團(tuán)隊溝通及沖突管理

(延邊大學(xué) 吉林 延吉 133000)

一、溝通的概述

(一)溝通的概念

溝通是各種不同的行為主體,通過各類載體實現(xiàn)信息的雙向流動,形成了行為主體的感知來達(dá)到特定目標(biāo)的過程，是團(tuán)隊和人之間的思想，人與群體之間的情感反饋的過程中，為了達(dá)成共識和情感的流暢性[1]。溝通的方法，包括文字語言，以及以各種方式進(jìn)行溝通的信息。

(二)溝通的重要性

溝通不僅是組織管理工作中的有效工具,還是一種技能。它可以反映個人的知識，表達(dá)和行動的能力。無論是管理者還是普通員工，溝通可以使他們的工作順利。如果在工作中沒有跟自己的上級、同事、下級進(jìn)行良好的溝通,那么上司會有一種不信任的心態(tài),同事之間的關(guān)系也不會很好,于是工作的開展就會遇到困難，而糟糕的人際關(guān)系就會導(dǎo)致不順心的工作。

溝通最重要的作用,就是能夠提高團(tuán)隊的工作效率,使得團(tuán)隊高效率的工作。

1.保證方向正確。如果工作的方向正確,不管速度有多慢,最終還是能夠到達(dá)終點。如果方向出現(xiàn)了問題,若是執(zhí)行力越強(qiáng),那么與目標(biāo)只會偏差的更多。良好的溝通能夠讓團(tuán)隊的前進(jìn)方向不出差錯。

2.提升團(tuán)隊整體績效。首先,良好的溝通能夠提升大家工作的動力;其次,良好的溝通能夠讓我們認(rèn)清每個人身上的優(yōu)點,不斷學(xué)習(xí)不斷,個團(tuán)隊整體的也會隨著個體的提升而提升。

所以,溝通是一件很重要的事情。它不只關(guān)系到我們自己的工作和生活，也影響到我們的團(tuán)隊。

二、團(tuán)隊與團(tuán)隊溝通的概述

(一)團(tuán)隊的概念

團(tuán)隊是由兩個或多個相互作用，相互依存的個體組成的組織，這些個體根據(jù)特定目標(biāo)的某些規(guī)則綁定在一起[2]。該團(tuán)隊以目標(biāo)為導(dǎo)向，具有協(xié)作性，并且在日常工作中需要通用的規(guī)范和方法。團(tuán)隊成員可以在技術(shù)或技能方面相互補(bǔ)充。

(二)團(tuán)隊溝通的概念

團(tuán)隊溝通，即通過特定工作組中發(fā)生的所有形式的溝通，隨著團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)的誕生而產(chǎn)生。

團(tuán)隊中各成員之間和諧的關(guān)系對于團(tuán)隊任務(wù)的完成是有促進(jìn)作用的,而成員之間的溝通對于關(guān)系的建立和維持也是起到促進(jìn)作用。一個好的團(tuán)隊不僅僅是將一群人聚集在一起。團(tuán)隊的溝通是一種團(tuán)隊自豪的團(tuán)結(jié)感，包括忠誠，承諾，志同道合以及為團(tuán)隊犧牲的意愿。它是連接每個成員的凝聚力。在團(tuán)隊成員的共同工作中，各自的智慧和力量將融為一體，溝通將成為整個團(tuán)隊前進(jìn)的特殊力量。這是所有成員的動力，需求，動力和耐力的結(jié)合。當(dāng)所有成員都忠于團(tuán)隊和團(tuán)隊的愿景，并且他們努力實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)時，就會產(chǎn)生內(nèi)部溝通。協(xié)同作用，使團(tuán)隊成為一個真正的團(tuán)隊[3]。團(tuán)隊中的績效得分與其溝通技巧密不可分。每個人都希望自己的團(tuán)隊擁有良好的溝通技巧，在團(tuán)隊和工作中營造一種互幫互助的氛圍，每個人的力量凝聚在一起，達(dá)到一加一大于二的效果。

