把好關(guān)口，堅(jiān)守真實(shí)，不能自毀新聞生命

郝雨 陳婧揚(yáng)

【摘要】重慶公交車(chē)墜江事故發(fā)生之后，主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體紛紛參與報(bào)道和傳播，由于事件本身的突發(fā)性和事故后果的極度嚴(yán)重性，各種媒體急于發(fā)聲，在事實(shí)真相尚未確定的情況下，逐漸發(fā)展成一件由新聞報(bào)道引發(fā)的極富爭(zhēng)議的公共事件，事故原因的“劇情”一再反轉(zhuǎn)。其中，不少主流媒體以其失實(shí)的報(bào)道推波助瀾，造成了惡劣影響。主流媒體在這場(chǎng)“鬧劇”中的失職與失范，使其公信力遭受重創(chuàng)。其“病根”源于主流媒體內(nèi)部潛藏已久的懈怠與浮躁心理。作為重建媒體公信力的主體，主流媒體應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)精神和職業(yè)道德，開(kāi)展“自救”與“他救”。

【關(guān)鍵詞】主流媒體;真實(shí)性;公信力;把關(guān)人

2018年10月28日10時(shí)許，重慶市萬(wàn)州區(qū)一公交車(chē)在萬(wàn)州長(zhǎng)江二橋與轎車(chē)發(fā)生碰撞后墜入江中。事故發(fā)生約兩小時(shí)后，微博“平安萬(wàn)州”發(fā)出第一份警情通報(bào)，稱(chēng)“事故原因正在調(diào)查”。然而社會(huì)輿論卻形成了小轎車(chē)女司機(jī)鄺某逆行導(dǎo)致公交車(chē)墜江的不實(shí)言論。事件發(fā)酵至當(dāng)日17時(shí)46分，微博“平安萬(wàn)州”發(fā)出第二份警情通報(bào)，初步分析事故原因?yàn)楣卉?chē)越線(xiàn)撞擊小轎車(chē)并墜江。至此，鄺某的“冤情”被洗清，但公交車(chē)司機(jī)冉某卻遭到輿論無(wú)端猜測(cè)：“酒駕”“半夜唱歌導(dǎo)致疲勞駕駛”……最終，事故原因真相大白，系乘客劉某與司機(jī)激烈爭(zhēng)執(zhí)互毆致公交車(chē)失控。社會(huì)輿論又指向乘客劉某，出現(xiàn)“希望沒(méi)找到尸體的是這個(gè)劉某”“下地獄”等情緒化過(guò)激言論。對(duì)如此重大的事故、如此嚴(yán)肅的新聞報(bào)道，眾多主流媒體卻盲目跟風(fēng)、以偏概全，一再做出不實(shí)報(bào)道、發(fā)出不理性的聲音，并使社會(huì)輿論以主流媒體的不實(shí)報(bào)道為起點(diǎn)，演變成一個(gè)充滿(mǎn)話(huà)題性的“反轉(zhuǎn)新聞”，極具諷刺意味。一場(chǎng)以15條鮮活生命的隕落為代價(jià)的重大事故，因此成為無(wú)數(shù)“吃瓜群眾”①的消費(fèi)品，放大了社會(huì)的無(wú)序與人性的冰冷，演變?yōu)橐粓?chǎng)本不應(yīng)有的輿論暴力“狂歡”。這一媒介事件的深刻教訓(xùn)是，主流媒體在突發(fā)事件報(bào)道中，面對(duì)自媒體的眾聲喧嘩、強(qiáng)烈噪聲，一定要把好傳播過(guò)程中的每一道關(guān)口，堅(jiān)守真實(shí)，千萬(wàn)不能在任何一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上自毀新聞生命。

一、主流媒體的“滑鐵盧”：失職與失范

（一）新聞采訪(fǎng)：敷衍草率

事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)匾患壹埫酵ㄟ^(guò)官方微博率先發(fā)布新聞稱(chēng)，“據(jù)傳，事故系一女司機(jī)駕駛的紅色私家車(chē)橋上逆行所致”。該報(bào)道被多家主流媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)載。但是該報(bào)道既無(wú)信息來(lái)源，亦無(wú)記者署名，且文字含混模糊，顯然是不經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，盲目引用網(wǎng)上或者自媒體的猜測(cè)性信息。

