基于web內(nèi)容挖掘的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析——以京東商城為例

(天津師范大學(xué) 天津 300380)

一、緒論

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，Web存儲(chǔ)了大量有價(jià)值的信息，各個(gè)電商企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性以及發(fā)展前景，紛紛研究起來。本文以京東商城為研究對(duì)象，通過Web內(nèi)容挖掘技術(shù)將其信息挖掘出來，并對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析。

(一)研究背景

“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”一詞來源于“Competitive Intelligence”，簡(jiǎn)稱CI，是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)手、策略的情報(bào)研究，是21世紀(jì)企業(yè)最重要的發(fā)展工具之一。在20世紀(jì)，歐美等對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面做出了較為普遍的研究。

歐洲和其他國家在互聯(lián)網(wǎng)上早就已經(jīng)開始進(jìn)行信息源的研究，信息收集和信息首先開始于20世紀(jì)初，美國將情報(bào)定義為：從公開數(shù)據(jù)，通過收集，整理，并傳播給目標(biāo)受眾，并能滿足具體的信息需求。

我國對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究歷史已有十多年，在中國知網(wǎng)上通過對(duì)關(guān)鍵詞“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”和“電子商務(wù)”搜索2001-2015年的論文數(shù)，發(fā)現(xiàn)我國對(duì)電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的研究還處于一種初級(jí)階段，整體處于一種上下波動(dòng)的趨勢(shì)。

二、Web內(nèi)容挖掘與電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論分析

Web內(nèi)容挖掘是指對(duì)Web頁面內(nèi)容及后臺(tái)交易數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘，從Web文檔內(nèi)容中描述的以及隱含的信息中獲取有用知識(shí)的過程。同時(shí)還可以對(duì)網(wǎng)頁的組織架構(gòu)和超鏈接進(jìn)行收集。由于網(wǎng)頁中的文檔中都有關(guān)聯(lián)，我們還可一在網(wǎng)頁的這些聯(lián)系中發(fā)現(xiàn)其他的信息。通過整合這些信息，我們可以發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的情報(bào)。

電子商務(wù)其內(nèi)容包括兩方面：一是電子模式、二是商務(wù)活動(dòng)。是將企業(yè)、客戶、供應(yīng)商等關(guān)聯(lián)到一起，在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的商務(wù)模式。電子商務(wù)的特點(diǎn)是成本低，商家不需要有店鋪?zhàn)饨?、庫房等成本，交易透明化以及快捷化等?/p>

三、基于Web內(nèi)容挖掘的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析

(一)基于Web內(nèi)容挖掘的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集

情報(bào)的獲取可以來自網(wǎng)絡(luò)，如政府網(wǎng)站等;它也可以來自企業(yè)，如企業(yè)內(nèi)部自己的數(shù)據(jù)庫;也可以來自書籍，雜志，報(bào)紙，期刊等；傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析法難以獲得足夠的竟?fàn)帉?duì)手和用戶的信息，Web內(nèi)容挖掘可以從網(wǎng)頁表面、內(nèi)部文檔、以及網(wǎng)頁與網(wǎng)頁之間的超鏈接結(jié)構(gòu)中采集信息發(fā)揮重要的作用。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與自己有共同的利益所在、共同的客戶群體，對(duì)本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)威脅的存在。所以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集以及分析是很有必要的。收集對(duì)手的信息資源路徑可分為兩種：線上渠道可通過公司年報(bào)、網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道等；線下渠道可通過去對(duì)手門店勘察、通過市場(chǎng)調(diào)研了解、參加各種論壇、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查、購買對(duì)方產(chǎn)品并加以研究等；網(wǎng)絡(luò)工具可通過百度文庫、谷歌搜索等搜索。通過這些搜索方法，可挖掘出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)并加以研究。

(二)基于Web挖掘的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析

企業(yè)的情報(bào)人員依據(jù)管理者制定的企業(yè)目標(biāo)，通過先進(jìn)的Web挖掘技術(shù)和信息資源庫挖掘等方法重點(diǎn)搜集與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有關(guān)的信息，從收集到的信息中提取和本企業(yè)發(fā)展有關(guān)的情報(bào)，分揀和充分，使其層次有序。Web挖掘技術(shù)可以為大量數(shù)據(jù)和信息的自動(dòng)分析提供新的技術(shù)手段。這些方法對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的信息挖掘分析更為重要。

基于Web挖掘的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析要包括三個(gè)部分：智能信息庫、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析處理器和信息庫。Web挖掘人員對(duì)所有和本企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息進(jìn)行整合以及梳理，利用先進(jìn)的挖掘手段才能保證有更多的信息被收集出來，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。

四、案例分析——京東商城

(一)通過Web內(nèi)容挖掘技術(shù)收集并分析京東商城競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

(1)網(wǎng)頁基本架構(gòu)：京東商城首頁由關(guān)鍵詞搜索、京東推薦、分類選項(xiàng)、快捷服務(wù)、品牌頭條、銷售排行榜、促銷區(qū)等構(gòu)成，滿足不同的客戶需求。(2)京東營銷模式：京東通過低價(jià)、送貨速度快、商品種類齊全等營銷模式立足于電器類電商網(wǎng)站中，京東在價(jià)格上要比同類電商網(wǎng)站商品要低，京東商城由于成立時(shí)間較晚，采用價(jià)格戰(zhàn)來逐漸立足。(3)物流體系：通過對(duì)天津部分地區(qū)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)95%以上的客戶在京東自營區(qū)購買的商品均能在下單后第二天受到商品，大大方便了客戶，減少了客戶的等待時(shí)間。(4)技術(shù)能力：通過對(duì)京東主頁面、子頁面的分析，京東后臺(tái)的運(yùn)營人員技術(shù)處在科技前沿，整個(gè)網(wǎng)頁構(gòu)架合理、方便客戶使用查詢。

(二)京東商城的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

京東商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：(1)客戶服務(wù)明確；(2)物流體系完善；(3)技術(shù)能力強(qiáng)大；京東商城競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：(1)公司成立時(shí)間較晚，京東商城在04年成立，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年，淘寶網(wǎng)成立于2003年，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過了幾年的發(fā)展已經(jīng)初具模型，有了自己的固定客戶及聲譽(yù)，京東想在其中發(fā)展起來頗具困難。(2)利潤(rùn)低：京東商城在成立初期以低價(jià)格站立市場(chǎng)，采取薄利多銷的模式，導(dǎo)致了銷量雖高但利潤(rùn)不大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。(3)物流壓力大：由于京東商城的銷量過高，導(dǎo)致每天要處理上百萬的訂單，這個(gè)數(shù)字還在逐年上升。

五、總結(jié)

面對(duì)如今經(jīng)濟(jì)全球化、愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我國企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也將越來越激烈，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的必要性以及重要性將被人們?cè)絹碓街匾?。而先進(jìn)的Web挖掘技術(shù)將在我們企業(yè)的情報(bào)收集、分析、處理等方面發(fā)揮重要的作用。為企業(yè)管理者獲得更為準(zhǔn)確有效的情報(bào)，更精準(zhǔn)的分析結(jié)果。為其設(shè)置決策起到很重要的作用。