圖書館閱覽業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的現(xiàn)狀及發(fā)展

(唐山市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所 河北 唐山 063000)

在現(xiàn)代圖書館當(dāng)中，幾乎大部分的空間和場所都是用來為讀者提供閱覽服務(wù)的。與圖書館的行政管理部門等其他的組織部門相比較，閱覽管理業(yè)務(wù)有著自身十分鮮明的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，同時(shí)為了能夠給廣大的讀者提供一個(gè)安靜、和諧的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，在圖書館閱覽室的設(shè)計(jì)當(dāng)中，紀(jì)律也是其中十分重要的一個(gè)內(nèi)容和部分。因此，針對(duì)于圖書館閱覽業(yè)務(wù)的開展，除了要采用一般性的手段以外，還要根據(jù)圖書館自身的特點(diǎn)以及面向的讀者群體的特點(diǎn)，來采取一些更加新型化的圖書館閱覽業(yè)務(wù)發(fā)展模式。在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，已經(jīng)對(duì)圖書館閱覽業(yè)務(wù)的信息化和情報(bào)化提出了很高的要求，基于這種現(xiàn)狀之下，要對(duì)閱覽人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊?guī)劃。第一，要徹底擯棄傳統(tǒng)的“看門人”的錯(cuò)誤思想和理念，在新形勢之下，圖書館的閱覽業(yè)務(wù)的責(zé)任人員已經(jīng)不單單是維持秩序、看護(hù)圖書的人員，更應(yīng)該是為廣大的讀者提供專業(yè)化服務(wù)的人員，因此，這就對(duì)圖書館的閱覽業(yè)務(wù)責(zé)任人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，這就是基于“專業(yè)性”層面上提出的要求；第二，即在“管理性”層面上提出的要求，要做好閱覽室的日常值班和圖書看護(hù)的活動(dòng)；第三，要對(duì)閱覽的區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，將所有的讀者都集中在一個(gè)閱覽區(qū)域之內(nèi)顯然已經(jīng)不再符合現(xiàn)代圖書館的要求和理念的，因此就要在“市場細(xì)分”的理念引導(dǎo)之下，對(duì)圖書館的閱覽區(qū)域進(jìn)行一個(gè)明確的劃分，例如可以劃分為一般性預(yù)覽室、專業(yè)性閱覽室以及學(xué)科性閱覽室等等，不同的閱覽區(qū)域之間既是相互獨(dú)立的同時(shí)也要是相互配合的，將不同的閱覽區(qū)域形成一個(gè)有機(jī)的整體，這樣一來就能夠滿足不同讀者的需求，促使現(xiàn)代圖書館的閱覽室分科工作進(jìn)展的更加順利。

實(shí)際上，現(xiàn)代圖書館在閱覽業(yè)務(wù)的開展當(dāng)中，由于基礎(chǔ)不同、環(huán)境不同，發(fā)展的程度也不同，存在的問題也有差異。但是縱觀整體層面上來看，現(xiàn)代圖書館的閱覽服務(wù)在發(fā)展中存在的問題也是比較集中的，主要表現(xiàn)在以下的四個(gè)層面上。

第一就是“區(qū)別服務(wù)原則”嚴(yán)重，但是對(duì)讀者群體的劃分又不夠細(xì)致、不夠明確。在大多數(shù)的地區(qū)，基本上都對(duì)讀者的群體范圍給與了明確的定位，一般都將讀者群體劃分為學(xué)生群體和一般群體兩個(gè)基本的領(lǐng)域，但是實(shí)際上，大多數(shù)的圖書館都沒有根據(jù)自身的讀者對(duì)象進(jìn)行一個(gè)閱覽區(qū)域的劃分，這對(duì)于圖書館分類閱讀活動(dòng)的開展而言是十分不利的。讀者的需求和訴求不能夠得到最大限度地挖據(jù)和滿足，這也就在很大程度上降低了讀者的閱讀熱情。

第二就是低層次的服務(wù)方式還沒有得到根本上的改變和扭轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代圖書館實(shí)際上還沒有完全掙脫傳統(tǒng)圖書館的約束和束縛，館藏資源還十分有限，信息的流通效率還十分低下，實(shí)際上這都是傳統(tǒng)圖書館在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中存在的弊端和不足。面對(duì)用戶和讀者不同的需求，往往會(huì)令圖書館當(dāng)中的工作人員無法解釋甚至是束手無策?？v觀我國各地的現(xiàn)狀，除了上海、北京等一線城市的圖書館以外，很少有圖書館可以為讀者提供聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索以及網(wǎng)絡(luò)信息檢索等高技術(shù)的、智能化的服務(wù)。這也是我國很多地市的圖書館逐漸失去市場、失去讀者的一個(gè)十分重要的原因。