該報(bào)作為事發(fā)當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w，理應(yīng)在第一時(shí)間派出記者奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行全面深入的調(diào)查采訪(fǎng)，準(zhǔn)確發(fā)布消息，在維護(hù)受眾知情權(quán)、澄清謠言的同時(shí)，也為其他無(wú)法第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的媒體帶來(lái)真實(shí)準(zhǔn)確的消息。然而，如此重要的新聞報(bào)道，以“據(jù)傳”開(kāi)篇，敷衍草率，表現(xiàn)出對(duì)于新聞源的滿(mǎn)不在乎。記者顯然沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真采訪(fǎng)，而是直接地、盲目地引用了網(wǎng)上未經(jīng)核實(shí)的信息。如此采訪(fǎng)，完全游離于新聞從業(yè)者的職業(yè)準(zhǔn)則之外，造成報(bào)道失實(shí)，致使本該給公眾帶來(lái)權(quán)威信息的主流媒體，反而成為在網(wǎng)絡(luò)中傳播謠言的“幫兇”，由謠言的“證偽者”變?yōu)橹{言的“證實(shí)者”。如此求速度而不求質(zhì)量的采編過(guò)程，其實(shí)已經(jīng)違背了職業(yè)精神和職業(yè)道德，在短期內(nèi)或許可以抱僥幸心理獲得自身流量與影響力的提升，實(shí)則是自斷經(jīng)脈、飲鴆止渴，極大地透支了媒體與受眾之間的信任關(guān)系。

（二）新聞寫(xiě)作：主觀臆斷

新聞寫(xiě)作的過(guò)程某種程度上也是對(duì)采訪(fǎng)結(jié)果的審視過(guò)程。在墜江事故原因尚未公布的情況下，部分主流媒體以片面之辭結(jié)合網(wǎng)民發(fā)布的圖像信息，對(duì)事故發(fā)生的過(guò)程、原因進(jìn)行主觀臆斷。既沒(méi)有繼續(xù)對(duì)事件進(jìn)行跟蹤采訪(fǎng)，也沒(méi)有對(duì)已取得的素材進(jìn)行核查。其中一家影響力巨大的主流媒體平臺(tái)，除做出失實(shí)的文字報(bào)道之外，還根據(jù)主觀臆斷、盲目猜測(cè)事故原因，將“小轎車(chē)司機(jī)鄺某逆行致公交車(chē)墜江”的失實(shí)報(bào)道制作成動(dòng)畫(huà)短片，在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中廣泛傳播，圖文并茂、生動(dòng)形象，把謠言“證實(shí)”，并使其更加廣泛地傳播。如此，主流媒體憑借單薄的“依據(jù)”、莫須有的信息源，佐以多方位的主觀“論證”，使得假新聞的報(bào)道更加堅(jiān)實(shí)可信，并將公眾輿論推向了“無(wú)厘頭”的深淵。

新聞編輯在新聞寫(xiě)作過(guò)程中偏離客觀公正的立場(chǎng)，在新聞報(bào)道中夾雜自身錯(cuò)誤的價(jià)值觀念。在本次事故的報(bào)道中，多家主流媒體刻意突出“女司機(jī)”的身份，有意無(wú)意地借助社會(huì)較為廣泛的對(duì)“女司機(jī)”的誤讀和誤解提升話(huà)題性，謀取受眾的認(rèn)同感，推動(dòng)新聞的影響力，表現(xiàn)出新聞報(bào)道中非平等的性別意識(shí)。這種意識(shí)來(lái)源于“男尊女卑”的封建思想，雖然這種思想隨著社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)被拋棄，其劣根性仍有遺存，隱匿于社會(huì)對(duì)女性標(biāo)簽化的刻板印象中，并因某一特定事件而外化。健康的性別意識(shí)或有閃失，但媒體的責(zé)任意識(shí)不能缺失，尤其是主流媒體更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)其正本清源、廓清謬誤、傳播正確價(jià)值觀的職責(zé)，而非隨波逐流，在新聞實(shí)踐中夾雜錯(cuò)誤的價(jià)值觀念，迷失自己作為媒體人的責(zé)任。

（三）新聞發(fā)布：把關(guān)失守

在信息化時(shí)代，信息需求與信息爆炸成正比例增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，再加上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代即時(shí)性、全民性的傳播格局，新聞的時(shí)效性、轟動(dòng)性隨之成為重中之重。一些主流媒體甚至將時(shí)效性、轟動(dòng)性置于真實(shí)性、客觀性之上，不惜以消解媒體公信力為代價(jià)，越過(guò)采寫(xiě)、編輯的新聞生產(chǎn)規(guī)范，在未經(jīng)核實(shí)的情況下轉(zhuǎn)載其他媒體的報(bào)道，以搶奪先機(jī)，趕上“流量大潮”。

