電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施

高山

摘 要 電力營銷稽查管理是供電公司管理中重要的環(huán)節(jié)，電力營銷稽查工作在維持市場秩序的同時也為供電企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展提供保證。近年來，雖然我國電力營銷稽查工作有了很大的提升，但是其中還存在諸多問題，本文分析了電力營銷稽查管理工作中的主要問題，并對此提出建議。

關(guān)鍵詞 電力營銷 稽查管理 處理措施

一、供電企業(yè)電力營銷稽查管理的重要性

電力營銷稽查管理是指在我國供電企業(yè)電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。電力營銷稽查管理工作的有效實施不僅能夠減小供電公司的經(jīng)濟(jì)損失，規(guī)范市場秩序，還能有針對性的監(jiān)督檢查用電業(yè)務(wù)辦理一系列的程序，降低風(fēng)險，維護(hù)各方面的利益，以此來促進(jìn)我國電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。

二、電力營銷稽查管理中存在的問題分析

1.管理模式比較落后。目前情況來說，部分地區(qū)對電力營銷稽查管理工作模式還比較落后，依然采用的是最原始的管理模式。隨著時代的發(fā)展，這種落后的工作模式已經(jīng)不適合應(yīng)用到現(xiàn)在的工作要求但中。上世紀(jì)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，我國用電用戶相對來說比較少，工作人員可以人為的抄表，甚至到用戶家中一對一的服務(wù)。當(dāng)時由于人力資源充足，用戶少，所以電力營銷稽查管理工作可以相對的開展。但是近十幾年以來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力制度也進(jìn)行了改革。加上人們生活水平不斷的提高，對于用電量逐漸增大、電力范圍覆蓋也是越來越大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段稽查管理工作。

2.電力營銷稽查制度不夠完善。現(xiàn)有的電力營銷稽查制度相對來說在整個電力營銷工作中是相對薄弱的環(huán)節(jié)，很大一部分電力企業(yè)把工作重心都放在了企業(yè)效益上，而忽視了電力營銷稽查工作。這樣一來往往會造成營銷稽查制度稽查制度陳舊落后、不規(guī)范，從而導(dǎo)致營銷稽查制度工作中的疏漏、嚴(yán)重者會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

3.營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強。長久以來人們普遍認(rèn)為銷售行業(yè)門檻低，這樣錯誤的觀念直接導(dǎo)致了電力企業(yè)營銷相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，即使部分工作人員有較強的專業(yè)理論知識，但是在實際工作中卻不能很好的發(fā)揮作用，影響到個人銷售業(yè)績；另一部分，就是根本就沒有從事過相關(guān)工作、對相關(guān)的理論知識都不清楚的職業(yè)素質(zhì)偏低。

三、電力企業(yè)加強電力營銷稽查管理質(zhì)量的具體措施。

1.改變傳統(tǒng)的營銷稽查管理模式。如果要改變傳統(tǒng)的營銷稽查管理模式，需要從稽查電費收繳情況、監(jiān)督管理定價上入手，只有加強這兩方面的營銷稽查力度，才能改變目前落后的營銷稽查管理模式。比如，充分利用信息科學(xué)技術(shù)，電費收繳情況實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理模式；設(shè)置監(jiān)測點，增加工業(yè)用電監(jiān)測項目，提高監(jiān)測頻次，從而更好的了解到電費收繳情況；進(jìn)一步明晰有關(guān)職能部門環(huán)境監(jiān)管的職責(zé)，按照“定區(qū)域、定人員、定任務(wù)、定考核”的要求，建立“市、鄉(xiāng)、村”三級網(wǎng)格化監(jiān)管體系；各部門及基層單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，按照電力營銷稽查相關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，自行組織檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

2.建立嚴(yán)密的電力營銷稽查管理制度。

（1）電力稽查考核制度。加強電力稽查管理標(biāo)準(zhǔn)、電力稽查執(zhí)法規(guī)則、員工業(yè)績考核等多項內(nèi)容的考核。健全規(guī)范電氣相關(guān)資格證書的發(fā)放、考核機制，切實提高電力營銷稽查人員的技能水平。此外，加強相關(guān)工種從業(yè)人員的配置、持證上崗情況的檢查，核查人員配置是否符合要求以及資格證書的合法性與有效性。

（2）電價稽查制度。加強電力企業(yè)實施定比、定量的電力營銷稽查工作并對部分零度戶和居民階梯的電價進(jìn)行檢查。需要加強與用電戶的協(xié)作配合，主動溝通協(xié)調(diào)，形成合力，營造齊抓共管的局面，從而確保電力營銷稽查工作可以得到強有力的支持。

（3）營業(yè)管理專項稽查制度。這個制度主要是電費電量進(jìn)行退補，并對指針進(jìn)行修改，電費計算中心應(yīng)嚴(yán)格地遵照營業(yè)管理專項稽查制度的要求，嚴(yán)格地把控電力營銷稽查工作，杜絕任何不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而增強電力營銷稽查工作的質(zhì)量。

（4）定期報送制度。為保證電力營銷稽查工作工作有效開展，實施定期報送制度，不僅可以及時了解到作業(yè)計劃、進(jìn)度，還能及時發(fā)現(xiàn)電力營銷稽查工作中出現(xiàn)的問題，并及時采取有效措施。

（5）監(jiān)管責(zé)任制度。電力營銷稽查部門要履行監(jiān)管監(jiān)管責(zé)任，加強對各個部門綜合治理工作的指導(dǎo)、督查。各部室和基層單位需引起高度重視嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行落實，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持人民利益至上，堅守安全紅線，落實“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”，全力推進(jìn)營銷稽查工作的順利開展。

3.加強營銷稽查人員監(jiān)管。加強營銷稽查相關(guān)從業(yè)人員崗前專業(yè)知識培訓(xùn)、安全培訓(xùn)以及管理制度培訓(xùn)，切實提高電力營銷稽查從業(yè)人員的技能水平。要讓從業(yè)人員在工作一線摸爬滾打、鍛煉成長，把在實踐中成長起來，對營銷稽查人員，既要從嚴(yán)管理，又要關(guān)心愛護(hù)，樹立正向激勵的鮮明導(dǎo)向，從理論中來到實踐中去。

四、結(jié)語

總之，電力稽查管理工作是管理電力營銷的重要手段，它在對于管理客戶，提高工作效率上發(fā)揮著巨大的作用。因此需要提升電力營銷稽查管理工作，確保電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

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