“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館移動服務創(chuàng)新研究

(四川管理職業(yè)學院 四川 成都 610000)

近年來，人們對于互聯(lián)網(wǎng)的應用及依賴不斷加深，互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們學習、工作、生活的方方面面。2015年，李克強總理在政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并指出“互聯(lián)網(wǎng)+”即是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中的推進，高職圖書館也必然要與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合以適應時代發(fā)展的要求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館移動服務問題的研究勢在必行。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的有機結(jié)合，將傳統(tǒng)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，強調(diào)創(chuàng)新科技的應用，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)本質(zhì)上的變革，提供更加人性化、更加便捷的服務。而“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”就是在此基礎上將以互聯(lián)網(wǎng)技術應用于高職圖書館，構建高職圖書館服務新模式，使其服務實現(xiàn)徹底的升級換代。因此，只有實施“互聯(lián)網(wǎng)+”，高職圖書館才能將一切與學生的學習、成長和未來發(fā)展相關的機構、部門、實體等進行深度融合，從而實現(xiàn)高職圖書館服務精準化和泛在化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的巨大轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館以實體圖書館為其存在形式，其特點是館藏資源以紙質(zhì)資源為主，采用手工管理的方式，部分圖書館雖將圖書管理系統(tǒng)運用到信息管理工作中，實現(xiàn)了資源的采訪、編目、流通、典藏、統(tǒng)計等功能的自動化，但其提供服務的場所仍固定于館舍內(nèi)，開放時間固定，通過圖書借閱等傳統(tǒng)圖書館服務，來滿足學生與教師的借閱需求[1]。傳統(tǒng)圖書館提供的是被動式服務，重藏而輕用，更談不上其他深層次多樣化服務職能的開展。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的廣泛應用給圖書館的生存與發(fā)展帶來巨大的機遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將從以下幾個方面促進圖書館的轉(zhuǎn)型升級。

第一，圖書館職能的轉(zhuǎn)變。用戶對傳統(tǒng)圖書館的認識還僅僅停留在簡單的借還、閱覽層面上。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館將更多的發(fā)揮其在教育教學和專業(yè)人才培養(yǎng)等功能上的作用，圖書館的日常服務中將加入信息素養(yǎng)、信息咨詢、嵌入式服務等高層次的信息服務，用戶將充分享受圖書館的先進設施與服務。

第二，“以用戶為中心”的服務理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代更注重的是用戶感受，圖書館將更加強調(diào)用戶的中心地位，在以滿足用戶需求為服務宗旨的前提下，建立全新的服務理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館在服務手段、服務質(zhì)量、服務理念等方面都有所提升，學生與教師更期待兼具多樣化和個性化的信息服務，以最小的時間成本獲取最大的信息價值。因此，圖書館需要轉(zhuǎn)變信息服務理念，以用戶為中心，關注用戶偏好，挖掘用戶真正的需求，主動設計服務，注重向用戶提供精準化和個性化的服務，從而最大程度地滿足用戶需求[2]。

第三，圖書館價值的提升。圖書館可以通過有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境來提高工作效率，優(yōu)化服務體驗，拓展服務內(nèi)涵，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。移動互聯(lián)網(wǎng)促進用戶信息獲取方式及時間發(fā)生根本性的改變，將用戶從信息獲取的時間、空間束縛中解脫出來，服務的深度和廣度都得到了極大的拓展；大數(shù)據(jù)技術能根據(jù)用戶的過往信息行為深入挖掘用戶的潛在需求，提升信息服務的滿意度；微信、微博等新媒體技術的廣泛使用，為圖書館信息服務的拓展提供了新的舞臺與途徑，圖書館需要利用新媒體技術來提供信息服務，來營銷自己。

第四，圖書館應用場景的構建。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，有效的、多元化和個性化的服務場景構建將變得不再困難，圖書館需要積極探討適合用戶的應用服務場景，根據(jù)本校學生的特點構造合適的線上線下應用場景，甚至根據(jù)學生個體的特殊性來打造適宜的應用場景。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館移動服務原則

(一)讀者需求導向原則

滿足讀者的需求應是高職圖書館移動服務始終堅持的原則。移動服務平臺頁面的設計要滿足簡潔美觀、易于操作的需求；版塊分類要滿足快速獲取目標資源定位的需求；指示標識的設置應滿足多元化、引導性強的需求；數(shù)字資源的配備應滿足在全面的基礎上突出重點的需求；檢索功能應順應高職學生的檢索特點，滿足學生群體對可檢索字段的需求；平臺閱讀功能應滿足頁面清晰、可標注等需求。簡單來說，堅持以讀者需求為導向的原則應圍繞移動服務平臺的兩個基本需求：檢索和借閱。

(二)技術支持原則

目前，移動終端設備更新?lián)Q代頻繁。目前學生使用的終端設備不固定，不同設備的操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、技術參數(shù)等存在差異，因此在平臺設計過程中應充分考慮平臺對于不同類型終端的兼容性，優(yōu)化頁面布局，簡化操作流程，為用戶提供更為便捷的數(shù)字閱讀服務，提升用戶閱讀體驗。除此之外，還應不斷更新技術手段，為平臺的持續(xù)發(fā)展提供空間，充分考慮將可擴展的新功能及廣大用戶的建議，實現(xiàn)平臺的與時俱進。