三、團(tuán)隊溝通中存在的問題

(一)沖突產(chǎn)生的原因

沖突的起因說起來很簡單,但是也很復(fù)雜。沖突可能發(fā)生的原因是個人或/和群體有不同的看法和觀點，不同的需求或興趣，或者價值觀和信仰的差異。沖突是一種形式，在這種形式中，個人或群體發(fā)現(xiàn)自己處于某些認(rèn)知的威脅之下，這些認(rèn)知往往與我們的個人欲望有關(guān)，這可能是真實的或想象的[8]。但需要指出的是，變革是沖突的一個特殊原因。我們每個人都會在接受變革和適應(yīng)變化方面遇到問題。每個人的差異都會因變化而放大，這將使團(tuán)隊面臨更糟糕的狀態(tài)。

團(tuán)隊或組織中產(chǎn)生沖突的原因主要是：

1.目標(biāo)因素。不同個人、不同團(tuán)體的不同的價值觀和不同的目標(biāo)追求,是致使沖突產(chǎn)生的最內(nèi)在的原因。

2.資源因素。為了實現(xiàn)目標(biāo)，團(tuán)隊或組織必須擁有各種資源，包括人力，場地，資金，設(shè)備和原材料。地球上的各種資源是有限的，因此資源的競爭必將成為各種沖突的根源。只要資源不是能夠源源不斷的供應(yīng)而且能夠平均分配,那么沖突就是不可避免的。

3.責(zé)權(quán)因素。責(zé)權(quán)因素是最典型的造成沖突的主觀因素。在權(quán)責(zé)因素中有三種表現(xiàn):責(zé)權(quán)不清、權(quán)力不均、責(zé)權(quán)逆轉(zhuǎn)。

4.信息溝通因素。有很多的沖突就是因為溝通不暢或者錯誤的信息造成了誤解,所以說溝通不暢或錯誤信息是溝通中的一大障礙。

5.結(jié)構(gòu)因素。群體結(jié)構(gòu)方面的因素與沖突有一定關(guān)系。組織或團(tuán)隊的規(guī)模越大,其結(jié)構(gòu)就越復(fù)雜,就有更大的可能發(fā)生沖突。

(二)沖突的分類

可以將沖突分為兩類：有益的建設(shè)性沖突和有害的破壞性沖突。

有用的沖突具有典型特征，通常是積極的，非個性化的，實質(zhì)性的和合作的;失去效用的沖突是消極的，個人的，有影響力的，競爭性的。威特曼區(qū)分了兩者：“生產(chǎn)性沖突包括對思想的批判性判斷;在毫無意義的沖突中，團(tuán)隊成員不做任何分析性判斷，或只關(guān)注其他成員的行為和個性。”研究表明，使團(tuán)隊成員在非個性化沖突(競爭和合作)中相互理解的沖突更有可能將成員聚集在一起并使團(tuán)隊更有凝聚力。

四、如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊溝通

(一)沖突的管理

管理者應(yīng)積極處理可能的破壞性沖突，并盡量減少破壞性沖突的影響。其中一個更重要的一點是，管理者應(yīng)該能夠迅速和適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)一些對團(tuán)隊有益的建設(shè)性沖突。如果團(tuán)隊中的所有員工都是一言不發(fā),對自己的工作沒有任何想法,那么這個團(tuán)隊肯定也是死氣沉沉,基本沒有什么生機(jī)和活力。如果是這樣的情況,就需要管理者想辦法激發(fā)出大家的熱情,激發(fā)建設(shè)性沖突。對于那些勇于提出自己觀點看法和建議的員工,應(yīng)該適度給與一些激勵政策,比如一些學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會,或者薪酬上的獎勵。外部招聘往往能夠給團(tuán)隊帶來新鮮的血液,激發(fā)大家的建設(shè)性沖突。在人的工作生涯中,有許多種角色,這些角色不是按照時間順序一一登場,而是有可能同時承擔(dān)著多種不同的角色,有時候色之間也會引發(fā)沖突。