根據(jù)2015年國(guó)家版權(quán)局頒布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載版權(quán)秩序的通知》，在未經(jīng)原創(chuàng)新聞報(bào)道、評(píng)論等作品的著作權(quán)人允許的情況下，對(duì)其新聞作品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載屬非法行為。即使獲得著作權(quán)人許可，轉(zhuǎn)載過(guò)程中也決不可對(duì)作品內(nèi)容、標(biāo)題等篡改加工。[1]然而在網(wǎng)絡(luò)相互轉(zhuǎn)載的普遍境遇下，媒體甚至不知自己到底轉(zhuǎn)載于何媒體，更難言其內(nèi)容的真實(shí)性。如同擊鼓傳花一般，傳者多了，失實(shí)的概率也隨之提升。一些媒體在轉(zhuǎn)載過(guò)程中漸漸舍棄“據(jù)悉”“據(jù)有關(guān)人員稱(chēng)”等模糊的新聞源字眼，將原本就不確定的“新聞”轉(zhuǎn)變?yōu)榘迳厢斸敗Ｓ谑侵{言愈演愈烈、愈演愈真，導(dǎo)致正常的社會(huì)輿論場(chǎng)被不實(shí)報(bào)道污染。

新聞發(fā)布過(guò)程是媒體進(jìn)行信息篩查、審核的最后關(guān)口。此次事故報(bào)道中，諸多主流媒體的馬失前蹄正體現(xiàn)了媒體自身“把關(guān)人”的失職和失守。如果主流媒體都不注意新聞審查與監(jiān)管，試圖通過(guò)偷工減料加速新聞的量化生產(chǎn)，如果體系化、科學(xué)化、規(guī)律化的新聞生產(chǎn)流程不斷被省略、被架空，審核把關(guān)形同虛設(shè)，再加之網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)原生的不規(guī)范、缺乏監(jiān)管，不實(shí)報(bào)道將難以避免，整個(gè)社會(huì)的輿論生態(tài)將無(wú)尺度可言。

這場(chǎng)“鬧劇”無(wú)疑是主流媒體的“滑鐵盧”，將成為主流媒體失職失范的典型被寫(xiě)入新聞史。在此次事件中，一些主流媒體表現(xiàn)出對(duì)于新聞源的滿(mǎn)不在乎，對(duì)事故發(fā)生過(guò)程、原因道聽(tīng)途說(shuō)、以偏概全、主觀臆斷，完全游離于新聞職業(yè)精神和職業(yè)道德之外。新聞的真實(shí)性原則是底線(xiàn)而非上限，新聞媒體的公信力是“剛需”而非“彈性需求”。如果底線(xiàn)一再被突破，新聞媒體和新聞工作者的職業(yè)精神和職業(yè)道德處于一再被妥協(xié)的境地，主流媒體自毀新聞生命將不再是危言聳聽(tīng)。

二、主流媒體損失了什么

此次事故是一場(chǎng)零和游戲，造成當(dāng)事人、受眾以及主流媒體三方受害。當(dāng)事人作為普通民眾承受著因主流媒體失實(shí)報(bào)道帶來(lái)的社會(huì)“群毆”。受眾處于持續(xù)被消費(fèi)的狀態(tài)，淪為社會(huì)情緒的附庸。其中，主流媒體更是遭受重創(chuàng)，造成一向被視為“命根子”的公信力的消解。真相大白后，網(wǎng)上有人質(zhì)問(wèn)主流新聞媒體的職業(yè)操守何在，有人要求追究主流媒體的造謠責(zé)任并公開(kāi)道歉，有人表現(xiàn)出對(duì)主流媒體的失望，認(rèn)為媒體“霉透了”……微博上還出現(xiàn)了“某某報(bào)今天造謠了嗎”等譏諷性的話(huà)題。2018年11月8日記者節(jié)，有網(wǎng)民質(zhì)問(wèn)在此次事故中發(fā)布不實(shí)報(bào)道的媒體：“今天也過(guò)記者節(jié)嗎？配嗎？”更有甚者，通過(guò)指責(zé)主流媒體失職失范延伸至藐視法律的地步，使黨和政府的公信力受到一定的影響?！笆克暎炙?，其嚴(yán)乎？”②

