“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下秦淮燈彩文創(chuàng)產(chǎn)品定制化服務設(shè)計

王倩 劉俊哲 劉彥

摘要：文章選定江蘇省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“秦淮燈彩”為研究對象，以秦淮燈彩文創(chuàng)產(chǎn)品的定制化服務設(shè)計創(chuàng)新為研究目的。以國內(nèi)外文獻與案例調(diào)査、傳統(tǒng)秦淮燈彩工藝與產(chǎn)品的調(diào)査研究結(jié)合的方法展開研究，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應用于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計-生產(chǎn)-銷售環(huán)節(jié)，將虛擬現(xiàn)實、3D交互界面、3D打印、數(shù)控加工等技術(shù)與文創(chuàng)產(chǎn)品結(jié)合，開發(fā)出文創(chuàng)產(chǎn)品定制化服務平臺為研究結(jié)果，并驗證其用戶可行性。總結(jié)用戶行為特點歸納為研究結(jié)果，為其他題材的創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品的定制化服務設(shè)計提供了理論與實踐的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：文創(chuàng)產(chǎn)品 定制化 秦淮燈彩 服務設(shè)計 互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號：J524.1 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）01-0014-04

Abstract： This article chooses the intangible cultural heritage of Jiangsu province "Qinhuai lantern" as the research object to structure the customization service platform of cultural and creative product. Through literature and case study both at home and abroad， and investigation and study of traditional Qinhuai Lantern technique and craftwork as the research method， "Internet +" technology is applied to design -production - sales each segment of Qinhuai lantern cultural and creative product. VR， 3D web interface， 3D printing， NC Machining Technology are used to built the customization service platform as result of the research. The objective of this paper is to sum up User ability and user behavior through the user test. It can be theoretical and practical reference for customization service design of other cultural and creative products.

Keywords：Cultural and creative product Customization Qinhuai lantern Service desinn Internet

一、國內(nèi)外文獻與案例調(diào)査

（一）國內(nèi)文獻調(diào)查

近年來，由于國家的政策支持、國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境變動、消費需求多樣化增長等原因，國內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品受到越來越多的投資者與消費者的關(guān)注。從現(xiàn)有文獻來看，諸多學者通過調(diào)査、論證了“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)結(jié)合對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有積極意義。解學芳等（2008）提出解決悖論的方法是需要基于技術(shù)創(chuàng)新對文化產(chǎn)業(yè)制度進行重構(gòu)[1]。顧江等（2010）通過赫芬達爾指數(shù)測算我國文化產(chǎn)業(yè)和高新產(chǎn)業(yè)的容和程度，指出我國文化產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的發(fā)展路徑[2]。郭新茹（2009）針對江蘇地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)提出缺少“走出去”的“文化+科技”型明星企業(yè)和品牌產(chǎn)品并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”開啟文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間的發(fā)展戰(zhàn)略。[3]金元浦認為大數(shù)據(jù)時代背景下我國文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)要借助“互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計+制造業(yè)”、“互聯(lián)網(wǎng)+藝術(shù)”等行動計劃，實現(xiàn)跨界融合開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文化發(fā)展的新格局[4]。劉彥等（2015）認為信息交互類文創(chuàng)產(chǎn)品能夠與用戶或觀眾形成交互體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計、文化環(huán)境設(shè)計（展覽）、文創(chuàng)服務的創(chuàng)新甚至是藝術(shù)創(chuàng)作的作品才能具有深入的用戶體參與度與良好的用戶體驗感，形成與用戶之間情感上的溝通，滿足用戶精神層面的自我價值實現(xiàn)。[5]交互體驗設(shè)計作為體驗經(jīng)濟時代的新的產(chǎn)品設(shè)計思路與方法，業(yè)已成為了信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)語境下文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的新思路與方法。[6]

