大學(xué)英語教學(xué)中的溝通技巧

王友華

摘 ? ?要： 在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景下，大學(xué)英語教學(xué)在教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)環(huán)節(jié)上呈現(xiàn)出不同于以往教學(xué)的新特點，基于大數(shù)據(jù)的海量教學(xué)資源，要求教師在教學(xué)中靈活運用各種溝通技巧，從而提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。本文擬從面對面溝通、有效地傾聽和合適的肢體語言三個方面探討大學(xué)英語教學(xué)的溝通技巧。

關(guān)鍵詞： 溝通技巧 ? ?大學(xué)英語教學(xué)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的溝通手段呈現(xiàn)出日趨多樣化的特點，口頭溝通和書面溝通均發(fā)生了翻天覆地的變化，面對面交談、討論、講座、電話、電子郵件、QQ、微信等溝通手段為人們的日常生活和工作傳遞信息。各種電子媒介如計算機網(wǎng)絡(luò)、手機、ipod等以語言和非語言（聲音、語調(diào)、肢體語言和光信號）方式共同實現(xiàn)人們的日常溝通?！八^溝通，就是發(fā)送者與接收者之間為了一定目的，運用一定的符號，所進行的信息傳遞與交流的過程。溝通過程涉及溝通主題（發(fā)送者和接收者）和溝通客體（信息）的關(guān)系及信息發(fā)送者為影響接收者而使用的語言或非語言的行為”[1]（2）。在大學(xué)英語教學(xué)過程中，信息發(fā)送者是教師和學(xué)生雙方，一方面教師要綜合運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景下的各種語言和非語言溝通手段，準(zhǔn)確地按照教學(xué)大綱的要求傳遞信息，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)水平。

另一方面學(xué)生要準(zhǔn)確地接收和解讀教師和同學(xué)傳遞的各種信息。并且，溝通是一個雙向動態(tài)的反饋過程。“這種反饋并非一定要通過語言表現(xiàn)出來，接收者也可以通過其表情或目光、身體的姿勢等形式，將信息反饋給傳遞者，從而使發(fā)送者得知接收者是否接收與理解其所發(fā)出的信息，并了解接收者的感受”[2]（2）。毋庸置疑，無論是信息傳遞，還是信息接收，在雙向動態(tài)的信息反饋過程中，肢體語言都能夠幫助人們有效地達到溝通的目的，是整個溝通過程中必不可少的一個組成部分。本文擬從高效的面對面溝通、有效的傾聽和適當(dāng)?shù)闹w語言方面探討在大學(xué)英語教學(xué)中如何綜合運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景下的各種電子媒介有效溝通，從而全面提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

溝通的基本問題是心態(tài)。在大學(xué)英語教學(xué)中，教師與學(xué)生在溝通過程中的心態(tài)顯得尤為重要。鑒于高職生的英語基礎(chǔ)比較薄弱、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差及自信心不足等不利因素，在教師與學(xué)生溝通的過程中，教師如果處于高高在上、居高臨下的位置，那么溝通就難以順利且有效地進行。鑒于客觀情況，大學(xué)英語教師在教學(xué)中要以關(guān)心學(xué)生為出發(fā)點，深入地了解對方的狀況與難處，盡量滿足對方學(xué)習(xí)方面的需求，力所能及地為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績提供幫助，并注意對方的短板與問題。通過這種方式，教師為師生雙方的溝通找到關(guān)注的焦點問題，無論課上還是課下，課內(nèi)還是課外，溝通都能順利進行，具有針對性和具體性，從而實現(xiàn)師生之間卓有成效的溝通。在師生之間的溝通技巧方面，在面對面溝通中，大學(xué)英語教師要有良好的傾聽習(xí)慣，在傾聽的過程中，即使學(xué)生錯誤較多，或者錯誤比較嚴(yán)重，也不要隨便打斷對方，而是集中注意力，不要隨意批評，盡量站在對方的立場，控制自己的情緒。此外，大學(xué)英語教師還要提高自己傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，從對方的講話中捕捉到可供溝通的信息，在傾聽的過程中不僅捕捉到語言信息，還要讀懂學(xué)生的肢體語言流露出來的種種信息。