可見(jiàn)新聞媒體的公信力并不是將要消解，而是正在消解，一次失實(shí)報(bào)道足以使整個(gè)主流媒體陷入信任危機(jī)。“羅生門(mén)”般的新聞不斷侵蝕著媒體與受眾之間的信任感。一方面，全媒時(shí)代已經(jīng)不是主流媒體的一言堂，受眾獲取信息的渠道不斷增加，沖擊著主流媒體的主體地位;另一方面，正是由于主流媒體獨(dú)有的公信力，使得受眾對(duì)其犯錯(cuò)的容忍度極低。公信力作為新聞媒體的一種“軟實(shí)力”，愈加成為一種稀缺資源。[2]“新聞媒體的公信力缺失日益影響著人們對(duì)于新聞媒體的信任程度，腐蝕著新聞媒體的客戶(hù)群?！盵3]

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出，“堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力”③。立足公信力，“能夠?qū)崿F(xiàn)有效引導(dǎo)的新聞?shì)浾?，必然同時(shí)能從正向影響公眾;能從正向影響公眾的新聞?shì)浾?，必然同時(shí)能對(duì)公眾進(jìn)行卓有成效的輿論引導(dǎo)”[4]。如果新聞媒體的公信力受到侵蝕，傳播力、引導(dǎo)力、影響力也將受挫，“四力”之間一榮俱榮，一損俱損。

三、主流媒體因何“失足”

（一）新聞從業(yè)者的懈怠失職

此次新聞失實(shí)報(bào)道事故，集中體現(xiàn)在實(shí)地采訪(fǎng)不扎實(shí)、不深入，懈怠失職，敷衍草率，而過(guò)多依賴(lài)對(duì)未經(jīng)核實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)及自媒體信息的盲目采用上。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了主流媒體的信息來(lái)源和傳播渠道，使主流媒體與受眾的聯(lián)系和互動(dòng)更加緊密。網(wǎng)民通過(guò)自媒體發(fā)布的即時(shí)信息可以成為主流媒體新聞采訪(fǎng)的線(xiàn)索，拓展主流媒體的選題視野和消息源;主流媒體的新聞報(bào)道通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也可以突破傳播渠道和地域的限制，覆蓋更廣泛的受眾。但如若主流媒體將網(wǎng)絡(luò)中的“線(xiàn)索”視為新聞內(nèi)容本身，甘心成為網(wǎng)絡(luò)信息的“搬運(yùn)工”，那么主流媒體的新聞價(jià)值將為魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息和蕪雜無(wú)序的價(jià)值理念所制約和左右，不僅不能形成正確的輿論引導(dǎo)，還極有可能把社會(huì)輿論引向歧途。借主流媒體之口傳播的新聞一旦失實(shí)，其傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力必將受到嚴(yán)重傷害，造成不健康的輿論環(huán)境，“被欺騙”的受眾會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)主流媒體的權(quán)威性產(chǎn)生質(zhì)疑。如此形成一個(gè)惡性循環(huán)的“怪圈”，媒體與受眾雙方兩敗俱傷，其間的信任感也將破鏡難圓。

（二）新聞媒體的浮躁

“媒體人的職業(yè)道德就是新聞道德”[5]，媒體人的不負(fù)責(zé)、不專(zhuān)業(yè)同時(shí)也折射出主流媒體普遍的浮躁心理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，虛擬環(huán)境的影響力越發(fā)強(qiáng)大，輿情環(huán)境也越發(fā)復(fù)雜，“萬(wàn)物皆媒，人機(jī)共生”[6]的時(shí)代已經(jīng)不再是愿景而是現(xiàn)實(shí)。曾幾何時(shí)，受眾作為被動(dòng)接受的主體，依賴(lài)于新聞媒體“跑新聞”獲取信息;現(xiàn)在，受眾轉(zhuǎn)為“主動(dòng)”，可以自行發(fā)布信息，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的加工生產(chǎn)、自產(chǎn)自銷(xiāo)。UGC（User-generated Content，用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容）與PGC（Professionally-generated Content，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）在激烈地?fù)寠Z受眾的眼球，擠占OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）的主流地位。三者之間的博弈，“對(duì)專(zhuān)業(yè)媒體的話(huà)語(yǔ)權(quán)帶來(lái)了雙重‘消解：新聞生產(chǎn)和傳播渠道的壟斷權(quán)，新聞內(nèi)容的權(quán)威性及其引導(dǎo)力。”[7]且受眾與自媒體發(fā)布的信息往往比傳統(tǒng)媒體發(fā)布速度快，文字也更具吸引力。這加速了新聞信息流的更迭，使主流媒體還沒(méi)有來(lái)得及采訪(fǎng)與調(diào)查，“新聞”已經(jīng)變成“舊聞”。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員“足不出戶(hù)而盡知天下事”——坐在電腦前依賴(lài)受眾與自媒體發(fā)布的信息就能輕而易舉地獲取新聞素材。漸漸在媒體與受眾之間形成一種依賴(lài)關(guān)系，這種依賴(lài)關(guān)系的極化甚至演變成“寄生”關(guān)系，將主流媒體推至被動(dòng)局面。