于此同時，定制化商業(yè)模式的優(yōu)勢在市場中逐漸嶄露頭角，并且作為歷史上最具人性化的銷售商業(yè)模式，備受消費者推崇。定制最早出現(xiàn)在農(nóng)業(yè)社會，手工業(yè)中存在著最簡樸的定制形式，“量體裁衣”成為這一定制時期的代名詞。進入工業(yè)化社會，大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)帶來標準化商品的批量生產(chǎn)，讓消費者只能被動地選擇。由于批量生產(chǎn)導致了制造商的激烈競爭，產(chǎn)品供大于求，加劇了行業(yè)競爭，因此，尋求差異化競爭成為企業(yè)生存發(fā)展的目標，成為定制化商業(yè)模式的發(fā)展的契機。胡兵等（2015）認為相比認同相關(guān)性較弱的產(chǎn)品，消費者更愿意參與認同相關(guān)性較強的產(chǎn)品定制，且對于認同相關(guān)性較強的產(chǎn)品，消費者在社會認同動機驅(qū)動下比獨特性需求驅(qū)動下對定制產(chǎn)品的評價更高。[7]大量研究表明，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實現(xiàn)的定制化服務，在旅游、金融、交互設(shè)計等領(lǐng)域?qū)嵺`驗證了成功的商業(yè)模式，受到消費者的歡迎，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)是實現(xiàn)定制服務的有效途徑，

（二）國內(nèi)案例調(diào)査

在國內(nèi)，“鄯水”、“禮遇”等文創(chuàng)產(chǎn)品公司開展了文創(chuàng)產(chǎn)品定制服務，以傳統(tǒng)的客戶與設(shè)計師直接溝通的方式展開。“一粹”等公司開創(chuàng)了“文創(chuàng)產(chǎn)品定制”和“商場體驗店”雙線發(fā)展的模式。定期設(shè)置陶藝、油畫、素描、茶藝的課程或講座，并且由設(shè)計師將理念轉(zhuǎn)化為實物。然而，國內(nèi)還未有公司運用網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品定制服務創(chuàng)新。

（三）國外文獻調(diào)査

國外文獻調(diào)查顯示，多數(shù)研究集中在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的影響因素上。如Richard Florida（2014）等認為人才、技術(shù)、寬容的社會文化環(huán)境（3T理論）在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展中最為重要[8]。JochenGros（2003）認為定制化可以克服藝術(shù)與工業(yè)的基本對立關(guān)系。[9]Abdesslam（201l）設(shè)計了基于位置的服務（LBS）允許用戶通過微型筆記本電腦、平板電腦、個人數(shù)字助理（PDA）訪問地理數(shù)據(jù)的手工藝品生產(chǎn)地導游服務平臺。這說明，受科技、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的文創(chuàng)產(chǎn)品定制化的服務設(shè)計是必然趨勢。Jianxin Jiao（1996）等提出了批量定制化產(chǎn)品的方法論及產(chǎn)品家族的構(gòu)建方法，其研究團隊發(fā)表了大量相關(guān)學術(shù)論文。[11]雖然批量定制化產(chǎn)品的理論研究已成體系，然而，文創(chuàng)產(chǎn)品與工業(yè)產(chǎn)品在價值構(gòu)成、屬性上有一定的差別——文創(chuàng)產(chǎn)品以文化為導向，而工業(yè)產(chǎn)品更多以用戶為導向，因此，文創(chuàng)產(chǎn)品領(lǐng)域的定制化設(shè)計需要通過設(shè)計探索其設(shè)計原理。

（四）國外案例調(diào)查

在國外，利用網(wǎng)絡平臺和用戶界面提供的在線藝術(shù)產(chǎn)品的定制服務的案例有很多（如圖1）。大致可以分為三類（如表1）：（1）以藝術(shù)家的藝術(shù)風格為主，如nervous、shapeways等;（2）消費者提供

的素材與藝術(shù)家的藝術(shù)風格結(jié)合，如3D trophy factory、WIZEGEM、U-dimensions等;（3）以消費者提供的素材為主，如crayoncreat、artylobster等。然而，還沒有基于本土傳統(tǒng)文化的文創(chuàng)產(chǎn)品定制服務。