一、有效的面對面溝通

高職生往往英語基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏學(xué)習(xí)興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏自信心。在課堂教學(xué)中，也就是教師和學(xué)生的面對面溝通中，要綜合采用各種語言和非語言的方式。如口頭語言要簡潔易懂、親切自然，注重趣味性，增強幽默感，以期達到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”的效果。教師要調(diào)動學(xué)生的參與性，力求以學(xué)生喜聞樂見的方式完成教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的英語聽說讀寫譯水平。多媒體設(shè)備的靈活運用能提高大學(xué)英語教師在課堂上與學(xué)生面對面溝通的效率，提高課堂教學(xué)效率，強調(diào)英語學(xué)習(xí)的趣味性，調(diào)動學(xué)生英語學(xué)習(xí)的主觀能動性?！霸诿嬲勥^程中可以綜合運用各種溝通方式，如口頭語言、書面語言、圖畫、示意圖、手勢”[3]（2）。針對高職生英語基礎(chǔ)較為薄弱，缺乏濃厚的學(xué)習(xí)興趣，缺乏自信心，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差等客觀情況，教師在選取非語言溝通方式時要充分了解學(xué)生的需求和意愿，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生感覺到自己受到重視。微笑、點頭和手勢等合適的肢體語言等非語言的溝通方式能夠幫助教師實現(xiàn)有效的面對面溝通。在課堂教學(xué)中，教師與學(xué)生的互動、學(xué)生與學(xué)生的互動已經(jīng)成為大學(xué)英語教學(xué)中必不可少的環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，教師要注意學(xué)生所作出的語言反饋和非語言反饋，以調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段。

二.注重傾聽

基于計算機網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)英語教學(xué)無論是課上還是課下，教師的角色都發(fā)生了翻天覆地的變化。課堂上，教師不再是單純的知識的灌輸者和傳授者，而是大學(xué)英語教學(xué)活動的組織者、指示者、協(xié)助者、復(fù)議者、管理者和評價者，利用多媒體設(shè)備和基于計算機網(wǎng)絡(luò)的海量信息，有效地組織課堂教學(xué)活動。師生互動、學(xué)生互動是課堂教學(xué)的主要方式，使教學(xué)相長、揚長避短、取長補短得以實現(xiàn)。

在各種形式的溝通中，傾聽是教師必須掌握的技巧，有效傾聽能夠讓教師獲得信息，開闊視野，更深刻地了解高職生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)態(tài)度方面存在的問題，因材施教，對癥下藥，做到藥致病除，為取得良好的教學(xué)效果打下基礎(chǔ)。在教師嫻熟的傾聽技巧下，學(xué)生在與教師的溝通中感受到教師對自己的尊重、關(guān)心與鼓勵。當(dāng)一位老師真誠地、專心地傾聽學(xué)生說話時，即使這位學(xué)生缺乏自信心，甚至有點自卑，也會感到自己被老師重視，改變對英語學(xué)習(xí)的態(tài)度，重新點燃對英語的興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)英語的熱情。在有效的傾聽中，師生之間增進理解和信賴?？梢哉f，傾聽架起一座心靈的橋梁，營造良好的、輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，而這種學(xué)習(xí)氛圍對于成功地提高大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平至關(guān)重要。

“傾聽者本人在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，傾聽者理解信息的能力和態(tài)度直接影響傾聽的效果”[4]（183）。這就要求教師在傾聽的時候，首先自身要具備良好的素質(zhì)，要專注，不能注意力不集中或者心不在焉。學(xué)生在與教師面對面交談時感受到教師的態(tài)度，而教師傾聽時表現(xiàn)出的態(tài)度能夠影響溝通是否順利進行及溝通的效果如何。對于缺乏自信、精神緊張的學(xué)生，不要過于關(guān)注英語口語上的細節(jié)，切忌聽到一點錯誤就擅自打斷學(xué)生并試圖糾正錯誤，這樣會使學(xué)生進一步喪失自信心，久而久之，逐漸失去學(xué)習(xí)英語的興趣。教師與學(xué)生之間的溝通能否順利進行，關(guān)鍵在于傾聽。傾聽是教師的重要工具。其次，不能心存偏見。高職生的英語基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)態(tài)度方法往往問題較多，教師不能心存偏見，而是要保持開放和接納的心態(tài)和學(xué)生積極主動地溝通。相反心存偏見會，教師難以客觀、公正、全面地接受信息傳遞者所傳遞的信息，這樣不能達到溝通的效果。再次，語音、語調(diào)和說話者語言表達的方式及個人的外表特征不應(yīng)該影響教師的情緒和傾聽效果。在和教師面對面溝通時，即使學(xué)生的英語口語很差，個人穿著打扮比較有個性，說話的語氣和態(tài)度不合適，教師也要一視同仁，有愛心，有耐心，寬容謙和，才能更加有效地傾聽，成功地實現(xiàn)教師與學(xué)生之間的溝通。

