上的輿論主體，深度挖掘這一觀念的核心所在，避免由于偏見(jiàn)導(dǎo)致寬容度的不足，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)“共識(shí)”的明晰和肯定。

2? 傳播媒體：議題互動(dòng)下把握“共識(shí)”的關(guān)鍵

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的生成機(jī)制的研究中，無(wú)疑都將焦點(diǎn)指向了新媒體，這種指向來(lái)源于新媒體的出現(xiàn)本身打破了傳統(tǒng)大眾傳播的一元格局，它通過(guò)提供媒介技術(shù)來(lái)使得公眾可以從自身出發(fā)實(shí)現(xiàn)議程設(shè)置，并通過(guò)“共鳴”（轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等行為）來(lái)實(shí)現(xiàn)極大的傳播效果。而也正因如此，新媒體傳播在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)了高度的自由化，突破了傳統(tǒng)媒體對(duì)于話語(yǔ)權(quán)的壟斷，當(dāng)這種自由化和傳播主體本身的傳播欲望高度重合時(shí)，所展現(xiàn)出的便是輿論的多樣化和多極性。而在這樣程度上的多元化同時(shí)也將它自身所帶來(lái)的弊病以一種非常直觀的形式展現(xiàn)在了我們的面前，例如輿論導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生，將討論上升為人身攻擊等。

在面臨著新媒體的沖擊和強(qiáng)大的輿論導(dǎo)向力所招致的輿論方向的“偏移”時(shí)，代表著官方權(quán)威的傳統(tǒng)媒體必然需要在這一過(guò)程中發(fā)揮自身的積極作用，引導(dǎo)輿論朝著健康的方向發(fā)展。單純的將另一方視為核心都無(wú)法較為全面的去把握輿論生產(chǎn)語(yǔ)境的過(guò)程，需要站在一個(gè)更全面的視角審視二者的聯(lián)系：傳統(tǒng)媒體和新媒體通過(guò)“議程互動(dòng)”共同形成了輿論的生態(tài)體系，并且在這樣的互動(dòng)中通過(guò)對(duì)新聞生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，影響了輿論生成的語(yǔ)境的變化[3]。

傳統(tǒng)媒體和新媒體通過(guò)“議題互動(dòng)”（即“在報(bào)道議題方面形成的雙向交流與相互影響的過(guò)程”）實(shí)現(xiàn)了報(bào)道視角的拓寬和實(shí)現(xiàn)輿論的多方互動(dòng)。但在這樣的一種互動(dòng)過(guò)程中，傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)的部分的“框架固化”和新媒體所展現(xiàn)出的情緒上的群體極化既有相互促進(jìn)，也產(chǎn)生了較大的沖突。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論主體的劃分，可以更加直觀的分析這二者的矛盾和成因。網(wǎng)絡(luò)輿論主要包括兩大部分：一是具有新聞媒體性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)新聞中所反映出來(lái)的輿論傾向，可稱之為“網(wǎng)絡(luò)新聞?shì)浾摗?二是以BBS論壇、博客、各種社交網(wǎng)站和網(wǎng)上社區(qū)等為平臺(tái)而呈現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)民對(duì)社會(huì)上人和事的看法，可稱之為“網(wǎng)民意見(jiàn)輿論”。在多媒體論述和學(xué)術(shù)探討語(yǔ)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論更多地特指‘網(wǎng)民意見(jiàn)輿論[4]。

當(dāng)涉及新媒體和傳統(tǒng)媒體的“議題互動(dòng)”時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)新聞?shì)浾摗焙汀熬W(wǎng)民意見(jiàn)輿論”是相互促進(jìn)、不可分割的兩面?！熬W(wǎng)絡(luò)新聞?shì)浾摗睂?shí)際上是新媒體通過(guò)“公民新聞”來(lái)實(shí)現(xiàn)議程參與的重要渠道，在這個(gè)過(guò)程中，公民參與到新聞生產(chǎn)的過(guò)程中去，并通過(guò)和傳統(tǒng)媒體的“議題互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)了傳播上的融合，但由于報(bào)道立場(chǎng)的不同、專業(yè)水平等差距的影響，導(dǎo)致了在這一融合過(guò)程中矛盾的凸顯，而這一凸顯則通過(guò)“網(wǎng)民意見(jiàn)輿論”的分化和偏向顯現(xiàn)出來(lái)。而僅僅將這種矛盾歸結(jié)于輿論情緒化對(duì)立的兩面未免失之偏頗，特別是在廣義的新聞的生產(chǎn)中，“網(wǎng)民意見(jiàn)輿論”所體現(xiàn)矛盾源于一種深度失衡（權(quán)利的不對(duì)等，階層的差異和表象上的不平衡）導(dǎo)致了這種內(nèi)心維持理性天平的崩塌。而這種不對(duì)等則是新媒體和傳統(tǒng)媒體在生產(chǎn)層面上的諸多差異所造成的，這就致使我們可以從二者間的互動(dòng)視角去重新審視新聞生產(chǎn)的過(guò)程。