二、設(shè)計目的

通過對秦淮燈彩工藝與產(chǎn)品的調(diào)查研究，總結(jié)了現(xiàn)代秦淮燈彩產(chǎn)品在轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的工藝、造型、用戶體驗等方面的問題。針對這些問題，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應用于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)-銷售環(huán)節(jié)，將虛擬現(xiàn)實、3D交互界面、3D打印、數(shù)控加工等技術(shù)與文創(chuàng)產(chǎn)品結(jié)合，開發(fā)出文創(chuàng)產(chǎn)品定制化服務平臺，并驗證其用戶可行性，總結(jié)了用戶行為特點，為其他題材的創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品的定制化服務設(shè)計提供了理論依據(jù)和實踐依據(jù)。

三、設(shè)計調(diào)研

（一）秦淮燈彩社會背景調(diào)研

秦淮燈彩發(fā)端于六朝，在明代已有“秦淮燈彩甲天下”之美譽，已被列為江蘇省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。然而，伴隨著商品市場工業(yè)化的推進，秦淮燈彩行業(yè)由于人工加工成本過高、自動化生產(chǎn)程度低、新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)低端化等原因，面臨著“低質(zhì)量低技術(shù)低回報”的現(xiàn)狀。

對比傳統(tǒng)秦淮燈彩的材料，工藝，造型，現(xiàn)代的秦淮燈彩由于自然材料的缺失，新材料工藝的引入，迎合新生文化等原因發(fā)生了改變，比較傳統(tǒng)燈彩，現(xiàn)代的秦淮燈彩面臨著“質(zhì)感缺失，造型生硬”，“機械化程度不高，人工成本高，效益差”，“一昧迎合流行，缺少傳統(tǒng)傳承，缺少高品質(zhì)審美等問題”（如圖2）。

（二）秦淮燈彩生產(chǎn)工藝調(diào)研

以制作荷花燈，兔子燈，蛤蟆燈為例，在品質(zhì)均等的情況下，人力成本與時間成本就成了決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（如圖3）各個步驟中，剪紙，扎花瓣已經(jīng)可以實現(xiàn)機械化批量生產(chǎn)，在其他步驟中，扎骨架是所有步驟中耗時最多，難度最大的步驟，如能夠?qū)崿F(xiàn)機械化批量生產(chǎn)則可以很大程度上解決當前難以控制產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定的問題。

（三）秦淮燈彩的消費者體驗

基于用戶體驗中的五個需求層次，我們發(fā)現(xiàn)，秦淮燈彩僅能夠滿足用戶的“感覺需求”、“交互需求”、“情感需求”的部分體驗，而工業(yè)革命4.0的到來，對各個傳統(tǒng)制造行業(yè)提出了更高的要求，消費者們也相應地對產(chǎn)品有了更多的期待。針對消費者自我需求，社會需求，結(jié)合文獻調(diào)查與案例調(diào)査，本文提出“傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代生活文化產(chǎn)品設(shè)計”以及“可定制化的服務設(shè)計-基于大眾消費需求的網(wǎng)絡商業(yè)平臺服務設(shè)計”的解決方案（如圖4）。

四、設(shè)計內(nèi)容

（一）服務系統(tǒng)

如何讓消費者在購買的過程中能夠充分體驗到秦淮燈彩的美與其背后的文化內(nèi)涵，并且能夠參與設(shè)計與制作，做到自我價值實現(xiàn)與認可是本設(shè)計重要解決的問題。服務平臺為消費者與手藝人提供“發(fā)布、瀏覽商品”、“講述產(chǎn)品故事”、“大數(shù)據(jù)分析消費者類型”、“交互式設(shè)計界面”、“包裝與物流”、“社區(qū)分享”、“聯(lián)系手藝人的售后服務，，等內(nèi)容的服務（如圖5）。

（二）交互設(shè)計

在產(chǎn)品的交互設(shè)計方面，運用增強現(xiàn)實3D交互界面，打造用產(chǎn)品定制服務。用戶可以在購買前通過可控即時變化的3D模型預覽自己需要的產(chǎn)品，并能參與產(chǎn)品的藝術(shù)創(chuàng)作。通過增強現(xiàn)實技術(shù)將產(chǎn)品投影在家庭的真實環(huán)境中，預覽產(chǎn)品的尺寸、造型、顏色、功能等參數(shù)，給用戶更加直觀的感受來判斷定制后的產(chǎn)品是否符合家庭環(huán)境，有效地提高了用戶定制的用戶體驗（如圖6）。