三、合適的肢體語言

早在二十世紀(jì)五六十年代西方一些國家就已經(jīng)開始研究肢體語言及相關(guān)的各種信息，并由此發(fā)展成為一門在學(xué)術(shù)界廣受關(guān)注的新科學(xué)，即人體語言學(xué)，也有一些學(xué)者稱它為舉止神態(tài)學(xué)。如今，肢體語言一般指能夠傳遞某種特定語言信息的面部表情、手勢及其他身體部位的各種動作等。肢體語言是語言信息的重要組成部分，作為一種特殊的語言組成部分，得到越來越多專家和學(xué)者的重視。之所以稱其為語言，是因為它能夠傳遞語言信息，表達比口頭話語還要重要的含義或內(nèi)容，是口頭話語的重要補充，在人際交往中承載著重要信息，起著非常重要的作用。對于肢體語言在教學(xué)中的重要作用，國內(nèi)外的學(xué)者付出了巨大的努力，早在2008年，Sime發(fā)現(xiàn)，“學(xué)習(xí)者很關(guān)注教師所使用的手勢，而‘優(yōu)秀的教師往往擅于運用更多的手勢語，課堂中的手勢語有解釋歧義、吸引學(xué)生注意教學(xué)重點及輔助記憶的作用”[5]。

在國內(nèi)，有學(xué)者證實“語言教師的教學(xué)手勢對教學(xué)效果有直接的作用”[6]。肢體語言包括教師說話時的手勢、面部表情、眼神、身體的姿勢等一系列非語言因素。首先教師與學(xué)生溝通時要面帶微笑，微笑能夠緩解學(xué)生的緊張情緒，消除戒心，增強信任和安全感，有助于營造輕松愉快、生機勃勃的大學(xué)英語教學(xué)環(huán)境，教師發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑使原本英語基礎(chǔ)較差的高職生感受到老師的鼓勵、尊重和信任。其次，教師在與學(xué)生的面對面溝通中，要有眼神的交流，注意與學(xué)生眼神交流的時間和注視的區(qū)域，眼神的交流具有巨大的作用，能夠達到良好的效果。再次，身體微微前傾，拉近教師和學(xué)生之間的距離，顯示出教師要傾聽學(xué)生說話的愿望和熱情，更進一步激發(fā)學(xué)生表達自己、與教師溝通的欲望。最后，可以點頭表示教師理解并且接受學(xué)生傳遞的信息?！靶睦韺W(xué)家的研究表明：聆聽者每隔一段時間向說話人做出一個點頭的動作，不僅能激發(fā)說話人表達的欲望，而且可以是他比平時健談三到四倍”[7]（1855）。此外，有些身體姿勢要盡量避免，比如皺眉頭，頻繁地眨眼睛，將雙手交叉于身后或者抱于胸前，會讓學(xué)生覺得教師比較傲慢，對自己漠不關(guān)心，自然而然產(chǎn)生隔閡與警惕的情緒，對師生之間的溝通產(chǎn)生障礙。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的時代背景下，大學(xué)英語教學(xué)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)節(jié)等方面均呈現(xiàn)出鮮明的時代特征，教師的角色由以往的知識灌輸者變?yōu)榻虒W(xué)活動的組織者、監(jiān)督者。高職生在英語基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法方面有自身的特點，各種溝通技巧的嫻熟運用，是新時代背景下對大學(xué)英語教師素質(zhì)的新的要求。無論在課上還是課下，高效的面對面溝通、有效的傾聽和合適的肢體語言都有助于實現(xiàn)教師和學(xué)生之間的有效溝通，確保教學(xué)工作順利進行，進一步提高教學(xué)質(zhì)量，全面提高學(xué)生的大學(xué)英語聽說讀寫譯綜合應(yīng)用水平。

參考文獻：

[1][2][3][4][7]張巖松，劉志敏，主編.現(xiàn)代管理溝通實務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2015：2，200，183，185.

[5]Sime. D.. “Because of Her Gesture，Its Very Easy to Understand.” Learners “Perception of Teachers Gestures in the Foreign Langueage Class” In S. M. G. Stanm（ED）， Gesture： Second Language Acquisition and Classroom Research[M]. New York：Routledge， 2008：259-279.

[6]彭圓.多模態(tài)語料庫互動的中國EFL教師課堂語伴手勢的產(chǎn)出量研究[J].外語教學(xué)理論與實踐，2016（2）：62-69.