(二)沖突管理的基本原則

1.倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突和在適當(dāng)水平上控制沖突的原則。

這是現(xiàn)代西方?jīng)_突理論文獻(xiàn)中論述的最主要的沖突管理的原則。沖突是一把雙刃劍，既有正面影響，也有負(fù)面影響。因此,在沖突管理中應(yīng)當(dāng)正確處理和控制引發(fā)沖突的各種因素，努力引導(dǎo)現(xiàn)有沖突走向建設(shè)性軌道，盡量避免破壞性沖突的發(fā)生和發(fā)展，適度引發(fā)建設(shè)性沖突，引發(fā)沖突維持在必要的范圍內(nèi)水平，以實現(xiàn)“放棄其劣勢和利用其利益”的沖突管理目標(biāo)[9]。

2.不局限于事后解決沖突,全面控制沖突的發(fā)生和發(fā)展。

傳統(tǒng)的沖突管理把工作的重點放在沖突發(fā)生后的控制或解決上,比較被動、片面,實際沖突的形成、發(fā)展和影響是一個系統(tǒng)過程,公開沖突發(fā)生后的處理和控制只涉及第一和第二個階段,只能說是沖突管理的一部分內(nèi)容。現(xiàn)代沖突管理理論認(rèn)為，沖突管理不僅是公共沖突的問題，也是潛在沖突，感知沖突，故意沖突，行為沖突(公開沖突)和結(jié)束沖突的所有沖突階段。全面管理發(fā)展，變革和結(jié)果的全過程，各種因素，矛盾和問題，實施原則，盡量減少破壞性沖突的負(fù)面影響，充分發(fā)揮建設(shè)性沖突的積極作用，應(yīng)盡量減少沖突管理的代價。

3.不采用極端,持中、貴和的處理沖突原則。

這一原則源于中國傳統(tǒng)文化的儒家思想,在現(xiàn)代沖突管理理論中也有所體現(xiàn)。持中、貴和的思想與現(xiàn)代沖突管理的實踐尤其是處理沖突的經(jīng)驗是相同或相近的,很有指導(dǎo)原則上的價值。

4.具體問題具體分析的處理沖突的原則。

不存在一種沖突管理方法,適用于所有的團(tuán)隊所有類型的沖突。因為沖突不可能是一成不變的。必須具體問題具體分析,實事求是的根據(jù)實際情況及所處環(huán)境,分析問題,選用最適宜的方式去管理沖突,提高功效。

(三)有效減少沖突

直接處理是解決沖突的一種非常好的方法，但解決沖突的最佳方法是了解沖突的原因和結(jié)果，避免同一類型的未來事件。團(tuán)隊成員應(yīng)該知道他們在沖突中的位置和他們的責(zé)任，而對于管理者來說,減少組織中的沖突也能夠很大程度減輕自己工作壓力,要想減少員工的沖突就要做到:

1.深入了解員工,合理分配工作。了解員工的優(yōu)勢并合理分配員工的工作是管理者完成管理任務(wù)和目標(biāo)的必要條件，也是員工真正發(fā)揮作用和反映價值的基礎(chǔ)。恰到好處的分配工作,顯得富裕人性化,以人為本,而且取其長、補(bǔ)其短,能讓員工及團(tuán)隊更高效的工作。

2.建立和諧組織文化

組織中的人際關(guān)系受制于控制的各個方面，包括對命令和系統(tǒng)的強(qiáng)制性監(jiān)管，以及教育和道德等有說服力的監(jiān)管。組織文化是一種有說服力的規(guī)則。它使所有員工能夠就組織使命，戰(zhàn)略目標(biāo)以及合作與溝通達(dá)成共識。這從根本上確保了人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定，從而提高了整體凝聚力。

五、結(jié)論

溝通能力是和諧員工自我完善和基本素質(zhì)的重要體現(xiàn)。一個不善于溝通的人只能在工作中碰壁，影響整個團(tuán)隊的力量，破壞團(tuán)隊的合作。這樣的人永遠(yuǎn)不會是一個好雇員。

團(tuán)隊建設(shè)中最難以解決的問題就是不愿溝通,不會溝通,這樣只會讓團(tuán)隊止步不前。及時解決溝通中會出現(xiàn)的問題,保持團(tuán)隊處在一個健康的狀態(tài)下,大家才能夠高效的進(jìn)行各自的工作。只有溝通充分才能減少問題的發(fā)生;只有有效溝通才能讓個人變成群體,讓群體變成真正的團(tuán)隊。