在這樣的背景下，傳受主體關(guān)系的變化必然造成傳統(tǒng)主流媒體的焦慮情緒。[8]主流媒體不再一家獨(dú)大，逐漸失勢(shì)造成人心惶惶。于是一些主流媒體便開(kāi)始盲目降低“身價(jià)”，為維持自身熱度與流量，與網(wǎng)絡(luò)媒體搶時(shí)間、爭(zhēng)“頭條”、博關(guān)注，不惜在新聞生產(chǎn)中投機(jī)取巧，從而加速了主流媒體失去自身優(yōu)勢(shì)與立場(chǎng)，忘卻自身責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，主流媒體的浮躁與焦慮使其自亂陣腳，為網(wǎng)絡(luò)輿論的情緒化表達(dá)所控制，忘記了新聞的真實(shí)性原則，迷失在信息爆炸的洪流中。在重慶公交車(chē)墜江事故的報(bào)道中，眾多主流媒體的集體失守、失職、失范，不能不說(shuō)是一個(gè)深刻而慘痛的教訓(xùn)。

四、“自救”與“他律”

“積羽沉舟，群輕折軸。眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨?！敝{言的毀滅性是難以估計(jì)的。隨著時(shí)間的流逝，新聞會(huì)過(guò)時(shí)，熱度會(huì)消退，人群會(huì)散去，現(xiàn)場(chǎng)重歸平靜，但如果不針對(duì)問(wèn)題拿出對(duì)策，那么代替這個(gè)謠言的將會(huì)是下一個(gè)謠言，主流媒體還會(huì)遭遇“滑鐵盧”。

（一）主流媒體：“披云霧睹青天”

1.新聞從業(yè)者：不要讓新聞理想無(wú)處安放

首先，作為媒體人，尤其是主流媒體人員，應(yīng)始終嚴(yán)格堅(jiān)持新聞專(zhuān)業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，秉承新聞理想。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，很多東西都用利益來(lái)衡量，新聞媒體也難以避免在一個(gè)市場(chǎng)化環(huán)境中生存發(fā)展，但這并不意味著金錢(qián)成為新聞的唯一尺度，更不意味著媒體人追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)可以無(wú)視社會(huì)效益。謝曉曾在演講中說(shuō)道：“我覺(jué)得理想這件事情，如果要用錢(qián)來(lái)衡量的話(huà)，那它就不是理想了。它叫生意。”媒體人應(yīng)該是有情懷的人，主流媒體需要的不是輕易向金錢(qián)低頭的媒體人，而是可以挺直腰板捍衛(wèi)新聞理想的媒體人，在職業(yè)精神和職業(yè)道德的堅(jiān)守和重建中，捍衛(wèi)新聞的真實(shí)性原則，捍衛(wèi)主流新聞媒體的公信力。

其次，新聞采訪(fǎng)還要“跑”起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)信息只是新聞從業(yè)者獲取新聞源以及采編過(guò)程中的線(xiàn)索而非本體。只有到新聞原生地去，深入現(xiàn)場(chǎng)，挖掘新聞，理性翔實(shí)地進(jìn)行報(bào)道才能最接近事實(shí)真相，也才能寫(xiě)出兼顧廣度與深度的新聞作品。