第三就是圖書館的服務(wù)方式過于被動(dòng)化。如果要用一個(gè)詞語來形容傳統(tǒng)的閱讀方式的話，那么“守株待兔”是最為合適不過的了。服務(wù)方式粗放、服務(wù)內(nèi)容簡單、服務(wù)方式局限，文獻(xiàn)的復(fù)制現(xiàn)象嚴(yán)重，這些都是目前我國的眾多圖書館在發(fā)展的過程當(dāng)中存在的突出的問題。在這種現(xiàn)狀之下，圖書館工作人員的思想就被束縛了，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)烈，服務(wù)的熱情缺失，因此從市場營銷學(xué)的角度上來看，就會(huì)致使圖書館失去市場，失去機(jī)遇。

第四就是紙質(zhì)書籍與電子光盤的契合度不夠。在圖書館當(dāng)中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)問題，那就是有些圖書只有紙質(zhì)版本卻沒有光盤，而在電子閱覽室當(dāng)中卻有很多的光盤卻沒有配套的書籍。實(shí)際上這種現(xiàn)狀的存在是十分不利于圖書館閱覽業(yè)務(wù)的發(fā)展的，這在很大程度上影響到了圖書館各類資源的使用和延展。很少有讀者會(huì)有大把的時(shí)間在圖書館當(dāng)中認(rèn)真地看完一部光盤，這就在無形之中造成了資源的浪費(fèi)。

針對(duì)于當(dāng)前圖書館閱覽業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中存在的種種問題，就要采取一定的措施加以解決和改善。為此，筆者在整理了自身多年的圖書館管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以后，對(duì)這些問題一一提出了一些對(duì)策和觀點(diǎn)。

第一，針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)代圖書館讀者細(xì)分程度不夠的問題，可以在市場細(xì)分理念的引導(dǎo)之下，將讀者進(jìn)行一個(gè)更加細(xì)致化的劃分。例如，可以將讀者按照年齡層次進(jìn)行劃分、按照職業(yè)進(jìn)行劃分，甚至是通過大數(shù)據(jù)的方式將讀者按照興趣愛好和個(gè)人喜好進(jìn)行劃分。當(dāng)然了，在讀者細(xì)分工作的推進(jìn)過程當(dāng)中，不僅需要廣大的圖書館工作人員的積極配合，同時(shí)也需要依賴于當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)。

第二，針對(duì)于當(dāng)前圖書館低層次服務(wù)方式泛濫的現(xiàn)狀，要在服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量的提升上下功夫。要積極推進(jìn)“合二為一”和“閱借合一”的新型的服務(wù)理念和服務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)化、智能化的服務(wù)方式的引入，來促使服務(wù)的方式更加多元化，促使服務(wù)的內(nèi)容更加豐富化。從根本上來看，只有改革了服務(wù)的理念，只有改革了服務(wù)的方式，才能夠在提升圖書館服務(wù)效率的道路上越走越遠(yuǎn)。除此之外，可以根據(jù)圖書館目前現(xiàn)有的人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置和組織體系的安排，來進(jìn)行閱覽業(yè)務(wù)人員的重新的調(diào)整和規(guī)劃，在提升整體閱覽人員隊(duì)伍素質(zhì)的前提之下，讓廣大的圖書館館員在閱覽業(yè)務(wù)的開展中發(fā)揮更多的光和熱。

第三，針對(duì)圖書館的服務(wù)方式過于被動(dòng)化的現(xiàn)狀，可以變被動(dòng)化為主動(dòng)化的服務(wù)方式。只有主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，只有主動(dòng)地與讀者進(jìn)行對(duì)接，才能夠更加明晰讀者的需求，才能夠更好地為讀者提供服務(wù)。實(shí)際上，主動(dòng)的服務(wù)方式與廣大圖書館工作人員和廣大館員的個(gè)人素質(zhì)是密不可分的。

第四，針對(duì)圖書館中紙質(zhì)書籍與電子光盤的契合度不夠的問題，主要還是要引入現(xiàn)代化的、智能化的圖書管理系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用來進(jìn)一步提升圖書館的工作效率和閱覽效率，加強(qiáng)閱覽區(qū)域讀者導(dǎo)讀和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航工作的開展等等。除此之外，還要進(jìn)一步地提升資源的交互共享和綜合利用的效率，將紙質(zhì)書籍資源和電子光盤資源進(jìn)行一個(gè)高度的配套和整合，這也是當(dāng)前我國眾多圖書館發(fā)展中急需解決和改善的一個(gè)現(xiàn)狀。

總之，圖書館的閱覽業(yè)務(wù)作為圖書館整體業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個(gè)重要的分支和內(nèi)容，應(yīng)該被高度重視和區(qū)別對(duì)待。在提升廣大圖書館工作人員技能和素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上，在傳統(tǒng)的圖書館管理方式理念之下引入更多的新鮮的、智能化的元素，只有這樣，才能夠使得現(xiàn)代圖書館的閱覽業(yè)務(wù)的開展方式更加新穎，更加吸引讀者，從而為圖書館贏得更多的潛在受眾。當(dāng)然了，現(xiàn)代圖書館閱覽業(yè)務(wù)的發(fā)展這一個(gè)課題還有很多值得討論和研究的地方，在后期的研究之中，將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，繼續(xù)探索。