較之以往傳統(tǒng)媒體有意識(shí)的選擇框架，當(dāng)下媒介賦權(quán)使得大眾更容易參與到新聞的討論當(dāng)中去，在這個(gè)過(guò)程中，輿論的指向往往容易成為大眾為媒介反向設(shè)置議程的動(dòng)力源，甚至在碎片化閱讀成為移動(dòng)客戶端的主流之下，信息的去專業(yè)化反而促進(jìn)了信息的傳播，強(qiáng)烈的情感宣泄和煽動(dòng)性的措辭極易激起浮在理智之上的“共情”機(jī)制。雖然新聞本身強(qiáng)調(diào)的是客觀與公正，特別是一種程序上、專業(yè)上的“客觀”，但在這里對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，為了引導(dǎo)輿論的良性發(fā)展，不僅僅要在新聞內(nèi)容的呈現(xiàn)上極力訴諸新聞本身的客觀事實(shí)，在新聞生產(chǎn)流程公開(kāi)化去尋求新聞的客觀公正，更重要的是，在認(rèn)識(shí)到了每個(gè)人無(wú)法避免的“前理解”之后，我們需要對(duì)客觀性進(jìn)行進(jìn)一步的解讀。這一解讀是時(shí)下面臨著“信任危機(jī)”的媒介重塑自身“公信力”的過(guò)程中迫切需要回答的問(wèn)題：媒介是否值得相信？民眾是否相信媒介？[5]在當(dāng)下眾多主體的融合參與下，新聞不再僅僅作為一種“信息傳播手段（方式）”，更重要的是，在飽含著人們的“公正”“客觀”等期待之下，新聞除了是一種信息傳播方式（更傾向于單向的模式），更是一種社會(huì)共識(shí)機(jī)制的表達(dá)（雙向的）。這對(duì)我們進(jìn)一步理解“共識(shí)”的概念是分不開(kāi)的。

傳統(tǒng)媒體和新媒體的“議題互動(dòng)”過(guò)程中，需要發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論生態(tài)的良性建構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“共識(shí)機(jī)制”的把握。對(duì)于新媒體來(lái)說(shuō)，需要努力實(shí)現(xiàn)新聞生產(chǎn)過(guò)程中的規(guī)范化操作，朝著“社會(huì)性”的新聞生產(chǎn)作為實(shí)現(xiàn)“共識(shí)”的核心原則，在此基礎(chǔ)之上，利用新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提供廣泛的事實(shí)供給核查，引導(dǎo)受眾朝著理性公正的認(rèn)識(shí)方向;通過(guò)信息傳遞的時(shí)效性及時(shí)對(duì)先前的錯(cuò)誤信息進(jìn)行更正，以期營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，提升輿論的引導(dǎo)力，更要做好公民這一原本的接收主體在新聞生產(chǎn)過(guò)程中的逐步滲透，甚至是以積極的態(tài)度去更好的接納與融合。相較于自媒體，傳統(tǒng)的官方媒體有一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)在于其資源的掌握，這里的資源有物質(zhì)性（資金、設(shè)備等）和非物質(zhì)性（聲望、對(duì)信息的搜集和獲取能力）的兩層含義。網(wǎng)絡(luò)傳播層面上的很多“溝通失效”在于媒體本身和大眾所擁有的資源不對(duì)等，這就導(dǎo)致了由于視角的原因?qū)е碌挠^念的錯(cuò)位，所以當(dāng)一味的強(qiáng)調(diào)“專業(yè)性、客觀性”而訴求無(wú)果的時(shí)候，媒體同樣也需要反思自身的立場(chǎng)和視角，如何更好的完善、補(bǔ)充事實(shí)從而實(shí)現(xiàn)“信息天平”的平衡，是對(duì)共識(shí)建構(gòu)的關(guān)鍵思路。正如美國(guó)西北大學(xué)新聞學(xué)院教授鮑比卡德2008年提出的參與體驗(yàn)理論，該理論針對(duì)大眾傳媒向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)傳媒變更，指出傳媒溝通的工作不僅僅是想方設(shè)法傳遞信息，還要讓受眾參與投入，讓受眾感覺(jué)到生活環(huán)境息息相關(guān)[6]。即通過(guò)提升公民的參與度將傳輸?shù)挠^念轉(zhuǎn)化為對(duì)共識(shí)的表達(dá)。

