埃森哲：揭秘“新數(shù)字化時(shí)代”

新數(shù)字化時(shí)代已來(lái)，企業(yè)如何運(yùn)用一系列新技術(shù)能力，重塑企業(yè)組織，為客戶、員工及業(yè)務(wù)合作伙伴帶來(lái)新個(gè)性化客戶體驗(yàn)，并更聚焦信任、隱私和安全等核心議題？《埃森哲技術(shù)展望2019》將給您答案。本年度報(bào)告的主題為“新數(shù)字化時(shí)代”，預(yù)測(cè)了未來(lái)三年內(nèi)將給企業(yè)帶來(lái)顛覆性影響的五大重要技術(shù)趨勢(shì)。

報(bào)告指出，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面、深入的發(fā)展，新一輪變革的轉(zhuǎn)折點(diǎn)近在眼前。數(shù)字技術(shù)能夠幫助企業(yè)愈加深入、細(xì)致地了解客戶，為其開(kāi)辟更多接觸消費(fèi)者的渠道，同時(shí)使其與新的潛在合作伙伴共同擴(kuò)展生態(tài)系統(tǒng)。如今，數(shù)字技術(shù)已不再是差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是企業(yè)制勝未來(lái)的必備要素。

埃森哲調(diào)研了包括411位中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖在內(nèi)的全球6600余位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者。近五分之四（79%）的受訪者認(rèn)為，企業(yè)已經(jīng)不再孤立地應(yīng)用數(shù)字技術(shù) （特別是社交、移動(dòng)、數(shù)據(jù)分析和云技術(shù)），而是將其視作企業(yè)核心技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。

埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官保羅·多爾蒂（Paul Daugherty）表示：“隨著新數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要思考一個(gè)新的問(wèn)題：當(dāng)所有企業(yè)都將開(kāi)展數(shù)字化作為必要條件時(shí)，如何進(jìn)行前瞻性布局才能獨(dú)樹(shù)一幟？顯然，單純應(yīng)用數(shù)字技術(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)必須不斷發(fā)掘新的技術(shù)力量來(lái)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還需踐行信任與責(zé)任等價(jià)值觀，這將是企業(yè)成功的關(guān)鍵?！?/p>

報(bào)告指出，企業(yè)若想在快速發(fā)展變化的市場(chǎng)格局中脫穎而出，把握以下五大新興技術(shù)趨勢(shì)至關(guān)重要：

了解黑科技DNA：分布式賬本技術(shù)、人工智能、泛現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算——簡(jiǎn)稱DARQ，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個(gè)行業(yè)的新興技術(shù)。埃森哲的調(diào)研顯示，42%的中國(guó)企業(yè)受訪者表示，未來(lái)三年內(nèi)，人工智能對(duì)其企業(yè)的影響最大，遠(yuǎn)超其他幾項(xiàng)DARQ技術(shù)。

了解每位消費(fèi)者，發(fā)掘獨(dú)特商機(jī)。由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的客戶互動(dòng)，使得每位消費(fèi)者都擁有了不斷延展的的技術(shù)身份。這對(duì)于企業(yè)了解下一代消費(fèi)者，并為其創(chuàng)造個(gè)性化、體驗(yàn)式的客戶關(guān)系至關(guān)重要。超過(guò)五分之四的中國(guó)受訪高管（84%）表示，數(shù)字人口特征有助企業(yè)把握全新的市場(chǎng)機(jī)遇，滿足消費(fèi)者需求。

改變工作方式，激發(fā)員工創(chuàng)造力。在新數(shù)字化時(shí)代，員工除了自身技能與知識(shí)儲(chǔ)備之外，還在技術(shù)的幫助下培育出全新的能力。如今，公司必須支持全新的工作方式。超過(guò)三分之二（67%）的中國(guó)受訪高管承認(rèn)，員工的數(shù)字化成熟度要高于企業(yè)自身，企業(yè)亟須迎頭趕上。

共筑安全屏障?；ヂ?lián)互通是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以維系的基礎(chǔ)，但這也會(huì)增加企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)合作打造一流的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的同時(shí)，還須竭力確保企業(yè)安全。 然而，僅有11%的中國(guó)受訪高管表示，其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴正努力提升其合規(guī)性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

有應(yīng)必答的極速柔性生產(chǎn)。飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正在打造一個(gè)高度個(gè)性化和即時(shí)體驗(yàn)的世界。為了滿足消費(fèi)者渴望的專屬市場(chǎng)，企業(yè)必須重塑自身架構(gòu)，將這些需求傳遞到生產(chǎn)端，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配。有85%的受訪中國(guó)企業(yè)高管認(rèn)為，整合定制化和實(shí)時(shí)交付的能力是建立下一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總裁賈縉表示：“當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)還在努力打造如創(chuàng)新服務(wù)、更高效率或者更個(gè)性化等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，早一步跨入新數(shù)字化時(shí)代的領(lǐng)先企業(yè)已通過(guò)聚合各種力量改變市場(chǎng)本身的運(yùn)作方式，從單一市場(chǎng)拓展到多個(gè)定制市場(chǎng)，按需定制，實(shí)時(shí)滿足需求?！?/p>