再次，在采編過(guò)程中要以一個(gè)客觀理性的視角對(duì)待每一個(gè)新聞，永遠(yuǎn)帶著疑問(wèn)的態(tài)度匯集多方觀點(diǎn)，深入調(diào)查采訪(fǎng)，為受眾傳遞事實(shí)真相。同時(shí)，更應(yīng)將新聞報(bào)道上升到社會(huì)關(guān)懷，引導(dǎo)社會(huì)輿論向積極方向發(fā)展，“做黨的政策主張的傳播者、時(shí)代風(fēng)云的記錄者、社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、公平正義的守望者”。④不忘初心，牢記使命，從新聞自律出發(fā)，維護(hù)從業(yè)者所在媒體以及整個(gè)媒體行業(yè)的公信力。

2.媒體機(jī)構(gòu)：做好民心的定音鼓

新聞媒體乃至整個(gè)行業(yè)要不斷規(guī)范完善新聞采集生成傳播的流程。在新媒體廣泛追求“短平快”的時(shí)代背景下，主流媒體要做好新聞的“真”與“深”，自覺(jué)肩負(fù)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”⑤的使命，做好民心的定音鼓。

“輿論混雜著理智與非理智”[9]，因此主流媒體更應(yīng)發(fā)揮好自身的引導(dǎo)力，去偽存真、去粗取精。充分發(fā)揮主流新聞在深度報(bào)道方面的特長(zhǎng)，提升新聞附加值，做有深度、有溫度、有價(jià)值、有思想的主流新聞。在重慶公交車(chē)墜江事故的后期報(bào)道中，部分主流媒體針對(duì)橋梁欄桿標(biāo)準(zhǔn)、事故責(zé)任歸屬、如何防止“車(chē)鬧”等問(wèn)題采訪(fǎng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家，將受眾從情緒化表達(dá)引導(dǎo)到理性分析之中，就是做好民心的定音鼓的體現(xiàn)。

“新媒介是新環(huán)境”[10]。主流媒體應(yīng)與新技術(shù)積極融合，打造新型主流媒體。正如習(xí)近平總書(shū)記所說(shuō)：“（主流媒體要）盡快掌握這個(gè)輿論戰(zhàn)場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)，不能被邊緣化了。要解決好‘本領(lǐng)恐慌問(wèn)題，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段新方法的行家里手?！盵11]主流媒體要推動(dòng)發(fā)聲渠道多元化，也為網(wǎng)絡(luò)新興媒體和自媒體樹(shù)立榜樣，促進(jìn)自媒體的專(zhuān)業(yè)主義培養(yǎng)。殊途同歸，主流媒體與網(wǎng)絡(luò)新興媒體聯(lián)合發(fā)聲，才能構(gòu)建一個(gè)健康、和諧的輿論環(huán)境。

同時(shí)，主流媒體自身要做好“把關(guān)人”。體制內(nèi)要多層把關(guān)、層層核查，體制外要完善網(wǎng)絡(luò)空間中的輿論引導(dǎo)能力。如今，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中普遍出現(xiàn)了“不站隊(duì)，等實(shí)錘”等觀點(diǎn)。這既體現(xiàn)著謠言四起的環(huán)境中，受眾已難辨信息真假;另一方面也體現(xiàn)著受眾思維趨于理性，等待真相而不妄下論斷。受眾思維趨向積極的態(tài)勢(shì)，對(duì)主流媒體來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)重建公信力的好機(jī)會(huì)，應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)將“實(shí)錘”握在自己手中，將受眾的關(guān)注點(diǎn)拉回理性引導(dǎo)上，重新激活主流媒體的新聞生命。目前來(lái)看，主流媒體新聞內(nèi)容的權(quán)威性與新聞發(fā)布的速度尚難以?xún)扇瑢訉影殃P(guān)或許會(huì)使主流媒體在新聞發(fā)布速度上“慢半拍”，但是用與網(wǎng)絡(luò)新興媒體搶奪發(fā)布的速度換來(lái)主流媒體新聞的真實(shí)度、廣度與深度是值得的。只有這樣，主流媒體才會(huì)有“撥云見(jiàn)日睹青天”的能力。

3.積極認(rèn)錯(cuò)：“過(guò)而能改，善莫大焉”

在微博“平安萬(wàn)州”發(fā)布警情通報(bào)對(duì)事故原因進(jìn)行辟謠后，群眾紛紛將矛頭指向媒體的不實(shí)報(bào)道。在強(qiáng)大的輿論壓力下，某主打辟謠的官方賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)“平安萬(wàn)州”警情通報(bào)的微博并發(fā)文，以新聞事件真實(shí)性的求證過(guò)程類(lèi)比地心說(shuō)與日心說(shuō)的認(rèn)證過(guò)程，混淆視聽(tīng)，以“凡人不是上帝”為新聞媒體職業(yè)道德失范詭辯。