（二）產(chǎn)品設(shè)計

在產(chǎn)品的造型方面，用中國水墨畫中簡練的線條構(gòu)成荷花的形態(tài)，更加貼合現(xiàn)代人的審美（如圖7）。

在產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝方面，用3D打印、數(shù)控加工技術(shù)處理秦淮燈彩的骨架、貼紙部分，這樣一方面可以通過新的技術(shù)讓造型、結(jié)構(gòu)更加精巧，或可以嘗試參數(shù)化設(shè)計風格，另一方面可以讓產(chǎn)品在投入生產(chǎn)時降低人工成本、促進產(chǎn)品均質(zhì)化。通過僅5種單元的不同排列組合，可以組成千變?nèi)f化的定制效果（如圖8）。

在使用方式上，解決了燈彩買回家不知道如何擺放的問題，設(shè)計了可放置在桌臺上的架子。工藝上，改進現(xiàn)階段手工操作比重大的生產(chǎn)方式，創(chuàng)新3D打印技術(shù)，可批量，標準化的生產(chǎn)燈彩骨架。

在產(chǎn)品的功能方面，加入“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，給秦淮燈彩賦予更多與生活相關(guān)的智能功能，如“智能照明”功能，配合環(huán)境光線自動調(diào)整照明模式;如“智能變形”功能，根據(jù)季節(jié)、時間的變化自動調(diào)整荷花燈花瓣的展開狀態(tài)以及周圍裝飾的位置。

五、設(shè)計驗證

筆者組織30名有購買文創(chuàng)產(chǎn)品經(jīng)驗、并有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的測試人員15人，針對秦淮燈彩定制化用戶界面進行用戶可用性驗證測試。測試結(jié)果表明，幼兒家長、35-65歲女性群體對本設(shè)計的更加感興趣，表現(xiàn)出強烈的購買意向。關(guān)于測試人員的購買目的最多被選擇的是“參與藝術(shù)設(shè)計”、“初次體驗定制化產(chǎn)品”，其次是“家庭裝飾”、“贈送他人”。用戶最關(guān)心的產(chǎn)品要素是價格、外形，其次是尺寸、材質(zhì)。增強現(xiàn)實的服務內(nèi)容對用戶的滿意度有積極影響，但30%的測試人員質(zhì)疑了增強現(xiàn)實模型尺寸的真實性，針對這一點，在下一步的改進工作中，會添加文字與增強現(xiàn)實標尺予以說明。

結(jié)論

本文針對目前秦淮燈彩產(chǎn)業(yè)缺少傳承人、傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝生產(chǎn)效率低下、現(xiàn)存商品不能完全滿足消費者需求、不符合現(xiàn)代消費者美學價值觀等問題，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)引入秦淮燈彩的產(chǎn)品設(shè)計和服務設(shè)計，改善秦淮燈彩生產(chǎn)工藝、用戶體驗等問題，開發(fā)出可定制的創(chuàng)新秦淮燈彩產(chǎn)品以及定制化服務平臺。并驗證了用戶界面的用戶可行性，總結(jié)了用戶行為特點：實驗結(jié)果表明了增強現(xiàn)實技術(shù)應用于定制用戶界面的可行性;用戶群以幼兒家長、35-65歲女性這兩個群體為主，用戶行為主要源于藝術(shù)層面的精神需求。為創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品的定制化服務設(shè)計提供了理論依據(jù)和實踐參考。

基金與課題名稱：江蘇省文化廳文化科研課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+時代下的文創(chuàng)產(chǎn)品定制化產(chǎn)品服務設(shè)計研究”（16YB14）;江蘇省社科應用精品工程課題“江蘇省非遺生產(chǎn)性保護型社區(qū)建設(shè)與公眾參與研究”（175SY8-108）;2018南京藝術(shù)學院藝術(shù)創(chuàng)作項目“基于智能制造工藝的新秦淮燈彩創(chuàng)作”;江蘇省教育廳高校哲學社會科學研究項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+時代下的定制紫砂壺服務設(shè)計研究”（2016SJD760012），本文獲國家留學基金委藝術(shù)人才培養(yǎng)特別項目資助。

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