(三)個性化原則

個性化是移動服務的另一個特征，移動閱讀終端大多是人手一臺，個人占有特征非常明顯，所以讀者往往希望能夠為自己量身定制服務，滿足個性化需求。平臺應利用大數(shù)據(jù)對資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)進行處理和分析，挖掘各類數(shù)據(jù)中的信息價值。數(shù)據(jù)分析結(jié)果主要通過用戶定制和推送服務兩個方面來體現(xiàn)。用戶可自行定制平臺上的各類服務，如訂閱圖書。推送服務是根據(jù)用戶的定制行為和交互行為分析其信息需求及趨勢，從而選出符合要求的資源進行推送。

(四)易用性原則

數(shù)字閱讀平臺的易用性是指用戶能否方便容易地使用系統(tǒng)，以便快捷而有效地實現(xiàn)自己的目的或完成任務，即用戶使用該系統(tǒng)完成其任務或?qū)崿F(xiàn)其目的的方便性或順利程度。

一是使用的方便性。平臺用戶界面應具有較強的交互性能，如案例分析中提到的，圖形比文字更具有直接性，用戶界面應盡可能用圖形來代替文字說明。在必須采用文字說明的地方，要盡量采用一般用戶熟悉的詞匯，避免使用專業(yè)性術語。

二是學習的容易性。平臺要做到用戶不需要花很長的時間學習使用手冊，也不需要記住操作規(guī)程和要求，更不需要進行培訓便可以輕松獲取使用方法，避免額外負擔。

三是使用的有效性。學生能否快速而準確地獲取目標資源是平臺可用性的重要指標，具體包括兩個方面：用戶可以最短的時間通過平臺獲取信息；用戶所獲取的信息中不遺漏重要信息、不包含無關信息。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”的泛在化服務模式

泛在化圖書館的本質(zhì)是圖書館服務的泛在化，通過管理制度設計、技術改良與服務理念提升，讓用戶突破時空限制獲得圖書館優(yōu)質(zhì)的、全新的、不斷提升的服務，為圖書館的發(fā)展指明了一條新的道路[3]，其與“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”的內(nèi)涵本質(zhì)上是相同的。對于高職圖書館而言，泛在化的服務模式主要包含三個方面的含義：一是便捷獲取信息，即用戶能夠輕松獲取自己所需要的信息，前提是圖書館要具備豐富的信息資源，滿足提供多樣化信息服務的基礎條件；二是即時獲取信息，即用戶通過各種移動終端設備，能夠打破時空壁壘，快速獲取線上線下的資源與服務；三是準確獲取信息，即要求圖書館是智慧圖書館，即不僅在信息組織、信息識別、信息定位等方面與用戶的需求更加貼合，還能提供個性化的參考咨詢，對用戶的信息需求進行智能分析、精確篩選，幫助用戶過濾掉無關信息，避免用戶在信息查找過程中產(chǎn)生信息迷航以及使用搜索引擎所帶來的信息超載現(xiàn)象[4]。

與傳統(tǒng)圖書館相比，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館“泛在化服務模式主要強調(diào)“服務主動”和“服務無處不在”，其具有以下特點：

智能化。圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術與移動平臺，提升自身的資源質(zhì)量與服務效率，推進服務向高度智能化邁進。

全天候。利用自動化的信息服務設備，為學生與教師提供每周7天，每天24小時不間斷的信息服務，突破時空的限制，盡可能最大程度讓他們能夠時時處處都在圖書館移動服務的包圍中。

即時性。除了在線數(shù)字圖書館，用戶在校園內(nèi)無論在哪里都可以有效地通過泛在智能設備最快獲取圖書館的資源與服務，即時地獲取所需信息。

交互性。學生與學生、學生與教師、學生與圖書館員之間同步或者異步地信息交互將得到重視，而這種交互更有利于信息的傳播與接受。

開放性。在圖書館的泛在化服務模式下，圖書館的服務不再僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書館建筑內(nèi)，需要有效拓展到校內(nèi)任何角落，甚至拓展到校外。

多格化。傳統(tǒng)圖書館大多只提供紙本資源，而在泛在化信息社會環(huán)境下，動態(tài)的、無縫的異構資源和富媒體資源將占據(jù)越來越為重要的地位，圖書館需要有效地嵌入與組織多格化的資源。

圖書館泛在化服務模式是一種理念，也是一種新的圖書館形態(tài)。泛在圖書館給我們的啟示，更重要的是在于圖書館不能局限在有限的空間和能力范圍內(nèi)，要拓展空間，延伸服務功能，彰顯圖書館在網(wǎng)絡時代、信息和知識社會中的價值和作用[5]。

五、與社交媒體對接

移動服務平臺網(wǎng)站應與微信公眾號、官方微博等聯(lián)合實現(xiàn)互動，通過網(wǎng)站及微博相結(jié)合的方式，定期進行閱讀分享活動，能促進平臺宣傳、增加學生參與度。與平臺相匹配的手機APP也有待開發(fā)完善，移動閱讀可以提高手機對象的使用率。

APP客戶端可以為讀者提供信息查詢、網(wǎng)上節(jié)約、慕課資源、音視頻資源等服務。讀者可以獲取公告信息、查看個人借閱情況，進行信息檢索和信息咨詢等。與WAP網(wǎng)頁相比，移動APP上可以實現(xiàn)更加豐富的功能，體現(xiàn)出移動終端的優(yōu)越性，而且對于移動服務的延伸和訪問途徑的擴展也有很好的效果。

圖書館微信公眾號可以提供包括開展率最高的圖書館各類信息發(fā)布及館藏資源檢索(如“資源搜索”“書刊查詢”等模塊)，以及提供讀者賬戶綁定與解綁、當前借閱情況查詢與續(xù)借、讀者問題反饋、圖書推薦或讀者薦購等服務。除此之外，還能借助微信、微博等平臺展開社交，容易建立讀者對移動圖書館的認同感。