3? 傳播環(huán)境的規(guī)范化：維護(hù)“共識(shí)”的有力保障

如果將輿論引導(dǎo)視作一股“力”，那么，醞釀這股“力”則來(lái)源于我們對(duì)于良好的輿論環(huán)境的建構(gòu)。

首先，是采用高度的視角去看待輿論，“網(wǎng)絡(luò)輿情是對(duì)具備公共事務(wù)性質(zhì)的多種情緒和意見(jiàn)綜合，不應(yīng)將其視作帶偏見(jiàn)的極端情緒的不定期發(fā)泄?！惫沧R(shí)構(gòu)建的基礎(chǔ)在于對(duì)輿論多樣性的保護(hù)，輿論才能發(fā)揮它作為公共討論的意義所在，聽(tīng)取民意，共同尋求解決問(wèn)題的良好方式。

其次，提高對(duì)“失范性輿論”的管控能力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿論的監(jiān)測(cè)。由于網(wǎng)絡(luò)輿論的高度自由性，也導(dǎo)致其“惡性輿論”影響廣泛，即便是很小的群體也容易造成惡劣的影響，這有別于對(duì)輿論多樣性的保護(hù)，也正因如此，對(duì)審核標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)層面提出了更高的要求;在熱點(diǎn)輿論的檢測(cè)上，則是將輿情視作社會(huì)的“皮膚”，監(jiān)測(cè)社會(huì)時(shí)事的“晴雨表”，亦即對(duì)共識(shí)的建立的落點(diǎn)不僅僅是放在嘴上，而是放在心里，落實(shí)到具體的事物上，才是提升傳統(tǒng)官方媒體的公信力的有力渠道。

綜上，對(duì)于輿論的“糾偏”在當(dāng)下復(fù)雜的媒介生態(tài)的實(shí)現(xiàn)途徑，轉(zhuǎn)變成了建立在良好的輿論環(huán)境基礎(chǔ)上的共識(shí)表達(dá)。而這樣的一種建構(gòu)離不開(kāi)社會(huì)每一個(gè)個(gè)體的努力。在觀念上我們不能對(duì)媒介傳播發(fā)展訴諸期望卻又在另一層面上對(duì)其所帶來(lái)的改變表現(xiàn)出一種消極和抗拒的姿態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿論所具有的多元性呈現(xiàn)出的是當(dāng)代社會(huì)多元利益競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)合體，傳統(tǒng)的主流媒體固然在新聞傳播上秉承專業(yè)化的態(tài)度，通過(guò)其權(quán)威和影響力實(shí)現(xiàn)對(duì)話語(yǔ)權(quán)的把控，但其自身也受限于國(guó)家政治、利益集團(tuán)等外部因素對(duì)其獨(dú)立性和批判性造成的影響[7]。

在當(dāng)下復(fù)雜的媒介生態(tài)下，我們無(wú)法忽視代表著公民新聞的自媒體傳播在傳播影響力的作用，并且隨著大眾媒介素養(yǎng)的提升，傳統(tǒng)媒體的引導(dǎo)力不應(yīng)該被過(guò)分夸大，而是在這樣一個(gè)多元的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充和完善。并且，不去刻意回避在傳播上“情感動(dòng)員”的威力，而應(yīng)該秉承對(duì)“專業(yè)性”的堅(jiān)守，去挖掘隱含在情緒之下支撐大眾的情感認(rèn)同的核心，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)傳播影響力的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)共識(shí)的表達(dá)?，F(xiàn)代新聞學(xué)將議題設(shè)置視作是媒介應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任[8]，既是對(duì)大眾傳媒業(yè)的公共屬性的肯定，同時(shí)也向其提出了更高的挑戰(zhàn)，每個(gè)新聞機(jī)構(gòu)都應(yīng)該審慎考慮自身行為在引導(dǎo)社會(huì)輿論時(shí)或顯性或隱性的作用。誠(chéng)然在目前的環(huán)境下，企圖通過(guò)這樣一種多元化的互動(dòng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的相互補(bǔ)充論證和完善仍有一段很長(zhǎng)的路，我們不能對(duì)這種互動(dòng)完善的過(guò)程報(bào)以全盤托付的希望，但伴隨著傳媒技術(shù)的發(fā)展和傳播渠道的開(kāi)放化和多元化，網(wǎng)絡(luò)讓“媒介融合”的概念成為了一個(gè)“新舊”媒介互動(dòng)的概念而不是替代性的概念，因此這仍不失為一種審視傳播格局“理想化”和實(shí)現(xiàn)傳播意義的關(guān)鍵要素之一。

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