錯(cuò)即是錯(cuò)，面對(duì)“失誤”就應(yīng)該承認(rèn)錯(cuò)誤，反思原因、拿出對(duì)策。當(dāng)重慶公交車(chē)墜江事故原委厘清后，諸多媒體大肆利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中易刪改而不易留痕跡的特性，刪帖、改帖，對(duì)自身失職行為進(jìn)行遮掩。虛擬世界中對(duì)真實(shí)的解構(gòu)將終究影響到現(xiàn)實(shí)生活，造成社會(huì)的無(wú)序、群眾的恐慌是更加難以預(yù)料的災(zāi)難。有時(shí)候，相比較媒體對(duì)過(guò)失的回避，坦蕩地直面問(wèn)題不失為一種更好的解決方案。承認(rèn)錯(cuò)誤并致歉往往更會(huì)得到受眾的寬容，也有助于媒體公正公開(kāi)的形象建設(shè)，有助于維護(hù)媒體與受眾之間的信任關(guān)系。

（二）他律：監(jiān)督永遠(yuǎn)在路上

媒體要不要受監(jiān)督，已經(jīng)不是一個(gè)存疑的命題，而是一個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待和實(shí)施的任務(wù)，只有這樣，才能在依法合規(guī)的范圍內(nèi)行使采訪(fǎng)發(fā)布、輿論監(jiān)督的權(quán)利。這既是信息化時(shí)代面對(duì)復(fù)雜的輿論生態(tài)正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的需要，也是主流媒體面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)不斷塑造自身公信力、引導(dǎo)力的內(nèi)在需求。

主流媒體“他救”一方面來(lái)自社會(huì)公眾的監(jiān)督。由“新聞求真”引發(fā)的“百家爭(zhēng)鳴”是受眾進(jìn)行理性思考的過(guò)程，也反作用地體現(xiàn)了受眾對(duì)自身知情權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重視。“近幾年來(lái)，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的最大變化是：中間階層取代‘三低（低學(xué)歷、低年齡、低收入）人群成為網(wǎng)絡(luò)主力軍;中間階層從網(wǎng)絡(luò)上‘沉默的少數(shù)變成‘積極發(fā)聲的多數(shù)，從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)性力量。”[12]主流媒體應(yīng)充分抓住這一契機(jī)，利用受眾對(duì)主流媒體的關(guān)注，形成規(guī)范的監(jiān)督渠道，建立第三方監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，推動(dòng)新聞媒體正確嚴(yán)肅地履職盡責(zé)。監(jiān)管新聞媒體的過(guò)程同時(shí)也是受眾自身思維模式再梳理的過(guò)程，也有利于受眾在新聞事件中的理性思維的養(yǎng)成。

“他救”的另一方面是來(lái)自主管部門(mén)和新聞工作者協(xié)會(huì)的監(jiān)管。目前，主流媒體失職失范的根本原因之一就在于“犯錯(cuò)成本”太低，對(duì)“糾錯(cuò)”的動(dòng)力不足，媒體的失職與失范責(zé)任無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，更無(wú)懲戒。因此，應(yīng)通過(guò)主管部門(mén)、新聞工作者協(xié)會(huì)等對(duì)主流媒體的行為進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)行業(yè)中的不良行為予以懲罰，倒逼新聞媒體加強(qiáng)自身建設(shè)和管理。

注 釋?zhuān)?/p>

①吃瓜群眾：網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。指在網(wǎng)絡(luò)論壇中，人們發(fā)帖討論問(wèn)題，后面往往有一堆人排隊(duì)跟帖，或發(fā)表意見(jiàn)，或不著邊際地閑扯。

②出自西漢·戴圣《禮記·大學(xué)》。

③出自《決勝全面建成小康社會(huì)奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告》。

④出自《“四者”角色，新聞?shì)浾摴ぷ髡叩墓鈽s使命——習(xí)近平總書(shū)記新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)重要講話(huà)精神解讀之五》。

⑤出自《習(xí)近平：舉旗幟聚民心育新人興文化展形象更好完成新形勢(shì)下宣傳思想工作使命任務(wù)》。

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[郝雨（原名郝一民）為上海大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師;陳婧揚(yáng)為上海大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞傳播學(xué)碩士生]

編校：董方曉